检索结果-内蒙古大学图书馆

第十届海峡两岸图书资讯学学术研讨会

作者：甘利人李莉谢兆霞南京理工大学经济管理举院，江苏南京，210094

信息技术的发展，图书馆网站的功能将变得愈来愈重要，因此积极开展图书馆网站用户满意度调查，进而分析和研究改进的对策，对于提高现代图书馆服务水平具有十分重要的意义。本文在借鉴美国顾客满意度模型的基础上，结合图书馆网站的具...

信息技术的发展，图书馆网站的功能将变得愈来愈重要，因此积极开展图书馆网站用户满意度调查，进而分析和研究改进的对策，对于提高现代图书馆服务水平具有十分重要的意义。本文在借鉴美国顾客满意度模型的基础上，结合图书馆网站的具体特征，构建了基于图书馆网站的用户满意度模型(ICSI-L)，通过大规模的问卷调查以及运用VisualPLS软件对数据的处理，完成了对ICSI-L模型的实证分析，并给出了模型的应用实例及其实施应用模式。

关键词：

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中国用户满意度体系核心指标的完善

中国用户满意度体系核心指标的完善

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第三届中美质量交流研讨会

作者：舒平

一、引言长期以来,西方经济发达国家没有制定国家统一的质量指标体系,而先以市场占有率评价产品质量的优劣,后以"顾客是否满意"来衡量产品和服务的好坏。1989年,瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意指数,二十世纪九十年代,德... 详细信息

一、引言长期以来,西方经济发达国家没有制定国家统一的质量指标体系,而先以市场占有率评价产品质量的优劣,后以"顾客是否满意"来衡量产品和服务的好坏。1989年,瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意指数,二十世纪九十年代,德国、美国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的用户满意度指数模

关键词：用户满意度核心指标满意度指标体系

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高校图书馆中外文数据库用户满意度实证研究

高校图书馆中外文数据库用户满意度实证研究

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2009年信息化与信息资源管理学术研讨会

作者：曹树金王红霞中山大学资讯管理系广州 510275 深圳大学城图书馆深圳 518055

本文参考美国顾客满意度指数模型，以大学生为主要研究对象，从图书馆数据库用户的质量感知出发，结合数据库自身的特征，从信息质量、服务质量和系统质量三个维度来测评高校图书馆中外文数据库用户满意度情况。

关键词：用户满意数据库信息质量服务质量系统质量高校图书馆

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关于建立中国顾客满意度指数(CCSI)的思考

关于建立中国顾客满意度指数(CCSI)的思考

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

作者：郭耀曾中国石油兰州炼化公司

美国顾客满意度指数(ACSI)为建立中国用户满意度指数(CCSI)提供良好的借鉴。由于民族文化和经济发展的差异,在建立CCSI时,必须充分考虑中国市场经济刚刚建立发展的实际,增加用户满意度指数模型中测评因素及扩大子样容量、改变调查方式。

关键词：美国顾客满意度指数顾客满意度顾客期望市场经济

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数字经济时代金融科技App用户满意度与忠诚度研究

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价格理论与实践 2023年第4期 175-179页

作者：周雷邱勋刘欣王雨婷苏州市职业大学商学院浙江金融职业学院金融管理学院

随着数字经济时代的到来,App已成为金融科技企业开展数字化营销和线上服务的主渠道,研究金融科技App用户满意度与忠诚度的影响因素和作用机制具有重要的现实意义。本文通过收集某国内领先的金融科技企业688位App用户的一手问卷调查数据... 详细信息

随着数字经济时代的到来,App已成为金融科技企业开展数字化营销和线上服务的主渠道,研究金融科技App用户满意度与忠诚度的影响因素和作用机制具有重要的现实意义。本文通过收集某国内领先的金融科技企业688位App用户的一手问卷调查数据,运用技术接受模型提出研究假设,估计完整的结构方程,实证检验金融科技App用户满意度与忠诚度的关系,研究发现:感知易用性、信息实用性和营销功能正向显著影响金融科技App用户满意度,而感知有用性、界面亲近性的影响不显著。同时,金融科技App用户满意度会转化为忠诚度。基于此,提出改进App交互设计、提升信息内容质量、完善代销产品准入和风控机制、优化App营销功能、实施全生命周期服务等建议,以期提升金融科技企业数字化营销质量和效益,更好满足用户需求。

关键词：金融科技数字经济技术接受模型满意度忠诚度

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用户的满意永恒的追求

用户的满意永恒的追求

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用户满意度研讨会

作者：李文环青岛海信集团

“用户满意度”是用户对企业提供的产品或服务满意程度的一种主观评价或描述,是一项综合性指标。随着社会主义市场经济改革的迅速深化和对外开放的进一步发展,物质越来越丰富,已由过去的卖方市场转变成为买方市场,竞争日趋激烈;同时社... 详细信息

“用户满意度”是用户对企业提供的产品或服务满意程度的一种主观评价或描述,是一项综合性指标。随着社会主义市场经济改革的迅速深化和对外开放的进一步发展,物质越来越丰富,已由过去的卖方市场转变成为买方市场,竞争日趋激烈;同时社会的发展和进步也使广大消费者的文化素质和鉴别能力都有了很大的提高,人们的消费观念和对服务的要求也有了很大的变化。实施用户满意战略是企业提高信誉、实现利润,增加效

关键词：合理化建议用户满意度顾客满意总服务台

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诚信求实与求过换得信任与忠诚

诚信求实与求过换得信任与忠诚

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2003年中国牙膏工业学术研讨会

作者：张天宝沈琦顾祥荣上海白猫股份有限公司上海牙膏厂，上海 200333

上海牙膏厂有限公司通过三年的用户满意度调查评价，向用户求过，与用户感情交融，持续改进产品质量和服务质量，满足了用户需要，赢得了消费市场，促进了公司的发展。

关键词：牙膏工业用户满意度消费市场

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关于邮电用户满意度的若干思考

关于邮电用户满意度的若干思考

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用户满意度研讨会

作者：刘海发吴定升湖北荆门市局湖北荆门市局

改革开放以来,特别是党的十四大后,全国邮电部门突破常规飞速发展,走出“瓶颈”制约,在改善投资环境服务经济建设,推进国民经济信息化等方面取得了举世瞩目的辉煌成就。同时加大力度改善服务,“树邮电新风,创优质服务”,以实际行动演绎... 详细信息

改革开放以来,特别是党的十四大后,全国邮电部门突破常规飞速发展,走出“瓶颈”制约,在改善投资环境服务经济建设,推进国民经济信息化等方面取得了举世瞩目的辉煌成就。同时加大力度改善服务,“树邮电新风,创优质服务”,以实际行动演绎“人民邮电为人民”的服务宗旨。但是,社会对邮电通信服务不很满意,据调查去年全国邮电的综合用户满意度不到80分,而今年二季度,中国消费者委员会公布的资料显示,电

关键词：用户满意度九七工程满意程度基层生产单位业务流程传递方式服务质量评价

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提高用户满意度的建议和方法

提高用户满意度的建议和方法

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新疆石油学会质量标准计量专业委员会2014年技术交流研讨会

作者：尹春吴文艺张建波新建石油管理局供热公司

顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段.为此,要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析,才能进一步改进质量管理体系,对于提高用户满意的提高,对企业发展有长足的效果.提出要提高员工思想... 详细信息

顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段.为此,要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析,才能进一步改进质量管理体系,对于提高用户满意的提高,对企业发展有长足的效果.提出要提高员工思想、行为、态度的教育，实现思想转变，努力消除公共服务行业服务意识薄弱，服务动力不足的现象，立足于职业特点，强调“干一行，爱一行，钻一行”的教育方式。实施严格认真的考核方式，供热生产、服务先进单位实行安全、质量、服务一票否决制，出现安全、质量事故，用户投诉事件现象，否决参评资格。确定供热优秀服务员工的参评标准、条件，起到以点带面的楷模作用。用户反映的问题要及时解决，一时解决不了的要给用户回复，制定方案拿出解决方法，让用户满意，确保用户感到实至如归、心情愉悦。公司应对各方面的信息积极进行汇总，制定措施和方案解决用户提出的问题，让用户满意，提高用户满意度。通过报纸、电视、广播电台和网络，宣传供用热常识和法规。引导用户正确用热，不要私改暖气，最终造成自己不热或者邻居不热，导致用户对公司的满意度下降。

关键词：供热企业服务质量评价体系顾客满意度

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智能客服的头像信息呈现方式对用户满意度的影响研究 ——以投诉咨询场景为例

智能客服的头像信息呈现方式对用户满意度的影响研究 ——以投诉...

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作者：张诗媛四川大学

学位级别：硕士

客服是商务服务中极其重要的一个部分,我国有88.2%的企业有客户服务,这证明了我国客服市场拥有广阔的空间。人工智能等技术的不断发展催生了在线客服和智能客服。因智能客服有降本提效的作用,近年来受到了广泛的关注和应用,市场规模逐... 详细信息

客服是商务服务中极其重要的一个部分,我国有88.2%的企业有客户服务,这证明了我国客服市场拥有广阔的空间。人工智能等技术的不断发展催生了在线客服和智能客服。因智能客服有降本提效的作用,近年来受到了广泛的关注和应用,市场规模逐渐扩大。为了更好地为用户提供客户服务,企业会对各种在线客服系统的界面进行设计,以达到提高用户满意度的目的。在线客服系统的界面设计主要是针对客服和用户的相关信息的表达方式进行设计。头像作为信息表达方式之一,可传达出使用者的部分信息。并且已有研究证明头像类型会对在线交互中用户体验产生影响,因此本文选择了头像为例进行研究。此外,人工客服和智能客服存在本质上的区别,不同的头像类型对不同客服类型的影响效果是否不同,值得关注。综上,本研究选择了头像类型和客服类型作为自变量,满意度为因变量,探究了人工客服和智能客服使用何种类型的头像会对用户满意度产生积极影响。基于以上目标,本研究设计了析因实验,选择了在线教育平台的问题反馈或投诉类咨询作为实验场景,以探究头像类型和客服类型对用户满意度的影响。结果表明,当客服无法有效地解决用户的问题或投诉时,人工客服选择拟人化程度低的头像而智能客服选择拟人化程度高的头像作为代表时的用户满意度更高,为客服系统的客服头像选择提供了建议。一方面,研究结论有理论意义。扩展了头像研究领域的应用场景,拓宽了研究边界,同时证明了已有理论在该应用场景下的适用性,为智能客服和头像的研究提供了新的解释维度。以头像为例,引发对智能客服其他信息表达方式对用户体验感的思考,提供了新的研究视角,丰富了该领域的相关研究。另一方面,该研究成果可用于实践。首先,智能客服的市场规模大、用户数量多,针对智能客服的改进可以产生的效应较大。本研究证实了客服头像类型对用户的满意度有显著影响,虽无法确保头像类型对所有用户的满意度均有影响,但因用户基数大,受到头像类型影响的人数也会较多。其次,智能客服可对用户问题进行识别并判断为投诉类问题后,有针对性地选择对应的头像与用户进行交互,提升服务质量。再次,本研究可对在线教育平台客服系统的界面设计提出针对性建议。同时,问题反馈或投诉类的咨询在各个行业具有一定的相似性,故该研究结果还对其他行业如数字图书馆等知识服务类平台的在线客服的头像设计有一定的参考价值。最后,头像作为信息表达方式的一种,优化头像的呈现方式也是对整个客服界面的设计进行了优化,因此本研究可为在线客服界面设计提供思路,对客服信息系统的视觉设计有一定的启发,为信息系统的优化提供建议,从而提升信息服务质量。

关键词：智能客服头像信息用户满意度感知可信度期望确认理论

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