检索结果-内蒙古大学图书馆

用户满意度研讨会

作者：徐跃芳仙居邮电局

在市场经济的体制下,打破邮电独家经营的常规,参与市场竞争,我们将怎样提高邮电企业的“用户的满意度”?用户满意度的高低,直接反映出我们邮电的工作质量与服务质量,也是衡量我们邮电生存状况的尺度。企业要想在市场竞争中立于不败之地... 详细信息

在市场经济的体制下,打破邮电独家经营的常规,参与市场竞争,我们将怎样提高邮电企业的“用户的满意度”?用户满意度的高低,直接反映出我们邮电的工作质量与服务质量,也是衡量我们邮电生存状况的尺度。企业要想在市场竞争中立于不败之地,必须强化质量意识和服务意识,形成以“质量优先”为特征的企业文化。主要内容有三方面:一是职工应具有强烈的质量意识,二是企业应具有迅速、准确、安全、方便的工作质

关键词：用户满意度全面质量管理用户投诉

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提高“用户满意度”的有效途径

提高“用户满意度”的有效途径

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用户满意度研讨会

作者：于德发大连电业局

“用户满意度”是衡量供电企业服务质量和服务水平高低的重要标志。服务工作做的越好,用户满意程度越高,社会效益越好,反之亦然。随着电能的广泛运用,人们对电的依赖性越来越大,对供电的服务要求越来越高。为此,如何满足人们的用电需求... 详细信息

“用户满意度”是衡量供电企业服务质量和服务水平高低的重要标志。服务工作做的越好,用户满意程度越高,社会效益越好,反之亦然。随着电能的广泛运用,人们对电的依赖性越来越大,对供电的服务要求越来越高。为此,如何满足人们的用电需求,不断提高“用户满意度”,已成为市场经济新形势下供电部门服务所面临的新课题。几年来,我们在提高“用户满意度”的实践中做了大量的探索,并取得了显著成效。94年以来,辽宁省及大连市监察局在对大连市

关键词：用户满意度电业局供电企业供电可靠率供电服务电网建设提高供电可靠性供电部门有效途径

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移动社会网络用户忠诚度的实证研究

移动社会网络用户忠诚度的实证研究

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作者：龙遗璟江西财经大学

学位级别：硕士

随着移动通信技术和互联网技术的日趋融合,出现了一种名为移动社会网络(MSNS)的新兴移动互联网服务模式,受到人们的广泛关注并给予厚望,但CNNIC的调查数据表明,虽然MSNS潜力巨大,但同移动手机服务相比,用户采纳和忠诚度较低,服务提供商... 详细信息

随着移动通信技术和互联网技术的日趋融合,出现了一种名为移动社会网络(MSNS)的新兴移动互联网服务模式,受到人们的广泛关注并给予厚望,但CNNIC的调查数据表明,虽然MSNS潜力巨大,但同移动手机服务相比,用户采纳和忠诚度较低,服务提供商尚未掌握用户深层次潜在需求。因此MSNS运营商有必要了解提高用户忠诚的途径,才能更好的留住用户。本文主要研究目的是找出影响MSNS用户忠诚度的因素,并为MSNS运营商提供发对策建议,具有重要的理论和实践意义。本文从MSNS的概述出发,对国内外相关研究文献进行了梳理,考虑了感知实用价值、感知享乐价值和用户满意度等因素对用户忠诚度的影响,特别是基于MSNS是一种特殊的社交网络,具有移动性、即时性、社会化和社交娱乐等特点,其核心是交友和互动,引入了沉浸体验和人际互动,构建了MSNS情境下的用户忠诚概念模型。本文通过问卷调查收集数据,通过信度和效度分析,对数据质量进行评估,采用结构方程建模的方法,对概念模型进行检验,主要研究成果如下： (1)网络用户忠诚度模型对MSNS用户忠诚度的适用性。用户忠诚度在每个领域中影响因素的侧重点不同,但是,主要的有感知价值、满意度等,这些因素在MSNS情境下同样适用。 (2)实用价值和享乐价值都对MSNS用户沉浸体验有显著的正向影响,而且在MSNS情境中享乐价值对用户沉浸体验的影响(路径系数0.380)比实用价值对用户满意度的影响(路径系数0.145)显著。 (3)人际互动对用户沉浸体验有显著的正向影响,即MSNS用户之间互动沟通频繁和亲密程度越高,用户的沉浸体验程度越深。 (4)实用价值和享乐价值都对MSNS用户满意度有显著的正向影响。而且在MSNS情境中实用价值对用户满意度的影响(路径系数0.454)比享乐价值对用户满意度的影响(路径系数0.349)显著。 (5)沉浸体验对用户满意度有显著正向影响,对用户行为忠诚有显著正向影响,即用户的沉浸体验越深,对MSNS的满意度就越高,对MSNS会表现持续使用并推荐的行为。 (6)用户满意度对MSNS用户行为忠诚和情感忠诚都有显著的正向影响,即用户对MSNS满意程度越大,就会持续使用该MSNS并推荐给其他好友,对其表现积极的态度取向、较强的情感依恋和偏好、对其具有良好的口碑等。且实用价值、享乐价值和沉浸体验可以通过用户满意度间接影响用户忠诚度。通过对模型研究成果的分析,本文建议优化MSNS系统设计、提高网站导航性能以方便用户获取所需信息和实现社会交往,丰富MSNS的服务功能、增添趣味性的元素以提高网站的娱乐性,提高技术能力、实现线上和线下关系的互动使交互性最大化,提供个性化服务让用户获得最优体验,并从全局出发综合考虑各方面的影响因素,从而提升用户黏性和忠诚推动MSNS的进一步发展。

关键词：移动社会网络感知价值人际互动沉浸体验用户忠诚度

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第三方移动支付满意度模型及影响因素分析

第三方移动支付满意度模型及影响因素分析

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作者：鲍玉丹长安大学

学位级别：硕士

随着互联网经济市场的不断成熟以及O2O商业模式逐渐步入正轨,移动支付模式越来越受到用户的欢迎,以第三方移动支付为代表的移动支付服务体系逐渐成为连接市场运行的纽带。我国的第三方移动支付起步较晚并受到政策、技术、用户消费行为... 详细信息

随着互联网经济市场的不断成熟以及O2O商业模式逐渐步入正轨,移动支付模式越来越受到用户的欢迎,以第三方移动支付为代表的移动支付服务体系逐渐成为连接市场运行的纽带。我国的第三方移动支付起步较晚并受到政策、技术、用户消费行为等方面的限制,目前与发达国家相比还有一定的差距。由于这种支付方式还处于初步成长期,互联网金融市场发展还不健全,法律、监管体制还不完善,第三方移动支付用户几乎都遭受过木马病毒入侵、钓鱼网站链接的诱骗等危害行为,这给用户带来困扰,也影响了用户在体验过程中的满意度。基于此,本研究主要探索哪些因素对第三方移动支付的满意度产生影响以及影响程度如何,了解消费者对这种支付方式的满意程度并寻求增强满意程度的改进方法。对此,本研究首先根据理论研究构建消费者对第三方移动支付的满意度理论模型,并提出研究假设;采用问卷调查的研究方法收集样本数据;再利用结构方程模型(SEM)对理论模型与样本数据进行拟合和修正;再根据模型验证结果,得到理论模型的路径影响系数和满意度指数;最后分析得出研究结论并提出合理化建议。根据实证分析结果得出研究结论:(1)感知质量对用户满意的贡献最大,其路径总效果为0.532,大于用户期望对用户满意度(0.449)和感知价值对用户满意度(0.408)的正向影响。(2)感知风险对感知价值的影响不显著,而对用户满意度的负向影响比较显著,其路径效果为-0.423,感知风险是不可忽视的一个因素。(3)用户满意度对用户忠诚正向影响非常显著,其路径权重为0.66,也就是说当用户拥有较高的满意度时,有66%的可能性会转化为忠诚度;而对用户抱怨的负向路径影响为-0.392,说明当用户不满时,有39.2%的可能性会转为抱怨。(4)目前消费者对第三方移动支付的感知质量的满意度评价较高,其满意度指数高达81.78。

关键词：第三方移动支付满意度理论美国顾客满意度(ACSI)模型结构方程模型(SEM)

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云计算服务用户持续使用的理论模型

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数学的实践与认识 2012年第17期24卷 129-139页

作者：刘鲁川孙凯山东财经大学管理科学与工程学院山东济南250001

通过梳理IS持续使用理论和服务管理中用户满意度研究的发展脉络,借鉴其成果并结合云计算信息系统的特点,提出了云计算服务用户满意度与持续使用的理论模型,并经过了实证检验.研究结果表明,云计算信息系统的系统质量和服务质量会影响用... 详细信息

通过梳理IS持续使用理论和服务管理中用户满意度研究的发展脉络,借鉴其成果并结合云计算信息系统的特点,提出了云计算服务用户满意度与持续使用的理论模型,并经过了实证检验.研究结果表明,云计算信息系统的系统质量和服务质量会影响用户的满意度,并且满意度与感知有用性一起影响用户的持续使用意图.使用IT知识存量和组织嵌入作为调节变量,分析了在不同的条件下,服务质量和系统质量等外生因素与用户满意度之间关系的变化.定义了云计算信息系统的系统质量、服务质量、用户感知有用性的测量维度和方法,这对云计算提供商有的放矢的提高系统质量和服务质量,提高云计算用户的有用性感知和满意度,进而促使其持续使用有直接的借鉴意义.

关键词：云计算服务 ECM—ISC 满意度影响因素

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价值共创视角下图书馆信息资源建设的用户满意度研究

价值共创视角下图书馆信息资源建设的用户满意度研究

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作者：史乐乐山东大学

学位级别：硕士

当前,信息数量骤增,要在庞杂的信息中建设满足用户需求的信息资源体系,图书馆就需要及时掌握用户需求的变化。在实践中,图书馆运用了 Web2.0交互平台,通过社交网络、即时通信软件实现了与用户的交流互动,使得信息资源建设更能满足用户... 详细信息

当前,信息数量骤增,要在庞杂的信息中建设满足用户需求的信息资源体系,图书馆就需要及时掌握用户需求的变化。在实践中,图书馆运用了 Web2.0交互平台,通过社交网络、即时通信软件实现了与用户的交流互动,使得信息资源建设更能满足用户需求。图书馆满意度的研究逐渐走向"以用户为中心",本文旨在研究图书馆信息资源建设的用户满意度。在图书馆信息资源建设实践中,用户已经开始通过图书馆提供的开放平台表达自己的资源需求,图书馆也会邀请用户参加书展,让用户挑选喜欢的图书。资源建设早已不是仅仅依靠馆员来进行,用户也已参与其中。所以,研究信息资源建设的满意度,就值得关注用户的个人素质是否对满意度产生影响。本文从价值共创视角出发,分析影响图书馆信息资源建设用户满意度的因素,并加以实证分析。文章首先对相关理论进行了概述,介绍了价值共创理论和顾客满意度理论,梳理了图书馆信息资源满意度的研究现状。然后,结合研究现状和信息资源建设价值共创模型,设计满意度的影响因素,包括图书馆设备、信息资源、馆员素质、馆员服务、用户素养,并设计了调查问卷。本文对公共图书馆和高校图书馆进行了信息资源建设的满意度调查,通过网络调查、纸质问卷两种方式让用户打分。本文利用SPSS16.0对问卷数据进行了实证分析,得出结论:图书馆设备、信息资源、馆员素质、用户素养进入用户满意度的回归模型,馆员服务变量未进入逐步回归模型。在此基础上,本文提出建议:开展多种形式的价值共创活动,解决资源荐购处理效率低、通告服务不到位、乱架错架等问题;加强图书馆设备的建设与维护,解决图书馆硬件设备检修不到位、软件设施维护不及时的问题;完善信息资源体系,解决信息资源类别少、分配不合理的问题;加强馆员培训和用户培训,增强馆员服务能力和用户信息素养。

关键词：价值共创图书馆信息资源建设用户满意度

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创新测评方法,提高供电服务用户满意度

创新测评方法,提高供电服务用户满意度

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第三届中美质量交流研讨会

作者：包立郭学英

用户满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。这个定义表明,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。进行用户满意度测评,就是运用计量经济学理论和科学的调查及统计... 详细信息

用户满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。这个定义表明,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。进行用户满意度测评,就是运用计量经济学理论和科学的调查及统计分析方法,量化显示用户对所测评产品或服务的满意程

关键词：用户满意度供电服务满意度测评测评方法

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宝钢股份用户满意度及忠诚度测评实践

宝钢股份用户满意度及忠诚度测评实践

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首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论

作者：王轶娜宝山钢铁股份有限公司

面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性。作为“全国质量管理奖”首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求“用户满意是企业之魂”。经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时结合自身特点,... 详细信息

面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性。作为“全国质量管理奖”首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求“用户满意是企业之魂”。经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时结合自身特点,宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法,做到了对调查结果以数理统计方法进行定量分析、对不满意事项进行整改并回访、对用户建议做到各相关部门共同改进提高。本文重点介绍了近年来宝钢在本企业中实施用户满意度调查及评价管理方面的历程、经验和今后发展方向,与国内、外企业共同探讨用户满意度管理在企业中具体实施方法。

关键词：用户满意度质量理念无纸化置信度

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我的用户:你满意吗?——中国普天信息产业集团大力开展用户满意度测评

我的用户:你满意吗?——中国普天信息产业集团大力开展用户满意度...

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首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论

作者：吴梅李文光中国普天信息产业集团公司中国普天信息产业集团公司

用户满意度指数(CSI)是以顾客满意度评价为主,与市场经济发展要求一致,和国际惯例接轨的质量评价机制。中国普天信息产业集团遵循科学、公正、可比、全面的原则,建立了一套中国普天用户满意度指数测评体系(CPT—CSI),力争不断探索和完... 详细信息

用户满意度指数(CSI)是以顾客满意度评价为主,与市场经济发展要求一致,和国际惯例接轨的质量评价机制。中国普天信息产业集团遵循科学、公正、可比、全面的原则,建立了一套中国普天用户满意度指数测评体系(CPT—CSI),力争不断探索和完善评价方法,全面推进中国普天用户满意度测评体系的应用。

关键词：用户满意