检索结果-内蒙古大学图书馆

中国质量 2001年第2期 5-9页

作者：欧阳庆林中国质量管理协会副理事长

一、过去一年来用户工作的新成绩 (一)深入推动实施用户满意工程,促进企业建立以用户满意为中心的经营管理体系在全国范围内推动实施用户满意工程已经进行了五年。这项工程的主要目的是充分发挥用户主导、监督和推动的作用,促进企业质... 详细信息

一、过去一年来用户工作的新成绩 (一)深入推动实施用户满意工程,促进企业建立以用户满意为中心的经营管理体系在全国范围内推动实施用户满意工程已经进行了五年。这项工程的主要目的是充分发挥用户主导、监督和推动的作用,促进企业质量工作的改进,推动企业不断提高产品、工程和服务质量,提高经济增长的质量和效益。过去一年多

关键词：用户满意工程经营管理体系满意度委员会第三方用户满意度指数质量跟踪跟踪站企业企业管理用户

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自主品牌胜出工程机械行业用户满意度发布 A01

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中国工业报

作者：司建楠

中国质量协会和全国用户委员会9月24日联合发布 “2011年工程机械行业用户满意度测评结果”。测评结果显示，以三一、徐工、柳工、厦工等为代表的自主品牌产品的用户满意度普遍超出国外品牌，且在性价比与服务质量方面表现不俗。据了...

中国质量协会和全国用户委员会9月24日联合发布 “2011年工程机械行业用户满意度测评结果”。测评结果显示，以三一、徐工、柳工、厦工等为代表的自主品牌产品的用户满意度普遍超出国外品牌，且在性价比与服务质量方面表现不俗。据了解，这是中质协首度发布工程机械行业的 “?

关键词：

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Web信息检索中相关词提示技术与评测

Web信息检索中相关词提示技术与评测

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第三届学术计算语言学研讨会

作者：徐小琴章成志南京大学信息管理系南京210093

为了明确用户的查询需求,很多搜索引擎和全文数据库提供了相关词提示功能.本文简要介绍了Web信息检索中相关词提示的获取技术,并对相关词提示效果进行实际调查分析.从关键词库中随机抽取若干关键词,在选定的搜索引擎和全文数据库上进行... 详细信息

为了明确用户的查询需求,很多搜索引擎和全文数据库提供了相关词提示功能.本文简要介绍了Web信息检索中相关词提示的获取技术,并对相关词提示效果进行实际调查分析.从关键词库中随机抽取若干关键词,在选定的搜索引擎和全文数据库上进行信息检索,获取抽样关键词的相关提示词.通过分析,给出相关词提示在改善检索效果和用户满意度方面的综合评价.

关键词：相关词提示查询扩展信息聚类查询式专指度信息检索

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品牌形象成影响满意度第一要素 007

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中国质量报

作者：王辉

10月9日，记者从中国质量协会、全国用户委员会召开的2015年全国汽车行业用户满意度测评（CACSI）结果（以下简称调查结果）发布会上获悉，2015年我国汽车行业用户满意度指数为79分（满分100分），表现稳定。品牌形象首次成为影响满意...

10月9日，记者从中国质量协会、全国用户委员会召开的2015年全国汽车行业用户满意度测评（CACSI）结果（以下简称调查结果）发布会上获悉，2015年我国汽车行业用户满意度指数为79分（满分100分），表现稳定。品牌形象首次成为影响满意度的第一要素。自主品牌汽车满意度水平已连

关键词：

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参加《国内外图书情报现状及发展趋势》研讨会的几点体会

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情报探索 2005年第6期 143-144页

作者：曾庆霞济南大学图书馆山东250022

参加《国内外图书情报现状及发展趋势》研讨会后,就有关部门与人员问题、文献资源建设及当前图书情报的工作重点谈一些体会。

关键词：图书情报人员结构文献资源用户满意度《国内外图书情报现状及发展趋势》图书馆管理

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品牌拓市场创新赢未来

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电气应用 2014年第9期 103-103页

UPS供电系统技术发展与前瞻专题研讨会暨2014第十届UPS及其供电系统用户满意度调查结果揭晓大会大会背景为进一步探讨UPS供电系统技术新发展和新趋势,探索和分析数据中心供电技术发展的新动向和新选择,表彰2013年UPS业界用户满意的优秀... 详细信息

UPS供电系统技术发展与前瞻专题研讨会暨2014第十届UPS及其供电系统用户满意度调查结果揭晓大会大会背景为进一步探讨UPS供电系统技术新发展和新趋势,探索和分析数据中心供电技术发展的新动向和新选择,表彰2013年UPS业界用户满意的优秀厂商和供应商,2014年5月15日,由中国计算机用户协会、北京电子学会、中国绿色数据中心推进联盟指导,《UPS应用》杂志社主办的主题为"品牌拓市场创新赢未来"的"UPS供电系统技术发展与前瞻专题研讨会暨2014第十届UPS及其供电系统用户满意度调查结果揭晓大会"即将在北京召开。这将是聚焦UPS技术创新与市场发展的一届高端、专业、前瞻的行业峰会。

关键词：用户满意度 UPS 北京电子学会创新品牌

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项目经理翻译项目流程优化实习报告——以“膜印”翻译项目为例

项目经理翻译项目流程优化实习报告——以“膜印”翻译项目为例

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作者：石金晶西安电子科技大学

学位级别：硕士

全球化进程的深入为翻译行业的迅速发展带来契机。面对日益庞大的翻译需求，提高翻译效率成为了项目经理的首要任务。翻译项目与一般项目一样，流程众多。利用项目管理的方法对翻译项目流程进行优化，为翻译效率的提高带来了新的思路。\... 详细信息

全球化进程的深入为翻译行业的迅速发展带来契机。面对日益庞大的翻译需求，提高翻译效率成为了项目经理的首要任务。翻译项目与一般项目一样，流程众多。利用项目管理的方法对翻译项目流程进行优化，为翻译效率的提高带来了新的思路。\n 本报告以“膜印”产品翻译项目为例，笔者以项目经理的身份参与其中。首先，笔者寻求一般项目管理与翻译项目管理的共同点，借鉴管理学一般项目管理的方法对翻译项目流程管理进行了优化。在此过程中，笔者以美国项目管理委员会（PMI）提出的项目管理知识体系（PMBOK）为研究基础，一般项目管理的常用方法工作分解结构（WBS）为指导对翻译项目管理流程的四个阶段进行了分解，最终得到了优化后的翻译项目流程。\n 在翻译项目的实施过程中，笔者严格按照优化后的翻译项目流程对项目进行操作。之后，笔者从翻译效率、译稿质量、团队合作和用户满意度四个维度对优化后的流程做出了评估。最后，笔者以项目经理的视角对本翻译项目的管理及优化后的翻译项目流程进行了总结，并对日后的行业发展做出了展望。

关键词：英语翻译项目译稿质量用户满意度团队合作

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住宅质量物业服务大调查多数消费者回答不满意

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中国能源报

作者：宋新声

本报讯　中国消费者对住宅质量和物业服务普遍不满意。日前，中国质量协会、全国用户委员会公布了全国住宅产业2002年用户满意度调查结果，用户满意度指数为63.3分，离中等满意度尚有距离。而在调查的15个城市中，北京满意度名列12位，...

本报讯　中国消费者对住宅质量和物业服务普遍不满意。日前，中国质量协会、全国用户委员会公布了全国住宅产业2002年用户满意度调查结果，用户满意度指数为63.3分，离中等满意度尚有距离。而在调查的15个城市中，北京满意度名列12位，抱怨人数比例居第二位。在提出抱怨的居民?

关键词：

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中国电信长治分公司客户服务质量提升研究

中国电信长治分公司客户服务质量提升研究

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作者：王超慧太原理工大学

学位级别：硕士

随着通信技术及相关业务的发展,三大运营商之间的竞争日趋激烈。2008年三大运营商都已获得固定和移动通信牌照,开始全业务经营。2013年底,三大运营商均已拿到4G牌照,运营商之间的业务已同质化,能体现差异的只有服务。作为服务型企业,电... 详细信息

随着通信技术及相关业务的发展,三大运营商之间的竞争日趋激烈。2008年三大运营商都已获得固定和移动通信牌照,开始全业务经营。2013年底,三大运营商均已拿到4G牌照,运营商之间的业务已同质化,能体现差异的只有服务。作为服务型企业,电信公司必须改变传统的以销售为中心的理念,坚持以用户为中心,在保证通信基础服务能力的前提下,提升工作人员专业水平,并增加差异化、特色化服务,全面提升用户服务质量,提高用户满意度、忠诚度,在用户感知上做细、做实,真正履行“用户至上,用心服务”的经营理念,让用户真真切切感受到电信的服务质量的提升,才能在日趋激烈的竞争中得以生存发展。本文通过分析长治电信分公司在服务质量管理上存在的问题,结合用户反映问题的渠道,从用户切身感受的各触点因素考虑,基于ISO9001质量管理体系和服务质量差距模型,构建了长治电信客户服务质量管理体系,并运用PDCA全面质量管理办法和神秘顾客调查法等研究方法,从营业厅服务质量管理、投诉服务质量管理、装维服务质量管理、其他服务质量管理四个方面提出改善长治电信分公司服务质量的具体措施并实际应用,通过长治分公司服务质量管理体系的运行,改善目前存在的服务质量问题,通过服务质量管理体系的运行发现新的问题,通过制定相应的措施并对服务质量管理体系进行完善,最终实现长治分公司服务质量的持续提升。本文的创新成果为通过深入分析长治电信分公司目前服务质量管理中存在的问题,结合用户触点,构建长治电信分公司服务质量管理体系。本文的重点和难点为通过构建的长治电信分公司服务质量管理体系,系统的对各项服务质量管理内容进行梳理,针对具体内容进行逐项细化,并运用适合的服务质量管理方法进行分析,最终提出具体的服务质量提升措施。通过PDCA全面质量提升方法的阶梯式循环,推动长治电信分公司服务质量管理水平与用户满意度逐步提升。另外,本文还对目前电信公司线上渠道的应用及推荐方式做了详细的阐述。处于互联网时代,随着信息技术的飞速发展,各类线上渠道的应用也会更加普及,用户足不出户就可以办理各项业务。加大用户自助渠道引导与用户自主业务办理辅导力度,推广自助渠道,培养用户自助使用习惯,不但可以节省用户临柜等候时长,还能有效提升用户感知。本文所提出的服务质量管理提升措施和方法,对于改善和提升长治电信分公司服务质量水平有一定的效果,也可为同行业的其他公司提供借鉴和参考,帮助提高用户满意度及整体服务水平。

关键词：电信满意度服务质量提升措施 PDCA全面质量管理方法

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表彰2009年河北省实施用户满意工程先进单位

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中国质量 2010年第2期 93-95页

为推进全省实施用户满意工程,促进企业树立以用户需求为导向,以用户满意为标准的经营理念,全方位追求用户完全满意,河北省质量协会、用户委员会组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展,促进了产品、工程、服务质量的提高,取得... 详细信息

为推进全省实施用户满意工程,促进企业树立以用户需求为导向,以用户满意为标准的经营理念,全方位追求用户完全满意,河北省质量协会、用户委员会组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展,促进了产品、工程、服务质量的提高,取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报,经市、行业质协推荐,依据市场用户评价结果审定,现公布2009年河北省用户满意企业、产品、服务、建筑(安装、公路)工程项目名单,予以表彰。(排名不分先后)

关键词：用户满意工程先进单位河北省

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