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“2012年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

上海质量 2013年第7期 75-75页

根据中国质量协会关于做好2012年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会相关要求,上海市质协用户委员会按照以"先进质量方法普及应用年"活动为平台,以"提升用... 详细信息

根据中国质量协会关于做好2012年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会相关要求,上海市质协用户委员会按照以"先进质量方法普及应用年"活动为平台,以"提升用户满意度,提升企业竞争力"为主题,引导企业大力推动和有效实施用户满意工程的统一部署,在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质量协会的支持下,积极组织企业开展用户满意的活动。在企业自愿申报、行业/区县推荐的基础上,市质协按有关管

关键词：用户满意工程上海市中国质量协会

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“2012年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

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上海质量 2013年第10期 33-33页

关键词：用户满意工程上海市中国质量协会

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中国电信广东公司WIFI用户感知提升项目的时间和质量管理研究

中国电信广东公司WIFI用户感知提升项目的时间和质量管理研究

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作者：陈龙如北京邮电大学

学位级别：硕士

随着笔记本电脑，智能手机和平板电脑的快速普及，用户无线上网的需求越来越大，由于WIFI上网具有上网速度快，认证便捷，辐射小，耗电量小等优势，逐步成为最流行的无线上网方式之一。从2008年起，中国电信广东公司大力发展天翼3G网络... 详细信息

随着笔记本电脑，智能手机和平板电脑的快速普及，用户无线上网的需求越来越大，由于WIFI上网具有上网速度快，认证便捷，辐射小，耗电量小等优势，逐步成为最流行的无线上网方式之一。从2008年起，中国电信广东公司大力发展天翼3G网络。到目前为止，广东公司开通CDMA基站1.9万个，WiFi热点7万个，建成中国电信最大的省级3G移动网络，天翼3G用户达1200万户。通过固网宽带和天翼3G的天地一体，携手并进，中国电信广东公司为广东省信息化发展提供了坚实的网络基础和保障。\n 用户体验(User Experience，简称UE)是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。根据数据统计当一个网站的网页网页加载超过10秒，60％的人会放弃;手机网页超过10秒，50％用户会放弃，60％人不再返回;Google搜索结果慢0.4秒，一天搜索量减少800万次;40％移动购物者会放弃加载时间超过3秒的网站;亚马逊每天销售额约6700万美元，网页延迟1秒可导致全年损失16亿美元。可以说，网页打开的时间决定了用户的访问率，网站性能的提升能有效提高用户满意度，意味着用户转化率的提升，运营成本的降低和行业竞争力的提升。\n 据美国知名的比价搜索站点Shopzilla实践证明:性能提升至2秒，可用性提升至99.9％，可以使网站的收入增加7～12％，PV提升25％，更重要的是一年可降低50％以上的网站运营成本。\n 用户终端（笔记本，智能手机，平板电脑等）在连接上Chinanet热点后，在Portal页面进行业务认证后才能上网，为了保证互联网用户的体验效果，Portal页面弹出的时间应控制在10秒以内，用户输入正确的账号和密码后的认证成功率应该是100％。\n 2011年全省WIFI热点的测试结果显示，广东公司WIFI网络的Portal页面弹出成功率和WEB认证成功率都不达标，分别是84.48％和86.30％，低于集团考核标准。客服人员统计显示，WIFI网络方面的投诉有11.4％是关于Portal页面弹出慢或者认证失败的;从电信人员的使用来看，在电信办公场所也经常碰到Portal弹出慢或者认证失败的情况。种种迹象显示，广东WIFI网络的用户体验质量不佳，需要组织排查原因并实施优化。在分析中国电信广东公司WIFI网络用户体验存在问题的基础上，提出了WIFI Portal页面优化和网络架构调整等措施。实践证明通过一系列优化措施，用户体验得到大幅度提升，能吸引更多用户使用中国电信广东公司的WIFI网络。\n 本次论文在实际工作中充分利用了项目管理的理论，对中国电信广东公司WIFI用户感知提升项目中的时间管理及质量管理进行了深入研究。在项目的实际执行中，使用项目管理的理论实现充分精确管理，以在项目规定的时间和进度内保证质量要求。项目管理的确是一种行之有效的管理手段，无数的研究已经充分证明它的先进性。当然研究项目管理的首要目的，是如何将某项任务转换为项目，并且有效应用项目管理理论的先进性，在项目预算内按时提交合乎质量要求的产品，成果或服务。因此，本文的重点，是从时间管理和质量管理这大两方面进行详细阐述，这对于项目执行的成功与否，乃至整个企业的大发展都具有非常重大的战略意义。

关键词：电信企业 WIFI用户质量管理感知提升项目

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手机品牌制胜之道——传统手机行至云穷,新兴手机直待云起

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企业研究 2013年第2X期 41-41页

作者：李高帅中国质量协会北京100032

随着移动互联网业务的不断发展,手机用户需求也会不断变化,手机市场的竞争必将更加激烈,行业的竞争肯定会上升至一个更高的阶段,竞争有望走向品牌化、细分化、特色化。品牌将成为用户选择手机的重要判断依据之一,用户满意度将成为获得... 详细信息

随着移动互联网业务的不断发展,手机用户需求也会不断变化,手机市场的竞争必将更加激烈,行业的竞争肯定会上升至一个更高的阶段,竞争有望走向品牌化、细分化、特色化。品牌将成为用户选择手机的重要判断依据之一,用户满意度将成为获得竞争力关键。

关键词：满意度质量品牌用户需求

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地质资料服务网站用户满意度评价研究

地质资料服务网站用户满意度评价研究

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第八届全国地质档案资料学术研讨会

作者：李笑梅清远市国土资源信息中心

本文简介了地质资料服务网站的基本功能,阐述了建立满意度评价指标的原则以及从用户使用的角度分为:网站概况、信息内容、页面设计、操作使用、网站开放度这5个指标要素对地质资料服务网站进行评价,以及开展满意度评价的重要意义.

关键词：地质资料服务网站用户满意度评价指标

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上下文感知推荐系统

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软件学报 2012年第1期23卷 1-20页

作者：王立才孟祥武张玉洁北京邮电大学计算机学院北京100876 智能通信软件与多媒体北京市重点实验室北京100876

近年来,上下文感知推荐系统已成为推荐系统研究领域最为活跃的研究领域之一.如何利用上下文信息进一步提高推荐系统的推荐精确度和用户满意度,成为上下文感知推荐系统的主要任务.从面向过程的角度对最近几年上下文感知推荐系统的研究进... 详细信息

近年来,上下文感知推荐系统已成为推荐系统研究领域最为活跃的研究领域之一.如何利用上下文信息进一步提高推荐系统的推荐精确度和用户满意度,成为上下文感知推荐系统的主要任务.从面向过程的角度对最近几年上下文感知推荐系统的研究进展进行综述,对其系统框架、关键技术、主要模型、效用评价以及应用实践等进行了前沿概括、比较和分析.最后,对上下文感知推荐系统有待深入的研究难点和发展趋势进行了展望.

关键词：上下文感知推荐系统推荐系统用户偏好上下文综述

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国家工商行政管理总局商标评审委员会等诉广东海利集团有限公司商标异议复审行政纠纷案二审

国家工商行政管理总局商标评审委员会等诉广东海利集团有限公司商...

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国家工商行政管理总局商标评审委员会等诉广东海利集团有限公司商标异议复审行政纠纷案北京市高级人民法院行政判决书 (2014)高行(知)终字第3440号　　上诉人（原审被告）国家工商行政管理总局商标评审委员会。　　法定代表人何训... 详细信息

标准号: (2014)高行(知)终字第3440号

国家工商行政管理总局商标评审委员会等诉广东海利集团有限公司商标异议复审行政纠纷案北京市高级人民法院行政判决书 (2014)高行(知)终字第3440号　　上诉人（原审被告）国家工商行政管理总局商标评审委员会。　　法定代表人何训班，主任。　　委托代理人陈红燕，国家工商行政管理总局商标评审委员会审查员。　　被上诉人（原审原告）广东海利集团有限公司。　　法定代表人陈俊平，董事长。　　委托代理人王瑾，广东粤高律师事务所律师。　　原审第三人杨少芬。　　上诉人国家工商行政管理总局商标评审委员会（简称商标评审委员会）因商标异议复审行政纠纷一案，不服北京市第一中级人民法院（2013）一中知行初字第3900号行政判决，向本院提起上诉。本院2014年10月22日受理本案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。　　北京市第一中级人民法院经审理查明：　　第1515361号“金灶”商标（简称引证商标一，见判决书附图）由广东海利集团有限公司（简称海利公司）于1998年11月25日向国家工商行政管理总局商标局（简称商标局）申请注册，核定使用的商品为国际分类第11类的电炉、电热水瓶、电热壶、电力煮咖啡机、热气烤箱、烘烤器具（烹调器具）、电热水器。经续展，该商标的专用期至2021年1月27日。　　第4620793号“金灶KAMJOVE”商标（简称引证商标二，见本判决书附图）由海利公司于2005年4月22日向商标局申请注册，2008年2月14日获准注册，核定使用的商品为国际分类第11类的电炊具、电热壶、电炉灶、酒精炉、电茶壶、电磁炉、电热水器、电热水瓶、水冷却装置、加热泵。经续展，该商标的专用期至2018年2月13日。　　第5355982号“金灶JINZAO及图”商标（简称被异议商标，见本判决书附图）由杨少芬于2006年5月17日向商标局提出注册申请，指定使用商品为国际分类第11类电灯泡、灯头、电筒、吊灯支架、风扇、消毒碗柜、电暖器、气体打火机、水龙头、排气风扇。被异议商标经商标局初步审定公告后，海利公司在法定异议期内针对被异议商标向商标局提出异议。2011年7月28日，商标局作出（2011）商标异字第26142号裁定书（简称第26142号裁定），裁定被异议商标予以核准注册，其依据是被异议商标指定使用的商品与各引证商标核定使用的商品未构成类似商品；海利公司称被异议商标抄袭、复制、摹仿并抢注其引证商标证据不足。　　海利公司不服第26142号裁定，于2011年9月15日向商标评审委员会提出异议复审申请。在商标异议复审程序中，海利公司提交了以下7份证据：1、被异议商标信息打印页；2、引证商标一、二的商标信息打印页；3、2009年7月引证商标一申请认定驰名商标的材料（企业简介、品牌发展部分）；4、2009年7月引证商标一申请认定驰名商标的材料（分支机构情况、宣传网页、用户满意度调查部分）；5、2009年7月引证商标一申请认定驰名商标的材料（金灶商标在国内注册申请情况部分）；6、2009年7月引证商标一申请认定驰名商标的材料（2006-2008部分广告合同及发票部分）；7、2009年7月引证商标一申请认定驰名商标的材料（2006年销售发票、审计报告、检验报告部分）。　　2013年7月15日，商标评审委员会作出商评字（2013）第20701号关于第5355982号“金灶JINZAO及图”商标异议复审裁定（简称第20701号裁定）。该裁定认定：虽然被异议商标与各引证商标的中文文字相同，但二者指定使用商品在原材料、功能用途等方面尚存在一定差别，未构成类似商品，故二者未构成使用在相同或类似商品上的近似商标。海利公司称其商标具有较高知名度，二者指定商品构成类似商品，被异议商标的申请注册易造成混淆误认的主张缺乏事实依据，不予支持。2001年实施的《中华人民共和国商标法》（简称《商标法》）第十条第一款第（八）项所指的不良影响是指因商标本身文字、图形或其他构成要素违反公序良俗而产生不良影响，本案被异议商标并未构成上述条款所指情形，因此海利公司该项复审理由不成立。海利公司提交的在案证据无法支持其引证商标构成驰名商标的主张，因此其该项复审理由不成立。综上，商标评审委员会依据《商标法》第三十三条、第三十四条的规定，裁定被异议商标予以核准注册。　　海利公司不服第20701号裁定，依法向北京市第一中级人民法院提起行政诉讼。　　在一审诉讼过程中，海利公司向一审法院提交了其未在商标异议复审程序中提交的以下48份证据：　　1、（2011）商标异字第53197号“金灶”商标异议复审裁定书，该裁定书认定海利公司注册并使用在电热壶商品上的“金灶”商标为驰名商标。　　2、广东省统计局出具的2003年、2004年、2005年海利公司“金灶”牌电热水壶产品销售情况证明。

关键词：合法第三人关联性证据不足维持原判

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价值引领服务共赢——山推推土机用户满意度第三方调查

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建筑机械化 2012年第4期33卷 27-28页

作者：张昕《建筑机械化》编辑部

自去年市场严重下滑以来，市场状况表现不佳，从推土机市场今年前两个月的表现来看，虽有所回稳，但市场较往年不景气。市场大环境日益严峻，如何在激烈的竞争环境下求得生存发展是每个企业必须面临的考验。用户选择日益多元化，工程机... 详细信息

自去年市场严重下滑以来，市场状况表现不佳，从推土机市场今年前两个月的表现来看，虽有所回稳，但市场较往年不景气。市场大环境日益严峻，如何在激烈的竞争环境下求得生存发展是每个企业必须面临的考验。用户选择日益多元化，工程机械买方市场形成，产品的用户满意度成为企业尤其关注的信息。2012年3月份，受山推工程机械股份有限公司委托，中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会的访员走访了山推推土机产品在安徽、湖南、辽宁三个区域的市场情况及用户反馈，此活动是山推推动用户满意工程系列活动之一。

关键词：用户满意度山推工程机械股份有限公司推土机第三方中国质量协会市场状况价值服务

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质量是上海大众的生命

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品质 2012年第6期 93-95页

在中国质量协会、全国用户委员会开展的2011年中国汽车用户满意度指数CACSI报告中，上海大众汽车有限公司（以下简称“上海大众”）多款车型表现优异：新Passat在2011年市场关注新车中以绝对的优势名列榜首，

关键词：上海大众汽车有限公司中国质量协会用户满意度指数生命中国汽车委员会新车市场

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2012年度全国土方、起重机械等产品用户满意度评价调查结果

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工程机械与维修 2012年第11期 40-40,42页

中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会于2012年对全国土方、起重机械等产品进行了用户满意度评价调查。通过调查了解用户对产品质量和服务质量等指标的评价,不断满足用户增长的需... 详细信息

中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会于2012年对全国土方、起重机械等产品进行了用户满意度评价调查。通过调查了解用户对产品质量和服务质量等指标的评价,不断满足用户增长的需求,维护用户利益和提高市场竞争力。本次调查涉及全国31个省市工程机械企业和个人用户,主要企业53家。

关键词：用户满意度产品质量起重机械调查结果评价土方工程机械企业中国质量协会

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