检索结果-内蒙古大学图书馆

用户满意度研讨会

作者：杨桂仁浙江省邮电管理局

一个服务的时代正向我们走来,为顾客提供尽善尽美的服务,让顾客满意正逐渐成为每个成功企业参与市场竞争的法宝。正在掀起的顾客满意(CS)经营策略,为我们展现了企业经营发展的新视野,本文意在通过顾容满意特性的认识,对顾家满意战略中... 详细信息

一个服务的时代正向我们走来,为顾客提供尽善尽美的服务,让顾客满意正逐渐成为每个成功企业参与市场竞争的法宝。正在掀起的顾客满意(CS)经营策略,为我们展现了企业经营发展的新视野,本文意在通过顾容满意特性的认识,对顾家满意战略中的企业文化建设问题作一探讨。一顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到,并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度也就是这种愉悦和满足的程度。

关键词：顾客满意战略企业文化建设以顾客为中心

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认可最终用户满意度调查与分析

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中国认证认可 2013年第1期 49-51页

作者：袁松宏张泽晗中国合格评定国家认可委员会

中国合格评定国家认可委员会（CNAS）最终用户委员会成立5年来，始终以最终用户对认可结果的关注为核心开展工作，2008年6月至7月31：12009年5月至7月，CNAS秘书处先后两次组织对最终用户委员会委员单位进行了认证认可情况的调查。

关键词：用户满意度调查最终用户委员会国家认可合格评定秘书处

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以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理

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长沙通信职业技术学院学报 2004年第1期3卷 1-6页

作者：文会国中国电信集团湖南省电信公司湖南长沙410011

“以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理”,是湖南省电信公司在电信用户迅猛递增、电信业务种类频繁增多、市场竞争日趋激烈、用户消费维权及自我保护意识日渐增强的情况下,创造性地提出的一种全新思维的管理改革模式。该项成果的... 详细信息

“以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理”,是湖南省电信公司在电信用户迅猛递增、电信业务种类频繁增多、市场竞争日趋激烈、用户消费维权及自我保护意识日渐增强的情况下,创造性地提出的一种全新思维的管理改革模式。该项成果的基本内涵是以提升用户满意度为工作的出发点,以营维合一为工作核心,以日常维护和亲情服务为工作主线,以稳固开拓市场、提高企业经济效益为最终目的,通过转变观念、实施片区客户经理制、简化业务流程等一系列工作,逐步实现营销体系和维护体系的全面融合,开创电信行业营销服务管理的新局面。

关键词：用户满意度湖南电信公司营维合一服务管理

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基于服务质量的市级政府电子政务用户满意度指标体系研究

基于服务质量的市级政府电子政务用户满意度指标体系研究

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第十三届（2018）中国管理学年会

作者：寿志勤周常睿陈正光黄学华合肥工业大学管理学院安徽省经济信息中心

在市级政府电子政务服务特征分析的基础上,通过构建"互联网+"背景下的电子政务服务供给模式,剖析传统的顾客满意度指数模型、服务质量模型与"互联网+"背景下的电子政务用户体验和用户满意的基本内涵,并完成基于外... 详细信息

在市级政府电子政务服务特征分析的基础上,通过构建"互联网+"背景下的电子政务服务供给模式,剖析传统的顾客满意度指数模型、服务质量模型与"互联网+"背景下的电子政务用户体验和用户满意的基本内涵,并完成基于外部用户和内部用户体验的市级政府电子政务用户满意度评价模型构建与分析,为后续实证研究奠定理论基础。

关键词：服务质量市级政府电子政务用户体验用户满意度

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职场社交平台中社会资本对用户持续使用意愿的影响研究

职场社交平台中社会资本对用户持续使用意愿的影响研究

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作者：苏翡斐南京大学

学位级别：硕士

随着互联网技术的发展,社交网络服务(Social Network Sites,简称SNS)迅速崛起,社交网络在飞速发展的同时,也为垂直社交提供了市场机遇。职场社交作为垂直社交中发展较为成熟的板块,正在通过网络成员在其平台上积累的社会资本,逐步提升... 详细信息

随着互联网技术的发展,社交网络服务(Social Network Sites,简称SNS)迅速崛起,社交网络在飞速发展的同时,也为垂直社交提供了市场机遇。职场社交作为垂直社交中发展较为成熟的板块,正在通过网络成员在其平台上积累的社会资本,逐步提升成员的个人绩效和行业影响力。如何利用用户在职场社交平台中积累的社会资本来满足用户职场需求,并且以此为契机增加用户粘性,是职场社交平台管理者面临的重大挑战。用户对职场社交平台的需求与职场社会资本的积累密切相关,通过对社会资本的文献调研,本研究发现围绕社会资本概念、分类和影响因素的研究已相对成熟,而社会资本对用户行为意愿的研究仍存在改进空间。为了丰富社会资本研究的多样性,本研究以社会资本理论、期望确认模型和感知风险理论为基础,研究职场社交平台中社会资本对用户持续使用意愿的影响。在实证研究中,利用正交实验设计获得十二组情境,通过情境式问卷调查法收集293份样本数据,并使用偏最小二乘法的结构方程模型验证职场社交平台中社会资本对用户感知因素,以及用户感知因素对持续使用意愿的研究假设。通过实证分析,获得以下有价值的结论:职场社交平台用户的持续使用意愿会受到用户感知有用性和满意度的直接促进作用,感知风险会减弱这种意愿。感知有用性可以增强职场社交平台的用户满意度,而感知风险降低了满意度。认知维度中的共享职场语言、共享愿景和职场行动协同性会增强用户的感知有用性。结构维度中的社会交互联结会正向影响用户感知有用性。关系维度中的信任、互惠和职场社交平台认同会负向影响用户感知风险,其中,职场社交平台认同还会负向影响满意度。回报维度中的职场地位和社交人脉会正向影响用户满意度。本研究的贡献在于,以社会资本理论、期望确认模型和感知风险理论为基础,通过职场社交平台中的用户感知,将平台中的社会资本和用户的持续使用意愿建立联系,不仅研究了职场社交平台中社会资本对用户持续使用意愿的影响,更探讨了职场社交平台中社会资本对用户感知的影响以及用户感知对持续使用意愿的影响,验证了职场社交平台中认知维度、结构维度、关系维度和回报维度对感知有用性、感知风险和满意度的影响作用。同时,根据实证研究的结论,本研究对职场社交平台管理者提出了可行的建议。例如,对职场社交平台而言,要提升用户间的职场行动协同性,增强共同职场愿景用户间的沟通交流,维护平台的职场语境;加强平台的社交属性,帮助用户实现真实的社交互动,并利用这种社交互动帮助用户打造专属的职场品牌;着力增强用户间的信任,监督职场规范的实施,努力完善平台功能建设;深耕职场招聘场景,满足用户的职场地位需求,同时帮助用户保鲜社交人脉。

关键词：职场社交社会资本持续使用意愿感知风险期望确认模型

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乘客满意是地铁运营服务的唯一追求

乘客满意是地铁运营服务的唯一追求

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首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

作者：朱小瑶中国上海地铁运营有限公司

随时掌握乘客要求,努力改善服务环境是提高服务质量的有效手段.上海地铁十年来的运营实践证明:运用ISO9001:2000的管理原理,从"用户满意度"调查着手,切实掌握和了解乘客需求,才能不断完善和提高运营服务质量,提供使乘客满意... 详细信息

随时掌握乘客要求,努力改善服务环境是提高服务质量的有效手段.上海地铁十年来的运营实践证明:运用ISO9001:2000的管理原理,从"用户满意度"调查着手,切实掌握和了解乘客需求,才能不断完善和提高运营服务质量,提供使乘客满意的服务.本文阐明了:掌握乘客需求,运用质量管理的理论,持续改进,使乘客满意,既是企业的长效措施,也是企业的唯一追求.

关键词：地铁运营服务质量管理体系

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低轨卫星系统接纳控制技术研究

低轨卫星系统接纳控制技术研究

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作者：陈婉迪北京邮电大学

学位级别：硕士

近年来,卫星通信发展显著,主要因其覆盖区域广、带宽容量大并可以通过固定和移动基础设施支持多种多媒体业务。其中,低轨道(Low Earth Orbit,LEO)卫星通信发展最为显著,主要因为LEO卫星具有组网方式灵活、传输时延低并可以实现全球的无... 详细信息

近年来,卫星通信发展显著,主要因其覆盖区域广、带宽容量大并可以通过固定和移动基础设施支持多种多媒体业务。其中,低轨道(Low Earth Orbit,LEO)卫星通信发展最为显著,主要因为LEO卫星具有组网方式灵活、传输时延低并可以实现全球的无缝覆盖等特点。虽然LEO卫星通信存在诸多优势,但其也存在频谱资源短缺、切换频繁等问题。LEO卫星的移动速度非常快,这将会造成用户站发生频繁的切换。针对LEO卫星对用户站的接纳控制问题,本文提出了基于用户站降级的接纳控制(Subscriber Station Degradation-Admission Control,SSD-AC)策略,并引入了动态信道预留和业务预测算法。确保了降级的合理性,并提高了用户站的切换成功率,降低了新呼叫的阻塞率。针对用户站对用户的接纳控制,本文参考地面蜂窝网络的降级策略框架,并结合了 LEO卫星通信的特点对其进行了修订。采用业务带宽降级策略存在一定的弊端,业务带宽降级虽然增加了系统容量,为用户站带来了一定的正向收益,可是也会影响用户站内正在通话的用户体验,进而影响用户满意度,因此,降级策略给用户站带来负向的收益。针对这两个冲突因素,本文提出了可以描述系统从带宽降级和呼叫接纳策略中获得的净收益的成本函数。通过拉格朗日乘子法,可以计算出用户站获得的最大净收益,同时,用户站也可以获得合理的带宽降级以及接纳控制方案。

关键词：低轨卫星接纳控制用户站降级业务降级用户满意度

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2013年度产品用户满意度评价调查报告

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建筑机械化 2014年第1期35卷 28-32页

1调查背景与目的2013年是国务院国资委、工信部、国家质检总局和中国质量协会倡导继续实施的“先进质量方法普及应用年”。目的是使行业企业在质量管理方面更科学、有效，不断提高产品质量和服务水平，更好地为广大用户服务。协会遵照... 详细信息

1调查背景与目的 2013年是国务院国资委、工信部、国家质检总局和中国质量协会倡导继续实施的“先进质量方法普及应用年”。目的是使行业企业在质量管理方面更科学、有效，不断提高产品质量和服务水平，更好地为广大用户服务。协会遵照指示，以深入推广用户满意评价调查为寻找质量改进方向的工具，继续开展用户满意评价活动。

关键词：用户满意度产品质量调查报告评价中国质量协会国家质检总局用户服务质量管理

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2008年全国住宅用户满意度测评结果发布 006

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经济参考报

作者：刘菊花

本报讯(记者刘菊花)中国质量协会、全国用户委员会30日发布2008年度全国住宅用户满意度测评报告。结果显示，2008年工程质量低、缺少配套设施、设计不合理、停车管理混乱和周边环境差是全国住户最不满意的五大因素。　　中国质量协会...

本报讯(记者刘菊花)中国质量协会、全国用户委员会30日发布2008年度全国住宅用户满意度测评报告。结果显示，2008年工程质量低、缺少配套设施、设计不合理、停车管理混乱和周边环境差是全国住户最不满意的五大因素。　　中国质量协会有关负责人表示，住宅用户满意度是对

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消费者对液态奶满意度回升 002

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中华工商时报

作者：陆昀

中国质量协会、全国用户委员会日前公布了２００９年度食品行业液态奶类产品用户满意度测评结果。调查结果显示，液态奶行业用户满意度得分为７６.２分（总分为１００分），评价处于“较好”水平。　　　　据了解，本次液态奶行业用户...

中国质量协会、全国用户委员会日前公布了２００９年度食品行业液态奶类产品用户满意度测评结果。调查结果显示，液态奶行业用户满意度得分为７６.２分（总分为１００分），评价处于“较好”水平。　　　　据了解，本次液态奶行业用户满意度测评选取了２００９年在市场上销?

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