检索结果-内蒙古大学图书馆

用户满意度研讨会

作者：张婀娜中国人民大学

住宅问题是当今世界上一切国家经济发展过程中所面临的一个尖锐的问题,也是我国社会主义建设过程中面临的一个关系人们切身利益的经济问题和社会问题。随着国民经济持续快速发展,人民生活水平的迅速提高,住房消费成为人们关注的热点。... 详细信息

住宅问题是当今世界上一切国家经济发展过程中所面临的一个尖锐的问题,也是我国社会主义建设过程中面临的一个关系人们切身利益的经济问题和社会问题。随着国民经济持续快速发展,人民生活水平的迅速提高,住房消费成为人们关注的热点。但住宅这种商品不同于一般的商品,首先是它的价格高,恐怕是普通老百姓一生之中最高的消费;其次,它的功能、质

关键词：用户满意度得分率

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迎接21世纪的质量竞争与挑战——在用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会开幕式上的讲话

迎接21世纪的质量竞争与挑战——在用户满意理论与实践2000年天津...

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

作者：陈邦柱

各位来宾、各位朋友,女士们、先生们:“用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会”今天开幕。我首先代表会议的主办单位中国质量管理协会、天津市质量管理协会向参加会议的外国专家和国内代表表示热烈的欢迎！向为召开这次会议给予亲切... 详细信息

各位来宾、各位朋友,女士们、先生们:“用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会”今天开幕。我首先代表会议的主办单位中国质量管理协会、天津市质量管理协会向参加会议的外国专家和国内代表表示热烈的欢迎！向为召开这次会议给予亲切关怀指导和大力支持的国家经济贸易委员会、国家质量技术监督局、国家外国专家局和天津市人民政府表示诚挚的感谢！

关键词：用户满意理论用户满意度指数国际研讨会

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2006年江浙沪质量处长研讨会在常熟召开

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机电信息 2006年第14期 1-2页

为进一步推进和深化长三角地区质量互认合作工作，积极有效地开展长三角质量月活动，2006年7月7-8日，江浙沪三地质量处长在常熟召开了研讨会。就今年江浙沪三地联合开展质量月活动和开幕式以及服务企业用户满意度测评等事项进行了广泛... 详细信息

为进一步推进和深化长三角地区质量互认合作工作，积极有效地开展长三角质量月活动，2006年7月7-8日，江浙沪三地质量处长在常熟召开了研讨会。就今年江浙沪三地联合开展质量月活动和开幕式以及服务企业用户满意度测评等事项进行了广泛的讨论和磋商，初步达成了几项共识。

关键词：质量常熟长三角地区用户满意度开幕式企业

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2004年度全国住宅用户满意度指数测评结果揭晓

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中国质量 2005年第2期 92-93页

本刊讯日前,中国质量协会,全国用户委员会公布2004年度全国住宅用户满意度指数测评结果.结果显示,我国住宅产业2004年用户满意指数为67.49分,比2003年上升了3.49分.此次由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2004年度全国住宅用户... 详细信息

本刊讯日前,中国质量协会,全国用户委员会公布2004年度全国住宅用户满意度指数测评结果.结果显示,我国住宅产业2004年用户满意指数为67.49分,比2003年上升了3.49分.此次由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2004年度全国住宅用户满意度指数测评,历时三个月,日前圆满完成.

关键词：住宅产业用户满意度满意度指数指数测评委员会中国质量协会满意指数测评结果组织显示

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让用户满意是企业永无止境的追求

让用户满意是企业永无止境的追求

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

本文阐述了对用户满意的认识,探讨了用户满意在我国的发展可分为口号、服务、营销、经营战略和管理四个阶段;介绍了帅康集团在实施用户满意工程中的经验体会,始终将用户满意作为帅康永无止境的追求,并介绍了开展用户满意度调查的体会。

关键词：用户满意用户满意工程经验体会

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用户满意是企业赖以生存的基石探索提高游客满意度的有效途径

用户满意是企业赖以生存的基石探索提高游客满意度的有效途径

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用户满意度研讨会

作者：李仲华

一个理论的诞生有两种形式,一种是先构想一般原理,后经个别事物以证其实。另一种是起初注重个别事物的探讨,然后得出一般原理。后者恰恰是作者下面要做的事情。本文企图通过黄山脚下一家涉外旅游运输公司开展“满意服务”活动的6年经历... 详细信息

一个理论的诞生有两种形式,一种是先构想一般原理,后经个别事物以证其实。另一种是起初注重个别事物的探讨,然后得出一般原理。后者恰恰是作者下面要做的事情。本文企图通过黄山脚下一家涉外旅游运输公司开展“满意服务”活动的6年经历,整理出提高游客满意度的途径来,以飧读者。

关键词：游客满意度用户满意出游率旅行社

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退货运费险用户支付意愿及满意度研究 ——以武汉市在校大学生为例

退货运费险用户支付意愿及满意度研究 ——以武汉市在校大学生为例

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作者：陈思滢中南财经政法大学

学位级别：硕士

随着网络购物用户规模的增加,网络交易量也在不断升高。然而在网络购物中,消费者与商品存在地理隔离,无法直观地感受实物,对购买商品的不满意情况也频繁发生,商品的退货量也不断升高。为了让广大网络消费者更加放心地购买商品以及退换货... 详细信息

随着网络购物用户规模的增加,网络交易量也在不断升高。然而在网络购物中,消费者与商品存在地理隔离,无法直观地感受实物,对购买商品的不满意情况也频繁发生,商品的退货量也不断升高。为了让广大网络消费者更加放心地购买商品以及退换货,2010年时华泰保险针对电子商务的交易模式推出了一款互联网保险,即退货运费险。运费险主要解决的问题是电子商务交易后退货运费纠纷的问题,推出后被广大消费者喜爱。本文主要的研究内容是退货运费险用户的支付意愿及满意度分析。本文从武汉在校大学生的角度出发,以ACSI(美国顾客满意度模型)和TAM(技术接受模型)以及信任承诺理论为理论基础,结合运费险自身的特点建立满意度模型,并设计问卷。问卷的发放以武汉市在校大学生为研究对象,首先进行预调查,通过信度检验和效度检验来检测问卷的一致性和可靠性,来确定问卷是否需要进行题项修改删除或者调整。然后用三阶段抽样的方式进行正式调查,对问卷数据清洗整理后,对正式调查的数据进行描述性统计,分析用户的网购习惯,以及对运费险的认知程度和购买情况等。接着用Lasso变量选择的方法对变量进行筛选,再建立多元有序logistics模型,对用户购买运费险的支付意愿进行分析。最后选取了用户期望、感知质量、感知易用性、感知有用性、感知价值、用户满意、用户信任、用户忠诚这8个变量建立SEM模型,探究运费险用户满意度以及忠诚度的影响因素。分析表明:用户是否会购买运费险的主要影响因素,包括性别、年级、网购年龄、网购频率、对运费险的了解程度、商品类型。女性一般会购买运费险,网购年龄越大越会购买运费险,用户网购频率越高则购买运费险的可能性越大,商品价格升高后购买运费险的可能性会变大,当商品是电子数码时,用户购买运费险的可能性变大。SEM模型结果表明,“感知有用性对用户满意有显著的正向影响”和“感知质量对用户满意有显著的正向影响”这两个假设不成立,其余的假设均成立。且“感知易用性”对“用户满意”的影响最大。

关键词： Lasso变量选择多元有序logistics模型 SEM 用户满意度

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影响卫星导航系统用户满意度之研究

影响卫星导航系统用户满意度之研究

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第十九届海峡两岸都市交通学术研讨会

作者：张靖欧世明施沛辰台湾“中华大学”运输科技与物流管理学系、美国马里兰大学土木工程系交通组台湾“中华大学”运输科技与物流管理学系、台湾“中华大学”科技管理研究所台湾“中华大学”运输科技与物流管理学系

车用卫星导航系统预计在未来数年，随着产量大增、价格下滑，需求量将快速增长。本研究利用问卷调查找出了解使用者关键购买目的以及影响其满意度的因素，发现从卫星导航现况问卷中发现，性别、驾驶经验、职业驾驶、使用目的、以及TMC... 详细信息

车用卫星导航系统预计在未来数年，随着产量大增、价格下滑，需求量将快速增长。本研究利用问卷调查找出了解使用者关键购买目的以及影响其满意度的因素，发现从卫星导航现况问卷中发现，性别、驾驶经验、职业驾驶、使用目的、以及TMC实时路况信息的准确性会影响其满意度。

关键词：卫星导航用户满意度问卷调查

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政府应急信息资源配置的用户满意度分析——以甘肃陇南5.12地震应急管理为例

政府应急信息资源配置的用户满意度分析——以甘肃陇南5.12地震应...

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第六届信息化与信息资源管理学术研讨会

作者：牛春华沙勇忠武汉大学信息资源研究中心兰州大学管理学院

本文试图从用户满意度的角度,对政府应急信息资源配置情况进行评价。首先,以"中国用户满意度指数测量基本模型"为基础建立了评价模型和指标体系;其次,利用该模型和指标对甘肃陇南5.12地震中政府应急信息资源配置的用户满意度... 详细信息

本文试图从用户满意度的角度,对政府应急信息资源配置情况进行评价。首先,以"中国用户满意度指数测量基本模型"为基础建立了评价模型和指标体系;其次,利用该模型和指标对甘肃陇南5.12地震中政府应急信息资源配置的用户满意度进行测算。样本来自于对甘肃陇南市政府公务员、城镇居民与农民进行的问卷调查和访谈。其目的在于对应急信息资源配置的深入研究提供基础和案例。

关键词：应急管理信息资源配置用户满意度结构方程

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数字人民币对移动支付用户满意度的影响分析

数字人民币对移动支付用户满意度的影响分析

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作者：耿雨明河北大学

学位级别：硕士

近年来,我国移动支付规模始终占据世界排名首位,随着移动终端设备普及率提升,电子商务得到有效发展。据统计,2020年全球最大的数字支付市场仍是中国,占比45.6%,处于远远领先的地位,且短时间无法撼动,移动支付逐渐成为消费者主要支付手段... 详细信息

近年来,我国移动支付规模始终占据世界排名首位,随着移动终端设备普及率提升,电子商务得到有效发展。据统计,2020年全球最大的数字支付市场仍是中国,占比45.6%,处于远远领先的地位,且短时间无法撼动,移动支付逐渐成为消费者主要支付手段,移动支付市场上出现了各类支付工具“百花齐放”的发展局面。其中非银行机构移动支付规模经历了快速发展的5年,仍在快速增长中,其迅猛发展态势打破了之前以银行支付为主“支付垄断”,在支付、获客、中间业务收入等各方面与商业银行形成竞争。随着以数字经济为代表的科技创新成为催生发展动能的重要驱动力,数字货币走上历史舞台,中国人民银行在2014就成立了法定数字货币研究小组,开始对发行框架、关键技术、运营流通环境及相关国际经验等进行专项研究。数字人民币的发行和推广对商业银行、支付行业会产生深刻影响,尤其是对当前的移动支付领域产生直接影响。目前学术界对数字人民币及其影响关注越来越多,但缺乏具体的影响评价研究。本文站在消费者的角度,采用综合模糊层次分析法,建立了数字人民币对移动支付用户满意度影响评价模型,借助用户满意度影响因素确定了全部评价指标,通过德尔菲专家调查法确定评价权重。同时按支付机构主体不同把移动支付划分为非银行移动支付和银行移动支付,分别将数字人民币对其用户满意度影响进行评价。对比评价结果,分析数字人民币时代非银行移动支付和银行移动支付各自发展的优势及薄弱环节,并对相关方提出合理化建议,为数字人民币全面推广后移动支付市场的良序发展提供参考。

关键词：数字人民币移动支付用户满意度层析分析法综合模糊评价

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