检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：王井丰吉林大学

学位级别：硕士

万维网中的多数网页都是基于HTML语言编写的，随着网页数目剧增，搜索引擎的搜索难度增加。如果搜索引擎能自动识别查询意图，将返回结果进行意图分类，用户在意图类别中找到相应的查询结果，这样的查询结果会大幅度地提高了用户满意度... 详细信息

万维网中的多数网页都是基于HTML语言编写的，随着网页数目剧增，搜索引擎的搜索难度增加。如果搜索引擎能自动识别查询意图，将返回结果进行意图分类，用户在意图类别中找到相应的查询结果，这样的查询结果会大幅度地提高了用户满意度。实际查询中，用户输入查询词可能包含多个查询意图，搜索引擎通过分析用户浏览行为可能预测用户的查询意图。如果搜索引擎能自动识别用户查询意图，并对查询结果进行有效排序，良好的返回结果对用户是非常有用的。因此，搜索引擎主动预测用户查询意图是未来搜索行为的关键所在。如果用户输入查询词较短且查询信息需求不足，通用搜索引擎返回的查询结果大多数不符合用户的查询需求。针对查询结果不准确的问题，搜索引擎能否将查询结果按查询意图分类？然而，对于查询意图分类问题也有着巨大挑战，其中包括：意图表示、意图范围、句子表示三方面内容。本文主要方法是基于百度百科的查询意图分类，百科中包含有很多概念和类别，而且绝大多数概念都有特定领域的关键词，每一个概念都是由一篇文章组成。用户输入新查询词与百科中概念进行句子相似度计算，在最相似类别下进行随机游走，最终得到用户满意的查询结果。实验结果表明，本文提出的方法的实验结果良好。

关键词：百度百科意图分类意图表示句子相似度查询分类

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地质调查文献评价系统中用户建模分析

地质调查文献评价系统中用户建模分析

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第二届地学文献学术研讨会

作者：刘炜中国地质图书馆北京100083

十年地质大调查工作在基础地质、油气资源等领域取得了丰硕的地质成果,这些成果以专著、论文等形式展现出来.地质调查文献评价系统的建设是这些文献成果被引证、利用情况的客观评价的平台.建立集地质文摘、地学期刊全文数据库、引文数... 详细信息

十年地质大调查工作在基础地质、油气资源等领域取得了丰硕的地质成果,这些成果以专著、论文等形式展现出来.地质调查文献评价系统的建设是这些文献成果被引证、利用情况的客观评价的平台.建立集地质文摘、地学期刊全文数据库、引文数据库于一体的地质调查文献评价系统，是中国地质图书馆服务于地质大调查工作、为决策部门提供地质调查文献评价状况的数据基础。对用户建模的研究将明确用户偏好兴趣预测与提高用户使用地质调查文献评价系统体验服务质量的重要关系,是评价系统的有机组成部分.针对现有国内文献检索系统及引文检索系统中对用户提供个性化服务不足的问题，深入研究用户个性化建模及相关问题，对提高用户满意度、提升用户忠诚度具有重要的意义。

关键词：图书馆地质文献评价系统服务质量用户偏好个性化建模

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让雕塑更精彩使空间更美好中国雕塑企业20强

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雕塑 2013年第6期 2-3页

入选20强基本要求:1、企业达到工商、税务、行业等基本经营要求;2、企业管理规范,重合同守信用,无社会不良记录;3、企业知名度、美誉度、用户满意度优良;4、企业在全国市场营销力度大,市场销量位居行业前列;5、企业在引领行业发展方面... 详细信息

入选20强基本要求:1、企业达到工商、税务、行业等基本经营要求;2、企业管理规范,重合同守信用,无社会不良记录;3、企业知名度、美誉度、用户满意度优良;4、企业在全国市场营销力度大,市场销量位居行业前列;5、企业在引领行业发展方面有突出表现,在行业内具有宣传价值和示范效应。(连续3年荣获"中国20强雕塑企业"的单位具备"中国著名雕塑企业"申评资格)

关键词：雕塑美术企业企业管理

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移动商务用户信任演化过程及影响因素研究

移动商务用户信任演化过程及影响因素研究

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作者：郭零兵中南大学

学位级别：博士

摘要：随着移动技术的迅速发展和普及应用,移动商务已经是大势所趋,并正在改变着人们的工作、生活、行为方式。进入移动商务市场的公司都希望通过这一新的渠道获得更多的客户价值,而成功的移动商务应用则依赖于用户信任。因而,系统地研... 详细信息

摘要：随着移动技术的迅速发展和普及应用,移动商务已经是大势所趋,并正在改变着人们的工作、生活、行为方式。进入移动商务市场的公司都希望通过这一新的渠道获得更多的客户价值,而成功的移动商务应用则依赖于用户信任。因而,系统地研究移动商务环境下用户信任的演化过程及其影响因素,具有非常重要的现实意义。本研究构建了移动商务用户信任演化的生命周期概念模型,对其动态演化过程进行了仿真分析。针对其生命周期的具体阶段,分别构建了信任建立路径模型和持续信任模型,通过实证研究,挖掘出影响移动商务信任演化的具体因素。本研究的主要贡献体现在以下几个方面：首先,基于电子商务用户信任生命周期理论,结合移动商务的特点,提出了移动商务用户信任演化的生命周期概念模型,并将其作为本研究的主线。移动商务用户信任的生命周期,在快速信任、初始信任、持续信任、信任消失(或不信任)几种不同状态中演化。一般情况下,通过互动、交流等方式,用户将逐步地建立起的对某个具体商家的初始信任；在移动商务环境下,由于突发性需求,用户会快速地采纳移动商务的某个具体应用,这就隐含着用户对移动商务的最初的快速信任；不论是由初始信任还是快速信任导致的行为,如果获得了正向的结果,都将促使信任向持续和稳定演化,反之将导致信任的消失甚至是不信任。其次,本研究运用演化博弈理论,从商家—用户的交易成本入手,构建了移动商务用户信任动态演化模型。对模型进行了动态演化及均衡状态分析,运用Netlogo软件对演化过程进行了计算机仿真。研究发现：在用户与商家的博弈过程中,存在4个博弈平衡点和1个鞍点,和两个2个动态均衡(ESS)状态：(信任,守信),(不信任,失信)。用户信任的建立与演化,不仅仅是用户个体的决策与行为,还受到其所处群体的决策行为影响。对4个博弈平衡点进行合理的控制和调节,可以促使移动商务市场达到(信任、守信)的均衡状态。第三,构建了移动商务环境下用户信任的建立路径模型,从个人、商家、技术、环境四个方面,将影响移动商务用户信任建立的因素归纳为：基于个性的信任前因(信任倾向)、基于对商家和技术的认知的信任前因(系统质量)、基于环境的信任前因(结构保证)。运用结构方程模型进行实证研究,结果表明：移动商务环境下,用户信任的建立有两条路径：既可以是由于外界“输入”因素影响而快速产生的快速信任；也可以是由于获得二手资料,与商家的互动而逐步建立起来的初始信任。信任信念对信任意向有显著影响；系统质量对信任信念影响最大；结构保证显著地影响用户的信任意向,对信任信念却没有显著影响；个人信任倾向对信任信念、信任意向均有显著且正向的影响。第四,借用信息系统成功模型,结合信任理论,构建了移动商务用户持续信任模型。以移动软件商店为调查的数据来源,运用结构方程模型进行了实证研究。研究表明,老用户具有更高的移动商务认知度,系统的连接质量对持续信任没有显著影响,用户满意度是影响持续信任的主要因素。用户感知的信息质量、系统质量、服务水平均通过满意度的中介作用正向影响对商家的持续信任。系统质量对用户的持续信任亦有直接正向的影响。研究还特别发现：移情负向影响用户满意度,并由于满意度的中介作用,负向影响对商家的持续信任。这反映了当前移动商务中用户的一种负面态度,启示商家在进行移动营销活动时,要注意与用户联系的频度,避免适得其反的过度问候与宣传。

关键词：移动商务用户信任演化博弈生命周期快速信任初始信任持续信任

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江苏省经济和信息化委员会、江苏省中小企业局、江苏省总工会等关于表彰2012年度江苏省用户满意服务创建活动先进集体和个人的决定

江苏省经济和信息化委员会、江苏省中小企业局、江苏省总工会等关...

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江苏省经济和信息化委员会、江苏省中小企业局、江苏省总工会、共青团江苏省委、江苏省妇女联合会关于表彰2012年度江苏省用户满意服务创建活动先进集体和个人的决定（苏经信科技〔2013〕216号）各市经信委（中小企业局）、总工会、...

标准号: 苏经信科技216号

江苏省经济和信息化委员会、江苏省中小企业局、江苏省总工会、共青团江苏省委、江苏省妇女联合会关于表彰2012年度江苏省用户满意服务创建活动先进集体和个人的决定（苏经信科技〔2013〕216号）各市经信委（中小企业局）、总工会、团委、妇联，省各有关厅局，省各行业协会：　　根据江苏省经济和信息化委、省中小企业局、省总工会、团省委、省妇联《关于组织开展2012年度创建“用户满意服务”活动的通知》（苏经信科技〔2012〕677号）安排，我省开展了以传播满意服务理念、推广先进管理方法、弘扬爱岗敬业精神、健全完善服务机构网络、提高服务质量水平和用户满意度为主要内容的“用户满意服务”创建活动。活动开展以来，全省广大企业积极响应，围绕服务质量提高的关键环节，以实施服务标准为基础，完善服务体系、加强服务管理、改进服务方法，促进了全省企业服务水平整体提升，全省各行业涌现出了一大批“用户满意服务”的先进集体和个人。　　为　　······

关键词：

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购物分享型虚拟社区用户忠诚度研究

购物分享型虚拟社区用户忠诚度研究

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作者：陈光云南财经大学

学位级别：硕士

近年来，购物分享型虚拟社区网站，迅速崛起，然而该类型网站同样面临以往互联网市场一样的问题，即，模式容易被复制，如何在众多竞争者中脱颖而出，争抢更大的市场份额，即更多的用户量，关键在于提升现有用户的忠诚度。购物分享型社... 详细信息

近年来，购物分享型虚拟社区网站，迅速崛起，然而该类型网站同样面临以往互联网市场一样的问题，即，模式容易被复制，如何在众多竞争者中脱颖而出，争抢更大的市场份额，即更多的用户量，关键在于提升现有用户的忠诚度。购物分享型社区用户忠诚度的提升，将会使其用户更愿意留在该网站进行信息活动（分享与获取），该网站的信息将会更加完善与丰富，从而将更有利于吸引更多的用户加入，这将是一种良性循环，由于很好的满足了用户的需求，网站其自身也会获得更大的收益。如果社会化购物分享网站的经营团队能够有效的提高网站用户的忠诚度，它不仅能创造更高的收益，相对的还能节省更多的成本，提高用户忠诚度，还有利于网站的品牌建设，良好的品牌口碑将为网站创造更大的盈利空间。购物分享型虚拟社区网站，在学术领域研究较少，本研究的主要研究内容是在前人研究的基础上，总结购物分享型虚拟社区用户的行为特征，进而提出购物分享型虚拟社区网站这一概念，在此基础上引入用户体验，用户价值，转换成本及用户满意度作为影响其用户忠诚度的关键因素，构建购物分享型虚拟社区用户忠诚度模型，最后，通过问卷调查的形式获得相关数据，并利用这些数据进行统计分析，得出相关结论，为以后该类型的网站发展提供理论支持与发展建议。本文将着重针对该类网站用户忠诚度的方面进行研究，试图发现影响该类网站用户忠诚度的关键因素；结合网络用户忠诚度模型重新构建购物分享型社区网站的用户价值维度，并分析总结各维度的子维度；构建基于用户体验的购物分享型社区网站用户忠诚度模型；收集大量有效数据，在进行实证研究的基础下，对购物分享型社区网站忠诚度模型进行验证。通过总结购物分享型社交网站及其用户的特点，构建一个影响购物分享型社交网站用户忠诚度的因素模型；分析影响因素内涵及各因素对购物分享型社交网站用户忠诚度作用的性质和强度，并提出对当前的购物分享型社交网站有效的发展建议。本文将采用理论与实证相结合的方法进行研究，以确保研究的过程和结论科学、合理并且可操作。主要包括文献阅读，专家意见，小规模访谈和预调研，问卷调查与实证分析的方法。

关键词：购物分享虚拟社区用户忠诚度

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ERP系统质量管控体系的研究与实现

ERP系统质量管控体系的研究与实现

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软件定义面向未来——2014电力行业信息化年会

作者：闪烁郭冠勋麦菁中国广核电力股份有限公司信息技术中心

本文主要论述中国广核电力股份有限公司(以下简称中广核)ERP系统质量管控体系的研究与实现过程。中广核ERP系统是企业级核心信息化平台,为集团内核能、核燃料、非核清洁能源、金融综合服务等业务板块提供标准规范的行业解决方案,为业务... 详细信息

本文主要论述中国广核电力股份有限公司(以下简称中广核)ERP系统质量管控体系的研究与实现过程。中广核ERP系统是企业级核心信息化平台,为集团内核能、核燃料、非核清洁能源、金融综合服务等业务板块提供标准规范的行业解决方案,为业务持续发展提供支撑。质量管控是信息系统建设和运维过程中不可或缺的整体控制环节,在中广核信息化深化应用和业务推广的背景下,企业信息系统建设和运维也日趋成熟,亟需实现集成化的质量管控体系,实现以低成本达到业务流程端到端的集成化效果,并贯穿到应用软件的全生命周期管理过程中。集成端到端流程的质量管控体系解决方案,将显著提升企业信息化治理的效果和收益。中广核目前在信息化管理方面已有的认证体系包括CMMI、ISO2000、ISO27001、CCOE等。这些体系积累的最佳实践为ERP质量管控提供了技术支撑。CMMI侧重软件研发过程管理和质量管控;ISO20000以ITIL为基础发展而来,提供了IT服务管理的框架,尤其是为IT运维管理提供了指导原则和良好实践;ISO27001则为信息安全管理提供了体系支撑;CCOE则提供了高效管理ERP系统的最佳实践,也借鉴了ITIL的最佳实践。通过对标分析这些标准体系的关键路径和优势,逐步设计实现中广核ERP质量管控体系,管理范围包含基础架构、解决方案、业务流程、服务管理等。以ITIL和CMMI为主要基础建立质量框架,ITIL对ERP管理服务的战略、设计、实现、运维各环节提供了系统的指导思路,也形成了闭环管理,CMMI为实现环节提供了系统化的最佳实践。整体架构参考按工厂化运营方式运行ERP系统的思路,并将核安全文化融入系统的质量关口和过程管控等内容。根据质量管控体系架构和指导原则,中广核ERP质量管控的实现环节主要围绕组织层面、流程和制度、工具和技术3个维度展开。组织层面的变革主要包含:建立IT与业务融合的ERP管控组织、服务形式由被动支持向主动服务转变、提升全员的质量意识;流程和制度建设方面主要包含:建立健全ERP各级制度、全生命周期质量管理、端到端的流程驱动ERP管控、统筹管理业务变更需求、建立集中评审机制;工具和技术方面主要包含:统一技术相关活动和模板、集成相关工具建立运维控制中心、建立经验反馈机制和流程KPI量化管理。通过上述研究与实现过程,逐步建立中广核ERP质量管理体系架构,从战略层面指导中广核ERP系统整体建设和运维的质量管理。以服务思维来管理中广核集团ERP的服务质量,根据业务战略的发展需要制定ERP对应的服务战略,修订服务目录、服务协议、资源计划;结合CMMI管控服务实现环节,完成解决方案的顺利交付:通过ITIL的事件管理、问题管理、变更管理等实现ERP解决方案的高效运维;通过多样化的质量手段来管控ERP各环节的质量,从而达到端到端的质量管控流程,及时满足业务需求并提高用户满意度。质量管控体系的成功实现,全力保障了中广核ERP系统的安全、稳定运行,确保了中广核核心业务流程的正常运转、延续和拓展,为用户带来了信息化价值。

关键词：集成化质量管控端到端变更管理

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全国液态奶用户满意度下降

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乡村科技 2013年第12期4卷 10-10页

作者：李禾

中国质量协会、全国用户委员会近日发布了2013年全国液态奶用户满意度测评结果。结果显示。2013年液态奶行业用户满意度得分为75．40分（满分100分），比2012年微降0．51分。

关键词：用户满意度测评液态奶中国质量协会委员会

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P2P流媒体的测量分析与研究

P2P流媒体的测量分析与研究

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作者：祁特立华南理工大学

学位级别：硕士

P2P流媒体是继P2P文件共享系统后P2P领域又一研究热点，凭借其低成本、良好的可扩展性和易部署特性成为大规模视频直播、点播系统的首选解决方案。像Banacast、PPTV、 PPS、 CNTV等P2P流媒体软件已经实现在网络上的大规模部署，并同时... 详细信息

P2P流媒体是继P2P文件共享系统后P2P领域又一研究热点，凭借其低成本、良好的可扩展性和易部署特性成为大规模视频直播、点播系统的首选解决方案。像Banacast、PPTV、 PPS、 CNTV等P2P流媒体软件已经实现在网络上的大规模部署，并同时拥有百万级的用户访问量。然而，这一领域也充满挑战，P2P网络是一个动态构建的自组织网络，节点具有高度动态性，会随时加入或退出网络;节点差异大，在处理能力、存储能力和带宽方面等存在巨大差异。由于节点的不稳定性以及节点能力的差异，使得P2P流媒体系统中的QoS问题非常突出，也是P2P流媒体系统研究的一大热点所在。其中比较突出的问题有：播放连续度不高，频道切换时间过长，导致用户满意度不是很高;直播系统的延时比较长，与电视等传统媒体相比差距较大。这些问题的具体衡量标准是什么，对P2P流媒体的影响究竟是什么，如何解决这些问题，将是未来P2P发展的一个重点。本文通过介绍P2P流媒体的相关概念，国内外研究现状，以及网络测量的方法、分类，测量工具等，为本论文的网络测量选取适当的方法和工具，对一些主流P2P软件和移动流媒体软件进行了大量基础数据的测量并进行分析，并通过Banacast采集的数据对用户的行为进行分析，是目前在P2P流媒体和移动流媒体方面关于用户体验测量的最新和最全数据，这些测量将为下一步P2P流媒体系统的设计和优化提供了一定的思路和有效的支持。

关键词： P2P流媒体测量Banacast 响应时间播放延迟用户行为

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中小型图书馆以"用户为本"的全新服务理念

中小型图书馆以"用户为本"的全新服务理念

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全国中小型公共图书馆联合会2013年研讨会

作者：段国华毕节市图书馆

图书馆在服务的过程中要体现以人为本，就是要尊重读者，一切为读者着想。在职业意识、授权意识、情感方面，建设激励机制，形成良好循环，使图书馆各项工作迈向一个新的台阶。通过建立多元化的服务体系，提高读者的满意度，结合馆藏资... 详细信息

图书馆在服务的过程中要体现以人为本，就是要尊重读者，一切为读者着想。在职业意识、授权意识、情感方面，建设激励机制，形成良好循环，使图书馆各项工作迈向一个新的台阶。通过建立多元化的服务体系，提高读者的满意度，结合馆藏资源，提供特色化的信息服务。营造安静、舒适的读书、学习的环境;为图书馆员进行业务技能、学术性讲座等培训，提高其职业道德修养。总之，图书馆只有改变传统服务的理念，以用户为中心，利用现有的技术环境，开发新的服务内容，提高用户的忠诚度，才能突破图书馆发展的障碍，把图书馆的服务提升到新的阶段。

关键词：图书馆读者服务人本主义激励机制

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