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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

作者：龚益鸣袁庆幸王建军上海复旦大学管理学院上海复旦大学管理学院上海复旦大学管理学院

本文从顾客购买行为发生的行为学机制出发,尝试探讨了顾客满意度在顾客购买行为中发挥作用的过程,并在此基础上从企业的角度出发分析了顾客满意度变化对顾客购买行为影响的几个特殊性:滞后效应、扩散效应、非对称性和两面性。

关键词：顾客满意度产品和服务决策过程顾客购买行为消费行为模式

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学习ACSI构建CCSI的思考

学习ACSI构建CCSI的思考

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性,这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度。但由于种种原因,中国国内对顾客满意度的调研缺乏一套严密的量化分析方法。本文本着学习国外先进CS... 详细信息

随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性,这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度。但由于种种原因,中国国内对顾客满意度的调研缺乏一套严密的量化分析方法。本文本着学习国外先进CSI理论和实践经验的态度,在分析构建CCSI必要性的基础上,对ACSI在中国移植的可行性进行了探讨,并提出了推广CCSI的一些设想和建议。

关键词：顾客满意度

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会召开

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轻工标准与质量 2000年第5期 4-4页

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中国化工质协用户委员会2000年工作安排

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石油石化物资采购 2000年第2期 16-16页

今年是世纪交替之年,是新的千禧之年,在全球经济和贸易可望进一步回升的形势下,我国的经济改革和经济发展将会继续稳定推进,面对新的形势,今年化工用户工作总的指导思想是:依照中质协全国用户委员会2000年工作部署,结合化工行业特点,以... 详细信息

今年是世纪交替之年,是新的千禧之年,在全球经济和贸易可望进一步回升的形势下,我国的经济改革和经济发展将会继续稳定推进,面对新的形势,今年化工用户工作总的指导思想是:依照中质协全国用户委员会2000年工作部署,结合化工行业特点,以求实创新、开拓奋进的精神,以推进实施用户满意工程,建立以用户满意为中心的经营管理体系,试点建立化工产品用户满意度指数为工作重点,努力为政府、为社会、为企业、为用户服务,开创化工用户工作的新局面,要着力抓好以下几方面的工作:

关键词：用户满意工程用户用户满意度指数化工行业用户评价委员会中华人民共和国

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论用户满意——加快财富增长的一个新观念

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轻工标准与质量 2000年第1期 36-36页

作者：宋力刚中国质量管理协会全国用户委员会

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行业消息

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建筑机械化 2000年第2期 54-54页

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公正公平权威——全国建机设备用户委员会侧记

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建筑机械化 1999年第6期 48-49页

作者：王中怡陕西建设机械(集团有限责任公司)

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全面推进“用户满意工程”建设将优质服务活动进一步引向深入——在全国农机流通行业第七次优质服务表彰会暨中国农机流通协会三届二次理事会上的讲话(摘要)

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农机市场 1999年第12期 4-6页

作者：崔本中中国农业机械流通协会

一、十六年来优质服务活动简要回顾十六年来,优质服务活动的发展大致经历了示范发动(1983—1984年)、普及充实(1985—1986年)、深化提高(1987—1989年)、规范系列化(1990—1993年)以及自觉化(1994年至现在)五个阶段。长期以来的优质... 详细信息

一、十六年来优质服务活动简要回顾十六年来,优质服务活动的发展大致经历了示范发动(1983—1984年)、普及充实(1985—1986年)、深化提高(1987—1989年)、规范系列化(1990—1993年)以及自觉化(1994年至现在)五个阶段。长期以来的优质服务活动,在全国广大农村引起了强烈反响,受到广大农民朋友的好评,

关键词：优质服务活动中国农机流通协会用户满意工程流通行业服务质量全面推进用户满意度引向深入国有农机公司表彰会

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国外用户完全满意观点和活动的介绍

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农机市场 1999年第6期 27-30页

作者：马林中国质协用户委员会

现在全球经济一体化的形势已经逐渐形成,国内与国际市场必然是衔接的,因此我们需要了解国际动态,最近旧外有一种流行的作法,叫做标杆学习(Beuchmarking)或叫水平对比,就是树立一个先进的赶超对象,找出差距后改进、总结,再改进,是一种不... 详细信息

现在全球经济一体化的形势已经逐渐形成,国内与国际市场必然是衔接的,因此我们需要了解国际动态,最近旧外有一种流行的作法,叫做标杆学习(Beuchmarking)或叫水平对比,就是树立一个先进的赶超对象,找出差距后改进、总结,再改进,是一种不断进取、不断完善自己的方法。当前竞争越激烈,越要互相学习借鉴。

关键词：用户完全满意用户满意度用户忠诚顾客满意用户需求经济一体化用户评价员工满意美国摩托罗拉公司中间用户

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信息产业部公布1999年部分电信业务服务质量“用户满意度调查”结果

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世界电信 1999年第10期 60-60页

信息产业部电信管理局今年初委托中介机构对移动电话、无线寻呼、电话信息服务和计算机信息网络国际联网业务等四种电信业务进行了“用户满意度调查”。调查对象是:经营数字移动电话业务(GSM)的中国移动通信集团公司和中国联合通信有限... 详细信息

信息产业部电信管理局今年初委托中介机构对移动电话、无线寻呼、电话信息服务和计算机信息网络国际联网业务等四种电信业务进行了“用户满意度调查”。调查对象是:经营数字移动电话业务(GSM)的中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司、经营计算机信息网络国际联网业务的企业(12家)、经营跨省联网无线寻呼业务的企业(18家)以及经营跨省联网电话信息服务业务的企业(6家)。在9月16日召开的“全国电信用户委员会”成立大会上,信息产业部电信管理局向社会公布了此次“用户满意度调查”的结果。

关键词：业务服务质量用户满意度信息产业部电信满意度调查

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