检索结果-内蒙古大学图书馆

近几年,由于互联网和移动技术的快速发展,移动社交网络的应用更加国际化,移动社交网络的使用群体也更加多样化。与传统的社交网络相比,国际化社交网络的重要弊端在于交互设计中文化的局限性,因此,许多社交网络采用各种各样的方法来提高用户对社交网络使用的满意度。这时,增强文化在社交网络交互设计中的应用逐渐被重视,目前越来越多的文化因素被考虑到设计中。但目前增加文化设计的社交网络的版本单一,同质化水平比较高,此外,语言是社交网络国际化的主要障碍,严重影响用户体验。有人认为社交网络只是交流的网络,对于文化融入和创新扩散的影响并不明显。因此,研究跨文化使用社交网络能否促进旅居者的文化融入和创新扩散,对用户使用社交网络的满意度会产生怎样的影响是非常必要的。本研究主要借鉴国内外相关的研究成果,在用户使用社交网络满意度的理论基础上,对跨文化使用社交网络对用户满意度的影响进行深入的研究。本研究的主要目的和意义在于:在理论层面上,对用户需求因素和网络特征因素影响文化融入和创新扩散,从而提高用户使用满意度的相关理论和研究方法进行完善和改进。在实际应用层面上,为了解不同文化背景的用户群体的心理和行为、精确把握文化对用户使用的影响,以及网络特征本身对用户使用满意度的影响,为文化在社交网络的实际应用提供一定的指导。本研究旨在采用定性和定量研究,探究跨文化背景下使用社交网络,用户需求因素和网络特征因素对用户满意度的影响。通过总结和分析文化融入和创新扩散对用户满意度的影响机理,建立模型,提出假设,结合主观评估量表的数据,使用SPSS 22.0和AMOS 21.0进行统计分析,根据结果对假设进行验证。分析结果表明,文化融入和创新扩散会对用户使用社交网络的满意度产生影响,并证明了文化融入和创新扩散会受到用户需求因素和网络特征因素的影响。对研究结论进行进一步的扩展,为文化在社交网络的应用提出对策和建议,使本文的研究更加有实际意义。

关键词：社交网络用户体验满意度文化融入创新扩散

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“用户满意度”评价体系在邮政服务工作中的应用

“用户满意度”评价体系在邮政服务工作中的应用

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用户满意度研讨会

作者：五春磊河南省商丘地区邮电局

随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和完善,企业将全面推向市场,竞争作为调节社会资源的基本手段,它是市场经济的核心内容。在市场经济体制的大环境下,竞争既为每一个企业提供了前所未有的发展机遇,也向每一个企业提出了严峻的挑... 详细信息

随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和完善,企业将全面推向市场,竞争作为调节社会资源的基本手段,它是市场经济的核心内容。在市场经济体制的大环境下,竞争既为每一个企业提供了前所未有的发展机遇,也向每一个企业提出了严峻的挑战。在市场经济优胜劣汰的规律中,只有充分适应了社会的需要、市场的需要,充分适应了市场的发展形势,企业才能在竞争中求得生存和发展。因此,研究市场、社会的需求成为了每一个企业所面临的重要课题。近几年,在服务行业中提出的“用户是上帝”的经营观念,便是服务性企业以最大限度满足社会需要为企业发展目标的体现。因此,服务性企业能否满足用户的需要,用户对企业提供的服务是否满意成为了每一个企业所必须关注的问题。在这样的情况下,服务行业中逐步提出了“用户满意度”的概念。“用户满意度”的提出对衡量服务性企业经营业绩具有极其重要的意义,对它的研究和应用将对企业的经营和发展起到重

关键词：用户满意度研究和应用服务性行业权重系数

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面向用户体验的动态负载均衡算法研究

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高技术通讯 2021年第4期31卷 359-366页

作者：郑晓辉史骁金岩宋永浩唐宏伟赵晓芳中国科学院计算技术研究所北京100190 中国科学院大学北京100049

随着互联网用户数量的迅速增长,Web服务面临着巨大的访问压力,对Web服务器持续提供服务提出了更高的要求。当负载过重时可能会导致服务器宕机等严重状况,从而影响Web服务器对用户HTTP请求的响应,进而影响服务质量,因此Web服务器集群需... 详细信息

随着互联网用户数量的迅速增长,Web服务面临着巨大的访问压力,对Web服务器持续提供服务提出了更高的要求。当负载过重时可能会导致服务器宕机等严重状况,从而影响Web服务器对用户HTTP请求的响应,进而影响服务质量,因此Web服务器集群需要更好地响应用户请求。本文提出了一种基于用户体验的动态负载均衡算法(Q RFS),在保证用户满意度的前提下,兼顾服务器的负载和请求调度的公平性。实验表明,QRFS算法能够获得更好的用户满意度。此外,在请求的平均响应时间上,QRFS算法较加权轮询(WRR)算法提高了12%,较加权最小连接数(WLC)算法提高了11%;在服务器负载的均衡性上,QRFS算法取得了更好的效果,节点间的负载方差更小。

关键词：负载均衡 Web服务器集群公平性调度用户满意度平均响应时间

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拟人化对政务信息服务用户满意度的影响研究

拟人化对政务信息服务用户满意度的影响研究

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作者：刘雪瑞武汉大学

学位级别：硕士

随着公众对于移动互联需求的提升,商业信息服务质量实现不断飞跃,公众对于政务信息服务质量的要求相应提高,迫切地需要更优质的服务体验,如获得更优质的信息质量、更稳定的系统质量、一站式办事服务、即时沟通咨询服务。政务信息服务应... 详细信息

随着公众对于移动互联需求的提升,商业信息服务质量实现不断飞跃,公众对于政务信息服务质量的要求相应提高,迫切地需要更优质的服务体验,如获得更优质的信息质量、更稳定的系统质量、一站式办事服务、即时沟通咨询服务。政务信息服务应由第一阶段的单向信息传递向双向信息传递转变。政府不断推进服务型政府建设,而衡量服务建设质量的合理标准应当是公众满意度。拟人化便是一种可用于建立政府和公众间情感联系的策略,能在一定程度上打破政府严肃、刻板疏离的形象,建立起政府良好的群众基础。实践中,拟人化在政务信息服务中应用广泛,如采用虚拟代言人、拟人化互动或者问答机器人,但这些努力并非总是富有成效的。“不合时宜拟人”、“低幼化卖萌式互动”、“过分调侃式互动”等负性事件频有发生,引起民众的反感和质疑。本文首先系统梳理了近五年国内外政务信息服务满意度的相关研究,总结现有的成果和不足,然后梳理了拟人化等方面的研究成果。由于已有研究更多关注用户的采纳和使用行为,因此,本文首先通过情境实验+深度访谈的方式,获取用户对于政务信息服务的使用行为、需求、评价等方面的文本。然后采用扎根理论对文本进行分析,提出政务信息服务用户满意度影响因素的概念模型,主要包含基于服务载体、服务过程、服务结果、服务情境、服务对象的相关因素。针对已有研究中多聚焦信息质量和系统质量等层面,忽略了交互质量层面的深入研究的现状,本文聚焦交互质量维度,针对性调整优化,建立实证模型,研究拟人化对于政务信息服务用户满意度的影响。在实证研究部分,本文通过基于微信公众号的虚拟情境实验+问卷调查收集到237份有效数据,并利用结构方程模型方法对模型假设进行验证。研究结果显示,能力知觉、温暖知觉、情感共情均正向影响社会临场感,标准化服务情境下,能力知觉的影响更强,而非标准化服务情境下温暖知觉的影响更强;认知共情和情感共情正向影响信息流畅性,标准化程度会负向调节情感共情的影响效果;社会临场感和信息流畅性正向影响感知愉悦性,标准化程度会起到一定的调节影响;信息流畅性还正向影响感知有用性;感知有用性正向影响认知满意度;认知满意度和感知愉悦性正向影响情感满意度。结合研究结果,本文为政府管理部门、政务信息服务的设计运营者提供一些切实可行的建议以提高用户满意度。

关键词：政务信息服务拟人化社会临场感信息流畅性满意度

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移动阅读客户端用户忠诚度研究

移动阅读客户端用户忠诚度研究

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作者：王安卉上海交通大学

学位级别：硕士

技术的革新与进步引发了社会方方面面的改变,3G、4G网络的快速发展更是为用户移动上网创造良好条件,推动移动产业进一步发展。手机从通讯功能转向多功能发展,用户的上网需求掌上即可完成。手机客户端的消费群体逐渐庞大,人们阅读方式由... 详细信息

技术的革新与进步引发了社会方方面面的改变,3G、4G网络的快速发展更是为用户移动上网创造良好条件,推动移动产业进一步发展。手机从通讯功能转向多功能发展,用户的上网需求掌上即可完成。手机客户端的消费群体逐渐庞大,人们阅读方式由传统书籍阅读向移动阅读演变,移动阅读驶入快车道市场发展前景良好。当下学术界对移动阅读的研究多集中于移动阅读特点、发展状况、市场状况等方面,研究范围有限且缺乏深层次的实证研究,更鲜有实证研究从用户忠诚度角度出发了,而忠诚度对企业管理和移动阅读发展均有重要意义。有鉴于此,本研究开展移动阅读领域的忠诚度研究。本研究借鉴Sweeney和Soutar(2001)感知价值的测量量表,但通过93份问卷前测发现现有的情感价值、价格价值、社交价值、表现价值四个维度并不适合移动阅读用户感知价值的测量。由此根据探索性因子分析的结果将移动阅读用户感知价值的测量维度分为:内容价值、价格价值、社交价值和设计价值四个维度。访谈和正式研究的探索性因子分析发现这4个维度构成的测量体系更适合于移动阅读用户感知价值的测评。本次研究的最终调查问卷采用了纸质问卷和问卷星电子问卷两种形式,调查对象主要是使用移动阅读客户端的用户,剔除无效问卷最终回收481份有效问卷。在对研究样本进行分析后,本研究得出以下结论:(1)本次研究中,用户最常使用的移动阅读客户端分别是iReader、Kindle和QQ阅读,只使用过一个移动阅读客户端的用户数最多占比约40%,40.3%的用户在使用过程中因用户体验不佳、个别需求不能达到满足而放弃了一些用着不顺手的阅读客户端。(2)移动阅读客户端使用年限在1到3年的用户所占比例最高,约50%;将近42%的用户每天都会进行阅读;76.7%的用户每天移动阅读的时长会超过15分钟;一天中,晚饭后到睡前这一时间段内,不论是短时间阅读还是长时间阅读,用户的使用时长都明显高于其他时间段;用户最爱使用移动阅读客户端的场所是住处,其次是公交地铁等通勤地点,再次是工作地点或教室。(3)移动阅读客户端用户满意度直接正向的影响移动阅读客户端用户忠诚度。(4)移动阅读的内容价值正向影响用户满意度,同时内容价值也正向影响其用户忠诚度;价格价值正向影响用户满意度,但价格价值与用户忠诚度之间不存在直接关系;社交价值与用户满意度呈现负相关,且与用户忠诚度也呈现负相关;设计价值与用户满意度呈现正相关,但设计价值与用户忠诚度之间不存在直接关系。

关键词：移动阅读客户端忠诚度感知价值满意度

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社会化问答社区用户持续参与意愿影响机制研究 ——基于期望确认理论

社会化问答社区用户持续参与意愿影响机制研究 ——基于期望确认...

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作者：赵晓菲北京理工大学

学位级别：硕士

近些年来,互联网经济及Web2.0技术的广泛创新,极大的刺激了问答社区行业的发展,用户希望在问答社区中通过互动的方式获取信息、共享知识,以此满足自身的信息需求。而随着社交网络服务(SNS)的兴起,用户开始希望在分享知识的同时与社区成... 详细信息

近些年来,互联网经济及Web2.0技术的广泛创新,极大的刺激了问答社区行业的发展,用户希望在问答社区中通过互动的方式获取信息、共享知识,以此满足自身的信息需求。而随着社交网络服务(SNS)的兴起,用户开始希望在分享知识的同时与社区成员建立社交网络关系,以满足自身的社交需求,于是以知乎为首的社会化问答社区在市场中一经出现,就广受用户喜爱。而在经历用户量激增的阶段后,如何增强用户粘性,提升用户有效留存率,成为社区管理者的一大难题,因此本文从感知绩效的视角出发,意在探讨影响社会化问答社区用户持续参与意愿的影响因素,其研究结果具有重要的理论和实践意义。在对以往文献研究梳理和总结的基础上,本文基于期望确认理论,从用户感知绩效的角度入手,从信息质量感知、社交质量感知、奖励质量感知三个维度探究其对社会化问答社区用户持续参与意愿的影响机制,提出本文研究模型和假设。在借鉴前人研究成果中的相关量表的基础上,结合访谈调查结果和社会化问答社区特点,通过适当的修正和调整得到初始测量量表,经过预调查和数据分析后进一步修正量表,形成正式的调查问卷。最后采用SPSS20.0和Amos21.0数理统计软件对问卷调查获取的数据进行信效度分析、探索性因子分析及验证性因子分析,构建结构方程模型,对研究假设进行了检验。研究结果表明,满意度是影响用户持续参与意愿的关键因素,高满意度会极大地提升用户的持续浏览意愿和持续贡献意愿;期望确认显著地正向影响用户满意度,而感知绩效的三个维度即信息质量感知、社交质量感知和奖励质量感知都显著地正向影响期望确认,说明当用户使用社会化问答社区所感受到的信息质量、社交质量和奖励质量较之其初始期望越高,用户对于该社区的满意度就越高,进而提升用户持续参与该社区的意愿;信息质量感知对用户满意度产生显著的正向影响,说明对于社会化问答社区而言,提供高质量的信息会显著提升用户满意度进而增强其持续参与该平台的意愿,但社交质量感知及奖励质量感知对于用户满意度的正向影响并不显著。最后从提高平台信息质量、增强用户之间的社交关系、提供有效的奖励机制、增进平台与用户的互动四个角度为社会化问答社区如何更好地发展提出了相应的管理建议。

关键词：社会化问答社区感知绩效持续参与意愿结构方程模型

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任务类型、任务属性与网络用户图像搜索行为关系研究

任务类型、任务属性与网络用户图像搜索行为关系研究

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作者：赵梦菊南开大学

学位级别：硕士

基于任务的研究一直是情报学领域的热点。任务类型和任务属性一直被视为影响用户信息搜索行为的重要因素。用户的信息搜索行为受到其信息需求的驱使,而搜索满意度则关注了信息需求的满足程度。图像搜索行为作为信息搜索行为的重要分支,... 详细信息

基于任务的研究一直是情报学领域的热点。任务类型和任务属性一直被视为影响用户信息搜索行为的重要因素。用户的信息搜索行为受到其信息需求的驱使,而搜索满意度则关注了信息需求的满足程度。图像搜索行为作为信息搜索行为的重要分支,其受关注度远不如文本信息搜索行为,特别在国内,鲜有关于图像搜索满意度的研究。因此本研究从不同类型和属性的任务出发,研究网络用户图像搜索行为的交互特征以及用户满意度,并试图解释满意度与任务类型和属性之间的关系,以及尝试揭示图像搜索行为特征能否以及如何预测用户的满意度。本研究采用实验法,收集的数据有三类:用户对模拟仿真任务的主观评估数据(任务难度、主题熟悉度、自信度)、图像搜索行为数据和满意度评估数据。通过实验前测问卷收集模拟仿真任务的主观评估数据,使用屏幕录像软件收集用户的图像搜索行为数据,通过实验后测问卷收集用户的满意度评估数据。在图像搜索行为分析方面,本研究参考关键行为定义表识别了三种行为,并研究了用户搜索图像时的路径选择、查询特征和行为模式。在行为模式的划分中,本研究将用户分为随意型、执着型和调整型。通过描述性统计数据和SPSS统计检验,本文得出以下结论:用户偏向于使用百度图片,且对初次搜索入口较为依赖。用户倾向于直接使用主题词搜索,查询构造的方式主要是增加限制,其次是对格式和形式进行调整。用户的图像搜索行为更多体现为积极、追随、低水平和低层次的交互。.图像搜索行为受到用户性别的显著影响,男生比女生更随意,其他特征对行为模式影响不大。任务的类型会影响用户的图像搜索行为,越特指的任务用户搜索行为越随意,越主观的任务用户越积极调整自己的行为。此外,用户的图像搜索行为模式和满意度之间关系密切,且对满意度具有预测作用。任务类型和属性是影响用户满意度的核心因素。任务类型会显著影响图像搜索满意度,其中,不同任务的满意度高低方面,A组—指定的>B组—可命名的>D组—主观的>C组—抽象的。任务难度感知越高,满意度越低。对任务主题越熟悉,满意度越高。实验者对完成任务的自信度越高,满意度越高。本研究丰富了信息搜索行为和满意度的理论成果,并对图像搜索工具或系统的设计和改善提供了依据和启发,具有理论和实践意义。

关键词：图像搜索搜索行为满意度模拟仿真任务

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3G时代电信业务用户满意度分析

3G时代电信业务用户满意度分析

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中国通信学会信息通信网络技术委员会2007年年会

作者：李继兵中讯邮电咨询设计院技术研发部郑州 450007

在电信市场由产品导向向用户导向的战略转变中,用户满意度已成为未来决定运营商3G业务优劣的风向标。文章从用户满意产生过程出发,揭示了用户对提供的产品或服务满意度的推理过程,并结合当前电信市场的业务实际,分析了不同电信业务满足... 详细信息

在电信市场由产品导向向用户导向的战略转变中,用户满意度已成为未来决定运营商3G业务优劣的风向标。文章从用户满意产生过程出发,揭示了用户对提供的产品或服务满意度的推理过程,并结合当前电信市场的业务实际,分析了不同电信业务满足顾客需求率与顾客满意度的关系,重点分析了3G业务的用户满意度问题,得到了用户对3G业务满意度的分析模型,为运营商在3G时代提高用户满意度提供了依据。

关键词：满意度评价用户满意度电信业务产品导向用户导向

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