检索结果-内蒙古大学图书馆

首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

作者：王轶娜中国上海宝山钢铁股份有限公司

面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性.作为"全国质量管理奖"首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求"用户满意是企业之魂".经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时... 详细信息

面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性.作为"全国质量管理奖"首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求"用户满意是企业之魂".经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时结合自身特点,宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法,做到了对调查结果及数理统计方法进行定量分析、对不满意事项进行整改并回访、对用户建议做到各相关部门共同改进提高.本文重点介绍了近年来宝钢在本企业中实施用户满意度调查及评价管理方面的历程、经验和今后发展方向,与国内、外企业共同探讨用户满意度管理在企业中具体实施方法.

关键词：用户满意度置信度全面质量管理企业文化

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用户对国产数控产品既爱又恨

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机电新产品导报 2003年第8期 33-34页

作者：幺炳唐全国数控设备用户委员会

近几年数控产品用户满意度有了显著的提高，这是通过全国数控设备用户委员会在近几年对数控产品用户满意度测评分析后得出来的结论。

关键词：国产数控产品用户满意度产品质量服务质量刀架质量配套产品

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竞争利器:提高用户满意度

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现代制造 2003年第24期 22-23页

作者：范根定本刊记者

IT产品用户不满意则提出抱怨的占70％,一个有抱怨的用户会向8个人传达这种抱怨,如果企业补救及时得当,75％的用户从不满意转向满意后,将继续考虑购买该企业的产品和服务。调查同时还发现,企业78％的销售额来自现有用户,57％的新用户来... 详细信息

IT产品用户不满意则提出抱怨的占70％,一个有抱怨的用户会向8个人传达这种抱怨,如果企业补救及时得当,75％的用户从不满意转向满意后,将继续考虑购买该企业的产品和服务。调查同时还发现,企业78％的销售额来自现有用户,57％的新用户来自现有用户的推荐。

关键词： IT企业用户满意度市场竞争企业发展

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浅谈电梯行业用户满意度测评

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中国电梯 2003年第12期14卷 18-19,36页

作者：侯宝佳全国建设机械设备用户委员会065000

在市场竞争中影响企业发展的主要因素是用户满意度指标,美国大学营销课程的权威教材一书的作者菲利普·科特勒给用户满意下的定义是'顾客接受产品或服务时感受到的质量与预期比较所产生的失望或愉快的感觉'.

在市场竞争中影响企业发展的主要因素是用户满意度指标,美国大学营销课程的权威教材<营销管理>一书的作者菲利普·科特勒给用户满意下的定义是'顾客接受产品或服务时感受到的质量与预期比较所产生的失望或愉快的感觉'.

关键词：电梯行业市场竞争企业经营经营管理

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2003年全国电梯、扶梯、工程机械主要配套件产品质量用户满意度评价调查结果

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建筑机械化 2003年第12期24卷 9-10页

作者：秘书处全国建设机械设备用户委员会

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动态

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电信工程技术与标准化 2003年第12期 88-90页

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CS战略与住宅“用户满意度”评价

CS战略与住宅“用户满意度”评价

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北京统筹与管理科学学会2003年年会

作者：张婀娜中国人民大学教授

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意。实践表明，CS战略是现代企业行之有效的经营战略。CS战略的主导思想是，企业的整个经营活动要以顾客满意为核心，通过产品和服务满足顾客需求来实现企业的经营目标。企业要建... 详细信息

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意。实践表明，CS战略是现代企业行之有效的经营战略。CS战略的主导思想是，企业的整个经营活动要以顾客满意为核心，通过产品和服务满足顾客需求来实现企业的经营目标。企业要建立顾客满意系统，并通过顾客满意级度和顾客满意指标，对系统进行测量和评价。虽然，消费者的经济收入、文化程度、社会阶层及个性特征各不相同，但对住宅满意度的评价，会大相径庭。因此，本文愿意对住宅“用户满意度”评价指标体系做些抛砖引玉的工作。

关键词： CS战略住宅用户满意度评价指标体系经营战略

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中国IT用户满意度指数为71.6 G02