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用户满意度评价方法的探讨
用户满意度评价方法的探讨
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用户满意度研讨会
作者： 杨念萱 缪文生 姚玮明 上海易初通用机器有限公司 上海易初通用机器有限公司 上海易初通用机器有限公司
随着市场经济的逐步发展,用户对产品质量和服务质量的要求越来越高。企业之间的竞争也日趋激烈,竞争的对象是用户。用户对企业的产品质量和服务质量满意,企业的产品销路则畅,效益就好;反之,产品销路则滞,效益就差,最终必受到市场经济的... 详细信息
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住宅“用户满意度”评价指标体系
住宅“用户满意度”评价指标体系
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用户满意度研讨会
作者： 张婀娜 中国人民大学
住宅问题是当今世界上一切国家经济发展过程中所面临的一个尖锐的问题,也是我国社会主义建设过程中面临的一个关系人们切身利益的经济问题和社会问题。随着国民经济持续快速发展,人民生活水平的迅速提高,住房消费成为人们关注的热点。... 详细信息
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“用户满意度”评价体系在邮政服务工作中的应用
“用户满意度”评价体系在邮政服务工作中的应用
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用户满意度研讨会
作者： 五春磊 河南省商丘地区邮电局
随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和完善,企业将全面推向市场,竞争作为调节社会资源的基本手段,它是市场经济的核心内容。在市场经济体制的大环境下,竞争既为每一个企业提供了前所未有的发展机遇,也向每一个企业提出了严峻的挑... 详细信息
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从解决热点 难点问题和加强管理入手不断提高用户满意度
从解决热点 难点问题和加强管理入手不断提高用户满意度
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用户满意度研讨会
作者： 佟玉梅 吉林市邮电局
邮电部门是国民经济的基础产业,又是为社会和公众提供通信服务,体现精神文明建设成果的重要窗口,邮电服务工作的好坏,直接关系到人民群众的切身利益,影响着党和政府的形象和威信。因此,党的十四届六中全会,把邮电部门作为要加强窗口行... 详细信息
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浅析提高“用户满意度”的途径与措施
浅析提高“用户满意度”的途径与措施
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用户满意度研讨会
作者： 杜艳芳 河南省郑州市电信局
邮电通信是国民经济的基础产业,又是为社会和公众提供通信服务,体现精神文明建设成果的重要窗口,随着社会的进步,邮电通信已成为全社会政治、经济、文化以及千家万户的生活正常运行的神经和命脉。邮电服务质量的高低直接关系到社会各部... 详细信息
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实施用户满意工程 开展用户满意活动
实施用户满意工程 开展用户满意活动
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用户满意度研讨会
作者： 谢天佑 林敏 广州华凌家电企业有限公司用户服务中心 广州华凌家电企业有限公司用户服务中心办公室
为贯彻国家《质量振兴纲要》,实施“用户满意工程”,维护用户的合法权益,促进企业改进并提高产品质量和服务质量,必须积极开展用户满意活动。全心全意让用户满意是市场经济条件下质量的新观念,而以“用户满意度”来评价产品和服务质量... 详细信息
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考核顾客满意程度,推进企业经营绩效
考核顾客满意程度,推进企业经营绩效
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用户满意度研讨会
作者： 张全玉 厦门ABB开关有限公司
厦门ABB开关有限公司是世界最大的电气工程跨国集团——ABB集团在中国成立的第一家合资企业。公司成立5年来,始终追求客户导向型的全面质量管理卓越模式,并不断推行ABB的价值观——客户中心、雇员中心、质量、环境保护等,在国内树立了... 详细信息
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狭义的康佳售后服务系统用户满意工程
狭义的康佳售后服务系统用户满意工程
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用户满意度研讨会
作者： 尹豫元 高善成 深圳康佳集团售后服务办公室 深圳康佳集团售后服务办公室
用户满意工程的英文是Customer Satisfaction(简称为CS),也被称为顾客满意工程、顾客满意战略、“CS工程、CS战略。90年代初,美国、瑞典、日本等发达国家的一些国际知名企业率先实施了CS战略,并取得了广泛成功。实践证明,CS战略是一种... 详细信息
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一切为了生存和发展——谈大型企业集团的用户满意战略
一切为了生存和发展——谈大型企业集团的用户满意战略
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用户满意度研讨会
作者： 董晓焰 王冬 猴王集团 猴王集团
提起“战略”,总让人联想到大兵团作战。作为大型企业集团这样的大兵团”,为生存,为发展,又应采取何种战略呢,又如何使其切实贯彻,而使自身能够取得“胜利”和成功呢?对这样的问题,专家、学者及企业人士各有评说。猴王集团,是1996年进... 详细信息
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服务质量与用户评价
服务质量与用户评价
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用户满意度研讨会
作者： 曹盛苏 古经建 羊城铁路总公司广州客运段 羊城铁路总公司广州客运段
QC小组的任务目标之一是:“改进质量,降低消耗,提高经济效益”。从“改进质量,降低消耗”开始,当中必需经过“用户评价”这道关,产品通过用户使用对产品质量评价认可后,才能达到“提高效益”的最终目的。企业要获得效益必须依靠质量。... 详细信息
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