检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：周宝印中国人民大学

学位级别：硕士

最近的二十多年来，没有哪一个领域像软件产业这样始终受到产品质量和生产率方面的困扰，这两个问题每时每刻环绕在软件从业者和研究者头脑中。虽然软件技术和开发方法的确有了很大的发展，但人们对软件产品质量和生产率方面的期望一直... 详细信息

最近的二十多年来，没有哪一个领域像软件产业这样始终受到产品质量和生产率方面的困扰，这两个问题每时每刻环绕在软件从业者和研究者头脑中。虽然软件技术和开发方法的确有了很大的发展，但人们对软件产品质量和生产率方面的期望一直没有得到满足。\n 软件质量是软件产品、体系或过程的一组固有特性，反映的是满足（顾客和其他相关方）要求的程度。人们通过对这些固有特性的量化值来表达质量要求，比较质量好坏。\n 软件质量的欠缺正是软件企业管理需要提升的一个侧影。单纯的依靠技术难以保障软件产品的质量。\n 软件质量管理的目的是建立对项目软件产品质量的定量了解和实现特定的质量目标。软件质量管理包括:确定软件产品的质量目标;制定实现这些目标的计划;并监控及调整软件计划、软件工作产品、活动和质量目标，以满足客户和最终用户对高质量产品的需要和期望。\n 从软件的开发过程和目的来说，软件研发主要可以分为通用产品开发和专用产品开发。因为从整个软件行业来说，能够采用通用产品开发模式研发的多数只是能够标准化的项目，例如操作系统、系统软件、开发平台以及各种中间件。国内除了财务软件和安全软件外，多数软件企业都是做专用产品研发的。所以本文主要讨论专用软件开发或项目式开发的质量问题，着重讨论软件企业以项目运作方式开展的软件产品质量管理问题。\n 软件的质量目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是“工程”，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照;因而软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题（协同工作的能力），而不是技术上的问题。要想做一盘“完美”的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的。\n 应该说，软件项目的质量管理对比于其他的项目管理中质量控制的特点，具有更加的复杂度和不可控制性。这是由于软件产品本身的特点以及软件项目的特殊性造成的。\n 软件质量得不到提高主要原因在于质量观念的缺乏和不足，而将全面质量管理的思想运用于软件业，是提高软件产品质量、获取竞争优势的有效手段。CMM把全面质量管理概念应用到软件上，实现从需求管理到项目计划、项目控制、软件获取、质量保证、配置管理的软件过程全面质量管理。因此，它的意义不仅仅是对软件开发的过程进程控制，最关键的它还是一种高效的管理方法，有助于企业最大程度的降低成本，提高质量和用户满意度。\n 如何采用系统的思维方式在实际的工程控制中，管理软件团队的行为从而有效的保障软件产品质量呢？是否能够完全依照制造业中很好发挥作用的TQM的全部呢？笔者认为，只能取其思想应用于软件项目的管理中，才能切实有效的取得软件企业管理的真正提升。必须系统的考虑软件项目质量问题，全面、系统的考虑软件质量问题。这不仅仅包括软件系统本身的质量问题，也同时包括软件“项目”的质量问题。工程实践中全过程的预防、控制软件质量，需要在项目的每个阶段的每个过程中都采取预防为主的事前控制方法，才能更好的保证软件质量。\n 软件质量保证工作中存在许多的误区，这些常见的现象也是影响软件质量的重要因素。通常是软件人员普遍知道又没有办法解决的，但是管理者可以解决其中的大部分问题。\n 软件的质量保证的主要工作就是测试。可能是国内软件企业的时间都不是太久，尤其是软件测试的发展更是远远的滞后于开发的历史。比较于国外同行业的情况，就差的更加的多了一些。这些差距很明显的表现在很多不正确地认识上，当然有些误区国外现在也还是存在的。\n 软件测试是一项烦杂、工作量大的工作，同时有些部分也会难度很高、任务艰巨，并且还要不断应付软件的变更。测试工作越早介入软件项目越好，否则最后必然的成为项目进度的瓶颈。单独考虑测试工作本身，重点也在于通过管理完成高质量、高效率的测试工作。\n 在进行了大量的测试工作之后，一个非常重要的问题是:测试工作的成果体现是如何影响软件系统的质量的呢？如何有效的在整个项目组内部完成发现—修改—测试—再修改—再测试的循环过程的呢？讨论一下开发、测试以及工程部之间的流程和一个核心的问题——测试文档和结果的保留是很必要的。\n 在提高软件开发项目质量方面，除了要进行良好的计划编制、管理开发进程、进行有效的质量控制之外，还需要有领导、组织、人员等相应的策略保证，采用正确的管理方法。良好的软件开发组织的改善策略，对于营造一个好的质量工作环境十分重要，也是目前国内软件开发企业问题较多的一个领域。\n 任何一个软件的开发、维护和软件组织的发展离不开软件过程，而软件过程经历了不成熟到成熟、不完善到完善的发展过程。它不是一朝一夕就能成功的，需要持续不断地对软件过程进行改进，才能取得最终的成果。\n 软件质量就如同软件企业的血液，看不到摸不着，

关键词：软件企业产品质量管理机制能力成熟度模型

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我的用户:你满意吗?——中国普天信息产业集团大力开展用户满意度测评

我的用户:你满意吗?——中国普天信息产业集团大力开展用户满意度...

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首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

作者：吴梅李文光中国普天信息产业集团公司(北京市)

用户满意度指数(CSI)是以顾客满意度评价为主,与市场经济发展要求一致,和国际惯例接轨的质量评价机制.中国普天信息产业集团遵循科学、公正、可比、全面的原则,建立了一套中国普天用户满意度指数测评体系(CPT-CSI),力争不断探索和完善... 详细信息

用户满意度指数(CSI)是以顾客满意度评价为主,与市场经济发展要求一致,和国际惯例接轨的质量评价机制.中国普天信息产业集团遵循科学、公正、可比、全面的原则,建立了一套中国普天用户满意度指数测评体系(CPT-CSI),力争不断探索和完善评价方法,全面推进中国普天用户满意度测评体系的应用.

关键词：用户满意度测评体系评价方法信息产品

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宝钢股份用户满意度及忠诚度测评实践

宝钢股份用户满意度及忠诚度测评实践

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首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

作者：王轶娜中国上海宝山钢铁股份有限公司

面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性.作为"全国质量管理奖"首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求"用户满意是企业之魂".经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时... 详细信息

面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性.作为"全国质量管理奖"首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求"用户满意是企业之魂".经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时结合自身特点,宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法,做到了对调查结果及数理统计方法进行定量分析、对不满意事项进行整改并回访、对用户建议做到各相关部门共同改进提高.本文重点介绍了近年来宝钢在本企业中实施用户满意度调查及评价管理方面的历程、经验和今后发展方向,与国内、外企业共同探讨用户满意度管理在企业中具体实施方法.

关键词：用户满意度置信度全面质量管理企业文化

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实施用户满意工程,推动企业持续改进——企业开展用户满意度测评的成效和思考

实施用户满意工程,推动企业持续改进——企业开展用户满意度测评...

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首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

作者：黄广铭中国广州昊天化学(集团)有限公司(广州市)

本文阐述了企业开展用户满意度(CSD)测评活动的意义和作用,简要介绍了用户满意度测评的方法和近几年来的测评结果,简述了CSD测评活动对企业生产经营活动的作用和成效,剖析了存在问题,对如何提高企业CSD、改进测评方法等方面的提出了作... 详细信息

本文阐述了企业开展用户满意度(CSD)测评活动的意义和作用,简要介绍了用户满意度测评的方法和近几年来的测评结果,简述了CSD测评活动对企业生产经营活动的作用和成效,剖析了存在问题,对如何提高企业CSD、改进测评方法等方面的提出了作者的看法和建议.

关键词：用户满意度测评模式品牌管理企业质量文化质量管理体系

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2002年度全国住宅用户满意度指数测评结果揭晓--我国住宅满意度明显较差住宅开发和建筑质量较低

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中国质量 2003年第1期 58-59页

本刊讯(记者李禹)记者日前从中国质量协会、全国用户委员会获悉,从2002年9月由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国住宅用户满意度指数测评,历时4个月,于日前圆满完成.结果显示,我国住宅产业2002年用户满意度指数为63.3分,用户... 详细信息

本刊讯(记者李禹)记者日前从中国质量协会、全国用户委员会获悉,从2002年9月由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国住宅用户满意度指数测评,历时4个月,于日前圆满完成.结果显示,我国住宅产业2002年用户满意度指数为63.3分,用户满意度明显较差,住宅开发和建筑质量水平较低.

关键词：住宅开发用户满意度满意度指数测评结果质量水平委员会住宅产业中国指数测评协会组织显示建筑

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用户满意度测评在中国:发展与展望

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中国质量 2003年第3期 5-7页

作者：樊天顺中国质协用户委员会

用户满意度测评在中国的发展,经历了一个从导入用户理念、开展较为简单的用户评价调查,到学习和引进国际上通用的用户满意度测评方法的过程。在测评理论和方法上,也经历了简单地测量满意率,到采用多因素或多因素加权平均方法测评满意度... 详细信息

用户满意度测评在中国的发展,经历了一个从导入用户理念、开展较为简单的用户评价调查,到学习和引进国际上通用的用户满意度测评方法的过程。在测评理论和方法上,也经历了简单地测量满意率,到采用多因素或多因素加权平均方法测评满意度,再到初步运用计量经济模型测评满意度的过程

关键词：满意度测评用户满意度指数中国中华人民共和国用户

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我国住宅满意度明显较差住宅开发和建筑质量较低

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中国质量 2003年第1期 59-60页

作者：李禹本刊记者

记者日前从中国质量协会、全国用户委员会获悉,从2002年9月由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国住宅用户满意度指数测评,历时4个月,于日前圆满完成。结果显示,我国住宅产业2002年用户满意度指数为63.3分,用户满意度明显较差,... 详细信息

记者日前从中国质量协会、全国用户委员会获悉,从2002年9月由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国住宅用户满意度指数测评,历时4个月,于日前圆满完成。结果显示,我国住宅产业2002年用户满意度指数为63.3分,用户满意度明显较差,住宅开发和建筑质量水平较低。

关键词：住宅满意度房屋用户满意度指数建筑质量物业管理销售商住宅开发户型中国质量协会

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实施用户满意工程,推动企业持续改进——企业开展用户满意度测评的成效和思考

实施用户满意工程,推动企业持续改进——企业开展用户满意度测评...

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首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论

作者：黄广铭广州昊天化学(集团)有限公司

本文阐述了企业开展用户满意度(CSD)测评活动的意义和作用,简要介绍了用户满意度测评的方法和近几年来的测评结果,简述了CSD测评活动对企业生产经营活动的作用和成效,剖析了存在问题,对如何提高企业CSD、改进测评方法等方面的提出了作者的看法和建议。

关键词：用户满意用户满意度测评持续改进

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我的用户:你满意吗?——中国普天信息产业集团大力开展用户满意度测评

我的用户:你满意吗?——中国普天信息产业集团大力开展用户满意度...

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首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论

作者：吴梅李文光中国普天信息产业集团公司中国普天信息产业集团公司

用户满意度指数(CSI)是以顾客满意度评价为主,与市场经济发展要求一致,和国际惯例接轨的质量评价机制。中国普天信息产业集团遵循科学、公正、可比、全面的原则,建立了一套中国普天用户满意度指数测评体系(CPT—CSI),力争不断探索和完... 详细信息

用户满意度指数(CSI)是以顾客满意度评价为主,与市场经济发展要求一致,和国际惯例接轨的质量评价机制。中国普天信息产业集团遵循科学、公正、可比、全面的原则,建立了一套中国普天用户满意度指数测评体系(CPT—CSI),力争不断探索和完善评价方法,全面推进中国普天用户满意度测评体系的应用。

关键词：用户满意

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宝钢股份用户满意度及忠诚度测评实践

宝钢股份用户满意度及忠诚度测评实践

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首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论

作者：王轶娜宝山钢铁股份有限公司

面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性。作为“全国质量管理奖”首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求“用户满意是企业之魂”。经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时结合自身特点,... 详细信息

面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性。作为“全国质量管理奖”首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求“用户满意是企业之魂”。经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时结合自身特点,宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法,做到了对调查结果以数理统计方法进行定量分析、对不满意事项进行整改并回访、对用户建议做到各相关部门共同改进提高。本文重点介绍了近年来宝钢在本企业中实施用户满意度调查及评价管理方面的历程、经验和今后发展方向,与国内、外企业共同探讨用户满意度管理在企业中具体实施方法。

关键词：用户满意度质量理念无纸化置信度

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