检索结果-内蒙古大学图书馆

用户满意度研讨会

作者：邢志敏内蒙古邮电企业管理协会

随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立,“质量”这个曾经并不被重视的概念,如今已被赋予了新的含义,“按照用户的意愿做,让用户满意”已成为市场经济条件下质量的新观念。目前,全国各行各业都在深入贯彻《质量振兴纲要》,推进“用户... 详细信息

随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立,“质量”这个曾经并不被重视的概念,如今已被赋予了新的含义,“按照用户的意愿做,让用户满意”已成为市场经济条件下质量的新观念。目前,全国各行各业都在深入贯彻《质量振兴纲要》,推进“用户满意工程”的实施,而“用户满意度”作为衡量质量优劣的客观尺度,也越来越被广大企业所重视。作为国民

关键词：用户满意度用户满意率满意程度

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基于结构方程的绿色社区用户满意度研究

基于结构方程的绿色社区用户满意度研究

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作者：刘介立河北工业大学

学位级别：硕士

本论文结合绿色社区、用户满意度、结构方程等有关理论，分析绿色社区地产项目中与用户满意度相关联的影响因素，总结有关绿色社区的地产项目建设、运营体系等，并据此提出关于绿色社区的政府和开发商方面的开发策略。　　本文分析影响... 详细信息

本论文结合绿色社区、用户满意度、结构方程等有关理论，分析绿色社区地产项目中与用户满意度相关联的影响因素，总结有关绿色社区的地产项目建设、运营体系等，并据此提出关于绿色社区的政府和开发商方面的开发策略。　　本文分析影响绿色社区地产项目的用户满意度的影响因素和影响路径所采用的方式是利用结构方程模型。在借鉴绿色社区、用户满意度等有关理论及相应用户满意度模型的基础上，开发相应量表、构建适当模型，并结合使用AMOS软件进行数据的分析处理。根据检验结论可知，感知价值、顾客期望、感知质量与对用户满意度呈正相关关系;感知价值与感知质量、顾客期望呈正相关关系;用户对绿色社区的感知质量与顾客期望之间呈正相关关系;产品认知和综合环境会正向影响用户对绿色社区的感知质量;综合环境、产品认知、感知价格和品牌借鉴对绿色社区住宅产品的顾客期望呈正相关关系。　　基于分析结果，提出绿色社区开发策略。　　在政府方面，第一，建立完善评级制度;第二，以政府身份对绿色社区提供政策支持;第三，建立标准的认证体系和监管制度;第四，创造开发环境，促进相关产业发展。　　在开发商方面，第一，发展科技以降低相应开发成本;第二，适当制定合理价格;第三，应努力降低绿色社区的能耗;第四，应加大创新设计，以提高绿色社区的季节适用性;第五，应加大宣传提高居民环保意识及加大绿色社区宣传;第六，可以针对不同的年龄、受教育群体采用不同的营销策略;第七，应大力提升绿色社区运营维持系统的有效性。　　最后，提出的绿色社区运营体系的主体为政府，并以此引导地产开发商。通过进行对绿色社区服务体系和利益体系的有关分析，总结各参与主体的责任及相互之间的协调关系，为地产开发商提供理论参考。

关键词：房地产企业项目建设绿色社区用户满意度结构方程运营体系

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油田地面建设工程企业用户满意度测评方法研究

油田地面建设工程企业用户满意度测评方法研究

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第十四届全国石油石化行业质量可靠性学术研讨会

作者：韩侠张鹏阮尚志梁洁李宗新西南石油大学四川成都610500

对油田地面建设的用户进行了识别和分类,建立了影响企业用户满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法.通过在用户调查问卷中设置因素重要性程度,在问卷统计的基础上确定各层测评指标的权重,使权重的确定更具客观性.... 详细信息

对油田地面建设的用户进行了识别和分类,建立了影响企业用户满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法.通过在用户调查问卷中设置因素重要性程度,在问卷统计的基础上确定各层测评指标的权重,使权重的确定更具客观性.所建立的油田地面建设工程企业用户满意度计算模型,为油田地面建设工程企业实施用户满意战略奠定了基础.最后,对某油田地面建设工程企业进行用户满意度测评,测评结果为油田地面建设工程企业今后应该重点改进的方向提供了理论指导.

关键词：油田地面建设建设工程企业用户满意度满意度测评

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美团优选用户体验对品牌忠诚度的影响研究

美团优选用户体验对品牌忠诚度的影响研究

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作者：周莹莹西安外国语大学

学位级别：硕士

随着互联网经济的发展,社区团购为消费者提供便利的同时,也让用户拥有了更多的选择权,再加上实体经济的复苏,社区团购面临用户粘性不足,品牌忠诚度降削弱的困境。当下社区团购开始注重提升用户体验,从配送速度、产品种类等多方面优化用... 详细信息

随着互联网经济的发展,社区团购为消费者提供便利的同时,也让用户拥有了更多的选择权,再加上实体经济的复苏,社区团购面临用户粘性不足,品牌忠诚度降削弱的困境。当下社区团购开始注重提升用户体验,从配送速度、产品种类等多方面优化用户体验。良好的用户体验能够提高用户对社区团购的满意度,增加用户的再购行为,提升用户的品牌忠诚度。本文基于观察法、调查法和数据统计分析法出发,了解用户美团优选使用体验现状,探析美团优选用户体验与品牌忠诚度的影响关系。首先,本文将品牌忠诚度划分为行为忠诚和态度忠诚,基于诺曼的层次理论将用户体验划分为视觉体验、实用体验和情感体验。其次,借助用户体验、用户满意度、品牌忠诚度理论工具和文献分析建构用户体验—品牌忠诚度研究模型,建立研究假设并发放问卷。最后,借助SPSS26.0对回收的数据进行分析,验证用户体验、用户满意度对品牌忠诚度的影响关系。基于数据统计分析本文得出以下结论:1)用户体验及三维度与品牌忠诚度间具有显著影响关系。2)用户体验及三维度会正向影响用户满意度。3)用户满意度对品牌忠诚度、行为忠诚和态度忠诚具有显著影响关系。4)用户满意度作为中介变量,在用户体验与品牌忠诚度间、用户体验与行为忠诚间、用户体验与态度忠诚间皆具有中介效应。5)用户体验是用户与社区团购平台交互下产生的感性心理认知,具有动态化,这一动态化特征对品牌忠诚度也会产生影响。本研究不仅建构了社区团购领域用户体验—品牌忠诚度研究模型,探究了社区团购领域用户品牌忠诚度的影响因素,也为社区团购平台优化用户体验、提升品牌忠诚度提供了解决思路,对平台型品牌同样具有实践意义和理论价值。

关键词：社区团购用户体验品牌忠诚度用户满意度

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旅游类手机APP用户满意度影响因素实证研究

旅游类手机APP用户满意度影响因素实证研究

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作者：肖有康华中师范大学

学位级别：硕士

近年来,我国旅游市场发展迅速,其中在线旅游市场规模的持续扩张尤其引引人注目。在在线旅游行业迅速发展、变化丛生进程当中,移动端逐步崛起是其中非常显著的一个特征。近年来4G网络和智能手机用户的增长,以及各大OTA提供的移动设施订... 详细信息

近年来,我国旅游市场发展迅速,其中在线旅游市场规模的持续扩张尤其引引人注目。在在线旅游行业迅速发展、变化丛生进程当中,移动端逐步崛起是其中非常显著的一个特征。近年来4G网络和智能手机用户的增长,以及各大OTA提供的移动设施订制服务推动了移动互联网在在线旅游市场领域的发展。如今的在线旅游行业变化和发展非常迅速,手机APP对游客旅游习惯的改变不容忽视,尤其其对于在线旅游行业未来发展的巨大影响作用通过各在线旅游应用类产品的下载量也有所反映。对于各在线旅游服务提供商来说,改进手机APP的设计,以手机APP为工具,不断优化在线旅游服务的体验也会在各大OTA的未来战略中成为举足轻重的环节。旅游类手机APP软件是近年来的新兴应用,关于其用户满意理论及实证研究近乎空白。本文回顾了用户满意度研究的沿革及用户满意度指数模型的相关理论,以对相关满意度测量模型的分析为基础,综合不同行业对用户满意度指数研究的现有研究成果,参照旅游行业现状及发展趋势,建立针对旅游类手机APP的用户满意度测量模型,将表现感知、安全性、价值感知、顾客满意度、顾客忠诚等六个变量作为进行讨论的研究变量,建立相应的研究模型,利用SPSS23.0软件来分析和验证问卷收集到数据,最后得出结论并提出相关建议。研究结论表明：表现感知、安全性、价值感知等三个变量不仅分别与顾客满意度都有相关关系,且会正向影响顾客满意度这一变量的变化；除此之外,安全性对表现感知也存在正向影响作用,同时如果表现感知的得分水平越高,用户对价值感知的评分也会越高,顾客满意度与否与顾客是否继续使用该手机APP的使用习惯存在影响作用,有较高满意程度的顾客也更加倾向于继续使用该手机APP。

关键词：在线旅游手机APP 用户满意度

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用户满意度的运用和体会

用户满意度的运用和体会

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用户满意度研讨会

作者：成森山东省用户委员会

用户满意度是中质协用户委员会于90年代初提出的一种衡量市场评价结果的量化的计分方法。山东省用户会员会在近年来的各项用户评价活动中,主要采用了这种方法,共进行了大小数十次质量跟踪、用户调查、现场品评,取得较为可靠、丰富的数据... 详细信息

用户满意度是中质协用户委员会于90年代初提出的一种衡量市场评价结果的量化的计分方法。山东省用户会员会在近年来的各项用户评价活动中,主要采用了这种方法,共进行了大小数十次质量跟踪、用户调查、现场品评,取得较为可靠、丰富的数据,达到了预期的评价调查目的,取得较好的社会效果。在实践中,用户满意度显示了其独特的科学性、实用性,已成为我们进行用户评价活动的主要的、基本的方法,对发展用户评价工作起到很重要的辅助作用。

关键词：用户满意度满意度评价

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国产数控机床及配套产品用户满意度逐年提升

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制造技术与机床 2006年第6期 2-3页

中国质量协会全国数控设备用户委员会第八届数控技术交流会暨第六届理事会扩大会议于2006年4月17-20日在长沙召开。有来自全国各地数控机床及相关配套产品的生产制造单位及用户单位的60多名代表参加了会议。

关键词：用户满意度数控机床配套产品国产制造单位技术交流会数控设备理事会第六届第八届

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韩国用户满意度和政府战略绩效模式发展情况及美国顾客满意度在韩国的引入经验(摘要)

韩国用户满意度和政府战略绩效模式发展情况及美国顾客满意度在韩...

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会

作者：赵圣基韩国政府综合顾问团

与美国用户满意度指数和瑞典用户满意度指数相同,韩国用户满意度指数是综合国家水平、部门水平和实体水平指数的国家性经济指数。其覆盖7个经济部门,37个行业,200种私有部门公司和3类官方机构。在韩国我们通常称KCSI为NCSI,即国家用户... 详细信息

与美国用户满意度指数和瑞典用户满意度指数相同,韩国用户满意度指数是综合国家水平、部门水平和实体水平指数的国家性经济指数。其覆盖7个经济部门,37个行业,200种私有部门公司和3类官方机构。在韩国我们通常称KCSI为NCSI,即国家用户满意度指数,因为我们一直用简单的收集方式来运行用户满意度指数,直到1997年4月我们从NQRC,密歇根大学国家质量研究中心,引入ACSI美国用户满意度指数。在研究ACSI方法理论后,我们对韩国用户满意度指数的主要编制理论进行了修改。

关键词：用户满意度指数顾客满意度绩效模式

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用户接受网络教育的影响因素分析

用户接受网络教育的影响因素分析

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2007年数据挖掘课程研讨会暨2007年新型技术与应用中的安全技术研讨会(WSIETA2007)

作者：李定张翔陶宗琮电子科技大学管理学院成都610054 电子科技大学计算机科学与工程学院成都610054

在学习研究用户满意度和技术接受理论的基础上,有效地实现了用户满意度和信息技术接受理论的融合;辨析了用户对系统客体本身的信念和态度与对使用系统的行为的信念和态度之间的关系;把用户对信息系统的满意度作为外部变量引入技术接受... 详细信息

在学习研究用户满意度和技术接受理论的基础上,有效地实现了用户满意度和信息技术接受理论的融合;辨析了用户对系统客体本身的信念和态度与对使用系统的行为的信念和态度之间的关系;把用户对信息系统的满意度作为外部变量引入技术接受模型中.强调了网络教育的服务性,将服务质量作为网络教育系统用户满意的自变量.在此基础上构建了用户接受网络教育系统的影响因素模型,探讨了系统特征对用户满意度的影响,进而影响网络教育系统的接受行为.

关键词：网络教育技术接受模型用户满意度服务质量

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提高“用户满意度”的途径及措施

提高“用户满意度”的途径及措施

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用户满意度研讨会

作者：汪永章浙江省慈溪市邮电局

以用户为中心,千方百计地满足用户需求,努力提高用户满意度,这是企业在市场经济条件下,求得生存与发展,赢得竞争胜利的重要手段。近年来,一些国家和地区正在兴起以用户满意度为中心的经营活动热潮,我国也正在开始采用这一新的质量指标... 详细信息

以用户为中心,千方百计地满足用户需求,努力提高用户满意度,这是企业在市场经济条件下,求得生存与发展,赢得竞争胜利的重要手段。近年来,一些国家和地区正在兴起以用户满意度为中心的经营活动热潮,我国也正在开始采用这一新的质量指标来评价考核企业。因此,企业无论从自身目的出发,还是出于用户利益的考虑,都会把提高用户满意度作为各项工作的重中之重。如何提高用户满意度,即提高用户对企业产品质量和服务质量的满意程度,是企业和社会关心的问题。对于这个问题的探讨,在当前具有一定的现实意义。下面,笔者就用户满意度的提高途径及措施谈几点粗浅的看法。

关键词：用户满意度服务观念

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