检索结果-内蒙古大学图书馆

现代家电 2010年第6期 66-66页

作者：赵志伟

近日．海尔热水器公司针对大部分消费者因为先装修后选热水器的习惯而带来的用户满意度不高的问题．联合中国家用电器协会电热水器专业委员会、中国房地产协会、中国建筑装饰协会以及八家热水器生产企业共同倡导“先选热水器后装修”的... 详细信息

近日．海尔热水器公司针对大部分消费者因为先装修后选热水器的习惯而带来的用户满意度不高的问题．联合中国家用电器协会电热水器专业委员会、中国房地产协会、中国建筑装饰协会以及八家热水器生产企业共同倡导“先选热水器后装修”的消费理念．呼吁整个热水器行业、装修行业、建筑行业都能联合起来，为提高用户使用热水器的满意度，为更多的消费者提供舒适、安全、经济、健康、环保的洗浴环境而共同努力。

关键词：电热水器售后服务海尔中国房地产协会中国建筑装饰协会用户满意度装修行业专业委员会

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电梯配套件质量调查用户座谈会在廊召开

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中国电梯 2010年第10期21卷 31-31页

作者：夏学涛全国建设机械设备用户委员会

2010年4月22日，全国建设机械设备用户委员会在建筑机械化分院组织召开了电梯配套件质量调查用户座谈会。来自上海三菱、西子奥的斯、广日电梯等整机企业和特检机构的代表40余人应邀参加了摩谈会。今年全国建机用户委又启动了电梯和电... 详细信息

2010年4月22日，全国建设机械设备用户委员会在建筑机械化分院组织召开了电梯配套件质量调查用户座谈会。来自上海三菱、西子奥的斯、广日电梯等整机企业和特检机构的代表40余人应邀参加了摩谈会。今年全国建机用户委又启动了电梯和电梯配套件用户满意度评价调查，在2010中国国际电梯展览会期间，邀请有关技术、质量和质检等业内人员进行座谈，畅谈电梯配套件的质量改进与发展问题。

关键词：用户满意度质量调查配套件电梯建筑机械化机械设备质量改进委员会

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2010服务全面升级奇瑞满意计划开启中

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商品与质量 2010年第11期 10-10页

作者：曹乃菊

"2010年奇瑞的售后服务会发生战略性改变,重点将放在用户的满意导向上。"这是奇瑞销售公司副总经理刘宏伟对本刊说的第一句话。"换言之,奇瑞售后服务将来的走向,将完全取决于用户的满意度,‘快·乐体验’会依照用户的意

关键词：奇瑞售后服务商业服务用户满意度 2010

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用户控制式参与信息系统实施：基于扎根理论的研究

用户控制式参与信息系统实施：基于扎根理论的研究

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作者：张霞中国人民大学

学位级别：博士

已经没有人质疑信息技术对社会经济发展的促进作用。如今，信息系统的使用已经从原有的替代手工劳动、提高工作效率转变为企业战略发展的必要支持。然而信息技术的成熟并没有使得信息系统成功地转换到新的功能和角色，高失败率仍然是一... 详细信息

已经没有人质疑信息技术对社会经济发展的促进作用。如今，信息系统的使用已经从原有的替代手工劳动、提高工作效率转变为企业战略发展的必要支持。然而信息技术的成熟并没有使得信息系统成功地转换到新的功能和角色，高失败率仍然是一个不可回避的问题。最为突出的一点是，很多案例表明，信息系统并不能有效支持组织的业务需求，甚至在一些企业，信息系统成了“政绩工程”，价格不菲的信息系统建成之后，只是摆设，并没有真正的运行起来。\n 那么，信息系统如何才能尽可能地满足业务需求、被用户接纳和使用呢？从信息系统研究出现开始，这就是信息系统研究领域一直高度关注的问题。研究者们提出各种办法来提升系统质量和提高用户的满意度。用户作为信息系统需求信息的来源，同时也是系统最后的评判者，那么用户在信息系统实施过程中究竟应该扮演什么样的角色呢？从20世纪60年代末期开始，人们就开始关注用户参与信息系统实施的研究。研究者坚定不移的相信用户参与能够提供有效需求，从而提高了系统质量和用户满意度。如今，用户参与已经成为了信息系统实施的一条基本原则。但实际上，不管是理论研究的结论还是实践经验而得的结论，都告诉，这种关系并不明显存在。\n 技术开发人员一直被毫无置疑的认为是信息系统开发的主导者和控制者。用户不管是主动还是被动地参与到项目中来，他们的活动主要表现为诸如回答技术人员的需求调查、评审技术原型设计、随时给技术人员关于业务方面问题的答疑，以及用户验收测试等等。但最后，用户还是往往会感慨为何他们提供了需求，而最终的系统并不如他们所愿。如果将用户提供的需求看成是输入，最终的系统是输出的话，那么中间这个转化过程对用户来说就是黑箱，他们无法真正的去影响这个过程。而从另一个方面来讲，当信息系统由传统的替代手工操作转变为支持组织战略之后，很多信息系统项目由业务部门发起，用户需要更多的参与到项目实施过程中来是必然的要求和趋势，传统的技术人员主导一切的局面急需改变，新的系统实施模式有待建立。\n 针对上述存在的不足，本论文的目标是要探索以下几个问题:(1)用户在参与信息系统实施的过程中是否能够真正影响实施过程？如何影响？(2)用户影响实施过程的行为发生之后，会产生什么样的效果？(3)哪些因素会影响用户的这种行为。\n 按照研究问题决定研究方法的原则，本研究采用了定性研究方法。扎根理论研究方法论指导了整个研究，即:(1)确定研究主题，然后了解与该主题相关的文献，由现有理论文献中的不足产生初步的研究问题;(2)在研究问题的指导下，进行理论抽样;(3)进入样本实地进行调研，从初步获得的数据中分析得出回答研究问题的理论雏形，并与相关理论文献进行比较;(4)细化研究问题、调整访谈重点，继续进行理论抽样，再收集数据;(5)用新的数据分析结论再次修正前面的理论雏形，与理论文献比较，再次访谈调整，继续进入实地收集数据;(6)整个过程如此迭代进行（有时候是大迭代，有时候只是其中某些步骤的小迭代），直到最后得到饱满的理论解释。\n 在研究过程中，发现，所调研的案例中，用户在参与过程中有力地影响着信息系统实施的整个过程，但这种影响力并不是一开始就具备的，而是一个逐步发展和加强的过程。根据这些现象，通过与现有文献的比较，认为:“控制理论”能够帮助很好的解释这些现象。因此，“控制理论”就成为了数据分析的理论视角。\n 本研究从2007年4月开始，一直持续到2009年12月。在研究范围和初步的研究问题确立之后，按照理论抽样的要求，“A银行总行的财务管理信息系统项目”、“国家C局的信息系统项目”、“B集团的物流管理系统项目”分别于2007年7月、2007年12月和2008年3月纳入的研究对象。但到2008年11月时，国家C局的信息系统项目因为某些原因陷入了困境，只能将其做放弃处理。因此的最终研究对象就包括:A银行的财务管理信息系统项目和B集团的物流管理系统项目。\n 数据收集的方法主要是为深度访谈（主要是面对面访谈，必要时也有电话访谈），然后是文档查阅和实地观察。主要访谈对象包括项目中的参与用户、主要技术人员、项目经理，以及项目领导小组的个别领导。A银行案例正式访谈人数为15人，共进行了34人次的访谈（部分访谈对象访谈次数在3次以上）。B集团案例的正式访谈人数为8人，共进行了12人次的访谈（部分访谈对象访谈次数在3次以上）。对所有访谈进行了全程录音，随后，将所有录音翻译为文字稿，最终整理出录音转录文档达40万余字。\n 主要采用了扎根方法的三步骤来分析数据:开放式编码，主轴编码，选择性编码。在编码开始之前，首先通读所有数据，整理出该案例的关键事件时间表。开放式编码:即不带任何主观色彩地阅读每一句话，并尽可能使用客观和确切的概念词汇将之概念化，并将表达同一含义的概念归类到同一

关键词：用户控制式参与信息系统数据处理组织架构扎根理论

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科技化养老服务经营模式的基础与应用

科技化养老服务经营模式的基础与应用

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残疾预防国际学术研讨会暨第四届中国残疾人事业发展论坛

作者：段伴虬台湾南开科技大学福祉科技与服务管理研究所

自1993年起台湾迈入高龄化社会以来，65岁以上老人所占比例持续攀升，2009年底已达10.6％，并预测于2020前到达14％，正快速的朝向老化社会迈进，加上「少子化」的浪潮的冲击，未来老龄「原居老化、生活自立」已成必然的趋势且人口数将... 详细信息

自1993年起台湾迈入高龄化社会以来，65岁以上老人所占比例持续攀升，2009年底已达10.6％，并预测于2020前到达14％，正快速的朝向老化社会迈进，加上「少子化」的浪潮的冲击，未来老龄「原居老化、生活自立」已成必然的趋势且人口数将大幅提高。在科技快速发展的今日，结合科技与资通信息技术的健康管理服务平台的技术正迅速发展，达成科技化健康照顾功能的可行性已大幅提高，例如运用远距健康监控的管理平台、高龄者居家突发意外事故、身体不适时，能透过无线技术或网络资通技术请求救援,使高龄者能在家独立自主且安全的生活。过去，台湾经济部技衍处於2006年推动银发族「无远弗界照顾(Ubiquitous Care,U-Care)旗舰计书」，鼓励医疗照护安养相关机构与资通训等科技厂商携手合作，建置银髪族预防照护及紧急照护等速距服务等体系，台湾数十家科技电通厂商积极投入速距健康照护管理平台研究发展。U-Care计划的推动过程中,由于我国ICT技术的的成熟，短时间内发展建置了完整远距系统设备端，确为一种「U科技」应用于照护服务的创新模式，经用户的问卷调查，使用满意度很高,但终究未能有效的实现成功的U-Care服务经营模式(Business Model)。究其原因有三：在制度上,因政府办理全民健康医疗保险,故台湾民众很容易获得医疗资源,且医疗机构因健保制度采总额管制,无法从「U科技」照护服务上获利.在科技上,缺乏对用户特质与使用科技系统设备端成熟度研究;在服务递送过程中,未能对经营阻碍原因做系统化的研究与解决,致使现有U-Care照护服务的经营模式出现问题，无法产生预计的成效.本研究针对[U-Care」应用于养老服务提出新的思维，希望能为科技化养老服务找到创新经营的模式。

关键词：养老服务经营模式顾客满意度科学管理

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行业

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家用电器 2010年第7期 10-10页

LGD 3D面板获美SID年度最佳金奖在由国际信息显示学会(The Society for Information Display)主持的年度显示(Display of the Year)颁奖典礼上,LG Display的

关键词：家电博览会柔性 OLED 志高空调售后服务质量眼镜液晶电视用户满意度液晶面板

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上海市质量技术监督局关于开展推荐2010年度上海市工程设备监理行...

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上海市质量技术监督局关于开展推荐2010年度上海市工程设备监理行业优秀公司、优秀总监、优秀成果、优秀论文活动的通知（沪质技监管〔2010〕640号）各工程设备监理机构：　　2010年，上海成功举办了一届成功、精彩、难忘的世博会，...

标准号: 沪质技监管640号

上海市质量技术监督局关于开展推荐2010年度上海市工程设备监理行业优秀公司、优秀总监、优秀成果、优秀论文活动的通知（沪质技监管〔2010〕640号）各工程设备监理机构：　　2010年，上海成功举办了一届成功、精彩、难忘的世博会，各项建设。在这过程中，本市工程设备监理机构和广大从业人员也付出了辛勤的劳动和汗水，为世博会的顺利筹备和举行作出了应有的贡献。为了表彰和奖励在工程设备监理工作中作出突出贡献的机构和个人，现决定开展2010年度上海市工程设备监理行业评优推荐和表彰活动，现将有关事项通知如下：　　一、评优推荐和申报　　1．推荐范围　　（1）优秀公司：具有上海市工程设备监理资质、本年度工程设备监理工作取得显著成效的公司。　　（2）优秀总监：必须是本年度已完工工程设备监理项目中成绩显著且业主满意的监理项目总监。　　（3）优秀成果：必须是本年度完工的工程设备监理项目，推荐单位必须是该项目的主要实施者。　　（4）优秀论文：是指今年已发表的有关工程设备监理技术、方法、项目管理和行业发展研究等方面的学术文章。论文必须是作者独立或者合作完成中的第一作者，引用资料应注明出处。　　2．申报　　（1）优秀公司：在符合下列要求的情况下，根据自身情况进行申报：　　a. 遵守国家有关法律法规、职业规范，无不良记录，用户满意度高；　　b. 具有上海市工程设备监理资质；　　c. 企业质量管理体系有效运行；　　d. 企业在监理业务、人员素质、经营管理、自主创新等方　　······

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