目的探讨品质圈(Quality Control Circle,缩写QCC)活动对口腔医院患者医疗收费满意度的影响。方法成立QC小组,采用回顾性调查分析的方法,调查QC活动前患者收费满意度情况及存在的问题,组织全体收费人员针对患者投诉的原因,制定对策,组...
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目的探讨品质圈(Quality Control Circle,缩写QCC)活动对口腔医院患者医疗收费满意度的影响。方法成立QC小组,采用回顾性调查分析的方法,调查QC活动前患者收费满意度情况及存在的问题,组织全体收费人员针对患者投诉的原因,制定对策,组织实施。比较实施QC活动前后的患者满意度。结果患者满意度由活动前的91.16%上升到活动后的95.18%,活动前后比较,P<0.05,差异具有统计学意义。结论QC活动可有效提高患者的满意度,提高医疗收费的服务质量。
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