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国家电力监管委员会办公厅关于印发《人民群众用电满意工程专项监管工作方案》的通知（办供电〔2013〕47号）会内各部门，各派出机构，各直属单位，中电联：　　为深入推进人民群众用电满意工程，切实加强供电监管，切实保障居民生...

标准号: 办供电47号

国家电力监管委员会办公厅关于印发《人民群众用电满意工程专项监管工作方案》的通知（办供电〔2013〕47号）会内各部门，各派出机构，各直属单位，中电联：　　为深入推进人民群众用电满意工程，切实加强供电监管，切实保障居民生活基本的用电需求，进一步提高供电服务水平，让人民群众享受到更加优质、高效、便捷的供电服务，我会制定《人民群众用电满意工程专项监管工作方案》，现印发你们，请认真组织实施。　　2013年3月4日　　人民群众用电满意工程专项监管工作方案　　按照2013年电力监管工作会议的总体部署，为深入推进人民群众用电满意工程，切实加强供电监管，确保全面完成年度供电监管各项工作任务，制定本方案。　　一、工作目标　　着力促进供电服务水平持续提升，实现“两个不准，五个提高”工作目标。　　两个不准：不准随意停限居民生活用电。①按有序用电方案停限居民生活用电至少提前1天公告，非特殊情况下，连续停限电时间不超过5小时。②城市居民用户年累计停电时间不超过24小时；农村居民用户不得超过80个小时。不准随意增加居民用电负担。①不在居民电价中乱加价。②不在电费中加收、代收国家政策规定以外的任何费用。③无拒绝或延迟居民用户提出计量装置校验申请的行为。　　五个提高：（1）提高人民群众用电满意度。①监管机构每年上半年和下半年各开展1次居民用户满意度调查。②监管机构每季度抽查居民用户的停电时间、次数和电压合格情况，每个省份不少于100户次。③12398电力监管投诉举报热线当事人满意率和95598等电力客服热线投诉处理满意率不低于90%。（2）提高人民群众用电质量。①城市地区供电可靠率不低于99%，居民用户受电端电压合格率不低于95%；农村地区符合电监会公布的标准。（3）提高供电服务水平。①居民报装接电时限不超过6个工作日；保障性住房报装接电全部实现绿色通道。②故障抢修到达现场时限，城区不超过45分钟，农村不超过90分钟。③全国实现城市“十分钟交费圈”和农村“村村设交费点”。（4）提高人民群众用电普遍服务覆盖率。“十二五”期间全面解决376万无电人口用电问题，2013年力争解决120万。（5）提高配电网供电能力。实现配电网投资增速与居民用电需求增长相匹配，配电网“卡脖子”问题有效解决。　　二、监管依据　　《电力监管条例》、《供电监管办法》和《供电服务规范》等有关规定。　　三、工作任务　　（一）制度建设方面监管层面：　　1、推广居民用电服务质量监管专项行动典型制度和措施（2013年2月底完成）；　　2、出台《农电监管实施细则》（上半年完成）；　　3、出台《关于推进城镇化电力供应保障的意见》（上半年完成）；　　4、制定并发布《人民群众用电满意工程指标体系》（上半年完成）；　　5、发布《供、用电监管信息系统功能规范》（年底前完成）；　　6、制定《高压供用电合同（示范文本）》等5个合同范本（年底前完成）。电网企业层面：重点研究制定《居民停送电管理规定》、《便捷居民用户交费的指导意见》、《居民用户故障抢修管理办法》和《保障性安居工程电力供应与服务工作实施方案》、《供电“两率”提升工作实施意见》以及《解决无电地区、无电人口用电问题规划》等（年内完成）。　　（二）常态监管方面　　1、建立供、用电监管信息平台。总结浙江、四川等地开展供电监管信息化建设试点经验，按照《供、用电监管信息系统功能规范》要求，推进全国供、用电监管信息系统建设，提高非现场监管能力。　　2、建立完善居民用电满意度评价机制，实行对居民用电随意停限电和乱收费、搭车收费行为的通报和问责机制；建立对电网建设改造投资情况、户户通电情况、各类电力抢修分省完成时限的定期通　　······

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基于用户查询意图识别的Web搜索优化模型

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计算机科学 2012年第1期39卷 264-267页

作者：杨艺周元重庆工商大学计算机科学与信息工程学院重庆400067

在对用户查询意图进行分析分类的基础上,提出了一种Web搜索优化模型。该模型通过识别用户查询意图来查询意图特征词和内容主题词的双重约束,再结合用户查询行为获得查询目标,既保证了用户查询意图的准确匹配,又自动过滤和屏蔽了不相关... 详细信息

在对用户查询意图进行分析分类的基础上,提出了一种Web搜索优化模型。该模型通过识别用户查询意图来查询意图特征词和内容主题词的双重约束,再结合用户查询行为获得查询目标,既保证了用户查询意图的准确匹配,又自动过滤和屏蔽了不相关信息。与相关工作对比,其重点在于准确获取用户查询意图,提高用户满意度。实验结果表明,该模型在实现信息搜索准确性和用户对查询结果满意度方面比传统搜索方法有明显改善。

关键词：信息查询意图识别查询行为优化模型

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岳首筑机举办沥青热再生设备观摩研讨会

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筑路机械与施工机械化 2013年第11期30卷 32-32页

作者：许丽亚

李阿雁总经理坦言，荣誉是一面镜子，时刻激励岳首人不断创新。岳首将坚持“全员贴近用户，产品持续创新”的经营理念，与客户融为一家，努力实现“提高客户满意度”这一现阶段目标。

关键词：再生设备客户满意度沥青经营理念总经理创新

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用户满意与企业满意均衡的思考

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建筑机械化 2012年第7期33卷 20-22,8页

作者：侯宝佳中国工程机械工业协会用户工作委员会

经济发展至今，市场需求已经进入了用户满意时代，在工程机械市场中满足用户需求的竞争已经愈演愈烈。用户满意程度影响到用户对制造商品牌的期待、信赖程度，制造商的一切努力归结到用户满意度水平的高低，体现出产品和服务满足市场需... 详细信息

经济发展至今，市场需求已经进入了用户满意时代，在工程机械市场中满足用户需求的竞争已经愈演愈烈。用户满意程度影响到用户对制造商品牌的期待、信赖程度，制造商的一切努力归结到用户满意度水平的高低，体现出产品和服务满足市场需求程度。满足用户需求程度高低，反映出为制造商带来的效益水平，映射出制造商在后市场发展中的竞争潜力。

关键词：用户满意满意度水平企业市场需求用户需求制造商经济发展工程机械

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面向搜索引擎评测的Web信息抽取系统的设计与实现

面向搜索引擎评测的Web信息抽取系统的设计与实现

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作者：刘宝哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

随着Internet信息量的迅速增长，Web已经逐渐成为人们获取信息的主要平台。各大搜索引擎应运而生，竞争激烈。评价引擎的好坏，不仅要看搜索结果，还要依靠用户体验。用户体验必然能为引擎带来流量，所以针对搜索引擎进行用户满意度的... 详细信息

随着Internet信息量的迅速增长，Web已经逐渐成为人们获取信息的主要平台。各大搜索引擎应运而生，竞争激烈。评价引擎的好坏，不仅要看搜索结果，还要依靠用户体验。用户体验必然能为引擎带来流量，所以针对搜索引擎进行用户满意度的评测已经越来越重要，部分具有大型搜索引擎的公司已经为此成立了专门的评测团队甚至部门，利用评测数据来引导引擎的走向。搜索引擎用户满意度评测的原理，就是将搜索引擎的结果集信息搜集起来，交给用户打分，并针对指标进行统计，对比引擎之间的优劣。而能否成功地获取到评测数据，是能否成功发起评测任务的关键。本文通过实验数据说明数据抽取的准确程度会直接影响评测结果，突出信息抽取部分对整个系统的重要性。对比了一些现有的Web信息抽取技术，并针对本系统的需求进行分析，结合搜索引擎结果集页面源码的特点，总结各技术的优势与不足。提出使用正则匹配和Dom解析相结合的方式来抽取和处理评测数据。并基于这种设计思想，实现了一个适用性较强，自动化程度较高的Web信息抽取系统，来解决评测系统如何搜集评测数据的问题。系统主要包括页面下载、页面过滤、生成抽取规则、信息抽取、数据存储等部分。本文对这些部分依次做了较为详细的介绍。其中生成抽取规则是系统较为重要的实现部分。系统可以利用Dom结构和样本学习来自动生成抽取规则，寻找节点的最大公共路径，记录样本节点的特征，并经过节点相似度匹配的算法过滤掉无关节点信息，为部分产品实现自动化较高的信息抽取。当然，抽取规则也可人工修正。为了提高精度，部分产品采用正则匹配的方式进行信息抽取。由人工提前编写并录入规则库，系统会调用模板匹配模块为信息抽取分配模板。最后，本文介绍了评价信息抽取好坏的两种指标：准确率和召回率。并对数据下载和信息抽取部分进行测试和结果分析。依据评价指标，发现系统对搜索引擎产生的结果集页面具有很好的抽取效果，解决了为评测人员高效、准确地获取评测数据的问题。

关键词： Web信息抽取 Dom解析搜索引擎用户满意度评测评测数据

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基于转换成本和品牌依恋的客户忠诚度研究

基于转换成本和品牌依恋的客户忠诚度研究

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作者：陈家佳北京邮电大学

学位级别：硕士

客户忠诚一直是市场营销研究的热点问题,许多学者致力于探寻客户忠诚度的影响因素。传统观点认为,客户满意度是客户忠诚的指示器,满意必将带来忠诚。随着研究的深入,许多研究表明,满意并不总能导致忠诚。它们之间的关系还受到一些因素... 详细信息

客户忠诚一直是市场营销研究的热点问题,许多学者致力于探寻客户忠诚度的影响因素。传统观点认为,客户满意度是客户忠诚的指示器,满意必将带来忠诚。随着研究的深入,许多研究表明,满意并不总能导致忠诚。它们之间的关系还受到一些因素的影响。经济和情感两种动机也会对人们的行为造成影响。转换成本是经济动机的一种典型代表,品牌依恋是情感动机的一种典型代表。这两个变量会用户满意度感知和忠诚行为会造成什么影响呢? 前人研究已经证明：转换成本却是存在,且能正向影响用户忠诚度,并对满意度和忠诚度的关系起到调节作用。但学者们对品牌依恋的尚处于起步阶段,实证研究甚少。本文旨在研究转换成本和品牌依恋对满意度和忠诚度的直接作用和调节作用。本文在回顾了转换成本和品牌依恋的内涵、维度和现有研究结论后,利用实证调研的数据,结合结构方程模型和回归分析等统计方法分析了转换成本和品牌依恋的直接作用和调节作用。实证研究结论表明,转换成本对满意度和忠诚度均无直接影响,品牌依恋中的信任保障因素能直接影响满意度,品牌自我关联因素能直接影响消费者的忠诚度；转换成本中的经济型转换成本维度和品牌依恋中的情感联结和信任保障两个维度起到了显著地调节作用。

关键词：忠诚度满意度转换成本品牌依恋

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自主品牌用户满意度提升 008

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工人日报

作者：成露

本报讯（记者成露）9月21日，中国质量协会、全国用户委员会公布了2012年中国汽车行业用户满意度测评结果，满意度指数为80分（满分100分），这是自2002年实施测评以来的最高水平。同时，自主品牌表现突出，满意度指数77分，同比提高2.7...

本报讯（记者成露）9月21日，中国质量协会、全国用户委员会公布了2012年中国汽车行业用户满意度测评结果，满意度指数为80分（满分100分），这是自2002年实施测评以来的最高水平。同时，自主品牌表现突出，满意度指数77分，同比提高2.7%；合资品牌82分，同比提高1.2%。　　?

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四川2011年度电信满意度指数出炉 002

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人民邮电

作者：甘信建

本报讯近日，2011年度四川省电信服务质量用户满意度测评结果通报会在省通信管理局召开。会议公布了2011年度电信用户满意度测评结果，2011年度四川省通信用户总体满意度指数为80.79，与2010年相比上升了0.81，达到满意水平。省通信管...

本报讯近日，2011年度四川省电信服务质量用户满意度测评结果通报会在省通信管理局召开。会议公布了2011年度电信用户满意度测评结果，2011年度四川省通信用户总体满意度指数为80.79，与2010年相比上升了0.81，达到满意水平。省通信管理局、省保护消费者权益委员会以及四家基?

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融合网络下的多用户服务选择关键技术研究

融合网络下的多用户服务选择关键技术研究

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作者：金桦北京邮电大学

学位级别：博士

随着融合网络的逐步推进,融合网络的泛在性使得个性化服务的提供变得更加方便与普及,网络上出现了越来越多的服务请求,而Web服务技术的迅猛发展更使得融合网络上出现了大量功能属性相同而QoS不同的候选服务。这些具有不同功能的候选服... 详细信息

随着融合网络的逐步推进,融合网络的泛在性使得个性化服务的提供变得更加方便与普及,网络上出现了越来越多的服务请求,而Web服务技术的迅猛发展更使得融合网络上出现了大量功能属性相同而QoS不同的候选服务。这些具有不同功能的候选服务又可以通过相互组合,生成功能更为复杂的组合服务以满足用户的需求,而其中如何基于服务的功能属性和用户的QoS偏好为用户选择合适的候选服务或组合服务已成为服务计算领域一个重要的研究问题。目前Web服务选择的研究工作主要集中于为单个用户进行服务选择,如何针对多个用户的服务请求制定选择方案以满足不同用户的个性化需求还存在着诸多挑战。此外,融合网络的动态性容易导致服务的运行环境发生变化,当基于非功能属性的服务选择无法找到可替换的候选服务来满足用户需求时,如何基于功能属性进行变化以保证服务提供过程的连续性仍有待深入研究。虽然现有的研究工作已经取得了一定的成果,但是融合网络下的多用户服务选择研究仍然存在以下问题： 1)QoS属性归一化方法过于单一。不同的QoS属性具有不同的物理意义和取值范围,现有的QoS属性归一化计算方法无法较好的体现出不同QoS属性的变化趋势。 2)服务选择标准过于偏重于QoS属性。虽然现有的研究工作将用户之间不同的QoS偏好作为QoS属性权重纳入计算过程,但总体仍然以QoS属性的效用值作为选择依据。然而,不同用户对于同一个候选服务有着不同的满意度,且用户主观满意度的变化与服务QoS属性的客观变化并非是等比例的,因此现有的服务选择标准容易导致较为优秀的候选服务同时被多个用户选中,造成选择冲突。此外,由于候选服务的资源有限,服务可能会因为用户请求负载过重而导致QoS质量下降。 3)当基于非功能属性的服务选择方法无法找到合适可替代的候选服务时,服务需要基于功能属性进行适变以保证服务提供的连续性。模型不仅可以作为适变行为分析的基础,还可以为基于功能属性的服务选择方法提供指导,然而目前关于适变描述模型的研究成果还较为匮乏,缺乏有效的、可支持的模型。为了解决上述难题,本论文针对融合网络下多用户服务选择技术相关问题进行了深入研究,取得了以下几方面的研究成果： 1)根据服务QoS属性的物理意义和取值范围将QoS属性分为四种类型,并分别给出了不同类型QoS属性的归一化方法,该计算方法更加符合真实世界中QoS属性值的变化情况。基于经济学中的展望理论提出了一种新的用户满意度计算方法,该方法能够综合考虑服务的客观QoS属性和用户主观的QoS需求,更加贴合现实生活中用户主观感受的变化情况。此外,该方法还考虑了等级因素对于用户满意度的影响情况。仿真实验结果验证了该方法的有效性和准确性。 2)提出了一个用于解决多用户组合服务选择问题的方法并有效解决了服务选择过程中的冲突问题。该方法从运营商的角度出发,以全网性能为优化目标,以每个用户的QoS偏好为选择依据,最终使每个用户获得一个最符合自身QoS偏好的组合服务方案。该方法首先通过质量标尺划分将全局约束条件通过二次分解转化为局部约束条件,降低了问题的复杂性。然后通过蚁群-遗传混合算法加快了组合服务选择的求解速度,并引入非线性变异算子扩大了算法的搜索空间。仿真实验结果表明该方法在针对大规模用户,大规模候选服务的问题中不仅具有良好的寻优能力,而且具有较快的求解速度。 3)提出了一个新的会话业务适变描述模型。该模型主要针对电信领域中通信会话业务的变化情况,从不同层次和角度对会话业务中发生的适变行为进行描述和分析。当基于非功能属性的多用户服务选择方法无法保证通信过程的维续时,模型可以帮助判断需要进行功能调整变化的服务节点,为后续基于功能属性的服务选择提供指导。与现有模型的比较表明该模型可以更好的描述未来融合网络中的可适变电信业务。

关键词： Web服务服务选择 QoS属性用户满意度服务适变

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2012第八届UPS及其供电系统用户满意度调查结果揭晓大会圆满召开

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电气应用 2012年第11期31卷 4-4页

2012年5月18日，一年一度的业界盛会“2012第八届UPS及其供电系统用户满意度调查结果揭晓大会”在北京北邮科技大厦隆重召开。《UPS应用》总编兼执行主任何春华女士、中国计算机用户协会名誉理事长陈正清先生、北京电子学会秘书长白建... 详细信息

2012年5月18日，一年一度的业界盛会“2012第八届UPS及其供电系统用户满意度调查结果揭晓大会”在北京北邮科技大厦隆重召开。《UPS应用》总编兼执行主任何春华女士、中国计算机用户协会名誉理事长陈正清先生、北京电子学会秘书长白建国先生分别在会上致辞。北京电子学会副理事长王正儒先生、中国计算机用户协会秘书长唐群女士、中国电源学会专家委员会主席张广明先生及解放军总装备部工程设计研究总院副总工程师肖力田先生等出席了此次大会。

关键词：《UPS应用》用户满意度调查结果供电系统计算机用户协会电子学会名誉理事长专家委员会

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