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用户满意是最高奖赏——东风汽车公司销售部做好售后服务大文章
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商用汽车 2001年 第5期 26-26页
作者： 孙航
前不久，上海警备区“南京路上好八连”给东风公司销售部写来一封感谢信，信中高度赞扬东风公司技术服务站的工作人员，对他们及时、周到的售后服务意识和服务态度表示非常满意。这是对东风公司技术服务部门的最高奖赏。产品的竞争最终... 详细信息
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迎接21世纪的质量竞争与挑战──陈邦柱在“用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会”上的讲话(摘要)
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轻工标准与质量 2000年 第5期 5-6页
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宝钢用户满意度调查现状与发展
宝钢用户满意度调查现状与发展
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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
本文介绍宝钢“用户满意度”调查评价方法。对用户满意度调查的对象、方式、内容及用户满意度指标评分和权重、统计和评定等进行具体阐述,并对调查方法,存在的不足和改进设想作出说明。
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基于彩电行业实际调查数据对我国建立用户满意度指数的可行性以及对用户满意度模型的验证与分析
基于彩电行业实际调查数据对我国建立用户满意度指数的可行性以及...
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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
作者： 赵平 谢赞 清华大学经管学院 清华大学经管学院
本文通过对北京市彩电消费者进行用户满意度抽样调查的数据分析,从消费者对产品认知的角度说明在中国建立用户满意度指数的可行性,并对美国用户满意度指数模型在我国的适用性进行验证,为在我国大规模测量用户满意度指数提供理论支持。
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关于对中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法的探讨
关于对中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法的探讨
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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
用户满意度是反映产品、服务质量的最终标准。提高对产品(服务)用户满意度的认识和运用水平是质量工作中的一项迫切任务,是广大企业面临的重要课题。本文在总结经验、学习借鉴的基础上,以耐用家电产品(服务)为对象,采用加权平均评价法,... 详细信息
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学习ACSI逐步确立适合武钢用户满意度的评价方法
学习ACSI逐步确立适合武钢用户满意度的评价方法
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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
美国顾客满意度指数(ACSI)有许多全新的顾客满意理念及先进的评价方法。本文在学习借鉴ACSI理念与方法的基础上,对照武钢用户满意度的作法,提出了树立“顾客至上”的经营理念、改进提高用户满意度评价方法的设想。
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韩国用户满意度和政府战略绩效模式发展情况及美国顾客满意度在韩国的引入经验(摘要)
韩国用户满意度和政府战略绩效模式发展情况及美国顾客满意度在韩...
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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
作者： 赵圣基 韩国政府综合顾问团
与美国用户满意度指数和瑞典用户满意度指数相同,韩国用户满意度指数是综合国家水平、部门水平和实体水平指数的国家性经济指数。其覆盖7个经济部门,37个行业,200种私有部门公司和3类官方机构。在韩国我们通常称KCSI为NCSI,即国家用户... 详细信息
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编者的话
编者的话
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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
面临经济全球化和我国即将加入WTO的新形势,为迎接21世纪以用户满意为竞争焦点的质量挑战,加快提高我国企业对用户满意理论的认识和实践水平,促进产品、工程、服务质量和质量管理水平的提高,促进中国用户满意度指数(CCSI)的研究开发,在... 详细信息
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迎接21世纪的质量竞争与挑战——在用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会开幕式上的讲话
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中国质量 2000年 第7期 10-11页
作者： 陈邦柱
在人类跨入21世纪的重要历史时刻,世界正在发生极其广泛和深刻的变化,以信息技术为代表的科技革命迅猛发展,国际经济结构调
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提高服务质量 追求用户满意
提高服务质量 追求用户满意
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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
本文介绍上海虹桥国际机场股份有限公司以追求用户满意为质量方针,把不断提高用户满意度做为公司持续发展的重要保证,以及开展用户满意度调查工作的具体做法。
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