检索结果-内蒙古大学图书馆

2005年全国起重、土方、桩工等工程机械产品质量用户满意度评价调查结果

建筑机械化 2005年第11期26卷 53-54页

作者：全国建设机械设备用户委员会全国建设机械设备用户委员会

全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械用户工作委员会,2005年度在全国范围内对各用户单位自2002年以来购置使用的起重机械、土方机械、桩工机械等产品质量和售后服务质量开展了用户满意度评价调查,经过全国广大用户评价,对用户反... 详细信息

全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械用户工作委员会,2005年度在全国范围内对各用户单位自2002年以来购置使用的起重机械、土方机械、桩工机械等产品质量和售后服务质量开展了用户满意度评价调查,经过全国广大用户评价,对用户反馈意见进行汇总、统计、分析,并召开有关专家会议进行了研究评议.现将2005年全国起重、土方、桩工等工程机械产品用户满意度评价较高的企业和产品公布如下(排名不分先后).

关键词：机械产品质量工程机械产品用户满意度用户评价起重机械土方机械桩工机械调查结果售后服务质量机械设备

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中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法探讨

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中国高新技术企业 2002年第5期 34-36页

作者：段学良刘永庆全国用户委员会

一、前言企业依存于用户,由于产品、服务质量的可接受性最终由用户来确定,所以用户的主观评价（并非技术标准）影响着市场需求曲线。用户的满意与否是衡量质量的最终标准,质量竞争的实质是争得用户的竞争,满意的忠诚的用户群是企业真... 详细信息

一、前言企业依存于用户,由于产品、服务质量的可接受性最终由用户来确定,所以用户的主观评价（并非技术标准）影响着市场需求曲线。用户的满意与否是衡量质量的最终标准,质量竞争的实质是争得用户的竞争,满意的忠诚的用户群是企业真正的无形的经济资产,是企业在市场经济中求得效益的源泉。

关键词：中国家电产品用户满意度评价指标

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SaaS外包服务用户满意度与持续使用的实证研究

SaaS外包服务用户满意度与持续使用的实证研究

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信息系统协会中国分会第四届学术年会

作者：刘鲁川孙凯山东财经大学信息学院济南 250001

本文通过梳理IS持续使用理论和服务管理中用户满意度研究的发展脉络,借鉴其成果并结合SaaS系统的特点,提出了SaaS用户满意度与持续使用的理论模型,并通过问卷调查的方法收集数据,采用SPSS、AMOS进行数据处理、假设检验和结构分析,以对... 详细信息

本文通过梳理IS持续使用理论和服务管理中用户满意度研究的发展脉络,借鉴其成果并结合SaaS系统的特点,提出了SaaS用户满意度与持续使用的理论模型,并通过问卷调查的方法收集数据,采用SPSS、AMOS进行数据处理、假设检验和结构分析,以对模型进行检验.研究结果表明,SaaS系统的系统质量和服务质量会影响用户的满意度,并且满意度与感知有用性一起影响用户的持续使用意图.使用IT知识存量和组织嵌入作为调节变量,分析了在不同的条件下,服务质量和系统质量等外生因素与用户满意度之间关系的变化.定义了SaaS信息系统的系统质量、服务质量、用户感知有用性的测量维度和方法,这对SaaS提供商有的放矢的提高系统质量和服务质量,提高用户的有用性感知和满意度,进而促使其持续使用有直接的借鉴意义.

关键词：软件外包服务 SaaS系统用户满意度持续使用行为

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2017中国工程机械用户满意度测评结果发布

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今日工程机械 2018年第1期 20-21页

作者：霍昌

在日前召开的2017年中国工程机械工业协会用户工作委员会(以下简称用户工作委员会)年会上,副理事长兼秘书长侯宝佳代表用户工作委员会发布了2017年中国工程机械用户满意度测评(以下简称测评)结果。测评用户范围本次调查,用户工作委员会... 详细信息

在日前召开的2017年中国工程机械工业协会用户工作委员会(以下简称用户工作委员会)年会上,副理事长兼秘书长侯宝佳代表用户工作委员会发布了2017年中国工程机械用户满意度测评(以下简称测评)结果。测评用户范围本次调查,用户工作委员会共访问了使用5大类(见下文)22108台产品的用户,用户的地域涵盖了除港澳台以外的31个省、直辖市及自治区。受访用户的身份涵盖了工程机械从业者

关键词：混凝土机械桩工机械用户满意度指数筑养路满意度测评产品性能指标机械行业产品类型高空作业车

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智能家电用户满意度调查分析

智能家电用户满意度调查分析

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作者：王心媛中南财经政法大学

学位级别：硕士

随着信息化水平和人工智能技术的不断提高,智能制造迅速发展起来,其中智能家电市场也在飞速成长,这吸引了许多传统家电企业与互联网企业的加入。2017年中国智能家电行业市场规模达到了2828亿元,全年同比增长了3.75%,甚至还会继续增加,... 详细信息

随着信息化水平和人工智能技术的不断提高,智能制造迅速发展起来,其中智能家电市场也在飞速成长,这吸引了许多传统家电企业与互联网企业的加入。2017年中国智能家电行业市场规模达到了2828亿元,全年同比增长了3.75%,甚至还会继续增加,导致智能家电市场的竞争状况激烈,智能家电生产商的发展面临着巨大的机遇与挑战,一方面,用户需求的提升给厂商带来巨大的利润;另一方面大量生产智能家电的企业涌入,对每个厂商的家电个性化提出了更高的要求。用户购买智能家电的满意度评价正是当前厂商希望及时获取的信息。如果厂商能够定期监测用户满意度情况,明确用户对不同类别智能家电的满意度,关注因素及因素间相互关系,无疑会提升自己的品牌竞争力。本文以京东商城上关于家用必需类、厨房用品类、休闲娱乐类、智能安防类这四类功能不同的智能家电用户文本评论为研究数据,展开以下三个方面的研究:第一,对评论数据进行描述性统计分析,以了解智能家电行业的基本情况;第二,采用LDA主题模型确定评价指标并进行评论量化,获取后续建模所需的结构化数据;第三,建立BP神经网络模型和贝叶斯网络模型研究不同功能智能家电的满意度,明确用户最为看重的指标和各个指标间的相关性,分析目前存在的一些问题,为厂商提供建议。研究发现贝叶斯网络模型更加适合用来构建智能家电满意度评价,利用得到的满意度评价模型可以定期监测用户对于每个类别智能家电的满意度变化情况,了解用户在各个阶段最为看重的因素,确定因素间的相关性。同时还发现用户对于不同功能的智能家电,其满意度评价指标的重要性排序不同,因素间的相关性也不同。用户对于家用必需类和厨房用品类家电的满意程度主要取决于其品牌、配送和外观,对于休闲娱乐类和智能安防类家电则更看重可操作性、性能和安装。根据研究结果对智能家电厂商提出建议,即定期更新满意度评价模型进行精准营销,并对不同功能的智能家电“对症下药”,生产出高智能化的家电。

关键词：智能家电情感分析 LDA主题模型 BP神经网络贝叶斯网络

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轿车用户满意度评测与零部件产品质量

轿车用户满意度评测与零部件产品质量

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作者：叶柏林全国用户委员会

我从2001年担任全国用户委员会主任,根据中国质量协会会长陈邦柱(全国政协常委、全国政协资源与环境委员会主任) 的指示,连续五年开展了对我国轿车用户满意度的评测,通过评

关键词：

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协信·天骄物业物业发展三十年金戈铁马又一年

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中国物业管理 2011年第9期 14-15页

提起"天骄物业",可能大多数人还比较陌生,可在业界内,它早已声名远扬。在中质协"2009年度全国住宅用户满意度"测评中,协信天骄物业以85.4的高分在重庆地区住宅用户满意度调查中遥遥领先,登顶全国第二。一家以服务... 详细信息

提起"天骄物业",可能大多数人还比较陌生,可在业界内,它早已声名远扬。在中质协"2009年度全国住宅用户满意度"测评中,协信天骄物业以85.4的高分在重庆地区住宅用户满意度调查中遥遥领先,登顶全国第二。一家以服务输出为主体的物业公司何以获得如此荣誉?"天骄现象"又带给我们什么启迪?

关键词：重庆业主运动会满意度调查用户满意度体育运动大会物业公司物业管理服务三十年

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狭义的康佳售后服务系统用户满意工程

狭义的康佳售后服务系统用户满意工程

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用户满意度研讨会

作者：尹豫元高善成深圳康佳集团售后服务办公室深圳康佳集团售后服务办公室

用户满意工程的英文是Customer Satisfaction(简称为CS),也被称为顾客满意工程、顾客满意战略、“CS工程、CS战略。90年代初,美国、瑞典、日本等发达国家的一些国际知名企业率先实施了CS战略,并取得了广泛成功。实践证明,CS战略是一种... 详细信息

用户满意工程的英文是Customer Satisfaction(简称为CS),也被称为顾客满意工程、顾客满意战略、“CS工程、CS战略。90年代初,美国、瑞典、日本等发达国家的一些国际知名企业率先实施了CS战略,并取得了广泛成功。实践证明,CS战略是一种行之有效的现代经营战略,它可以为企业创造出巨大的无形资产,可以极大地增强企业的凝聚力和竞争力。专家指出:当今世界一场深刻的、超越CI的CS革命正

关键词：用户满意工程售后服务系统以顾客为中心

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考核顾客满意程度,推进企业经营绩效

考核顾客满意程度,推进企业经营绩效

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用户满意度研讨会

作者：张全玉厦门ABB开关有限公司

厦门ABB开关有限公司是世界最大的电气工程跨国集团——ABB集团在中国成立的第一家合资企业。公司成立5年来,始终追求客户导向型的全面质量管理卓越模式,并不断推行ABB的价值观——客户中心、雇员中心、质量、环境保护等,在国内树立了... 详细信息

厦门ABB开关有限公司是世界最大的电气工程跨国集团——ABB集团在中国成立的第一家合资企业。公司成立5年来,始终追求客户导向型的全面质量管理卓越模式,并不断推行ABB的价值观——客户中心、雇员中心、质量、环境保护等,在国内树立了良好的企业形象,公司规模也取得了飞速的发展。为了适应日益激烈的市场竞争,充分了解顾客需求,以建立顾客忠诚,我们始终注重保持与顾客的良好接

关键词：企业经营绩效满意度指标满意度指数顾客满意度客户中心

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上海三菱的CS实践

上海三菱的CS实践

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

本文概要介绍了上海三菱电梯有限公司实施CS战略的选题理由。本文介绍了实施CS战略的过程和具体做法,主要内容包括:抓观念转变,确定CS理念;抓服务延伸,建立全国营销网络;抓薄弱环节,实施改进。本文总结了实施CS战略取得的成效。

关键词：上海三菱电梯有限公司用户满意度取得的成效

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