中国银行业协会陈远年秘书长在中国银行业信息科技风险管理2011年会上的致辞

尊敬的郭利根副主席,各位领导,各位来宾,女士们、先生们:

大家上午好!

非常荣幸能代表主办方之一的中国银行业协会,与各位领导、专家、同仁在美丽的太湖之滨,共同探讨中国银行业的信息化建设、信息科技风险防范与监管问题。

近年来在银监会的大力推动下,特别是《商业银行信息科技风险管理指引》发布以来,银行业的信息化建设水平不断提高,信息科技风险防控能力不断增强。协会作为全国性的行业自律组织,一直高度重视行业信息化建设,在近几年的实践中,努力以会员单位唱主角的专业委员会信息共享平台建设为纽带,以五大信息科技系统建设为抓手,以行业评优和消费者教育活动为契机,致力于推动行业整体信息化水平的提升。下面,我分三个方面向大会汇报点工作,披露点信息,表达点愿望。

一、汇报点工作。即近期协会在推动行业信息科技创新发展方面开展的工作

一是搭建专业委员会信息报送及统计分析平台,为各会员单位提供集信息采集、统计、发布于一体的全方位业务信息共享服务。目前,协会各专业委员会都建立了业务数据信息统计口径及共享制度,以推动会员单位各业务条线建立科学、规范的统计报表,加强信息交流;同时,由协会组织开发业务数据报送、统计及共享系统,实现了专业委员会统计工作的信息化和规范化。

二是开发建设五大信息系统,为会员单位提供高质量的信息化服务。这些系统包括:由协会银团贷款专业委员会发起的"银团贷款信息系统";为会员单位提供基础性人力资源服务的"银行从业人员资格认证及持续教育系统";由协会官网、股份制银行教育互助网、金融租赁网、银行家博客等子站组成的"协会网站群系统";与银监会和科技部合作建设、为会员单位科技型中小企业贷款评审提供专业咨询服务的"科技专家库系统";与最高人民法院合作建设的"金融积案监测系统"等。

三是鼓励会员单位间相互交流借鉴信息化建设先进经验,助推行业整体信息科技水平的提升。比如,组织制订《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》,推动会员单位更新、完善原有的客服中心运营管理系统,促进了客服中心技术服务水平的提升,并以优秀客服中心评选为契机,以评选促交流,以评选促发展,协助一些会员单位丰富了过去以电话为主要方式的客户服务渠道,短信、视频、在线服务等新技术得到广泛借鉴和应用。

四是加强信息安全宣传和普及工作,引导消费者和会员单位提高信息安全防控意识。如协会银行卡专业委员会成立以来,制定了银行卡风险信息的指标及共享制度;组织网银安全问题研讨会,开展磁条卡及芯片卡欺诈风险成因的分析;开展"防范银行卡风险、保障用卡安全"公益活动,联合中国消费者协会共同发布"安全使用电子银行"若干提示,举办 "安全使用电子银行,轻松享受假期生活"在线消费者教育活动,向广大社会公众阐释电子银行各项业务的操作流程和注意事项。这些工作,获得的良好的社会反响和会员单位的一致肯定。

此外,在协会近年来组织发布的《中国银行业社会责任报告》《中国银行业服务改进报告》《中国银行业发展报告》《中国银行家调查报告》《中国信用卡产业发展蓝皮书》等多部年度报告中,均持续关注行业信息化建设状况,注重反映行业信息化建设需求,展示行业信息化建设成就。

二、披露点信息。即银行家们对行业信息化建设的有关共识

在协会上个月刚刚发布的《中国银行家调查报告(2011)》中,我们对800多位国内银行业高管进行了问卷调查,发现在信息化建设方面,呈现出许多新的发展趋势和特点,同时也带来了许多新的机遇和挑战,我在这里简要介绍一下银行家们的有关共识: