检索结果-内蒙古大学图书馆

用户满意度研讨会

作者：董晓焰王冬猴王集团猴王集团

提起“战略”,总让人联想到大兵团作战。作为大型企业集团这样的大兵团”,为生存,为发展,又应采取何种战略呢,又如何使其切实贯彻,而使自身能够取得“胜利”和成功呢?对这样的问题,专家、学者及企业人士各有评说。猴王集团,是1996年进... 详细信息

提起“战略”,总让人联想到大兵团作战。作为大型企业集团这样的大兵团”,为生存,为发展,又应采取何种战略呢,又如何使其切实贯彻,而使自身能够取得“胜利”和成功呢?对这样的问题,专家、学者及企业人士各有评说。猴王集团,是1996年进入全国300家联系企业并进入全国120家大型试点企业集团。在今后如何发展,以什么样的办法,什么样的策略,这些问题上,我们尤其慎重,通过集思广益,反复讨论和多方面研究,我们最终选择的是(我们称之为——)“用户满意战略”,我们认为:

关键词：大型企业集团用户满意战略企业集团管理生存和发展

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服务质量与用户评价

服务质量与用户评价

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用户满意度研讨会

作者：曹盛苏古经建羊城铁路总公司广州客运段羊城铁路总公司广州客运段

QC小组的任务目标之一是:“改进质量,降低消耗,提高经济效益”。从“改进质量,降低消耗”开始,当中必需经过“用户评价”这道关,产品通过用户使用对产品质量评价认可后,才能达到“提高效益”的最终目的。企业要获得效益必须依靠质量。... 详细信息

QC小组的任务目标之一是:“改进质量,降低消耗,提高经济效益”。从“改进质量,降低消耗”开始,当中必需经过“用户评价”这道关,产品通过用户使用对产品质量评价认可后,才能达到“提高效益”的最终目的。企业要获得效益必须依靠质量。本文仅对服务质量与用户评价的关系作一些粗浅的探讨。我们知道质量的好与不好,并不是由企业自己说了算,而是由用户评价,要看用户满不满意了。用户在使用中,通过对产品的“适用性”,即持久性、可靠性、安全性和经济性的实际检验作出评价,结果只有两个:满意还是不满意。用户满意就畅销,企业就获得高效益;如果用户不满意,大家都不购买,产品销不出去,企业就要

关键词：用户评价用户满意率

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顾客满意战略中的企业文化建设

顾客满意战略中的企业文化建设

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用户满意度研讨会

作者：杨桂仁浙江省邮电管理局

一个服务的时代正向我们走来,为顾客提供尽善尽美的服务,让顾客满意正逐渐成为每个成功企业参与市场竞争的法宝。正在掀起的顾客满意(CS)经营策略,为我们展现了企业经营发展的新视野,本文意在通过顾容满意特性的认识,对顾家满意战略中... 详细信息

一个服务的时代正向我们走来,为顾客提供尽善尽美的服务,让顾客满意正逐渐成为每个成功企业参与市场竞争的法宝。正在掀起的顾客满意(CS)经营策略,为我们展现了企业经营发展的新视野,本文意在通过顾容满意特性的认识,对顾家满意战略中的企业文化建设问题作一探讨。一顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到,并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度也就是这种愉悦和满足的程度。

关键词：顾客满意战略企业文化建设以顾客为中心

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CS战略的理论与实践探索

CS战略的理论与实践探索

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用户满意度研讨会

作者：包遵之华东冶金学院经管系

引言: 安徽中鼎(股份)集团是国家级大型企业集团,是以中鼎股份有限公司为主体,以投资参股控股的形式创办的集团体公司。其前身系安徽省宁国密封件厂,始建于1980年,1992年12月成立了由宁国密封件厂、宁国县液压工具厂、宁天丸密封件有限... 详细信息

引言: 安徽中鼎(股份)集团是国家级大型企业集团,是以中鼎股份有限公司为主体,以投资参股控股的形式创办的集团体公司。其前身系安徽省宁国密封件厂,始建于1980年,1992年12月成立了由宁国密封件厂、宁国县液压工具厂、宁天丸密封件有限公司三家企业共同发起的股份制企业。中鼎集团现有下属企业六个、驻外销售分公司七个、员工近4000人,占地30万平方米,建筑面积12万平方米,拥有各类设备2000多台套,九六年底资产总值达4.27亿元,九六年完成产值3.63亿元,实现利税6000万元。

关键词：现代营销观念密封件实践探索

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维护用户合法权益更好地为用户服务──全国建设机械设备用户委员会第二届理事会工作总结

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建筑机械化 1997年第6期 6-8页

作者：梁匡时

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用户评价调查管理办法(暂行)

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中国质量 1997年第9期 14-16页

根据八部会《关于实施“用户满意工程”的通知》中提出的“对国家经济建设中的重点产品(或成套技术装备)、重大工程、热点服务开展全国性或地方、行业性的用户满意度调查”的要求,各地方、部门陆续开展了多种形式的用户评价调查活动。... 详细信息

根据八部会《关于实施“用户满意工程”的通知》中提出的“对国家经济建设中的重点产品(或成套技术装备)、重大工程、热点服务开展全国性或地方、行业性的用户满意度调查”的要求,各地方、部门陆续开展了多种形式的用户评价调查活动。全国用户满意工程联合推进办公室对中国质量管理协会颁布实施多年的“用户评价管理办法”组织了几次座谈讨论,现将经修改通过的“用户评价调查管理办法”(暂行)公布。

关键词：用户评价组织者企业企业管理用户满意工程管理办法质量振兴纲要满意程度评价对象

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行动起来积极实施“用户满意工程”

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中国教育技术装备 1996年第4期 7-9,14页

作者：唐承业胡悦河北工业大学

1995年12月,在全国用户会议上,荣获全国用户满意企业、全国用户满意服务光荣称号的234个单位,联合倡议实施“用户满意工程”,这一新生事物博得了与会全体代表一致的热烈赞同。为此,中国质量管理协会用户委员会,向全国发出实施“用户满... 详细信息

1995年12月,在全国用户会议上,荣获全国用户满意企业、全国用户满意服务光荣称号的234个单位,联合倡议实施“用户满意工程”,这一新生事物博得了与会全体代表一致的热烈赞同。为此,中国质量管理协会用户委员会,向全国发出实施“用户满意工程”的号召,要求全国广大企业积极开展创立“用户满意工程”的活动,千方百计地让用户满意,为不断提高用户满意程度而奋斗。