检索结果-内蒙古大学图书馆

商用汽车 2015年第1期 100-104页

作者：韩超窦伟杰《商用汽车》编辑部不详

访谈手记商用车售后服务应围绕用户需求做文章不可否认,商用车市场通过2年时间的战略调整,在售后服务方面已经取得了长足进步,在推出各具特色的服务品牌与内容的同时,也增设了很多人性化的售后服务措施与客户关怀项目,为商用车的维修保... 详细信息

访谈手记商用车售后服务应围绕用户需求做文章不可否认,商用车市场通过2年时间的战略调整,在售后服务方面已经取得了长足进步,在推出各具特色的服务品牌与内容的同时,也增设了很多人性化的售后服务措施与客户关怀项目,为商用车的维修保养提供了很大方便。但是,由于我国汽车工业起步较晚,乘用车通过引入先进4S店模式提高了服务水平,而商用车售后服务至今还在摸索一条适合自己的道路。要知道,商用车企业能否提供满足用户需求的售后服务会影响到用户满意度和忠诚度。

关键词：商用车市场售后服务车主用户需求用户满意度服务品牌服务措施维修保养

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移动商务用户信任演化过程及影响因素研究

移动商务用户信任演化过程及影响因素研究

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作者：郭零兵中南大学

学位级别：博士

摘要：随着移动技术的迅速发展和普及应用,移动商务已经是大势所趋,并正在改变着人们的工作、生活、行为方式。进入移动商务市场的公司都希望通过这一新的渠道获得更多的客户价值,而成功的移动商务应用则依赖于用户信任。因而,系统地研... 详细信息

摘要：随着移动技术的迅速发展和普及应用,移动商务已经是大势所趋,并正在改变着人们的工作、生活、行为方式。进入移动商务市场的公司都希望通过这一新的渠道获得更多的客户价值,而成功的移动商务应用则依赖于用户信任。因而,系统地研究移动商务环境下用户信任的演化过程及其影响因素,具有非常重要的现实意义。本研究构建了移动商务用户信任演化的生命周期概念模型,对其动态演化过程进行了仿真分析。针对其生命周期的具体阶段,分别构建了信任建立路径模型和持续信任模型,通过实证研究,挖掘出影响移动商务信任演化的具体因素。本研究的主要贡献体现在以下几个方面：首先,基于电子商务用户信任生命周期理论,结合移动商务的特点,提出了移动商务用户信任演化的生命周期概念模型,并将其作为本研究的主线。移动商务用户信任的生命周期,在快速信任、初始信任、持续信任、信任消失(或不信任)几种不同状态中演化。一般情况下,通过互动、交流等方式,用户将逐步地建立起的对某个具体商家的初始信任；在移动商务环境下,由于突发性需求,用户会快速地采纳移动商务的某个具体应用,这就隐含着用户对移动商务的最初的快速信任；不论是由初始信任还是快速信任导致的行为,如果获得了正向的结果,都将促使信任向持续和稳定演化,反之将导致信任的消失甚至是不信任。其次,本研究运用演化博弈理论,从商家—用户的交易成本入手,构建了移动商务用户信任动态演化模型。对模型进行了动态演化及均衡状态分析,运用Netlogo软件对演化过程进行了计算机仿真。研究发现：在用户与商家的博弈过程中,存在4个博弈平衡点和1个鞍点,和两个2个动态均衡(ESS)状态：(信任,守信),(不信任,失信)。用户信任的建立与演化,不仅仅是用户个体的决策与行为,还受到其所处群体的决策行为影响。对4个博弈平衡点进行合理的控制和调节,可以促使移动商务市场达到(信任、守信)的均衡状态。第三,构建了移动商务环境下用户信任的建立路径模型,从个人、商家、技术、环境四个方面,将影响移动商务用户信任建立的因素归纳为：基于个性的信任前因(信任倾向)、基于对商家和技术的认知的信任前因(系统质量)、基于环境的信任前因(结构保证)。运用结构方程模型进行实证研究,结果表明：移动商务环境下,用户信任的建立有两条路径：既可以是由于外界“输入”因素影响而快速产生的快速信任；也可以是由于获得二手资料,与商家的互动而逐步建立起来的初始信任。信任信念对信任意向有显著影响；系统质量对信任信念影响最大；结构保证显著地影响用户的信任意向,对信任信念却没有显著影响；个人信任倾向对信任信念、信任意向均有显著且正向的影响。第四,借用信息系统成功模型,结合信任理论,构建了移动商务用户持续信任模型。以移动软件商店为调查的数据来源,运用结构方程模型进行了实证研究。研究表明,老用户具有更高的移动商务认知度,系统的连接质量对持续信任没有显著影响,用户满意度是影响持续信任的主要因素。用户感知的信息质量、系统质量、服务水平均通过满意度的中介作用正向影响对商家的持续信任。系统质量对用户的持续信任亦有直接正向的影响。研究还特别发现：移情负向影响用户满意度,并由于满意度的中介作用,负向影响对商家的持续信任。这反映了当前移动商务中用户的一种负面态度,启示商家在进行移动营销活动时,要注意与用户联系的频度,避免适得其反的过度问候与宣传。

关键词：移动商务用户信任演化博弈生命周期快速信任初始信任持续信任

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学习ACSI构建CCSI的思考

学习ACSI构建CCSI的思考

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性,这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度。但由于种种原因,中国国内对顾客满意度的调研缺乏一套严密的量化分析方法。本文本着学习国外先进CS... 详细信息

随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性,这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度。但由于种种原因,中国国内对顾客满意度的调研缺乏一套严密的量化分析方法。本文本着学习国外先进CSI理论和实践经验的态度,在分析构建CCSI必要性的基础上,对ACSI在中国移植的可行性进行了探讨,并提出了推广CCSI的一些设想和建议。

关键词：顾客满意度

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基于双方满意度和定价策略的集装箱共享平台匹配模型研究

基于双方满意度和定价策略的集装箱共享平台匹配模型研究

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作者：高文秀北京交通大学

学位级别：硕士

自2018年以来,受全球贸易不确定性影响,航运市场波动显著增加,物流公司运营陷入困境,成本控制比较困难,物流公司集装箱管理与运营模式难以适应。此外,由于集装箱的空箱需求是实时的、复杂多变的。集装箱的供需之间存在时空维度上匹配的... 详细信息

自2018年以来,受全球贸易不确定性影响,航运市场波动显著增加,物流公司运营陷入困境,成本控制比较困难,物流公司集装箱管理与运营模式难以适应。此外,由于集装箱的空箱需求是实时的、复杂多变的。集装箱的供需之间存在时空维度上匹配的难以均衡性,信息不透明会导致不均衡性更加严重。针对上述情况,论文提出构建集装箱共享平台,以解决租箱困难、信息不对称、集装箱利用率低等问题。主要研究内容如下: (1)集装箱共享平台功能及需求分析。对集装箱共享平台、平台用户及服务主体进行定位分析。基于区块链技术搭建了具有外部系统接口、服务层、智能合约层、数据处理与权限管理层等多层模块的集装箱共享平台框架,采用HTML进行平台用户交互界面仿真。通过对平台用户及服务主体需求的详细分析,确定了平台的具体功能,对平台基础盈利模式和增值盈利模式进行具体描述。 (2)基于匹配服务差异的平台定价策略研究。充分考虑平台匹配服务的差异性,根据用户归属性不同,分别构建了单归属平台定价模型和部分多归属平台定价两种模型;并通过数学推导,计算不同归属角度下的平台最优规模、最优定价及用户收益。采用MATLAB求解分析了服务质量差异化程度、网络外部性、价格敏感度对平台用户定价的影响机制。 (3)集装箱共享平台供需匹配问题研究。集装箱属性指标包括尺寸、种类、承租商货物类型等,集装箱期望指标包括租金匹配率、时间匹配率、信誉度等。从两类指标角度进行集装箱匹配指标体系构建。在此基础上,建立了考虑承租商信誉度的双边用户满意度和匹配率最大的集装箱多目标匹配模型,采用NSGA-Ⅱ算法通过MATLAB进行求解,并结合具体算例对是否考虑承租商信誉情况进行对比,对比结果表明:考虑了承租商信誉度的匹配模型在出租商和承租商整体满意度方面均一定程度上有所提高。

关键词：集装箱共享平台定价策略双方满意度双边匹配 NSGA-Ⅱ算法

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一种自适应的终端网络流量校正方法

一种自适应的终端网络流量校正方法

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作者：申世安姜顺豹 518000 广东省深圳市南山区高新园北环大道9018号大族创新大厦A座10楼

本发明提供了一种自适应的终端网络流量校正方法，包括：根据应用程序权值以及本地应用程序流量占总流量的比重来计算总流量对应的校正流量；调整应用程序权值，对每个应用程序分配初始权值。本发明通过对每个应用程序分配初始权值，使... 详细信息

标准号: CN102711075B

本发明提供了一种自适应的终端网络流量校正方法，包括：根据应用程序权值以及本地应用程序流量占总流量的比重来计算总流量对应的校正流量；调整应用程序权值，对每个应用程序分配初始权值。本发明通过对每个应用程序分配初始权值，使得校正流量可以自适应用户的使用习惯，由于计算出来的校正流量会随着某个应用使用流量的大小，而动态调整其大小，从而可以适应不同用户的偏好，使得用户不必再主动的向运营商查询真实流量，就可从校正流量上估计的真实流量，该真实流量趋近运营商统计的真实流量，从而提高了用户满意度，进而可提高网络流量统计产品的竞争力。

关键词：应用程序校正总流量初始权值运营商本地应用程序产品的竞争力网络流量统计用户满意度动态调整流量校正适应用户终端网络偏好

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迈普服务满意度蝉联第一 2010年度中国IT用户满意度调研结果正式发布

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电信科学 2010年第S2期26卷 154-154页

2010年9月9日,由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所。

关键词：服务满意度用户满意度指数调研体系质量监督机构电子科学技术权威咨询机构信息化情报研究所中国

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改善柴油机油底壳螺栓扭矩衰减的工艺研究

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汽车工艺师 2020年第7期 42-44页

作者：董西峰王军一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂

某发动机企业的一款主打柴油机油底壳紧固螺栓多达26颗,柴油机运行后,受柴油机温度升高和高频振动的影响,该处螺栓扭矩衰减情况较为严重。该处螺栓扭矩衰减严重会导致油底壳和机体结合面渗油,影响产品质量。本文通过增加扭矩、紧固螺栓... 详细信息

某发动机企业的一款主打柴油机油底壳紧固螺栓多达26颗,柴油机运行后,受柴油机温度升高和高频振动的影响,该处螺栓扭矩衰减情况较为严重。该处螺栓扭矩衰减严重会导致油底壳和机体结合面渗油,影响产品质量。本文通过增加扭矩、紧固螺栓涂螺纹胶、螺栓底部增加压板等工艺试验,寻求改善扭矩衰减情况的方法,以提升柴油机装调质量,提升用户满意度,并为同行提供一定的经验借鉴。

关键词：油底壳紧固螺栓高频振动螺栓扭矩工艺试验用户满意度衰减情况产品质量

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基于用户评论的国家中小学智慧教育平台持续使用影响因素分析——源于17601条评论的质性研究

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教育与装备研究 2024年第5期40卷 3-11页

作者：张辉蓉魏利李舒展西南大学教育学部中国基础教育质量监测协同创新中心西南大学分中心

国家中小学智慧教育平台是推进基础教育数字化转型的重要资源,具有加速基础教育公平步伐和助推教育质量提升的重要作用。从用户评论文本角度挖掘国家中小学智慧教育平台的影响因素模型,对促进该平台的数字资源效用最大化以及提高用户粘... 详细信息

国家中小学智慧教育平台是推进基础教育数字化转型的重要资源,具有加速基础教育公平步伐和助推教育质量提升的重要作用。从用户评论文本角度挖掘国家中小学智慧教育平台的影响因素模型,对促进该平台的数字资源效用最大化以及提高用户粘性和满意度具有重要意义。基于扎根理论研究方法剖析智慧中小学APP在五大手机应用市场的17601条用户评论数据,得到125个概念,39个范畴和8个主范畴。构建出用户特征、数字资源、平台功能和社会环境对用户的平台满意度、持续使用态度和持续使用行为的影响因素模型。研究发现,持续使用态度是影响持续使用行为的直接原因;用户特征与用户满意度处于相互促进的关系;数字资源、平台功能、平台环境会影响用户满意度,进而影响持续使用态度;社会环境调节持续使用态度进而影响持续使用行为。最后,基于持续使用影响因素模型提出了推进国家中小学智慧教育平台的优化建议。

关键词：国家中小学智慧教育平台智慧中小学持续使用扎根理论基础教育

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基于用户体验的电动汽车外观造型研究--以大阳巧客为例

基于用户体验的电动汽车外观造型研究--以大阳巧客为例

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作者：王婕妤河南科技大学

学位级别：硕士

目前我国电动汽车行业快速发展，汽车种类逐渐增多，微型电动汽车也越来越受消费者喜爱。随着经济的发展，人们在享受物质的同时精神文化也丰富了，人们的审美水平提高，对产品要求越来越高，很多企业重视产品的感官体验设计师也在尝试... 详细信息

目前我国电动汽车行业快速发展，汽车种类逐渐增多，微型电动汽车也越来越受消费者喜爱。随着经济的发展，人们在享受物质的同时精神文化也丰富了，人们的审美水平提高，对产品要求越来越高，很多企业重视产品的感官体验设计师也在尝试不同的设计方式来满足用户的需求。因此电动汽车的外观造型设计尤为重要。　　首先对文献和案列进行研究，分析车身各局部造型以及年轻人需求特征等，对微型电动汽车外观造型进行研讨。由于现阶段很多微型电动汽车外观造型的设计方法是沿用了传统汽车外观造型设计方法，并没有结合重要特征进行重新定义与设计，因此研究微型电动汽车功能技术特性的同时也要创新外观造型设计。与用户体验理论和方法相结合，确立外观造型设计的用户体验流程设计。　　其次通过对用户行为观察、用户访谈、问卷调查，并建立用户体验模型。基于该模型以大阳巧客电动汽车外观造型为设计研究对象，从造型变化、车身线性、细节元素、形式美学等方面分析外观造型，得出创意设计方案，应用到用户体验模型中检验设计满意度。　　通过对用户体验的研究可知产品设计中的用户体验是区别于网页界面设计中的用户体验的，并且在外观造型设计中建立用户体验设计流程可以有效的进行设计。用户体验是研究用户的，所以用户参与到设计中，设计师可以通过量化用户满意度，对设计进行改进，从而设计符合用户需求的产品。

关键词：电动汽车外观造型创意设计用户体验

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高校图书馆用户调查价值探讨

高校图书馆用户调查价值探讨

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第六届中国社区和乡镇图书馆发展战略研讨会

作者：何艳红江汉大学图书馆

一、图书馆用户,是评价图书馆的主体图书馆的价值最终是通过图书馆提供的信息服务以及满足读者需要而实现的。一个好的图书馆必然具有很好的图书馆服务的效率和能力。如果图书馆服务效率及服务效果的总体满意情况好的,其服务水平就高。... 详细信息

一、图书馆用户,是评价图书馆的主体图书馆的价值最终是通过图书馆提供的信息服务以及满足读者需要而实现的。一个好的图书馆必然具有很好的图书馆服务的效率和能力。如果图书馆服务效率及服务效果的总体满意情况好的,其服务水平就高。由谁来评价有时左右着结论的差异,图书馆的客体是图书馆信息产品及其服务,而评价的主体很多情况下不同的。主体是馆员内部评价?是上级主管委派的专家组来评价?是用户自身评价?不同的评价主体关注点不同,评价的标准、范围和角度不

关键词：图书馆服务质量图书馆用户用户调查编目规则用户满意度 LibQUAL 价值探讨产品和服务

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