检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：刘涛太原理工大学

学位级别：硕士

近年来,云计算发展迅猛,众多rr巨头相继开发相应的云计算产品和服务。截止2013年,全球云计算市场规模已经超过1000亿美元。在我国,云计算产业同样得到了金融、医疗、教育、电信、电力等行业的高度重视。随着4G网络的建设,云计算在国内... 详细信息

近年来,云计算发展迅猛,众多rr巨头相继开发相应的云计算产品和服务。截止2013年,全球云计算市场规模已经超过1000亿美元。在我国,云计算产业同样得到了金融、医疗、教育、电信、电力等行业的高度重视。随着4G网络的建设,云计算在国内外的研究和发展会得到前所未有的发展。在云计算的关键技术中,资源调度作为一项研究热点得到了广大学者的关注,调度的效率直接影响到集群的整体性能与资源利用率。当前云计算环境具有动态、异构和海量多类型任务并发等特征,随着集群规模不断增大、用户QoS不断增多,现有调度算法越来越难以适应动态变化的环境、难以满足用户的需求,因此,提高云计算环境下作业调度器的自适应性和用户满意度,能够更加有效地利用资源,满足实际需求。通过深入调研,本文首先简要介绍了云计算平台Hadoop的体系结构,包括其核心技术MapReduce编程模型和HDFS文件存储系统。然后按照作业的生命周期,从“作业提交与初始化”、"JobTracker的功能”、"TaskTracker的功能”、“调度模块的作用”四个方面对云平台下的作业调度流程进行了详细分析。此外,本文对Hadoop平台下现有的先进先出调度器(FIFO Scheduler)、公平调度器(Fair Scheduler)、计算能力调度器(Capacity Scheduler)进行了研究。其中,先进先出调度器简单快捷,但不适用于多类型作业共享集群资源,也没有考虑不同用户不同作业的需求差异;公平调度器支持多作业共享集群,提高了作业并行度和用户服务质量,但在杀死任务时没有考虑数据本地化和作业特征,会形成大量的数据移动,增加网络负载;计算能力调度器同样支持多作业共享集群,根据作业性能进行资源分配,但易陷入局部最优。此外,公平调度器和计算能力调度器的优化配置需要在集群启动前静态设置,不能根据作业运行状态和资源使用情况进行动态调整。本文针对上述问题,提出了Hadoop下基于作业分类的自适应调度算法。该算法首先使用朴素贝叶斯分类的机器学习算法将队列中的作业分为运行作业和等待作业。然后,又根据当前资源使用情况和Map-shuffle阶段不同类型作业的的CPU和I/O的利用率的不同,制定了一个过载规则。过载规则用于判断上次任务分配是否会造成集群过载,并把结果反馈给朴素贝叶斯分类器。此外,针对可能出现的分类结果相同的情况,本文引入效用函数,根据用户提交时的预期完成时间QoS和作业完成情况估算其作业完成时间,实现动态设置作业优先级。最后,由调度器选择优先级最高的作业进行调度。本文提出的调度算法正是通过不断从上一次任务分配中吸取经验的方式,动态调整下一轮作业分类和任务分配,进而实现考虑了预期完成时间QoS的作业自适应调度。最后,本文对提出的调度算法进行了编程实现和实验验证,实验结果表明：与传统调度算法相比,本文的算法通过消耗一定时间来不断学习,提高了调度算法的自适应性和数据本地化。与原有自适应调度算法相比,改进的调度算法提高了CPU利用率和调度效率,具有更短响应时间和更高的用户满意度,集群资源也得到了充分利用。

关键词：云计算 Hadoop 自适应调度作业分类用户满意度

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全面推进“用户满意工程”建设将优质服务活动进一步引向深入——在全国农机流通行业第七次优质服务表彰会暨中国农机流通协会三届二次理事会上的讲话(摘要)

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农机市场 1999年第12期 4-6页

作者：崔本中中国农业机械流通协会

一、十六年来优质服务活动简要回顾十六年来,优质服务活动的发展大致经历了示范发动(1983—1984年)、普及充实(1985—1986年)、深化提高(1987—1989年)、规范系列化(1990—1993年)以及自觉化(1994年至现在)五个阶段。长期以来的优质... 详细信息

一、十六年来优质服务活动简要回顾十六年来,优质服务活动的发展大致经历了示范发动(1983—1984年)、普及充实(1985—1986年)、深化提高(1987—1989年)、规范系列化(1990—1993年)以及自觉化(1994年至现在)五个阶段。长期以来的优质服务活动,在全国广大农村引起了强烈反响,受到广大农民朋友的好评,

关键词：优质服务活动中国农机流通协会用户满意工程流通行业服务质量全面推进用户满意度引向深入国有农机公司表彰会

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政府采购促进民族产业发展与自主创新

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UPS应用 2008年第7期 22-24页

上一期本刊在“特别报道”中报道了第四届“UPS及其供电系统用户满意度调查结果揭晓大会暨UPS市场动态与技术创新报告会”纪实，其中特别介绍了中央财经大学政府管理学院徐焕东教授，他是财政部《中国采购网》专家，也是中央国家机关政... 详细信息

上一期本刊在“特别报道”中报道了第四届“UPS及其供电系统用户满意度调查结果揭晓大会暨UPS市场动态与技术创新报告会”纪实，其中特别介绍了中央财经大学政府管理学院徐焕东教授，他是财政部《中国采购网》专家，也是中央国家机关政府采购中心的顾问。徐教授在大会上做了《政府采购促进民族产业发展与自主创新》的报告，在短短的50分钟里，徐教授生动的演讲吸引了全体参会人员。在这里本刊再一次向徐焕东教授表示衷心的感谢，同时应大家的要求将徐教授的报告提纲整理出来，以便让更多的人了解政府采购的意义和作用。

关键词：政府采购自主创新民族产业用户满意度技术创新市场动态调查结果供电系统

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迈普服务满意度蝉联第一2010年度中国IT用户满意度调研结果正式发布

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电信科学 2010年第9期26卷 122-122页

2010年9月9日．由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯（CCWResearch）共同主办的2010年度中国IT用户满意度调研结果正式发布，凭借多年来客... 详细信息

2010年9月9日．由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯（CCWResearch）共同主办的2010年度中国IT用户满意度调研结果正式发布，凭借多年来客户对其优质服务的肯定，迈普通信技术股份有限公司在国内网络设备领域再次蝉联“服务满意度第一”的称号。

关键词：中国质量协会用户满意度服务满意度调研 IT 质量监督机构蝉科学技术

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电商客服语速与客户满意度的关系研究

电商客服语速与客户满意度的关系研究

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中国人类工效学学会第17届管理工效学学术年会暨用户体验研讨会

作者：孙林辉吴旷吴安波葛晨晨西安科技大学管理学院陕西西安 710054

目的研究电商客服语速与客户满意度的关系，探讨二者的相关性，为客服中心提高客户满意度，客服提高工作绩效提供参考。方法选取某电商企业客服电话录音样本进行分析，通过MATLAB编程计算出每一条语音的节拍最大值、节拍最小值、节拍...

目的研究电商客服语速与客户满意度的关系，探讨二者的相关性，为客服中心提高客户满意度，客服提高工作绩效提供参考。方法选取某电商企业客服电话录音样本进行分析，通过MATLAB编程计算出每一条语音的节拍最大值、节拍最小值、节拍均值，并计算出节拍差值(节拍差值=节拍最大值-节拍最小值)，分析节拍差值与客户满意度的相关性。结果节拍差值与客户满意度呈负相关关系，节拍差值小，客户满意度较高，节拍差值大，客户满意度较低。结论电商客服在工作时应尽量保持较平稳的语速，避免语速忽快忽慢，以提高客户满意度。

关键词：

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一种自适应的终端网络流量校正方法

一种自适应的终端网络流量校正方法

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作者：申世安姜顺豹 518000 广东省深圳市南山区高新园北环大道9018号大族创新大厦A座10楼

本发明提供了一种自适应的终端网络流量校正方法，包括：根据应用程序权值以及本地应用程序流量占总流量的比重来计算总流量对应的校正流量；调整应用程序权值，对每个应用程序分配初始权值。本发明通过对每个应用程序分配初始权值，使... 详细信息

标准号: CN102711075A

本发明提供了一种自适应的终端网络流量校正方法，包括：根据应用程序权值以及本地应用程序流量占总流量的比重来计算总流量对应的校正流量；调整应用程序权值，对每个应用程序分配初始权值。本发明通过对每个应用程序分配初始权值，使得校正流量可以自适应用户的使用习惯，由于计算出来的校正流量会随着某个应用使用流量的大小，而动态调整其大小，从而可以适应不同用户的偏好，使得用户不必再主动的向运营商查询真实流量，就可从校正流量上估计的真实流量，该真实流量趋近运营商统计的真实流量，从而提高了用户满意度，进而可提高网络流量统计产品的竞争力。

关键词：应用程序校正总流量初始权值运营商本地应用程序产品的竞争力网络流量统计用户满意度动态调整流量校正适应用户终端网络偏好

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移动商务用户信任演化过程及影响因素研究

移动商务用户信任演化过程及影响因素研究

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作者：郭零兵中南大学

学位级别：博士

摘要：随着移动技术的迅速发展和普及应用,移动商务已经是大势所趋,并正在改变着人们的工作、生活、行为方式。进入移动商务市场的公司都希望通过这一新的渠道获得更多的客户价值,而成功的移动商务应用则依赖于用户信任。因而,系统地研... 详细信息

摘要：随着移动技术的迅速发展和普及应用,移动商务已经是大势所趋,并正在改变着人们的工作、生活、行为方式。进入移动商务市场的公司都希望通过这一新的渠道获得更多的客户价值,而成功的移动商务应用则依赖于用户信任。因而,系统地研究移动商务环境下用户信任的演化过程及其影响因素,具有非常重要的现实意义。本研究构建了移动商务用户信任演化的生命周期概念模型,对其动态演化过程进行了仿真分析。针对其生命周期的具体阶段,分别构建了信任建立路径模型和持续信任模型,通过实证研究,挖掘出影响移动商务信任演化的具体因素。本研究的主要贡献体现在以下几个方面：首先,基于电子商务用户信任生命周期理论,结合移动商务的特点,提出了移动商务用户信任演化的生命周期概念模型,并将其作为本研究的主线。移动商务用户信任的生命周期,在快速信任、初始信任、持续信任、信任消失(或不信任)几种不同状态中演化。一般情况下,通过互动、交流等方式,用户将逐步地建立起的对某个具体商家的初始信任；在移动商务环境下,由于突发性需求,用户会快速地采纳移动商务的某个具体应用,这就隐含着用户对移动商务的最初的快速信任；不论是由初始信任还是快速信任导致的行为,如果获得了正向的结果,都将促使信任向持续和稳定演化,反之将导致信任的消失甚至是不信任。其次,本研究运用演化博弈理论,从商家—用户的交易成本入手,构建了移动商务用户信任动态演化模型。对模型进行了动态演化及均衡状态分析,运用Netlogo软件对演化过程进行了计算机仿真。研究发现：在用户与商家的博弈过程中,存在4个博弈平衡点和1个鞍点,和两个2个动态均衡(ESS)状态：(信任,守信),(不信任,失信)。用户信任的建立与演化,不仅仅是用户个体的决策与行为,还受到其所处群体的决策行为影响。对4个博弈平衡点进行合理的控制和调节,可以促使移动商务市场达到(信任、守信)的均衡状态。第三,构建了移动商务环境下用户信任的建立路径模型,从个人、商家、技术、环境四个方面,将影响移动商务用户信任建立的因素归纳为：基于个性的信任前因(信任倾向)、基于对商家和技术的认知的信任前因(系统质量)、基于环境的信任前因(结构保证)。运用结构方程模型进行实证研究,结果表明：移动商务环境下,用户信任的建立有两条路径：既可以是由于外界“输入”因素影响而快速产生的快速信任；也可以是由于获得二手资料,与商家的互动而逐步建立起来的初始信任。信任信念对信任意向有显著影响；系统质量对信任信念影响最大；结构保证显著地影响用户的信任意向,对信任信念却没有显著影响；个人信任倾向对信任信念、信任意向均有显著且正向的影响。第四,借用信息系统成功模型,结合信任理论,构建了移动商务用户持续信任模型。以移动软件商店为调查的数据来源,运用结构方程模型进行了实证研究。研究表明,老用户具有更高的移动商务认知度,系统的连接质量对持续信任没有显著影响,用户满意度是影响持续信任的主要因素。用户感知的信息质量、系统质量、服务水平均通过满意度的中介作用正向影响对商家的持续信任。系统质量对用户的持续信任亦有直接正向的影响。研究还特别发现：移情负向影响用户满意度,并由于满意度的中介作用,负向影响对商家的持续信任。这反映了当前移动商务中用户的一种负面态度,启示商家在进行移动营销活动时,要注意与用户联系的频度,避免适得其反的过度问候与宣传。

关键词：移动商务用户信任演化博弈生命周期快速信任初始信任持续信任

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电梯数量统计报告——2003～2004年全国各省及中心城市（不含港澳台地区）

引用

中国电梯 2005年第12期16卷 34-48页

作者：郭路涛《中国电梯》编辑部

2004年8～9月份《中国电梯》编辑部受中国质量协会、全国建设机械设备用户委员会委托．在全国范围内开展了全国电梯制造行业用户满意度指数调查活动。以此为契机，本刊编辑部对各省市特种设备检验单位进行了走访和联系，在其大力支持下... 详细信息

2004年8～9月份《中国电梯》编辑部受中国质量协会、全国建设机械设备用户委员会委托．在全国范围内开展了全国电梯制造行业用户满意度指数调查活动。以此为契机，本刊编辑部对各省市特种设备检验单位进行了走访和联系，在其大力支持下，整理制作了展现全国电梯宏观情况的《2003～2004年全国各省及中心城市(不含港澳台)电梯数量统计报告》．其中主要展现了2004年全国31个省、直辖市、自治区及36个中心城市的电梯使用情况，以期对广大企业及相关人士在市场调研及进行中国电梯市场研究时有所帮助。

关键词： 2003~2004年中心城市统计报告电梯用户满意度指数台地调查活动制造行业机械设备检验单位特种设备使用情况市场研究市场调研编辑部中国 9月份委员会自治区大企业宏观

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车主访谈

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商用汽车 2015年第1期 100-104页

作者：韩超窦伟杰《商用汽车》编辑部不详

访谈手记商用车售后服务应围绕用户需求做文章不可否认,商用车市场通过2年时间的战略调整,在售后服务方面已经取得了长足进步,在推出各具特色的服务品牌与内容的同时,也增设了很多人性化的售后服务措施与客户关怀项目,为商用车的维修保... 详细信息

访谈手记商用车售后服务应围绕用户需求做文章不可否认,商用车市场通过2年时间的战略调整,在售后服务方面已经取得了长足进步,在推出各具特色的服务品牌与内容的同时,也增设了很多人性化的售后服务措施与客户关怀项目,为商用车的维修保养提供了很大方便。但是,由于我国汽车工业起步较晚,乘用车通过引入先进4S店模式提高了服务水平,而商用车售后服务至今还在摸索一条适合自己的道路。要知道,商用车企业能否提供满足用户需求的售后服务会影响到用户满意度和忠诚度。

关键词：商用车市场售后服务车主用户需求用户满意度服务品牌服务措施维修保养

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基于双方满意度和定价策略的集装箱共享平台匹配模型研究

基于双方满意度和定价策略的集装箱共享平台匹配模型研究

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作者：高文秀北京交通大学

学位级别：硕士

自2018年以来，受全球贸易不确定性影响，航运市场波动显著增加，物流公司运营陷入困境，成本控制比较困难，物流公司集装箱管理与运营模式难以适应。此外，由于集装箱的空箱需求是实时的、复杂多变的。集装箱的供需之间存在时空维度上... 详细信息

自2018年以来，受全球贸易不确定性影响，航运市场波动显著增加，物流公司运营陷入困境，成本控制比较困难，物流公司集装箱管理与运营模式难以适应。此外，由于集装箱的空箱需求是实时的、复杂多变的。集装箱的供需之间存在时空维度上匹配的难以均衡性，信息不透明会导致不均衡性更加严重。针对上述情况，论文提出构建集装箱共享平台，以解决租箱困难、信息不对称、集装箱利用率低等问题。主要研究内容如下:　　(1)集装箱共享平台功能及需求分析。对集装箱共享平台、平台用户及服务主体进行定位分析。基于区块链技术搭建了具有外部系统接口、服务层、智能合约层、数据处理与权限管理层等多层模块的集装箱共享平台框架，采用HTML进行平台用户交互界面仿真。通过对平台用户及服务主体需求的详细分析，确定了平台的具体功能，对平台基础盈利模式和增值盈利模式进行具体描述。　　(2)基于匹配服务差异的平台定价策略研究。充分考虑平台匹配服务的差异性，根据用户归属性不同，分别构建了单归属平台定价模型和部分多归属平台定价两种模型;并通过数学推导，计算不同归属角度下的平台最优规模、最优定价及用户收益。采用MATLAB求解分析了服务质量差异化程度、网络外部性、价格敏感度对平台用户定价的影响机制。　　(3)集装箱共享平台供需匹配问题研究。集装箱属性指标包括尺寸、种类、承租商货物类型等，集装箱期望指标包括租金匹配率、时间匹配率、信誉度等。从两类指标角度进行集装箱匹配指标体系构建。在此基础上，建立了考虑承租商信誉度的双边用户满意度和匹配率最大的集装箱多目标匹配模型，采用NSGA-Ⅱ算法通过MATLAB进行求解，并结合具体算例对是否考虑承租商信誉情况进行对比，对比结果表明:考虑了承租商信誉度的匹配模型在出租商和承租商整体满意度方面均一定程度上有所提高。

关键词：集装箱共享平台供需匹配定价策略双方满意度

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