检索结果-内蒙古大学图书馆

作者： Gogan Ives Chacourre Wangninanon 哈尔滨工业大学

学位级别：博士

近年来,随着在线社交网络平台(SNP)数量的不断增加,个人和组织对其的使用也在迅速增长。SNP的普遍性和多样性的性质使得其对社会(社交)和组织(业务可持续性)都具有重要意义和战略意义。社交网络平台的影响力正日益渗透到营销(如广告)、... 详细信息

近年来,随着在线社交网络平台(SNP)数量的不断增加,个人和组织对其的使用也在迅速增长。SNP的普遍性和多样性的性质使得其对社会(社交)和组织(业务可持续性)都具有重要意义和战略意义。社交网络平台的影响力正日益渗透到营销(如广告)、经济(如网上购物)、教育(如网络学习)和娱乐(如Instagram和YouTube)等不同领域。越来越多的网络公司使用SNP来追踪客户的情绪,从而使SNP成为提高业务价值和确保业务可持续发展的重要工具。为了充分利用SNP的多种优势,开发者需要获得用户的长期支持。中国互联网络信息中心(CNNIC)最近的一份报告显示,31.3%的用户在注册后停止使用社交网络服务,这表明用户的使用习惯可能会随着时间的推移而改变。因此,为了实现平台的可持续发展并提高平台的价值,吸引和留住用户仍然是SNP开发人员和管理人员所关心的主要问题。由于社交媒体对个人和企业十分重要,不同领域的学者从不同的角度对社交媒体用户的接受和使用行为以及使用后的产出行为进行了不同层次的理论研究。其中许多研究调查分析了满足感对用户行为的影响以及不同满足感在预测SNP用户行为方面的重要影响。虽然这些先前的研究结果对有关社交媒体用户行为的知识体系做出了重大贡献,但对于满足用户的心理反应与后者如何预测用户行为意图之间的关系尚缺乏研究。因此,本研究着重于了解满足感对用户心理反应的影响,以及这些心理反应因素对SNP使用行为意图的影响。基于大量从应用和满足角度研究满足感对SNP用户行为影响的文献,本文观察到关于满足感对用户心理反应的影响以及后者如何影响用户行为意向的研究信息很少。因此,针对先前研究中的不足,本文确定了三个需要进一步深入研究的问题,分别是:(1)满足感对用户满意度和情感承诺的影响,以及这两个因素如何影响持续使用意愿;(2)满足感对用户愉悦感和归属感的影响;(3)满足感对用户兼容性的影响,以及如何影响用户感知兼容性。本文的主要研究内容如下所示:第一、本文基于现有的理论,即使用与满足理论、刺激-机体-响应理论以及归属感理论建立了一个用于研究用户使用SNP所获满足感的理论框架,该理论框架还可用于研究这些心理反应对持续使用意图和用户承诺这些用户行为意向的影响程度。该概念框架共包括三类满足,即:享乐满足(娱乐价值)、社交满足(社交价值、社交参与)和功利满足(信息消费、功利价值、内容参与)。心理反应主要包括用户满意度、用户情感承诺、用户感知兼容性和用户归属感。为了研究用户在社交环境中的作用,模型还考虑了社会影响力。此外,持续使用意愿也被包含在模型中,用于检验它是如何被满足感这一心理反应所影响的。第二、本文研究了满足感对用户满意度和情感承诺的影响,以及后者在预测用户持续使用意愿中的作用。本研究将使用满足理论和刺激-机体-响应理论相结合,为研究提供了理论基础。该模型采用了 252名微博用户的调查数据。结果表明:(1)享乐满足(娱乐价值)、社交满足(社交参与)和功利满足(内容参与)对用户满意度有显著的正向影响;(2)社交参与和内容参与和情感承诺显著正相关;(3)社交满足(社交参与)是影响用户满意度和情感承诺的最重要因素;(4)用户满意度和情绪反应是预测用户持续意愿的重要因素。同时,本文还讨论了这些结果的理论和实际意义。第三、本文研究了用户愉悦感和用户归属感对社交媒体平台的影响。本研究共使用252名微博用户的相关数据对所提出的模型进行了测试,结果表明:(1)娱乐价值、社交参与和信息消费对用户的愉悦感有显著的正向影响;(2)社交价值、信息消费和愉悦感都会影响SNP用户归属感的形成。本文在SNP使用行为方面有突出、新颖的研究见解,促进和拓宽了该领域的知识,提出并讨论了一些值得参考的建议,从而为社交媒体文学做出了宝贵的贡献。第四、本文研究了满意度和社会影响对用户感知兼容性的影响,以及随后的社会和用户感知兼容性对用户承诺的影响。本研究通过使用252位微博用户的在线调查数据对该模型进行了验证,结果表明:(1)社交参与和娱乐价值是用户感知兼容性的重要预测因素,其中娱乐价值是最重要的决定因素;(2)社会影响和用户感知的兼容性对用户承诺有显著的正向影响。同时,本文还针对这些结果的理论和实际意义进行了深入的讨论。本文的理论贡献和管理启示有以下三点:第一,本文提出了满足感对社交媒体用户心理反应的影响的研究观点,并拓展了用户心理反应对持续使用意愿和用户承诺的影响,从而为SNP用户行为的科学知识体系做出了贡献;第二,本文的研究成果为学者、SNP开发者和管理者均提供了新颖的观点,可以帮助他们设计搭建更具吸引力的、更成功的SNP;第三,这些研究有利于平台使用者(企业和组织)来创建和维护客户关系,也可以帮助社交网站开发人员和管理人员实现用户承诺。

关键词：使用满足理论持续使用意愿用户兼容性用户满意度社交网络平台

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关于表彰2009年全国实施用户满意工程先进单位的决定

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中国质量 2010年第2期 87-91页

为促进我国产品、服务、建筑工程质量和企业市场竞争力的提高,引导企业走用户满意之路,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动,并以用户满意度调查为手段,为企业不断提高产品、... 详细信息

为促进我国产品、服务、建筑工程质量和企业市场竞争力的提高,引导企业走用户满意之路,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动,并以用户满意度调查为手段,为企业不断提高产品、工程及服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度调查

关键词：有限公司用户满意度企业企业管理中国移动通信供电服务中国石油集团供电公司

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中国质量协会、全国用户委员会开展全国范围的住宅用户满意度测评

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中国质量 2002年第11期 57-58页

作者：李禹

记者近日从中国质量协会、全国用户委员会获悉:中国质量协会、全国用户委员会正在开展一次全国范围内的住宅用户满意度指数测评工作。此次测评工作在北京、上海、广州、沈阳、西安、南京、成都等15个大中城市同时

关键词：中国质量协会用户满意度指数住宅用户满意度测评委员会

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2002年度全国轿车用户满意度指数测评结果揭晓——我国轿车行业2002年度用户满意度指数为71.1分,属于较高水平

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中国质量 2002年第10期 34-35页

作者：李禹记者

记者李禹记者近日从中国质量协会全国用户委员会获悉:由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国轿车用户满意度指数测评工作于日前圆满结束。测评结果显示,我国轿车行业20O2年度用户满意度指数为71.1分,属于较高水平。作为行业... 详细信息

记者李禹记者近日从中国质量协会全国用户委员会获悉:由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国轿车用户满意度指数测评工作于日前圆满结束。测评结果显示,我国轿车行业20O2年度用户满意度指数为71.1分,属于较高水平。作为行业性测评,本次轿车测评对象包括上海大众、一汽大众、上海通用、一汽轿车、广州本田、天汽集团、神龙汽车公司、长安汽车公司、上汽奇瑞等我国最大的9家轿车生产企业,这9家公司的轿车销量达到国产轿车总

关键词：用户满意度指数委员会中国质量协会轿车行业国产轿车

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中国质量协会、全国用户委员会启动全国轿车用户满意度指数测评——上海大众、一汽大众等九家企业为基本测评对象

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中国质量 2002年第6期 43-44页

作者：李禹

记者日前从全国用户委员会获悉:中国质协、全国用户委员会从本月起至8月份开展全国轿车用户满意度指数测评,旨在进一步促进汽车行业提升质量,同时为用户提供汽车质量信息。上海大众、一汽大众、天汽集团等九家企业及产品作为此次基本测... 详细信息

记者日前从全国用户委员会获悉:中国质协、全国用户委员会从本月起至8月份开展全国轿车用户满意度指数测评,旨在进一步促进汽车行业提升质量,同时为用户提供汽车质量信息。上海大众、一汽大众、天汽集团等九家企业及产品作为此次基本测评对象。全国用户委员会的有关负责人就此次测评工作向记者介绍说:用户满意度指数是近年来国际上发展起来的质量评价的科学指标。用户满意度指数测评,将产

关键词：用户满意度指数上海中国质量协会国产轿车委员会一汽大众企业企业管理

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企业竞争优势的测量指标:用户满意度指数

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销售与市场(管理版) 2001年第8期 14-15页

作者：赵平罗文杲清华大学中国企业研究中心

赵平博士现任清华大学经济管理学院市场营销学教授、博士生导师、企业管理系主任和清华大学中国企业研究中心主任。目前,他受国家质量技术监督局的委托,领导一个研究小组构建中国用户满意度指数。但为什么要构建用户满意度指数,什么是... 详细信息

赵平博士现任清华大学经济管理学院市场营销学教授、博士生导师、企业管理系主任和清华大学中国企业研究中心主任。目前,他受国家质量技术监督局的委托,领导一个研究小组构建中国用户满意度指数。但为什么要构建用户满意度指数,什么是用户满意度指数,以及它对企业和消费者会产生哪些重要影响,许多企业还不甚了解。带着这些问题,我们采访了赵平博士。

关键词：用户满意度指数小组中华人民共和国企业竞争优势满意度指数模型

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企业发展从用户感受做起

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信息产业报道 2004年第9期 86-87页

作者：流年

继2002、2003年两度于中国IT市场推出“满意度经济”、“满意度指数”理念及研究结果后,计算机世界传媒集团与中国质量协会用户委员会再度携手主办,“2004年中国IT用户满意度调查——2004年中国IT用户满意度年会”。 “2004中国IT用户... 详细信息

继2002、2003年两度于中国IT市场推出“满意度经济”、“满意度指数”理念及研究结果后,计算机世界传媒集团与中国质量协会用户委员会再度携手主办,“2004年中国IT用户满意度调查——2004年中国IT用户满意度年会”。 “2004中国IT用户满意度调研”样本涵盖20000家行业用户30000名消费用户,遍布全国范围31省市,全面覆盖1-5级IT市场。其中行业用户覆盖金融、电信、政府、制造、教育、交通、能源7大行业,银行、税务、钢铁、民航、电力等40个细分领域。样本选择均遵循“标杆用户+随机抽样”的原则,充分保障调研结果的广泛性、代表性及权威性、可靠性。

关键词：用户满意度指数厂商 IT 品牌商人满意度调研产品满意度

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2002年全国电梯,起重、土方工程等建设机械产品质量用户满意度调查结果

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建筑机械化 2002年第6期 8-12页

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“预加载”式用户进度指示器对任务完成率和用户满意度的影响

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人类工效学 2024年第2期30卷 61-66页

作者：马言初王松琴湖州师范学院教师教育学院浙江湖州313000

目的通过控制用户进度指示器的呈现方式,探究不同类型进度指示器对任务完成率和用户满意度的影响。方法招募120名被试完成无意义音节记忆任务,自变量为用户进度指示器类型(无/标准/预加载式/附加文字参照的预加载式),因变量为任务完成... 详细信息

目的通过控制用户进度指示器的呈现方式,探究不同类型进度指示器对任务完成率和用户满意度的影响。方法招募120名被试完成无意义音节记忆任务,自变量为用户进度指示器类型(无/标准/预加载式/附加文字参照的预加载式),因变量为任务完成率和用户满意度,进行模拟情景下的用户体验对比试验。结果(1)相较于无进度指示器和标准进度指示器,预加载式进度指示器能显著提高任务完成率和用户满意度;(2)附加文字参照的用户进度指示器会显著提升用户满意度而对任务完成率的影响不显著。结论界面设计中可采用附加文字参照的预加载式进度指示器来提升任务完成率和用户满意度。

关键词：产品设计人机交互界面用户进度指示器用户体验任务完成率用户满意度可用性

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关于中国名牌产品评价中用户满意度调查有关事宜的紧急通知

关于中国名牌产品评价中用户满意度调查有关事宜的紧急通知

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第五届海峡两岸计量与质量学术研讨会

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