检索结果-内蒙古大学图书馆

为满足Web用户的偏好需求与服务质量,提出一种用户偏好属性及用户满意度表示方法,并给出了相应的用户偏好函数和满意度函数.根据用户偏好的多维属性矢量,采用综合服务满意度对服务进行优化,该策略能反映用户的偏好,实现个性化服务.实验结果及与方法的比较表明,提出的优化策略能根据用户偏好的相对性实现个性化服务,并且具有更好的查准率与召回率性能.

关键词：用户偏好个性化服务优化策略

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连云港烟草荣获“全国用户满意服务”称号 B02

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江苏经济报

作者：王端磊

本报讯：日前，经中国质量协会、全国用户委员会严格审定，并经第三方用户满意度测评，连云港烟草荣获2006年“全国用户满意服务（卷烟销售服务）”称号，是今年获此殊荣的唯一一家江苏省内烟草企业。近年来，连云港烟草系统深入推行...

本报讯：日前，经中国质量协会、全国用户委员会严格审定，并经第三方用户满意度测评，连云港烟草荣获2006年“全国用户满意服务（卷烟销售服务）”称号，是今年获此殊荣的唯一一家江苏省内烟草企业。近年来，连云港烟草系统深入推行“与客户共

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中国机械工业名牌产品评选办法(试行)

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机械工业标准化与质量 2010年第8期 8-9页

中国机械工业名牌产品评选办法(试行)第一条为落实国务院'加强工业产品质量工作座谈会'精神,推进机械工业品牌战略,引导、鼓励和支持企业创名牌,制定本办法.第二条本办法所称中国机械工业名牌产品(以下简称'名牌产品')... 详细信息

中国机械工业名牌产品评选办法(试行)第一条为落实国务院'加强工业产品质量工作座谈会'精神,推进机械工业品牌战略,引导、鼓励和支持企业创名牌,制定本办法.第二条本办法所称中国机械工业名牌产品(以下简称'名牌产品')是指实物质量达到或接近国际先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率居行业前列、用户满意度高、品牌知名度高、具有较强竞争力的机械产品.

关键词：中国机械工业名牌产品评选用户满意度市场占有率企业创名牌品牌知名度质量工作同类产品实物质量品牌战略机械产品工业产品竞争力国务院行业地位

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用户砸奔驰引起的思考

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中国机电工业 2002年第7期 40-41页

作者：陶伟

3月12日,中国质量协会邀请有关汽车厂商、行业主管人士以及司法、质量界的专家学者召开了'质量与维权--用户砸奔驰引起的思考'专家新闻座谈会.

关键词：奔驰车企业委员会企业管理用户中国质量协会质量纠纷用户满意度指数中国质协消费者

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直邮营销关键环节的实施策略

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现代邮政 2006年第3期 26-27页

作者：李海燕石家庄邮电职业技术学院

目前。直复营销的形式多种多样。包括：电话营销、直邮营销、平面媒体营销、电视营销、在线、英特网营销等。不同的营销方式均有各自的优缺点，但与众多的其他营销方法相比。直邮（Direct Mail）始终保持其很大的优越性：定向性强，反... 详细信息

目前。直复营销的形式多种多样。包括：电话营销、直邮营销、平面媒体营销、电视营销、在线、英特网营销等。不同的营销方式均有各自的优缺点，但与众多的其他营销方法相比。直邮（Direct Mail）始终保持其很大的优越性：定向性强，反馈率高，作用时间长。承载信息量高。费用低廉。执行灵活等。正是由于这些优势。反馈式直邮被广泛地用于了新产品开发市场调查、新产品发布会邀请、新产品广告、产品促销、目录销售、行业推广及用户满意度调查等众多营销行为．

关键词：营销方式新产品开发用户满意度调查新产品发布会市场调查反馈式英特网定向性信息量费用

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用户对短视频平台体育健身博主持续关注意愿影响因素研究——基于UTAUT模型和ECT模型的整合视角

用户对短视频平台体育健身博主持续关注意愿影响因素研究——基于...

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第十三届全国体育科学大会

作者：张淑惠王斌徐晓琴顾跃谢明湖南涉外经济学院体育学院华中师范大学体育学院

研究目的:短视频平台作为一种碎片化、时长短、互动感强、算法推荐的新兴视频内容传播形式,近年来其行业发展令人瞩目。短视频平台拥有庞大的用户群体和流量,体育健身博主成为一种新兴职业,依托平台输出了海量的体育类短视频,丰富了用... 详细信息

研究目的:短视频平台作为一种碎片化、时长短、互动感强、算法推荐的新兴视频内容传播形式,近年来其行业发展令人瞩目。短视频平台拥有庞大的用户群体和流量,体育健身博主成为一种新兴职业,依托平台输出了海量的体育类短视频,丰富了用户获取体育知识的渠道,调动了用户的体育运动参与性,营造了良好的"互联网+健身"的体育氛围。然而,作为新兴领域,短视频平台还处于发展阶段,体育健身博主这个新兴职业也处于有待完善阶段,存在算法推荐同质化、视频内容错误示范、虚假宣传等问题,会降低用户的持续关注意愿,无法真正提高用户体育参与的积极性,因此,研究影响用户对短视频平台体育健身博主持续关注意愿的因素尤为重要。本文以短视频平台体育健身博主为研究对象,在对前人的相关文献进行回顾和整理后,构建了用户对短视频平台体育健身博主持续关注意愿的影响因素理论模型,来探索用户对短视频平台体育健身博主持续关注意愿的影响因素及作用机理。本研究的主要目为两个方面:第一,探究影响用户对短视频平台体育健身博主持续关注意愿的影响因素有哪些,以及这些变量之间的作用机理,尝试构建用户对短视频平台体育健身博主相关研究领域的适用模型,为以后的研究提供了一定的参考。第二,本次研究结果,一方面为移动平台运营人员优化平台运营提供一定参考,另一方面,是希望帮助体育健身博主可以更全面地了解用户,从而提高体育视频内容的输出价值,输出高质量的体育视频内容,同时传递正能量的体育精神,从而持续吸引用户关注,促进用户真正持续参与到体育锻炼中。研究方法:本研究通过用户对短视频平台体育健身博主持续关注意愿影响因素的探究,皆在为短视频平台体育类视频内容的优化探寻切入点和着力点,从而为实践推进"全民健身"和"互联网+健身"的策略指导,真正体现短视频平台高速发展对"健康中国2030"和"体育强国"战略的支撑价值。基于UTAUT模型、ECT模型、习惯理论等理论基础,立足于短视频平台体育健身博主的发展现状,本研究遵循发现问题—提出假设—验证假设—结论建议的逻辑构想,通过规范和实证研究路径,综合运用文献资料法、问卷调查法及数理统计法,确定了研究变量,提出了变量之间的假设关系并构建理论模型,开展了研究。研究结果:运用SPSS23.0软件对前测问卷数据进行相关分析,信度和效度通过检验后,形成正式问卷后,对正式问卷的数据运用SPSS23.0和AMOS24.0软件按照实证研究的逻辑顺序进行分析,明确了用户对短视频平台体育健身博主持续关注意愿影响因素的结果和机制。研究结果得出,信息质量、知识期望、情绪期望、娱乐期望、社交期望、社会影响及感知均会正向促进用户满意度;努力期望对用户满意度没有影响;满意度呈现中介作用,用户满意度正向促进用户持续关注意愿;习惯正向促进用户的持续关注意愿,且习惯在用户满意度和用户持续关注意愿之间起显著负向调节作用。研究结论:信息质量是影响用户满意度最为核心的影响因素,说明视频内容质量是用户最在意的;社会影响是重要因素,说明用户会受到周围人和环境的影响而增强自身的满意度;感知成本是关键因素,说明了用户通过短视频平台跟着体育健身博主观看其视频内容感知成本降低,满意程度增强;绩效期望细分的知识期望、情绪期望、娱乐期望及社交期望这四个潜变量均是影响用户满意度,其中影响作用更明显的是娱乐期望和情绪期望,知识期望次之,社交期望在这四个变量中影响作用最小,说明娱乐和情绪给用户提供的是最直接的体验,同时也说明用户观看体育健身博主的视频内容,可以获取海量的体育知识及新的社交平台;满意度显著正向影响持续关注意愿,且路径系数最大,说明满意度是影响用户是否继续持续关注该博主最为核心的因素,这与ECT理论模型中的结论是一致的;习惯在满意度和持续关注意愿之间起显著负向调节作用,说明随着习惯的养成,用户在长期频繁观看视频内容后已经形成了稳定的偏好,当再次进行持续关注行为时,往往不会再进行满意度评估和行为选择,因此用户习惯会减弱用户满意度对用户持续关注意愿的影响。依据研究结论,立足于目前用户对短视频平台体育健身博主持续关注意愿存在的现实问题,建议从博主和平台两个层面实施优化策略,博主层面的优化策略为:信息质量整体优化、打造个性化,优化博主个人IP,平台层面的优化策略为:平台控制博主的准入条件、升级平台算法:要精准推送,更要巧妙推送。

关键词：短视频平台体育健身博主 UTAUT模型 ECT模型持续关注意愿

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滴滴出行顾客维系影响因素的实证研究

滴滴出行顾客维系影响因素的实证研究

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作者：孙宇立吉林大学

学位级别：硕士

随着分享经济的高速发展,消费者的消费欲望也随之再次增加,因此顾客维系在这一领域的研究具有重要的意义。本文结合社会资本理论,互惠理论,顾客价值感知和顾客维系,以“滴滴出行”平台为研究对象,构建结构方程模型,找出影响网约出行企... 详细信息

随着分享经济的高速发展,消费者的消费欲望也随之再次增加,因此顾客维系在这一领域的研究具有重要的意义。本文结合社会资本理论,互惠理论,顾客价值感知和顾客维系,以“滴滴出行”平台为研究对象,构建结构方程模型,找出影响网约出行企业顾客维系的主要因素。通过调查研究,本文收集了2000名“滴滴出行”用户的个人信息,发放了400份乘客调查问卷,结合相关理论和文献研究成果,提出了9种假设,并构建了结构方程模型来验证假设。在数据调查和模型分析的基础上,本文得出如下结论:影响“滴滴出行”顾客维系的三个主要因素为互惠、品牌形象,促销活动和附加活动,其中互惠的部分影响力通过顾客价值感知体现,品牌形象完全通过顾客价值感知体现,促销活动和附加活动直接影响顾客满意,所有因素均是通过顾客满意影响顾客维系。具体为:顾客满意作用于顾客忠诚,顾客忠诚代表了顾客维系的测量;互惠,品牌形象会对顾客价值感知产生影响,但品牌形象相比于互惠更能影响顾客价值感知,而顾客价值感知将影响客户对企业的满意度,满意度进而影响用户忠诚;互惠不仅通过价值感知作用于顾客满意,还会直接作用于顾客满意,进而影响忠诚,同时促销活动和附加活动也会直接影响用户满意度,但因互惠直接影响作用大于促销活动和附加活动直接影响作用,而互惠还会通过影响价值感知间接影响用户满意,所以互惠的总影响作用大于促销活动和附加活动;因为品牌形象通过用户价值感知间接影响顾客满意,而促销活动和附加活动直接影响顾客满意,并且其正向关系取值要大于品牌形象对用户价值感知的作用取值,可得出结论,促销活动和附加活动对顾客维系的作用大于品牌形象。故各变量对顾客维系影响的作用排名为:互惠,促销活动和附加活动,品牌形象。本研究对互联网类资源共享平台的顾客维系进行调查研究,对互联网资源共享平台上的顾客维系提供实践支持,并可以在后续研究中提供借鉴意义,也可进行同类型后续研究的推广。

关键词：网约车价值感知顾客满意顾客忠诚顾客维系

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共享单车用户持续使用意愿影响因素研究

共享单车用户持续使用意愿影响因素研究

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作者：张赞赞山西财经大学

学位级别：硕士

随着互联网经济的发展,国内外绿色环保、低碳出行理念的诞生,分时租赁项目共享单车正在蓬勃发展。共享单车的特点是便捷、环保、实惠且适合短途,是解决“最后一公里”的重要出行方式,可以与公交车、出租车、网约车一同成为解决人们日常... 详细信息

随着互联网经济的发展,国内外绿色环保、低碳出行理念的诞生,分时租赁项目共享单车正在蓬勃发展。共享单车的特点是便捷、环保、实惠且适合短途,是解决“最后一公里”的重要出行方式,可以与公交车、出租车、网约车一同成为解决人们日常出行的必备交通工具。但随着共享单车的迅猛发展,也随之带来一系列问题,乱停乱放的现象随处可见,共享单车的损坏严重,部分单车企业面临倒闭,导致用户的押金无法退回,利益受到损害。因此用户是否会持续使用共享单车,是当前值得探讨的现实问题。本文的目的是探讨共享单车用户持续使用意愿的影响因素,以信息系统持续使用的期望确认理论、社会认知理论为基础,结合研究对象共享单车自身的特点,将感知有用性、满意度、用户信任、用户承诺、感知激励、习惯、外部环境等因素纳入模型中,研究各因素对用户持续使用意愿的影响效果。研究通过线上线下两种方式开展问卷调查,共收集到有效样本数据290个,并主要使用SPSS20.0和AMOS21.0软件对收回数据进行描述性统计分析、信度效度检验、相关分析、回归分析,验证本研究所提出的理论模型。通过实证研究发现,习惯、感知有用性、外部环境、用户承诺、满意度对共享单车用户持续使用意愿有显著的正向影响,而用户信任、感知激励对用户持续使用意愿的影响不显著。从各因素的影响程度来看,习惯的影响最大,其次是感知有用性和外部环境,然后依次是用户承诺、满意度。最后,根据研究结果并结合共享单车行业的现实情况,本文分别从培养用户骑行习惯、注重用户感知有用性、优化外部环境、信守用户承诺、提升用户满意度等方面对共享单车的未来发展趋势提出对策及建议,并总结了本文的研究局限和未来展望。

关键词：共享单车持续使用意愿影响因素期望确认模型

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