检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：肖有康华中师范大学

学位级别：硕士

近年来,我国旅游市场发展迅速,其中在线旅游市场规模的持续扩张尤其引引人注目。在在线旅游行业迅速发展、变化丛生进程当中,移动端逐步崛起是其中非常显著的一个特征。近年来4G网络和智能手机用户的增长,以及各大OTA提供的移动设施订... 详细信息

近年来,我国旅游市场发展迅速,其中在线旅游市场规模的持续扩张尤其引引人注目。在在线旅游行业迅速发展、变化丛生进程当中,移动端逐步崛起是其中非常显著的一个特征。近年来4G网络和智能手机用户的增长,以及各大OTA提供的移动设施订制服务推动了移动互联网在在线旅游市场领域的发展。如今的在线旅游行业变化和发展非常迅速,手机APP对游客旅游习惯的改变不容忽视,尤其其对于在线旅游行业未来发展的巨大影响作用通过各在线旅游应用类产品的下载量也有所反映。对于各在线旅游服务提供商来说,改进手机APP的设计,以手机APP为工具,不断优化在线旅游服务的体验也会在各大OTA的未来战略中成为举足轻重的环节。旅游类手机APP软件是近年来的新兴应用,关于其用户满意理论及实证研究近乎空白。本文回顾了用户满意度研究的沿革及用户满意度指数模型的相关理论,以对相关满意度测量模型的分析为基础,综合不同行业对用户满意度指数研究的现有研究成果,参照旅游行业现状及发展趋势,建立针对旅游类手机APP的用户满意度测量模型,将表现感知、安全性、价值感知、顾客满意度、顾客忠诚等六个变量作为进行讨论的研究变量,建立相应的研究模型,利用SPSS23.0软件来分析和验证问卷收集到数据,最后得出结论并提出相关建议。研究结论表明：表现感知、安全性、价值感知等三个变量不仅分别与顾客满意度都有相关关系,且会正向影响顾客满意度这一变量的变化；除此之外,安全性对表现感知也存在正向影响作用,同时如果表现感知的得分水平越高,用户对价值感知的评分也会越高,顾客满意度与否与顾客是否继续使用该手机APP的使用习惯存在影响作用,有较高满意程度的顾客也更加倾向于继续使用该手机APP。

关键词：在线旅游手机APP 用户满意度

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调查显示:中国家电行业满意度指数提升

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日用电器 2016年第2期 3-4页

中国质量协会全国用户委员会于4日公布的2015年中国家电行业用户满意度测评结果显示，冰箱、空调、洗衣机、电视和手机五大类产品用户满意度指数得分均比2011年的同类测评结果有所提升。

关键词：用户满意度指数中国质量协会家电行业显示用户满意度测评委员会洗衣机

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电商客服语速与客户满意度的关系研究

电商客服语速与客户满意度的关系研究

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中国人类工效学学会第17届管理工效学学术年会暨用户体验研讨会

作者：孙林辉吴旷吴安波葛晨晨西安科技大学管理学院陕西西安 710054

目的研究电商客服语速与客户满意度的关系，探讨二者的相关性，为客服中心提高客户满意度，客服提高工作绩效提供参考。方法选取某电商企业客服电话录音样本进行分析，通过MATLAB编程计算出每一条语音的节拍最大值、节拍最小值、节拍... 详细信息

目的研究电商客服语速与客户满意度的关系，探讨二者的相关性，为客服中心提高客户满意度，客服提高工作绩效提供参考。方法选取某电商企业客服电话录音样本进行分析，通过MATLAB编程计算出每一条语音的节拍最大值、节拍最小值、节拍均值，并计算出节拍差值(节拍差值=节拍最大值-节拍最小值)，分析节拍差值与客户满意度的相关性。结果节拍差值与客户满意度呈负相关关系，节拍差值小，客户满意度较高，节拍差值大，客户满意度较低。结论电商客服在工作时应尽量保持较平稳的语速，避免语速忽快忽慢，以提高客户满意度。

关键词：客服语速客户满意度节拍

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第三方移动支付满意度模型及影响因素分析

第三方移动支付满意度模型及影响因素分析

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作者：鲍玉丹长安大学

学位级别：硕士

随着互联网经济市场的不断成熟以及O2O商业模式逐渐步入正轨,移动支付模式越来越受到用户的欢迎,以第三方移动支付为代表的移动支付服务体系逐渐成为连接市场运行的纽带。我国的第三方移动支付起步较晚并受到政策、技术、用户消费行为... 详细信息

随着互联网经济市场的不断成熟以及O2O商业模式逐渐步入正轨,移动支付模式越来越受到用户的欢迎,以第三方移动支付为代表的移动支付服务体系逐渐成为连接市场运行的纽带。我国的第三方移动支付起步较晚并受到政策、技术、用户消费行为等方面的限制,目前与发达国家相比还有一定的差距。由于这种支付方式还处于初步成长期,互联网金融市场发展还不健全,法律、监管体制还不完善,第三方移动支付用户几乎都遭受过木马病毒入侵、钓鱼网站链接的诱骗等危害行为,这给用户带来困扰,也影响了用户在体验过程中的满意度。基于此,本研究主要探索哪些因素对第三方移动支付的满意度产生影响以及影响程度如何,了解消费者对这种支付方式的满意程度并寻求增强满意程度的改进方法。对此,本研究首先根据理论研究构建消费者对第三方移动支付的满意度理论模型,并提出研究假设;采用问卷调查的研究方法收集样本数据;再利用结构方程模型(SEM)对理论模型与样本数据进行拟合和修正;再根据模型验证结果,得到理论模型的路径影响系数和满意度指数;最后分析得出研究结论并提出合理化建议。根据实证分析结果得出研究结论:(1)感知质量对用户满意的贡献最大,其路径总效果为0.532,大于用户期望对用户满意度(0.449)和感知价值对用户满意度(0.408)的正向影响。(2)感知风险对感知价值的影响不显著,而对用户满意度的负向影响比较显著,其路径效果为-0.423,感知风险是不可忽视的一个因素。(3)用户满意度对用户忠诚正向影响非常显著,其路径权重为0.66,也就是说当用户拥有较高的满意度时,有66%的可能性会转化为忠诚度;而对用户抱怨的负向路径影响为-0.392,说明当用户不满时,有39.2%的可能性会转为抱怨。(4)目前消费者对第三方移动支付的感知质量的满意度评价较高,其满意度指数高达81.78。

关键词：第三方移动支付满意度理论美国顾客满意度(ACSI)模型结构方程模型(SEM)

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寒地大空间建筑形态的气候适应性优化策略研究——以盘锦邮轮码头客运中心为例

寒地大空间建筑形态的气候适应性优化策略研究——以盘锦邮轮码头...

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2017全国建筑院系建筑数字技术教学研讨会暨DADA2017数字建筑国际学术研讨会

作者：卓琪淞黄勇张龙巍沈阳建筑大学建筑与规划学院

本文基于Rhino软件平台下的插件Grasshopper在寒地大空间建筑的气候适应性设计中的优势为研究方向,以Grasshopper中的Ladybug与Honeybee分析模块在气候适应性设计中的运用为基础,探讨Grasshopper数字技术引入到低能耗建筑设计过程中,可... 详细信息

本文基于Rhino软件平台下的插件Grasshopper在寒地大空间建筑的气候适应性设计中的优势为研究方向,以Grasshopper中的Ladybug与Honeybee分析模块在气候适应性设计中的运用为基础,探讨Grasshopper数字技术引入到低能耗建筑设计过程中,可以优化设计方案。文章分析了寒地大空间建筑设计能耗大等一系列问题,并结合软件模拟等分析,总结出数字技术在寒地大空间建筑形态的气候适应性设计的优势。对盘锦邮轮码头客运中心形态进行拓扑变化,并对一系列拓扑变化得到形体的能耗、舒适度与用户满意度进行分析,得到相对优化的形态。通过数字技术辅助大空间建筑的气候适应性优化,旨在以数字技术作为技术手段,以建筑低能耗设计作为目标,展现数字技术如何在寒地多变气候环境下对大空间建筑进行气候适应性优化设计,把建筑低能耗从传统建筑设计中的偶然形成变成必然,在建筑低能耗设计中发挥重要作用,为大空间建筑的气候适应性优化策略带来新的契机。

关键词：寒冷地区大空间建筑数字化技术适寒性优化

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基于"互联网+"的ETC客服系统

基于"互联网+"的ETC客服系统

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第十九届中国高速公路信息化研讨会

作者：雷毅张善关江西省高速公路联网管理中心江西南昌330036

目前,ETC已在全国范围内大范围联网、应用和推广,江西ETC用户数量已突破百万,数量上的飞跃必然带来质量的提升,如何提高ETC客户服务质量和满意度是实现"量变到质变"的关键步骤,本文就"互联网+"与ETC客户服务的结合... 详细信息

目前,ETC已在全国范围内大范围联网、应用和推广,江西ETC用户数量已突破百万,数量上的飞跃必然带来质量的提升,如何提高ETC客户服务质量和满意度是实现"量变到质变"的关键步骤,本文就"互联网+"与ETC客户服务的结合展开了相关讨论和研究.

关键词：电子不停车收费客服系统服务质量满意度互联网技术