检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：陈子健潘沪明张宁恺 510600 广东省广州市越秀区东风东路757号

本发明涉及用户满意度调查技术领域，更具体地，涉及一种基于智能语音的客户用电满意度调查系统及方法，包括通过与客户语音沟通获取客户满意度信息的语音通话子系统，和通过获取客户的用电偏好来分析客户的用电需求的用户交互子系统。... 详细信息

标准号: CN112348528A

本发明涉及用户满意度调查技术领域，更具体地，涉及一种基于智能语音的客户用电满意度调查系统及方法，包括通过与客户语音沟通获取客户满意度信息的语音通话子系统，和通过获取客户的用电偏好来分析客户的用电需求的用户交互子系统。本发明的目的是克服现有技术无法针对客户提出的意见进行记录或者无法对系统内未设置的内容进行答疑，不够人性化且会降低客户对此调查方式的满意度，提供一种智能的语音回访客户用电满意度调查系统，可对用户的满意度进行调查同时可以针对客户提出的各种疑问进行在线解答，还提供了人工客服进行解答，可记录客户的需求与不满，以及可获取客户的用电习惯及用电偏好，且可对信息加以记录与分析。

关键词：客户满意度调查客户用电满意度偏好记录用户满意度调查客户满意度客户语音人工客服用电需求用户交互语音通话智能语音人性化语音调查分析智能

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海南电信获全国用户满意企业称号 001

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人民邮电

作者：阮强

本报讯日前，经中国质量协会、全国用户委员会严格审定，第三方用户满意度测评，海南电信荣获2006年“全国用户满意企业”称号，成为海南今年获此殊荣的唯一一家通信企业。　　海南电信以用户满意为最终目标，近年来积极实施企业战略...

本报讯日前，经中国质量协会、全国用户委员会严格审定，第三方用户满意度测评，海南电信荣获2006年“全国用户满意企业”称号，成为海南今年获此殊荣的唯一一家通信企业。　　海南电信以用户满意为最终目标，近年来积极实施企业战略转型，不断提升客户价值。公司陆续推出?

关键词：

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基于配电网自组织临界特性的大规模电动汽车有序充放电策略

基于配电网自组织临界特性的大规模电动汽车有序充放电策略

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作者：王由鋆南京邮电大学

学位级别：硕士

我国倡导绿色低碳生活的力度大增,激励机制层出不穷。新能源市场不断拓展并吸纳消费者,电动汽车用户逐年增加。为顺应新能源汽车产业的发展,电动汽车相关的软硬件设施也在不断完善。然而,规模化的电动汽车接入配电网进行充放电对配电网... 详细信息

我国倡导绿色低碳生活的力度大增,激励机制层出不穷。新能源市场不断拓展并吸纳消费者,电动汽车用户逐年增加。为顺应新能源汽车产业的发展,电动汽车相关的软硬件设施也在不断完善。然而,规模化的电动汽车接入配电网进行充放电对配电网安全带来了极大的挑战。如何在满足电动汽车用户充放电需求的同时维持配电网的安全稳定运行成为了现阶段研究的热门话题。本文针对当前电动汽车有序充放电策略中对配电网的安全运行缺乏深入分析的问题,首先从配电网安全稳定运行的角度,考虑大规模电动汽车无序接入配电网会导致配电网快速向故障状态演化。从配电网发生故障的内部机制反向考虑大规模电动汽车有序充放电策略,结合沙堆模型分析配电网的自组织临界特性。其次,基于配电网自组织临界特性,对如何应对大规模电动汽车接入配电网带来的潜在危害展开深入研究,针对不同的问题和角度提出了解决策略与优化策略,以达到配电网与电动汽车用户的互利共赢的目的。本文的具体工作如下:(1)综合考虑用户充放电行为、区域电动汽车数量差异性、线路负载率和线路潮流变化,借鉴多沙堆模型思想,建立了基于多沙堆思想的充放电负荷与配电网协同演化模型。通过分析演化过程配电网呈现的自组临界特性,从配电网安全运行角度,提出了针对不同控制对象的分级调整策略。最后,通过算例仿真验证了提出的分级调整策略可有效放缓线路负载率的增速,防止配电网进入自组织临界状态。(2)考虑到供电长远性、便利性与经济性,从配电网重构的角度出发,首先提出基于线路负载率和系统有功损耗的重构优化策略以确定配电网进入重构的条件。其次,提出开关开换策略,该策略先以降低系统有功损耗为目标选择线路开关,再以降低线路平均负载率为目标进行重构结果优化。结合上述两种策略对基于分级调整策略的电动汽车有序充放电策略进行改进得到考虑配电网重构的电动汽车有序充放电策略,通过算例仿真验证所提策略能够在避免出现故障线路的同时降低系统的有功损耗,并且平衡线路负载率。(3)考虑电动汽车用户满意度,将用户充放电满意度最大与线路平均负载率最小作为目标函数,提出计及用户满意度的电动汽车充放电负荷转移策略,并基于该策略对考虑配电网重构的电动汽车有序充放电策略进行改进。经算例仿真验证,发现该策略结合了基于分级调整策略的电动汽车有序充放电策略和考虑配电网重构的电动汽车有序充放电策略的优点,且在大规模电动汽车接入配电网充放电的背景下,比上述两个策略具有更优的控制效果。

关键词：自组织临界特性电动汽车有序充放电策略分级调整策略配电网重构用户满意度

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强健科技筋骨抢占市场高点浙江丰利力执行业“牛耳”

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中国粉体工业 2009年第2期 53-54页

作者：吴宏富《中国粉体工业通鉴》

日前，浙江名牌战略推进委员会公布了2008年浙江名牌产品名单，中国科技名牌500强企业浙江丰利粉碎设备有限公司的FLFS牌超微粉碎设备第三次被评定为浙江名牌产品（2008．12～2011．12）。据悉，浙江名牌产品是质量在省内同类产品中处... 详细信息

日前，浙江名牌战略推进委员会公布了2008年浙江名牌产品名单，中国科技名牌500强企业浙江丰利粉碎设备有限公司的FLFS牌超微粉碎设备第三次被评定为浙江名牌产品（2008．12～2011．12）。据悉，浙江名牌产品是质量在省内同类产品中处于领先地位、市场占有率和知名度居省内行业前列、用户满意度高、具有较强市场竞争力的产品，有效期为三年。

关键词：浙江丰利粉碎设备有限公司市场占有率中国科技行业名牌产品超微粉碎设备用户满意度市场竞争力

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长城汽车销售服务顾客满意度提升研究

长城汽车销售服务顾客满意度提升研究

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作者：闫春丽青岛大学

学位级别：硕士

近些年来,我国汽车工业发展迅速,汽车行业在我国所有行业中所占的比重越来越大,汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。各个4S店之间的竞争越来越白热化。当前的客户具有较强的维权意识与价格意识,更加注重自身的购买体验... 详细信息

近些年来,我国汽车工业发展迅速,汽车行业在我国所有行业中所占的比重越来越大,汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。各个4S店之间的竞争越来越白热化。当前的客户具有较强的维权意识与价格意识,更加注重自身的购买体验,这就说明4S店需要推出更为人性化的服务。经销商要想扩大市场份额,提高销量,赢得顾客,就得满足顾客需要,让顾客满意。竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心。科特勒营销大师认为:“除了满足顾客以外,企业还要取悦他们”。打造鲜明的服务品牌,是提高核心竞争力有效手段,特别是在产品同质化的今天,企业不仅要使顾客满意,更要取悦于顾客,打动顾客,发挥顾客口碑传播的最大效应。汽车销售顾客满意度作为各品牌厂家考核汽车经销商服务质量的评价指标之一,各汽车经销商都非常重视。长城汽车作为国内品牌车的骨干之一,在长达十多年的时间当中创造了不断攀升的销量。但是与攀升的销量并不匹配的就是2016年的客户服务满意度。对此,长城汽车4S店结合自身欠缺推出了一整套的后续服务,完善整个销售流程。但是在精准化服务方面同样存在着一定的问题,这些问题会增加用户的不满,这种不满的情绪会减少后续客户的购买频次。那么想要在白热化的竞争当中占据一席之地,就需要从用户满意度提升方面予以增强,这是长城4S店所需要提升的地方。本文根据经销商现场走访收集的数据,以及查阅汽车销售顾客满意度相关的文献,借鉴业内的其它数据标准,充分考虑销售方面的关系,从销售人员素质提升与销售流程优化两个方面展开研究,为长城4S店在顾客满意度提升方面提供了有力的策略支撑,为后续培养顾客的忠诚度具有一定的促进作用。

关键词：汽车销售顾客满意长城汽车

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海南电信获“全国用户满意企业”称号 002

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人民邮电

作者：阮强王斌

本报讯（记者阮强通讯员王斌）近日，中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评的结果，并经各地区、行业质协、用户委员会的评比推荐，由全国用户委员会最终审定，授予中国电信海南公司2009年“全国用户满意企业”...

本报讯（记者阮强通讯员王斌）近日，中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评的结果，并经各地区、行业质协、用户委员会的评比推荐，由全国用户委员会最终审定，授予中国电信海南公司2009年“全国用户满意企业”称号，使之成为112家获此殊荣的服务行业单

关键词：

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基于用户行为画像的5G消息推荐系统

基于用户行为画像的5G消息推荐系统

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作者：季一鹏南京邮电大学

学位级别：硕士

5G消息通过原生短信入口,整合多种富媒体格式于一体,实现短信即应用与短信即服务。5G消息凭借开放的态度,力图将短信打造成为统一的业务入口,无需用户关注服务号即可进行消息推送。然而随着5G消息服务号和5G消息数据量增多,盲目地向用... 详细信息

5G消息通过原生短信入口,整合多种富媒体格式于一体,实现短信即应用与短信即服务。5G消息凭借开放的态度,力图将短信打造成为统一的业务入口,无需用户关注服务号即可进行消息推送。然而随着5G消息服务号和5G消息数据量增多,盲目地向用户推送5G消息难免会造成过度推荐问题,导致用户满意度低。因此,如何为用户推送其需要的消息成为了目前急需解决的问题。为了改善用户体验、提高用户满意度,5G消息推荐系统需要根据用户画像与消息实体,为不同用户生成消息推荐方案。通过使用用户的行为序列与消息实体的内容作为两大主要数据特征,结合基于内容与协同过滤推荐方法可以为用户生成满意的5G消息推荐结果。首先由于5G消息包含图像和文本等多种数据,同时使用图像和文本特征可以更好地表征5G消息。因此,本文提出了一种基于特征融合的5G消息会话推荐模型。该模型通过对5G消息的图像和文本特征进行提取与融合,更好地表征了5G消息特征。此外,模型改进了排名损失函数来优化分类结果。最后,模型使用一种添加额外负样本的mini-batch训练机制,有效提高了召回率。接着考虑到传统协同过滤方法存在冷启动和矩阵稀疏性的问题,在对比各类推荐系统的优化方法后,本文设计了一种基于用户聚类的元级协同过滤推荐方法。该方法针对用户的静态信息与动态行为信息构建用户画像,通过局部线性嵌入算法与改进食肉植物算法对用户进行聚类。然后根据用户聚簇的相似用户生成初始推荐结果,最后经过记忆时间窗机制对推荐结果进行二次过滤,有效缓解了协同过滤方法中用户冷启动和矩阵稀疏性问题,提高了推荐的精确度。最后通过仿真实验将两种推荐方法与现有方法进行比较,并将两种方法植入实际的5G消息推荐系统中,通过对两类推荐项目集合进行混合推荐生成最终的推荐结果。实验结果和系统实际的运行情况都证明了方法的可行性和精确性。

关键词：会话推荐 5G消息用户行为画像协同过滤食肉植物算法

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服务质量是消费体验痛点 002

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中国质量报

作者：张晓航

持续了解用户需求、关注用户心声，是消费升级背景下家电行业供给侧结构性改革的基础。2020年，中国质量协会用户委员会继续组织开展了冰箱、空调、洗衣机、电视、油烟机、燃气热水器和电热水器7类产品74个品牌的用户满意度监测，共完... 详细信息

持续了解用户需求、关注用户心声，是消费升级背景下家电行业供给侧结构性改革的基础。2020年，中国质量协会用户委员会继续组织开展了冰箱、空调、洗衣机、电视、油烟机、燃气热水器和电热水器7类产品74个品牌的用户满意度监测，共完成有效问卷4万余份，舆情监测信息3800余万?

关键词：消费体验家电产品用户满意度

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短信增值产品开发的有益探索

短信增值产品开发的有益探索

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中国通信学会无线及移动通信委员会、IP应用与增强电信技术委员会2007年度联合学术年会

作者：周丹中国移动通信集团北京有限公司数据业务中心，北京100007

目前移动无线增值业务市场基本以短信市场为主，因此研究短信增值产品有着广阔的市场空间。本文通过分析定位短信增值产品的特点，重点展开对主叫短信回执产品的设计开发和实现应用，同时，在产品的用户体验方面以及商用模式上也大胆创... 详细信息

目前移动无线增值业务市场基本以短信市场为主，因此研究短信增值产品有着广阔的市场空间。本文通过分析定位短信增值产品的特点，重点展开对主叫短信回执产品的设计开发和实现应用，同时，在产品的用户体验方面以及商用模式上也大胆创新，比较专业的用户体验测试以及后向收费的模式延伸了产业价值链，同时也提高了用户满意度和增强了新业务的用户体验。

关键词：短信增值产品开发主叫短信回执后向收费短信市场收费模式用户满意度

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基于FA-BPNN的城市共享单车满意度影响因素研究

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哈尔滨商业大学学报（自然科学版） 2019年第5期35卷 634-640页

作者：刘君徐尚进广州城建职业学院人文学院广州510900 广西大学数学与信息科学学院南宁530004

为了提高共享单车用户满意度和影响因素的评价精度,提出一种基于因子分析法的BP神经网络满意度分析模型(FA-BPNN).采用因子分析法将影响用户满意度的21个指标简化为4个公共因子降低输入维数,并以附加动量法改进BP神经网络建立模型,避免... 详细信息

为了提高共享单车用户满意度和影响因素的评价精度,提出一种基于因子分析法的BP神经网络满意度分析模型(FA-BPNN).采用因子分析法将影响用户满意度的21个指标简化为4个公共因子降低输入维数,并以附加动量法改进BP神经网络建立模型,避免了其他综合评价方法中过于依赖主观性的不足,提高模型的效率和可靠性.以广州市共享单车为研究对象,实证研究共享单车使用满意度与影响因素.研究表明车况与服务、经济成本、易用性、手机终端等因素对用户满意度有显著影响.相对于传统BP神经网络模型,FA-BPNN提高了模型的效率与可靠性,该方法能有效反映广州市共享单车用户的满意度与影响因素,具有广泛应用前景.

关键词：神经网络共享单车满意度因子分析影响因素广州市

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