检索结果-内蒙古大学图书馆

用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

作者：查博士美国用户满意度指数(ACSI)技术组

作为一种全国性的经济指数,美国用户满意度指数主要反映顾客对于美国公司,及政府机构所提供的经济产品和服务的质量的测评情况。该指数运用潜在变量因果模式来预测指数和指数之间预期关系。用户满意度用于测评美国二十九个行业中一百八... 详细信息

作为一种全国性的经济指数,美国用户满意度指数主要反映顾客对于美国公司,及政府机构所提供的经济产品和服务的质量的测评情况。该指数运用潜在变量因果模式来预测指数和指数之间预期关系。用户满意度用于测评美国二十九个行业中一百八十多家私营企业及小企业联合体,还用于测评地区政府所提供的两项服务和美国邮政服务。在用户满意度测评基础上所得到的美国用户满意度指数,是一个全国性的经济指数,实施季度性的滚动更新,它包括七个经济领域的年均指数、二十九个行业和三项政府服务的年均指数,作为唯一的一个统一并且跨行业的测评方法,它将顾客满意度与公司的经济状况和政府机构的预期产值相结合,所得出的美国客户满意度指数为美国经济提供了及其有用的信息。美国用户满意度指数理论,已经被瑞典、韩国等国家采用。

关键词：指数理论用户满意度

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关于建立中国顾客满意度指数(CCSI)的思考

关于建立中国顾客满意度指数(CCSI)的思考

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

作者：郭耀曾中国石油兰州炼化公司

美国顾客满意度指数(ACSI)为建立中国用户满意度指数(CCSI)提供良好的借鉴。由于民族文化和经济发展的差异,在建立CCSI时,必须充分考虑中国市场经济刚刚建立发展的实际,增加用户满意度指数模型中测评因素及扩大子样容量、改变调查方式。

关键词：美国顾客满意度指数顾客满意度顾客期望市场经济

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用户满意——新世纪质量的承诺

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中国质量 2000年第7期 12-14页

作者：刘学良国家经贸委副秘书长

“用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会”是落实《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》的具体举措,具有十分重要的意义。我国第一代领导人毛泽东主席有一句经典名言:“没有革命的理论就没有革命的实践”。中国的历史... 详细信息

“用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会”是落实《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》的具体举措,具有十分重要的意义。我国第一代领导人毛泽东主席有一句经典名言:“没有革命的理论就没有革命的实践”。中国的历史很长,中国的工业是在漫长的农业经济基础上发展起来的。中国的地域很广袤,在这块辽阔的土地上,有代表世界先进生产力水平的高新科技企业,有大量工

关键词：用户满意用户满意度指数承诺质量

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迎接21世纪的质量竞争与挑战——在用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会开幕式上的讲话

迎接21世纪的质量竞争与挑战——在用户满意理论与实践2000年天津...

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

作者：陈邦柱

各位来宾、各位朋友,女士们、先生们:“用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会”今天开幕。我首先代表会议的主办单位中国质量管理协会、天津市质量管理协会向参加会议的外国专家和国内代表表示热烈的欢迎！向为召开这次会议给予亲切... 详细信息

各位来宾、各位朋友,女士们、先生们:“用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会”今天开幕。我首先代表会议的主办单位中国质量管理协会、天津市质量管理协会向参加会议的外国专家和国内代表表示热烈的欢迎！向为召开这次会议给予亲切关怀指导和大力支持的国家经济贸易委员会、国家质量技术监督局、国家外国专家局和天津市人民政府表示诚挚的感谢！

关键词：用户满意理论用户满意度指数国际研讨会

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让用户满意是企业永无止境的追求

让用户满意是企业永无止境的追求

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

本文阐述了对用户满意的认识,探讨了用户满意在我国的发展可分为口号、服务、营销、经营战略和管理四个阶段;介绍了帅康集团在实施用户满意工程中的经验体会,始终将用户满意作为帅康永无止境的追求,并介绍了开展用户满意度调查的体会。

关键词：用户满意用户满意工程经验体会

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针对上海新江湾城住宅主体设计方案进行的CSI调查研究

针对上海新江湾城住宅主体设计方案进行的CSI调查研究

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

作者：尤建新陈强上海同济大学上海同济大学

本文介绍的是将用户满意度的思想、模型和方法引入住宅商品房开发方案评价和改进工作中的一次实践和探索的过程。文章针对住宅商品房的特点,根据CSI的理论和方法,提出了针对上海新江湾城住宅主体设计方案所进行的CSI调查研究的主要技术... 详细信息

本文介绍的是将用户满意度的思想、模型和方法引入住宅商品房开发方案评价和改进工作中的一次实践和探索的过程。文章针对住宅商品房的特点,根据CSI的理论和方法,提出了针对上海新江湾城住宅主体设计方案所进行的CSI调查研究的主要技术路线,即构建体系→针对用户展开CSI调查→撰写顾客满意度报告→方案改进,并围绕这一技术路线进行了实践和探索。从已经实践的销售业绩来看,上海新江湾城开发有限公司的这种追求用户满意的指导思想和工作实践是很成功的。

关键词：住宅商品房用户需求 CSI 主体设计新江湾城用户满意度

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上海三菱的CS实践

上海三菱的CS实践

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

本文概要介绍了上海三菱电梯有限公司实施CS战略的选题理由。本文介绍了实施CS战略的过程和具体做法,主要内容包括:抓观念转变,确定CS理念;抓服务延伸,建立全国营销网络;抓薄弱环节,实施改进。本文总结了实施CS战略取得的成效。

关键词：上海三菱电梯有限公司用户满意度取得的成效

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用户满意与质量第一

用户满意与质量第一

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

市场经济条件下,提高质量与提高顾客满意度之间的关系如何?谁为主、谁为辅?本文提出提高质量是提高顾客满意度的前提。阐述质量和顾客满意程度的不断提高,是企业持续取得良好利润的途径。

关键词：用户满意满意程度顾客满意度

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实施全球战略全心全意满足顾客需求

实施全球战略全心全意满足顾客需求

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

本文介绍科龙集团实施用户满意工程,更新用户满意理念,在公司内部开展“零缺陷工程”“双满意评价”;在外部开展从“专业化服务”到“全过程无忧虑服务”,建立与国际接轨的用户满意评价方法。

关键词：科龙集团与国际接轨专业化服务用户满意员工满意度调查电冰箱零缺陷顾客需求

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模糊数学对用户满意度的综合评判

模糊数学对用户满意度的综合评判

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中国系统工程学会模糊数学与模糊系统委员会第十届年会

作者：陈式龙江西财经大学经济与社会发展研究中心

自1979年中美两国经贸关系迅速发展以来,中国对用户满意度(csl)的研究和应用正在成为一个热点问题。Csl确定的模糊统计方法以及模糊综合评判方法,具有重要的实际应用价值。Csl是人们的心理活动,模糊的不确定性反映了质量客观差异的真实... 详细信息

自1979年中美两国经贸关系迅速发展以来,中国对用户满意度(csl)的研究和应用正在成为一个热点问题。Csl确定的模糊统计方法以及模糊综合评判方法,具有重要的实际应用价值。Csl是人们的心理活动,模糊的不确定性反映了质量客观差异的真实情况。模糊集合论是csl测评中的综合评判方法。我国和美国相比,csl的应用目前还只是某些企业的行为,缺少政府的参与和组织。Csl的测评主要售中于产品,对服务的csl测评缺少系统研究。

关键词：模糊数学用户满意度综合评判

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