检索结果-内蒙古大学图书馆

实至名归科士达蝉联“国内UPS首选品牌”大奖

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UPS应用 2011年第10期 68-68页

2011年9月21日，由中国质量协会全国用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯（CCW Research）联合主办的“2011中国IT用户满意度年会暨满意度研究十年庆典”在京隆重召开。

关键词：国内 UPS 中国质量协会用户满意度品牌科学技术咨询机构蝉

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旅游网站顾客忠诚度影响因素研究

旅游网站顾客忠诚度影响因素研究

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第十届全国高校电子商务教育与研究学术研讨会暨第四届网商及电子商务生态学术研讨会

作者：杨雪雁李洪心东北财经大学辽宁中国116025 浙江农林大学浙江中国311300

国内在线旅游交易市场快速发展,但以标准化的机票和酒店预订为主导产品的旅游网站面临顾客忠诚度的严重挑战.本文根据顾客忠诚前因的两个途经(提高满意度和增强转换障碍),在顾客价值理论和交易成本理论基础上,构建了旅游网站顾客忠诚度... 详细信息

国内在线旅游交易市场快速发展,但以标准化的机票和酒店预订为主导产品的旅游网站面临顾客忠诚度的严重挑战.本文根据顾客忠诚前因的两个途经(提高满意度和增强转换障碍),在顾客价值理论和交易成本理论基础上,构建了旅游网站顾客忠诚度SEM模型,并实证分析了价格、信息质量、品牌、虚拟社区、学习成本和人工成本等因素对旅游网站用户顾客忠诚度的影响.研究发现两种途径均可提高顾客忠诚度,但感知价值的影响更为显著些,而信任在顾客感知价值中起到非常重要的作用;同时,本研究创新还在于考虑了顾客个体素质差异可能带来的影响因素的差异,利用AMOS软件的多群组分析功能进行对照组研究.研究表明男性与女性在旅游网站忠诚度影响因素方面无显著差异.最后本文提出旅游网站可行的满足策略和锁定策略.

关键词：在线旅游交易旅游网站忠诚度感知价值

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短讯

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财务与会计（理财版） 2011年第11期 48-48页

作者：本刊通讯员

9月21日，由中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2011年中国IT用户满意度年会”在北京隆重举行。远光软件股份有限公司旗下产品——GRIS集团资源集约化管理系统解决方案获评“集团管理软件电力行业产品满意度第一”殊荣。

关键词：中国质量协会用户满意度产品满意度管理软件资源集约化电力行业管理系统委员会

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2011年中国汽车行业用户满意度发布满意度提高忠诚度持平抱怨率上升

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汽车纵横 2011年第8期 116-116页

作者：张帆

中国质量协会、全国用户委员会联合发布的2011年中国汽车行业用户满意度测评结果近日出炉。结果显示:2011年我国汽车行业用户满意度略有提高,但忠诚度与去年持平,而抱怨率上升是影响用户忠诚度提高的重要原因。此次测评以轿车为主,包括... 详细信息

中国质量协会、全国用户委员会联合发布的2011年中国汽车行业用户满意度测评结果近日出炉。结果显示:2011年我国汽车行业用户满意度略有提高,但忠诚度与去年持平,而抱怨率上升是影响用户忠诚度提高的重要原因。此次测评以轿车为主,包括城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车等乘用车,测评对象为2011年销量较大的120个品牌车型,比2010年增加了18款,涉及全国32个汽车生产企业、39个主流汽车品牌。调查范围为华北、东北。

关键词：商务旅行乘用车意度运动车测评对象测评指标体系销售服务手动挡可靠性评价发动机系统

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家电耗电和售后服务最受诟病

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品牌与标准化 2011年第7期 8-8页

电视机、冰箱、洗衣机和空调4种常用家电中，消费者最满意的是冰箱，最不满意的是洗衣机。中国质量协会、全国用户委员会公布2010年家电行业主要产品的用户满意度调查结果，用户对上述家电的耗电量和售后服务评价都较低。这项调查涉及1... 详细信息

电视机、冰箱、洗衣机和空调4种常用家电中，消费者最满意的是冰箱，最不满意的是洗衣机。中国质量协会、全国用户委员会公布2010年家电行业主要产品的用户满意度调查结果，用户对上述家电的耗电量和售后服务评价都较低。这项调查涉及12个品牌电视机，10个冰箱、

关键词：售后服务耗电量家电用户满意度中国质量协会调查结果电视机洗衣机

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方圆集团产品质量、服务质量获殊荣

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工程机械与维修 2011年第2期 37-37页

作者：汪新军

近日，在由中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会公布的《2010年全国铲土运输、起重机械高空作业机械等产品质量和服务质量用户满意度评价调查》中... 详细信息

近日，在由中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会公布的《2010年全国铲土运输、起重机械高空作业机械等产品质量和服务质量用户满意度评价调查》中，方圆集团TC4208、TC4708、TC5013型塔机，

关键词：产品质量方圆集团服务质量中国质量协会工程机械设备用户满意度高空作业机械委员会

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绿色建筑实施效果调研用表体系开发——“绿色建筑评价后工作”报告之一

绿色建筑实施效果调研用表体系开发——“绿色建筑评价后工作”报...

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绿色建筑：让城市生活更低碳、更美好——第7届国际绿色建筑与建筑节能大会暨新技术与产品博览会

作者：叶凌张淼郭振伟程志军中国城市科学研究会绿色建筑研究中心

近年来我国绿色建筑评价工作成果喜人,但不应忽视"绿色建筑评价后工作",绿色建筑实施效果调研即是其中一个方面。本文介绍了调研用表体系的构建,即纵向上形成了申报情况表、执行情况表、运行效果表等不同调研用表类型,横向上... 详细信息

近年来我国绿色建筑评价工作成果喜人,但不应忽视"绿色建筑评价后工作",绿色建筑实施效果调研即是其中一个方面。本文介绍了调研用表体系的构建,即纵向上形成了申报情况表、执行情况表、运行效果表等不同调研用表类型,横向上涵盖了背景与概况、标准达标情况、主要技术指标、主要技术与产品、经济效益、用户满意度等六个专题调研内容。对应各个专题内容,本文还分别给出了调研信息点的设置情况。

关键词：绿色建筑评价后工作绿色建筑实施效果调研用表调研信息点

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方圆集团产品质量、服务质量获殊荣

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建筑机械化 2011年第2期32卷 13-13页

作者：汪新军

中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会于2010年在全国范围内，对铲土运输、起重、高空作业机械等产品进行了用户满意度评价调查。此次调查是针对200... 详细信息

中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会于2010年在全国范围内，对铲土运输、起重、高空作业机械等产品进行了用户满意度评价调查。此次调查是针对2008年以来购置使用的产品进行的，通过信访和电话调查．回收大量的用户反馈信息，

关键词：产品质量方圆集团服务质量中国质量协会工程机械设备用户满意度高空作业机械委员会

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美菱服务质量获评先进

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现代家电 2011年第14期 67-67页

近日。中国质量万里行促进会在北京表彰了产品售后服务质量优秀企业，美菱荣膺其列，获得了“2010年服务质量先进单位”称号。成为行业的服务标杆企业。美菱一直是国内服务营销的领跑者，始终致力于服务营销的不断升级。通过最大化地满... 详细信息

近日。中国质量万里行促进会在北京表彰了产品售后服务质量优秀企业，美菱荣膺其列，获得了“2010年服务质量先进单位”称号。成为行业的服务标杆企业。美菱一直是国内服务营销的领跑者，始终致力于服务营销的不断升级。通过最大化地满足用户需求，提高用户满意度。

关键词：售后服务质量中国质量万里行促进会菱服务营销用户满意度用户需求最大化企业

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基于决策算法的用户查询意图识别技术研究

基于决策算法的用户查询意图识别技术研究

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作者：肖婷华南师范大学

学位级别：硕士

搜索引擎作为一扇通往互联网高速信息的窗口,已成为广大网民日常生活中不可或缺的重要组成部分。搜索引擎的功能改进和性能优化一直以来都是业内研究的热点问题。未来搜索引擎会朝着智能化、可视化、多样化和个性化的方向发展,其中个性... 详细信息

搜索引擎作为一扇通往互联网高速信息的窗口,已成为广大网民日常生活中不可或缺的重要组成部分。搜索引擎的功能改进和性能优化一直以来都是业内研究的热点问题。未来搜索引擎会朝着智能化、可视化、多样化和个性化的方向发展,其中个性化发展趋势尤为明显。由于搜索引擎种类繁多,因此,抢占互联网用户,稳固市场份额,提供满足用户需求的个性化服务,已成为各大搜索引擎服务提供商的当务之急。\n 为用户提供个性化服务,需要识别隐藏在用户在线搜索行为背后的查询意图。然而,用户提供给搜索引擎的信息少之又少,关键在于如何借助有限的搜索资源,识别在线用户查询意图,以便于搜索引擎为用户提供最佳的个性化服务。\n 实际上,查询意图识别技术的本质是实现查询意图的分类,查询意图分类也属于分类技术的一种,它大体可以分为两个阶段:一是特征提取,二是分类操作。对于特征提取来说,查询本身的特征是非常有限的,所以需要借助其他资源来进行扩展。研究人员最常使用的扩展源就是搜索引擎的用户查询日志,查询日志反映了用户的点击行为,根据用户的点击行为可以抽取出有用的特征。本文在分析查询本身与用户点击行为的基础上,结合用户点击浏览的网页文档类别判断来进行特征的选取,再根据获取到的特征,来构造查询意图分类模型。\n 为实现用户查询意图识别的目的,本文开展的工作主要包括:\n 1、提出了本文的用户查询意图分类标准,将用户查询意图分为信息型和非信息型这两类进行研究；\n 2、提出了网页分类模型的构造,该分类模型能够对任意网页文档类型讲行判别,它在后面查询意图分类模型的构建中发挥了重要作用；\n 3、除了查询本身,借助Sogou实验室公开的用户查询日志分析用户点击行为,结合网页分类模型的分类结果来提取更多的特征项,并构造出查询意图分类模型；\n 4、利用查询意图分类模型实现对用户查询意图的识别,并通过实验结果的分析,证明该分类模型的有效性。\n 无论是上面的网页分类模型还是查询意图分类模型,它们的构造都是基于决策树分类算法实现的。因为决策树算法是数据挖掘领域中一种重要的数据分类算法,它是以实例为基础的归纳学习算法,以其易于提取显示规则,可以显示重要的决策属性和较高的分类准确率等优点而得到广泛的应用。因此,本文决定将改进后的决策树C4.5算法,应用到用户查询意图识别问题两分类模型的构造中去。\n 查询意图分类模型的使用,能够促使搜索引擎为用户提供个性化的服务,帮助搜索引擎服务提供商达到提高用户满意度的最终目的。

关键词：搜索引擎决策算法个性化服务查询意图识别技术

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