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文字说明：

T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）

检索规则说明：

AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)

检索范例：

范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
范例二：P=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT K=Visual AND Y=2011-2016

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227 篇 学位论文
227 篇 会议
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10 篇 法律法规
3 篇
1 篇 成果

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418 篇 经济学
- 413 篇 应用经济学
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351 篇 管理学
- 189 篇 管理科学与工程(可...
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- 59 篇 图书情报与档案管...
- 31 篇 公共管理
325 篇 工学
- 87 篇 计算机科学与技术...
- 57 篇 信息与通信工程
- 51 篇 仪器科学与技术
- 50 篇 软件工程
- 45 篇 机械工程
- 42 篇 交通运输工程
- 30 篇 电子科学与技术（可...
- 27 篇 电气工程
- 23 篇 建筑学
- 20 篇 土木工程
- 16 篇 动力工程及工程热...
- 13 篇 控制科学与工程
- 7 篇 网络空间安全
- 6 篇 城乡规划学
- 5 篇 食品科学与工程（可...
46 篇 文学
- 42 篇 新闻传播学
42 篇 哲学
40 篇 教育学
- 17 篇 教育学
- 17 篇 心理学(可授教育学...
- 6 篇 体育学
29 篇 艺术学
- 15 篇 设计学（可授艺术学...
- 9 篇 美术学
21 篇 理学
- 8 篇 数学
- 5 篇 统计学（可授理学、...
18 篇 医学
- 9 篇 公共卫生与预防医...
13 篇 法学
2 篇 历史学
2 篇 农学

主题

412 篇 用户满意度
96 篇 中国质量协会
77 篇 委员会
73 篇 用户满意度指数
60 篇 服务质量
48 篇 满意度
47 篇 用户满意工程
44 篇 中国
37 篇 产品质量
35 篇 调查结果
34 篇 企业
30 篇 用户满意度测评
29 篇 质量
27 篇 用户体验
26 篇 用户
26 篇 用户满意
26 篇 上海市
22 篇 企业管理
21 篇 名牌产品
21 篇 市场竞争力

机构

23 篇 上海市质量协会用...
21 篇 全国建设机械设备...
18 篇 北京邮电大学
12 篇 中国工艺美术学会...
12 篇 《雕塑》杂志社
12 篇 中国工程机械工业...
11 篇 华中师范大学
8 篇 重庆邮电大学
7 篇 南京大学
7 篇 中国质量协会工程...
7 篇 重庆大学
7 篇 中南财经政法大学
7 篇 华南理工大学
6 篇 北京交通大学
6 篇 山东财经大学
5 篇 东南大学
5 篇 天津大学
5 篇 江西财经大学
5 篇 浙江工商大学
5 篇 四川大学

作者

7 篇 全国建设机械设备...
7 篇 甘信建
6 篇 吴宏富
6 篇 陆昀
5 篇 刘鲁川
5 篇 张晓航
5 篇 汪新军
5 篇 侯宝佳
5 篇 李禹
5 篇 幺炳唐
4 篇 李禾
4 篇 中国工程机械工业...
4 篇 赵志强
4 篇 孙凯
4 篇 华语
4 篇 吕佩师
3 篇 王斌
3 篇 宋力刚
3 篇 张璐
3 篇 黄慧

语言

1,144 篇 中文
6 篇 英文
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智慧警务APP用户满意度影响因素研究

智慧警务APP用户满意度影响因素研究

引用

作者：吴鑫湘潭大学

学位级别：硕士

在智慧警务的大背景下,智慧警务APP作为一种衍生产品,逐步成为智慧警务的新型应用工具,在公安部门管理实战中扮演着至关重要的角色。它不仅可以将传统警务模式与现代信息手段有机融合,而且能够提升公安机关管理水平与执法能力,具有重要... 详细信息

在智慧警务的大背景下,智慧警务APP作为一种衍生产品,逐步成为智慧警务的新型应用工具,在公安部门管理实战中扮演着至关重要的角色。它不仅可以将传统警务模式与现代信息手段有机融合,而且能够提升公安机关管理水平与执法能力,具有重要研发意义。智慧警务APP的开发是公安机关面向公众提供便捷、高效和近民服务的首要环节,除前期研发外,后期的运营和管理同样至关重要。然而,部分智慧警务APP存在用户接受度和认可度不尽如人意的问题,这是现阶段我们需直面的挑战,因其不仅直接影响执法工作效率、拉低执法质量,也会严重制约社会信息化建设步伐。因此,公安机关如何就智慧警务APP服务功能进行模块专业定位、全面收集反馈信息、精准锁定用户需求、深挖用户满意度影响因素,并在此基础上对后期运营进行日常维护和升级更新,这是现阶段所面临的一项全新挑战。首先,运用访谈法和扎根理论,基于用户体验视角对智慧警务APP用户满意度影响因素模型进行调研,从系统质量维度、内容质量维度、服务质量维度、用户安全维度、价值获得维度出发,构建起智慧警务APP用户满意度影响因素模型并就模型维度进行具体阐释;其次,基于智慧警务APP用户满意度影响因素模型,以国家反诈中心APP为例,通过问卷调查方法回收样本数据,并借助相关分析软件依次进行样本描述性统计分析、信效度检验和验证性因子分析,经分析,得出各影响因素的重要程度,并运用结构方程模型法对前期构建的智慧警务APP用户满意度影响因素模型进行验证,验证结果表明,基于理论模型提出的研究假设得以验证,由此可知,各个维度下包含的影响因素与基于扎根理论所构建模型中的影响因素相同,即系统质量维度、内容质量维度、服务质量维度、用户安全维度及价值获得维度均能对智慧警务APP用户满意度影响因素呈现出显著正向影响。最后,为不断优化各维度性能,从整体层面提升智慧警务APP用户满意度,应从设计合理与技术兼容、来源可靠与信息审核、注重反馈与精准服务、数据加密与安全审计、用户体验与激励发展出发,提升系统运行性能、保证系统内容质量、优化系统服务质量、确保系统用户安全、增强系统价值获得,为后期智慧警务APP建设、运营提供更具深度的思考,并在优化用户使用体验,提高用户满意度方面发挥着积极实践意义。

关键词：智慧警务智慧警务APP 用户体验用户满意度

来源：评论

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浅析“用户满意度”与企业市场营销

浅析“用户满意度”与企业市场营销

引用

用户满意度研讨会

作者：蓝玲湖北双环化工集团运销公司

社会主义市场经济提出了“用户满意度”这个新的质量课题。“用户满意度”是衡量质量优劣的客观尺度,把握住“用户满意度”成为企业市场营销的“真谛”。本文仅就“用户满意度”与企业市场营销的关系略陈管见。一、“用户满意度”与企... 详细信息

社会主义市场经济提出了“用户满意度”这个新的质量课题。“用户满意度”是衡量质量优劣的客观尺度,把握住“用户满意度”成为企业市场营销的“真谛”。本文仅就“用户满意度”与企业市场营销的关系略陈管见。一、“用户满意度”与企业市场营销的必然联系让用户满意是市场经济然下质量的新观念。企业要提高产品质量和服务质量必须加强质量管理。质量管理是为了保证和提高产品质量、服务质量,而对影响产品质量、服务质量的各种因素,进行计划、组织、协调和控制等项的总称。

关键词：企业市场营销用户满意度满意程度

来源：评论

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针对铁路窗口行业特点切实提高用户满意度

针对铁路窗口行业特点切实提高用户满意度

引用

用户满意度研讨会

作者：张辉沈阳北站

随着国民经济的发展,我国的运输市场也出现了新的格局。即公路、铁路、民航三局鼎立形势的日趋形成,也使铁路运输的经营遇到了前所未有的困难。能不能真诚地为用户服务,赢得用户的满意,已成为占领市场的关键。因此,切实有效地实施“用... 详细信息

随着国民经济的发展,我国的运输市场也出现了新的格局。即公路、铁路、民航三局鼎立形势的日趋形成,也使铁路运输的经营遇到了前所未有的困难。能不能真诚地为用户服务,赢得用户的满意,已成为占领市场的关键。因此,切实有效地实施“用户满意工程”,提高用户满意度,已成为当务之急。如何才能有效地提高用户满意度,我认为主要应该从以下几点抓起:

关键词：用户满意度

来源：评论

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试论提高“用户满意度”的途径及措施

试论提高“用户满意度”的途径及措施

引用

用户满意度研讨会

作者：封剑波河北邮电企协

本文通过简要回顾近两年部省开展的通信服务质量用户评价活动情况,提出全省乃至全国普遍存在的“用户满意度”较低这一基本问题,分析其主要原因,在此基础上提出了提高“用户满意度”的途径及措施。一、用户评价工作及用户满意度现状为... 详细信息

本文通过简要回顾近两年部省开展的通信服务质量用户评价活动情况,提出全省乃至全国普遍存在的“用户满意度”较低这一基本问题,分析其主要原因,在此基础上提出了提高“用户满意度”的途径及措施。一、用户评价工作及用户满意度现状为从根本上提高邮电通信服务质量,适应市场经济的发展,近年来,邮电部门

关键词：用户满意度综合满意度基本资费

来源：评论

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基于在线评论的视频会议软件用户满意度影响因素研究

基于在线评论的视频会议软件用户满意度影响因素研究

引用

作者：石松林哈尔滨商业大学

学位级别：硕士

在数字通信技术不断发展的今天,视频会议已成为跨越地域界限连接个人或组织的重要途径。随着视频会议更加适配小微企业和个人用户等多元化群体以及人们对于此类软件越来越高的依赖程度,了解用户满意度的影响因素变得至关重要。在信息化... 详细信息

在数字通信技术不断发展的今天,视频会议已成为跨越地域界限连接个人或组织的重要途径。随着视频会议更加适配小微企业和个人用户等多元化群体以及人们对于此类软件越来越高的依赖程度,了解用户满意度的影响因素变得至关重要。在信息化浪潮中,海量的在线评论(例如App Store中的在线评论)在为广大用户提供获取视频会议软件信息和减少信息不对称的机会的同时,也成为视频会议软件开发和运营者了解用户满意度影响因素的重要途径。然而,海量的在线评论会导致信息过载,使视频会议软件的开发和运营者难以迅速做出明智决策。因此,如何充分利用在线评论来识别和分析用户满意度的影响因素以指导视频会议软件的市场竞争策略和提高用户的满意度,是一个值得深入研究的问题。本文从企业视角出发,以在线评论为切入点,研究视频会议软件在运营更新过程中,用户使用视频会议软件时关注的重点是什么,哪些因素影响用户满意度。首先,借助Python中的Scrapy网络爬虫获取了七麦数据平台上存储的Apple App Store中钉钉等7款流行的视频会议软件的在线评论,并对获得的在线评论文本进行数据清洗和数据预处理:使用 Term frequency-inverse document frequency(TF-IDF)算法、聚类分析(K-means算法)和Word2vec算法获得了影响视频会议软件用户满意度的7个影响因素,分析了每个影响因素在用户在线评论中的具体表现形式,明确了影响因素是用户使用视频会议软件时关注的重点,并构建了视频会议软件用户满意度影响因素特征词词典;其次运用情感分析计算了每条在线评论的情感得分并获得了每条在线评论的情感极性。再次,在上述两者的基础上实现了影响因素的量化,并借助多元线性回归分析的方法,定量分析了影响因素与用户满意度之间的关系,获得了影响因素对视频会议软件用户满意度的显著性影响方向和影响程度。结果表明,登录类影响因素对视频会议软件用户满意度的正向显著性影响程度最大,接下来依次为稳定性类、安全性类、客服类、内存类、广告类和打卡类影响因素。最后,基于以上定量分析结果,从企业视角提出了7条视频会议软件的发展建议和对策。与之前主要依靠问卷调查的软件用户满意度研究不同,本文将文本挖掘等大数据分析技术与传统的回归分析方法相结合,补充和丰富了视频会议软件和App Store大数据分析领域的相关文献,同时,所提出的7条对策和建议也有助于提高用户对视频会议软件的满意度,从而使视频会议软件获得竞争优势,拓展用户市场,提高经济效益。

关键词：文本挖掘在线评论用户满意度视频会议软件

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浅谈“用户满意度”

浅谈“用户满意度”

引用

用户满意度研讨会

作者：张波吉林省白山市邮电局邮政运营部

在加速实现两个根本性转变,深入贯彻《质量振兴纲要》的今天,让用户满意已成为市场经济条件下质量的新观念。作为衡量质量优劣的客观尺度——“用户满意度”越来越被广大企业所重视,并提到了议事日程。我们只有正确理解“用户满意度”... 详细信息

在加速实现两个根本性转变,深入贯彻《质量振兴纲要》的今天,让用户满意已成为市场经济条件下质量的新观念。作为衡量质量优劣的客观尺度——“用户满意度”越来越被广大企业所重视,并提到了议事日程。我们只有正确理解“用户满意度”的深刻含义,运用科学的方法和技术评价产品或服务的用户满意程度,采取有效的措施提高产品或服务的质量,从根本上消灭“最差”,做到让用户真正满意。才能提高企业的信誉,使企业立于不败之地。

关键词：用户满意度满意程度总体评价

来源：评论

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基于用户满意度的图书馆数字信息资源服务评价研究

基于用户满意度的图书馆数字信息资源服务评价研究

引用

作者：刘俨慧黑龙江大学

学位级别：硕士

科技在不断发展，人们从原来的看书读报变为现今的互联网浏览，图书馆作为信息的共享和传播机构，服务方式跟随时代的变迁正在逐渐转变。现代的图书馆，只是单纯的通过纸质资料，已经不能满足用户的需要，随着科技和经济的不断发展，数... 详细信息

科技在不断发展，人们从原来的看书读报变为现今的互联网浏览，图书馆作为信息的共享和传播机构，服务方式跟随时代的变迁正在逐渐转变。现代的图书馆，只是单纯的通过纸质资料，已经不能满足用户的需要，随着科技和经济的不断发展，数字信息资源进入人们的视野，并且发展迅速。图书馆作为信息的共享机构，更应该走在时代的前端，更新服务方式和理念，才能够更好的为用户服务。图书馆存在的意义和服务内容，就是向信息用户提供各类信息资源，这是图书馆存在的基础。近几年，我国图书馆界越发重视用户满意度的评价，对服务评价的研究与实践也有井喷之势。本文对国外和国内图书馆数字信息资源服务方面进行研究，再结合图书情报领域的研究，从用户角度出发，以提升用户满意度为目的，在对相关理论进行深入研究的基础上，主要从以下问题开展研究：（1）以调查问卷的形式向用户展开调研，找到影响用户满意度的数字信息资源服务评价指标因素;（2）运用层次分析法对所确定的影响指标进行权重比较，对各影响因素间的重要性程度进行排序，再结合模糊综合评价法对总体目标进行验证，保障评价的科学性;（3）根据所得到的数据，提出提升图书馆数字信息资源用户满意度的对策。图书馆是为用户服务的，从用户角度出发，通过对图书馆数字信息资源服务质量的评价，以及对图书馆管理理论做的研究，希望通过用户满意度测评，能够起到提高图书馆服务质量、服务水平的目的，将图书馆打造成持续增强用户满意度的信息共享服务平台。今后我们也会持续关注用户信息服务需求，按照一定时间段收集用户意见，并及时归纳、汇总，同时加强对各项服务工作的定量和定性分析，从各个方面不断提高服务水平，提升服务质量和效果。

关键词：数字信息资源用户满意度评价服务

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高校微信公众号用户满意度影响因素研究

高校微信公众号用户满意度影响因素研究

引用

作者：马占川黑龙江大学

学位级别：硕士

目前,全国2000多所高校均创立自己的官方微信公众号,并且伴随着其工作发展的需要,微信公众号的数量会不断增加。但是,数量的增加并不代表微信公众号运营质量的提高。只有把握住影响高校微信公众号用户满意的关键因素,继而升级运营策略,... 详细信息

目前,全国2000多所高校均创立自己的官方微信公众号,并且伴随着其工作发展的需要,微信公众号的数量会不断增加。但是,数量的增加并不代表微信公众号运营质量的提高。只有把握住影响高校微信公众号用户满意的关键因素,继而升级运营策略,改善用户体验,才能从运营质量上获得用户更高的认可,推动高校微信公众号的不断发展。本文结合信息系统成功理论、用户满意度理论和计划行为理论,构造一个适用于高校微信公众号的满意度影响因素模型。然后,以黑龙江大学的微信公众号为调查对象,通过假设验证得出影响用户满意度的关键因素。研究结果表明,信息质量、系统质量、服务质量、主观规范和用户信任对于满意度有显著影响,而安全隐私对用户满意的影响并不显著。最后,本文针对研究结果进行总结分析,并提出相关的运营建议与研究不足。

关键词：高校微信公众号满意度影响因素

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邮电用户满意度浅谈

邮电用户满意度浅谈

引用

用户满意度研讨会

作者：黄光军湖南省洞口县邮电局

在市场经济社会中,任何一种服务或产品都有一个“生产、流通、使用”的过程,用户是使用的主体,是服务或产品的最终目的,因此,用户满意度是社会对某种特定的服务或产品的总体的质量反映,可以做为衡量质量优劣的客观尺度,越来越被广大企... 详细信息

在市场经济社会中,任何一种服务或产品都有一个“生产、流通、使用”的过程,用户是使用的主体,是服务或产品的最终目的,因此,用户满意度是社会对某种特定的服务或产品的总体的质量反映,可以做为衡量质量优劣的客观尺度,越来越被广大企业所重视。邮电企业尤其如此,优质高效的服务是邮电企业生存和发展的根本目标,如何使用户满意并最终达到提高用户满意度的目的,是邮电企业在今后长期工作中必须常抓不懈的大问题。那么,究竟什么是用户满意度呢?它有些什么的重要性呢?

关键词：用户满意度满意程度综合满意度

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浅谈提高“用户满意度”的途径及措施

浅谈提高“用户满意度”的途径及措施

引用

用户满意度研讨会

作者：魏佳长沙市邮政局客户服务管理科

1996年初,邮电部提出了“用户满意度”这一用户评价体系中的崭新概念,这是邮电部实施“用户满意工程”时在市场经济条件下提出的衡量服务质量的一种新的客观尺度,它不同于我们以往一贯沿用的“满意率”指标,而是被注入了新的内涵的更科... 详细信息

1996年初,邮电部提出了“用户满意度”这一用户评价体系中的崭新概念,这是邮电部实施“用户满意工程”时在市场经济条件下提出的衡量服务质量的一种新的客观尺度,它不同于我们以往一贯沿用的“满意率”指标,而是被注入了新的内涵的更科学、更客现的评价方法。“用户满意度”以百分制分档计分的方式,把“满意”这一评价定

关键词：用户满意度热点难点问题

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