检索结果-内蒙古大学图书馆

计算机仿真 2024年第9期41卷 424-428页

作者：范德会马春龙黑龙江工程学院汽车与交通工程学院黑龙江哈尔滨150026 哈尔滨工程大学船舶工程学院黑龙江哈尔滨150026

充电站选址需要综合考虑多个因素,如充电需求密度、车流密度、车速等,这些因素之间存在复杂的相互关系和约束条件,如何将它们综合考虑是一个难点。为了获取用户满意度较高的选址方案,提出一种考虑交通拥堵的新能源汽车充电站选址优化方... 详细信息

充电站选址需要综合考虑多个因素,如充电需求密度、车流密度、车速等,这些因素之间存在复杂的相互关系和约束条件,如何将它们综合考虑是一个难点。为了获取用户满意度较高的选址方案,提出一种考虑交通拥堵的新能源汽车充电站选址优化方法。考虑交通拥堵指数对新能源汽车用户出行和充电站选取的影响,以运营商投资成本最小和用户满意度最大为目标,建立新能源汽车充电站选址优化模型。利用改进非洲秃鹫优化算法对模型求解,确定新能源汽车充电站选址最优解决方案。仿真实验结果表明,所提方法可以有效提升用户满意度,减少网损率和路径长度,获取更加贴合实际需求的新能源汽车充电站选址方案。

关键词：交通拥堵新能源汽车充电站选址改进非洲秃鹫优化算法

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基于触点失效分析的智能穿戴产品服务设计研究

基于触点失效分析的智能穿戴产品服务设计研究

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作者：宋静玲陕西科技大学

学位级别：硕士

随着技术的发展,智能穿戴产品的设计目标不再简单的停留在外观和功能,设计过程中需要更加关注产品为用户所提供的服务。产品服务与用户发生互动的关键时刻被称为服务接触点,在此刻的体验影响着用户对产品的态度。智能穿戴产品设计过程... 详细信息

随着技术的发展,智能穿戴产品的设计目标不再简单的停留在外观和功能,设计过程中需要更加关注产品为用户所提供的服务。产品服务与用户发生互动的关键时刻被称为服务接触点,在此刻的体验影响着用户对产品的态度。智能穿戴产品设计过程中如何合理的设计服务,提升用户满意度成为了智能穿戴产品生产商与设计师亟待解决的现实问题。失效的服务接触点会造成用户不好体验,智能穿戴产品的服务接触点发起方是智能产品,无法像传统服务一样通过直接的沟通交流进行解决。从研究的良性循环的角度来看,在智能穿戴产品设计过程中提前分析产品在服务过程中的服务接触点并对失效风险较高的服务接触点进行服务设计比服务失效后进行补救成本低。在这样背景下本文提出将重要性评估和满意性评估集合失效分析方法应用于智能穿戴产品服务接触点设计中通过对服务接触点的评估确定关键服务接触点,对关键服务接触点失效分析计算失效风险值,输出服务接触点重塑设计方向指导产品服务设计,降低后期因服务接触点失效给用户造成不好的体验的风险。本文分为四个部分对基于触点失效分析的智能穿戴产品服务设计进行探索:首先,梳理了智能穿戴产品的分类和服务应用;解释了重要性满意度评估方法的定义、流程和发展;总结了失效模式与效应分析方法的原理和流程。提出基于触点失效的智能穿戴产品服务设计流程、系统要素与设计原则。其次,对现有暖宫护理智能穿戴代表产品和服务进行总结分析;对用户进行研究确定目标用户和用户需求;对暖宫护理智能穿戴服务流程、利益相关者和服务系统进行分析梳理,确定服务接触点并编码。再次,提出了将重要性满意度评估方法应用于服务接触点评估。对数量较多的智能穿戴产品的服务接触点进行评估,确定用户认为重要但满意度较差的服务接触点定义为关键服务接触点对其进行重点关注。将失效分析方法应用在智能穿戴产品服务设计过程中,对关键服务接触点进行失效风险分析,结合用户对服务的感知确定失效方向权重输出失效风险值,根据失效风险值的和分析结果指导服务设计方向。最后,根据失效分析结果输出暖宫护理智能穿戴产品服务设计方向建议,完成暖宫护理智能穿戴产品服务设计方案,并进行用户体验评价。验证了服务接触点的评估和失效分析方法在智能穿戴产品服务设计过程中对提升用户体验的有效性及可行性。

关键词：智能穿戴产品设计服务接触点重要性满意度评估失效模式与效应分析

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从特斯拉降价谈认知进化

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汽车与驾驶维修（汽车版） 2021年第2期 42-45页

作者：李红明上海数策软件股份有限公司上海数策软件股份有限公司智能营销事业部

人是拥有认知能力的动物,这是认知心理学和社会心理学最重要的观点。在2020年特斯拉Model3价格刚刚向下跌破30万元的时候,就有人跟我打赌,说特斯拉不会再降价了。理由有两个,一个是特斯拉是豪华车定位,降价会损害品牌价值、影响股票;另... 详细信息

人是拥有认知能力的动物,这是认知心理学和社会心理学最重要的观点。在2020年特斯拉Model3价格刚刚向下跌破30万元的时候,就有人跟我打赌,说特斯拉不会再降价了。理由有两个,一个是特斯拉是豪华车定位,降价会损害品牌价值、影响股票;另一个理由是说特斯拉使用价格战不利于提升用户满意度,很多人会觉得是被割韭菜了,最终离它而去。这段时间以来,关于特斯拉到底如何控制成本,是不是还有降价空间,成本构成,如何控制供应链,以及是不是之后还会自产电池来控制电池成本,特斯拉瞄准的到底是新能源还是整个汽车产业变革等一系列问题的论断已经非常多了,本文就不再谈这些造车层面的问题,许多分析已非常深刻。但像拥有和我朋友一样想法的行业人士,却不在少数,这就是认知的差异。

关键词：品牌价值特斯拉用户满意度认知心理学社会心理学价格战认知能力豪华车

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甘南销售亲情服务提升用户满意度 004

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中国石油报

作者：王晓明王章伟

本报讯　甘肃销售甘南分公司针对区内机构用户用油量参差不齐、用户分布分散等特点。建立健全机构用户管理档案，推行用户分级管理模式。通过定期回访制度、召开用户座谈会、用户调查问卷等形式多样的活动，征求客户对油品供应及服务方...

本报讯　甘肃销售甘南分公司针对区内机构用户用油量参差不齐、用户分布分散等特点。建立健全机构用户管理档案，推行用户分级管理模式。通过定期回访制度、召开用户座谈会、用户调查问卷等形式多样的活动，征求客户对油品供应及服务方面的意见，力求

关键词：

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基于六西格玛管理的中国平安产险安徽分公司车险理赔服务研究

基于六西格玛管理的中国平安产险安徽分公司车险理赔服务研究

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作者：王硕知安徽大学

学位级别：硕士

从1992年中共十四大提出发展社会主义市场经济以来,国内经济稳步增长。1992年全国国内生产总值(6DP)从2.71万亿元,到2015年GDP总值达到67.67万亿元。随着经济水平的稳步增长,汽车消费也越来越多的走进了普通的百姓家庭。而汽车保险行业... 详细信息

从1992年中共十四大提出发展社会主义市场经济以来,国内经济稳步增长。1992年全国国内生产总值(6DP)从2.71万亿元,到2015年GDP总值达到67.67万亿元。随着经济水平的稳步增长,汽车消费也越来越多的走进了普通的百姓家庭。而汽车保险行业,也同样取得了巨大的成绩,2014年全国车险保费突破5000亿元。随着机动车保险业务的不断扩张和消费者对于车险的需求的不断提升,各家保险公司之问的竞争也愈发激烈。而车险理赔服务的水平,也越来越引起各大保险公司的重视。2014年,中国质量协会连同其用户委员会组织进行了针对全国财产保险行业的用户满意度调查,调查表明,连续两年用户的满意度指数均呈下降趋势。保险公司服务的改进和创新并没有能够使得用户对于服务的期望达到满意,保险相关的各项服务仍然需要大幅的改进。客户不满意的地方主要是理赔服务和日常服务方面,理赔方面的问题主要有理赔流程较慢、理赔金额不满意、赔偿金到账时效差等,日常服务方面的问题主要有业务员素质参差不齐、专业能力欠缺、投保之后的几乎没有跟踪回访等。因此,如何提升车险理赔服务质量,提升客户满意度,成为保险公司理赔运营管理的重要工作。如何做好这几项工作,是保险公司运营管理的领导者需要引起注意的地方。笔者有着多年财产保险公司车险理赔运营工作经验,深知车险理赔服务对于财产保险公司口碑的重要性,也切身感受到某些车险理赔服务不够人性化所导致的后果。在学习了运营管理和六西格玛管理方法之后,针对笔者所在的中国平安产险安徽分公司的车险理赔服务,提出了基于六西格玛管理法的车险理赔服务研究。本文通过六西格玛管理法中的：界定(D)、量化(M)、分析(A)、改进(I)、控制(C)五项基本流程,结合中国平安产险公司安徽分公司的车险理赔服务相关内容,对六西格玛管理法在车险理赔领域的应用进行分析总结,找到两者的契合点,研究六西格玛管理法在车险理赔服务中的助益效果。从而达到扩大六西格玛管理方法的研究领域范围,以及帮助笔者所在企业坚定使用六西格玛管理方法提升车险理赔服务,增强客户满意度,提升企业的市场竞争力的作用。

关键词：安徽平安产险车险理赔服务客户满意度六西格玛管理法

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中央电视台英语国际频道受到北欧地区观众好评

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当代电视 2009年第5期 96-96页

作者：李双

中央电视台英语国际频道自2001年3月起在挪威电信公司直播卫星电视平台上播出，目前覆盖包括北欧和中东欧地区用户共约113万。在挪威电信公司近期公布的2009年度北欧地区直播卫星电视用户抽样调查结果显示：64．4％的用户对中央电视台... 详细信息

中央电视台英语国际频道自2001年3月起在挪威电信公司直播卫星电视平台上播出，目前覆盖包括北欧和中东欧地区用户共约113万。在挪威电信公司近期公布的2009年度北欧地区直播卫星电视用户抽样调查结果显示：64．4％的用户对中央电视台英语国际频道给予好评，其中认为“优秀”的用户占28％，比去年提高8．8％。经常收看该频道节目的用户由2008年的61％升至74．7％。该频道中旅游、文化类节目最受欢迎，用户满意度分别为77．5％和65．4‰由于北京奥运会，体育节目用户满意度由2008年的32．4％上升至42％。

关键词：中央电视台国际频道北欧地区英语直播卫星电视电视用户文化类节目用户满意度

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在线健康社区的用户信息采纳影响因素研究

在线健康社区的用户信息采纳影响因素研究

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作者：刘助西安电子科技大学

学位级别：硕士

随着互联网医疗的快速发展,在线健康社区越发成为用户获取健康信息服务的重要平台。但是,由于许多用户缺乏一定的医疗知识和健康素养,加上在线健康社区的网络虚拟性和信息冗杂性,其中的健康信息真实性难以判断,导致许多在线健康社区的... 详细信息

随着互联网医疗的快速发展,在线健康社区越发成为用户获取健康信息服务的重要平台。但是,由于许多用户缺乏一定的医疗知识和健康素养,加上在线健康社区的网络虚拟性和信息冗杂性,其中的健康信息真实性难以判断,导致许多在线健康社区的用户对社区平台上的健康信息的信任度一时难以提高。用户担忧万一自己采纳的是错误的健康信息来改善自己的健康状况,可能会拖延自己的治疗进展,耗费时间与金钱,甚至危及自己的生命健康。所以,一些用户在面对在线健康社区提供的健康信息时,会犹疑不决,不能主动且快速地采纳有助于改善自己健康状况的健康信息。因此,为了加快在线健康社区的运营发展,增强用户的粘性,提升用户满意度和活跃量,更好地服务在线健康社区用户,有必要对在线健康社区中健康信息质量进行研究,以提升用户对需求信息的信任度,整合出影响在线健康社区用户信息采纳的因素,并探究这些影响因素对用户信息采纳的作用机理。本文在大量理论研究的基础上,结合在线健康社区中用户对相关信息的需求和采纳的实际背景,并参考传统的信息采纳模型（IAM）架构,构建了在线健康社区的用户信息采纳影响因素研究模型。其中,本文通过在线健康社区信息质量的三个维度（来源可靠性、信息准确性和时效性）和从众理论引申出的信息热度（信息的综合热度）来衡量用户的感知信任,将感知风险作为自变量来影响感知信任和用户信息采纳,又将健康自我效能作为自变量作用于用户信息采纳,而感知信任则作为中介变量。在此基础上,本文分析了各变量的测量指标,设计了调查问卷,并采取线下纸质问卷和线上电子问卷相结合的方式,分别对西安市本地的一些医院及其附近参与过在线健康社区的人员和与“高血压”、“糖尿病”和“胃病”等相关主题的百度贴吧疾病贴吧及QQ和微信疾病患者群等患-患交互的在线健康社区的患者用户发放了调查问卷。问卷正式发放到收集完,从2020年9月至2021年1月共历时约4个月的时间,发放了450份调查问卷,剔除无效问卷86份,收集了364份有效样本数据,有效回收率为80.89%。最后,本文利用SPSS24.0和Amos24.0进行了数据分析和模型的假设验证。本文的实证分析结果表明:信息质量（来源可靠性、信息准确性和时效性）显著地正向影响感知信任,其中来源可靠性、信息准确性和时效性对感知信任的影响程度有一定差异;信息热度显著地正向影响感知信任;感知风险显著地负向影响感知信任,感知风险对用户信息采纳没有显著影响;感知信任和健康自我效能显著地正向影响用户信息采纳;感知信任在信息质量与用户信息采纳的关系中起部分中介作用;而感知信任在信息热度与用户信息采纳的关系中起完全中介作用。本文的研究结果,可以为在线健康社区平台更优地对用户提供信息服务、提升用户满意度和活跃量提供相应的参考建议。

关键词：在线健康社区健康信息感知信任用户信息采纳

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博客用户的个性化建模研究与实现

博客用户的个性化建模研究与实现

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作者：赵梦浙江大学

学位级别：硕士

2002年，博客的概念被引入中国并得到快速发展；直到2006年，博客已经达到了相当的规模，网民注册的博客空间更是超过3300万个。“博客”已然成为互联网上最大的热点应用之一。然而，中国有自己的博客空间的网民群体中，只有不到一半(44... 详细信息

2002年，博客的概念被引入中国并得到快速发展；直到2006年，博客已经达到了相当的规模，网民注册的博客空间更是超过3300万个。“博客”已然成为互联网上最大的热点应用之一。然而，中国有自己的博客空间的网民群体中，只有不到一半(44％)的人会经常更新自己的博客，存在较大的空间浪费。并且在不同BSP之间，用户存在的一定的流动性。究其原因，BSP提供的博客服务统一化和单一化，用户满意度水平总体偏低，提升博客服务水平成了BSP的当务之急。从博客的内容看，博客文章体现了博客作者的个性化特点，因此针对这一特点，分析博客的文章内容，为每一博客作者建立一个个性化模型，理解博客作者的兴趣、需求，并在此基础上主动提供有针对性的个性化服务，切实满足用户的需求，这对提高用户的满意度，维持用户的忠诚度及扩大用户规模具有相当重要的意义。本文针对博客的特点，提出并实现了一种面向博客用户的个性化建模方法，分别建立博客用户的长期兴趣模型和短期兴趣模型。其中，长期兴趣模型反映了博客用户长期以来的兴趣爱好，而且会随着时间而衰减。短期兴趣模型则反映了博客用户最近一段时间的兴趣和关注点，若用户持续关注某个兴趣类，则该兴趣类将转化为用户的长期兴趣。本文重点在于结合应用实例分析个性化用户模型，主要出发点有两点：一方面，建立用户模型是个性化系统产生个性化服务的关键，模型的好坏很大程度上决定了整个系统的成功与否；另一方面，模型建立和模型应用分离，可以使整个系统有更好的伸缩性和可扩展性。以推荐系统作为博客个性化应用，针对博客作者的兴趣，推荐志趣相投的博友、交际圈或推荐一些热门的资讯。

关键词：博客个性化服务兴趣模型个性化建模个性化推荐

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热水器节能性满意度最低 007

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中国质量报

作者：张晓航

近日中国质量协会、全国用户委员会组织开展了2015年燃气热水器和电热水器两类产品的用户满意度测评。测评对象为2014~2015年市场占有率较高的品牌，燃气热水器选取11个品牌，电热水器选取10个品牌，所选品牌市场占有率约达到90%，具有...

近日中国质量协会、全国用户委员会组织开展了2015年燃气热水器和电热水器两类产品的用户满意度测评。测评对象为2014~2015年市场占有率较高的品牌，燃气热水器选取11个品牌，电热水器选取10个品牌，所选品牌市场占有率约达到90%，具有较强的代表性。调查范围为华北?

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有声阅读平台用户持续使用意愿影响因素研究

有声阅读平台用户持续使用意愿影响因素研究

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作者：张雅宁山东大学

学位级别：硕士

近年来,有声阅读平台逐渐兴起,市场规模不断增长,用户规模不断扩大,成为当前国民阅读的新趋势,根据艾媒咨询公布的有声书行业报告显示,目前国内有500多家有声阅读平台,有声阅读市场已形成基本稳定的竞争格局,主要包括以喜马拉雅FM为代... 详细信息

近年来,有声阅读平台逐渐兴起,市场规模不断增长,用户规模不断扩大,成为当前国民阅读的新趋势,根据艾媒咨询公布的有声书行业报告显示,目前国内有500多家有声阅读平台,有声阅读市场已形成基本稳定的竞争格局,主要包括以喜马拉雅FM为代表的综合性听书平台,懒人听书代表的垂直听书平台以及部分具备听书功能的移动音乐、移动阅读平台。随着大众对有声阅读的认知度不断提高,有声阅读平台的市场渗透基本完成,人口红利逐渐消退,用户的增长放缓。同时,由于平台间的基础功能同质化严重,用户的选择很多,转移成本较低导致用户粘性差。因此,目前有声阅读平台运营商面临的最大挑战是如何减少因平台竞争导致的用户流失,留住老用户,提高用户忠诚度。通过文献综述发现,目前有声研究多是对有声阅读平台的内容生产、盈利模式,存在问题和发展策略等方面的探讨,在用户行为方面还缺乏系统的研究。本研究以信息系统持续使用模型(ECM-IT)作为基础理论框架,在文献分析和访谈的基础上,引入感知价值理论,构建了以有声阅读平台用户持续使用意愿为因变量的理论模型。以喜马拉雅FM、懒人听书、荔枝等有声阅读平台的用户为调研对象进行了问卷发放和数据的分析,实证分析的结果表明,有声阅读平台用户感知到的平台的有用性和移动性对提高满意度,增强持续使用平台的意愿均具有显著的正向影响,而享乐性、易用性对有声阅读平台用户持续使用意愿的影响未通过显著性检验,同时,进行有声阅读所要花费的费用虽然对用户满意度不具有显著影响,但长期来看会影响用户持续使用该有声阅读平台的意愿。根据实证分析得到的结论,同时结合用户访谈的内容,本文就如何提高有声阅读平台用户持续使用意愿方面提出了以下对策建议:保证内容质量,提高有用性;推出免流服务,完善移动性;智能推送节目,探索陪伴式音频;优化使用体验,加强易用性;内容合理定价,创新盈利方式;关注用户期望,提升期望确认程度。

关键词：有声阅读平台持续使用意愿信息系统持续使用模型感知价值

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