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提高“用户满意度”的途径及措施
提高“用户满意度”的途径及措施
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用户满意度研讨会
作者: 丁肇利 沈飞工业集团沈飞汽车制造有限公司
在市场经济体制条件下,市场的竞争实际上是赢得用户的竞争,是让用户满意的竞争。因此开展“用户满意工程”是在竞争中取胜的重要手段。目前,国外普遍采用“用户满意度”来评价企业在用户中的形象,衡量用户对产品或服务的满意,也就... 详细信息
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实施用户满意工程,推动企业持续改进——企业开展用户满意度测评的成效和思考
实施用户满意工程,推动企业持续改进——企业开展用户满意度测评...
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首届亚洲质量网大暨第17届亚洲质量研讨会
作者: 黄广铭 中国广州昊天化学(集团)有限公司(广州市)
本文阐述了企业开展用户满意度(CSD)测评活动的意义和作用,简要介绍了用户满意度测评的方法和近几年来的测评结果,简述了CSD测评活动对企业生产经营活动的作用和成效,剖析了存在问题,对如何提高企业CSD、改进测评方法等方面的提出了作... 详细信息
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基于位置的蜂窝通信吞吐量与用户满意度研究
基于位置的蜂窝通信吞吐量与用户满意度研究
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作者: 张佳鑫 大连理工大学
学位级别:硕士
随着移动设备数量的增加和对通信服务质量要求的提高,蜂窝网络面临着频谱资源不足、接纳众多杂牌设备和低数据传输率的挑战。设备到设备间(Device-to-Device,D2D)通信作为5G的关键技术之一,是一种不需要经过基站中转而直接通信的技术... 详细信息
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基于Kano模型的高校图书馆微信公众号服务内容分类和供给优先序研究
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图书情报工作 2019年 第10期63卷 39-47页
作者: 李梦楠 周秀 天津工业大学
[目的/意义]高校图书馆微信公众号的服务内容是影响服务质量和用户使用的关键因素,从用户满意度的角对高校图书馆微信公众号服务内容进行分类和供给优先序研究,可使高校图书馆在有限的条件下,最大限地提高用户满意度。[方法/过程]在... 详细信息
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基于星级酒店在线评论的用户满意度研究
基于星级酒店在线评论的用户满意度研究
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作者: 周燕芹 天津商业大学
学位级别:硕士
伴随着我国服务经济的飞速发展,作为现代服务业重要组成部分之一的酒店行业在我国得到蓬勃发展。但是最近几年酒店行业面临的市场竞争也日趋激烈,因此酒店行业就提高用户满意度这一问题需要尽快解决。随着移动互联网的飞速发展和日益普... 详细信息
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试论“用户满意度
试论“用户满意度”
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用户满意度研讨会
作者: 孙长军 宁波镇海邮电局
伴随着我国经济体制改革的不断深入,“用户满意度”已被越来越多的行业作为衡量质量优劣的一种尺而采用,也越来越引起社的重视,并被社所接受。但是如何正确理解“用户满意度”的概念?如何规范“用户满意度”的调查、评定程序?最... 详细信息
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关于对中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法的探讨
关于对中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法的探讨
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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
用户满意度是反映产品、服务质量的最终标准。提高对产品(服务)用户满意度的认识和运用水平是质量工作中的一项迫切任务,是广大企业面临的重要课题。本文在总结经验、学习借鉴的基础上,以耐用家电产品(服务)为对象,采用加权平均评价法,... 详细信息
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学习ACSI逐步确立适合武钢用户满意度的评价方法
学习ACSI逐步确立适合武钢用户满意度的评价方法
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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
美国顾客满意度指数(ACSI)有许多全新的顾客满意理念及先进的评价方法。本文在学习借鉴ACSI理念与方法的基础上,对照武钢用户满意度的作法,提出了树立“顾客至上”的经营理念、改进提高用户满意度评价方法的设想。
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试论“用户满意度”的内涵及其特征
试论“用户满意度”的内涵及其特征
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用户满意度研讨会
作者: 陈鞍 武钢全质办
我们已经意识到,在市场经济条件下,企业必须把“用户满意”作为自己生产经营活动所遵循的原则和所追求的目标。这就决定了企业关注自已的生存和发展,必须同时关注自己的“用户满意度”;企业检验自己的生产经营成果,必须同时检验自己的... 详细信息
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基于彩电行业实际调查数据对我国建立用户满意度指数的可行性以及对用户满意度模型的验证与分析
基于彩电行业实际调查数据对我国建立用户满意度指数的可行性以及...
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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
作者: 赵平 谢赞 清华大学经管学院 清华大学经管学院
本文通过对北京市彩电消费者进行用户满意度抽样调查的数据分析,从消费者对产品认知的角说明在中国建立用户满意度指数的可行性,并对美国用户满意度指数模型在我国的适用性进行验证,为在我国大规模测量用户满意度指数提供理论支持。
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