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文献类型

  • 1 篇 会议

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  • 1 篇 电子文献
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日期分布

学科分类号

  • 1 篇 经济学
    • 1 篇 应用经济学
  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...
    • 1 篇 工商管理

主题

  • 1 篇 客户投诉管理
  • 1 篇 投诉管理规范
  • 1 篇 一次性解决率
  • 1 篇 流程优化

机构

  • 1 篇 福田区烟草专卖局...
  • 1 篇 福田区烟草专卖局...

作者

  • 1 篇 吴嘉欣
  • 1 篇 张力
  • 1 篇 翁慧怡
  • 1 篇 张玮

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=一次性解决率"
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排序:
客户投诉管理改善的研究--深圳市烟草福田公司客户投诉管理改善案例分析
客户投诉管理改善的研究--深圳市烟草福田公司客户投诉管理改善案...
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作者: 翁慧怡 张力 张玮 吴嘉欣 福田区烟草专卖局(公司)办公室 福田区烟草专卖局(公司)业务科
随着卷烟零售客户期望服务的不断增加和卷烟营销服务的日趋多样化,烟草企业对客户服务及满意度的追求也愈发强烈。现实中,影响客户满意度的因素是多方面的,企业可以从多个角度出发,采取措施提高客户满意度。对客户投诉的有效管理,则是... 详细信息
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