检索结果-内蒙古大学图书馆

城市开发 2025年第1期 90-92页

作者：永升服务集团有限公司永升服务集团有限公司

江苏省苏州市锦秀吴越花园自2019年12月交付以来,每年平均客户满意度在98分以上,2023年物业费收缴率为98%。践行“1530211”机制,落实质量监测闭环物业服务企业秉持以客户为中心的理念,将业主的需求反馈视为首要任务,做到“即时响应”,... 详细信息

江苏省苏州市锦秀吴越花园自2019年12月交付以来,每年平均客户满意度在98分以上,2023年物业费收缴率为98%。践行“1530211”机制,落实质量监测闭环物业服务企业秉持以客户为中心的理念,将业主的需求反馈视为首要任务,做到“即时响应”,不仅是对服务效率的追求,更是衡量企业是否真正将业主需求放在首位、践行服务承诺的重要标准。

关键词：物业服务企业业主满意度收缴率物业费质量监测以客户为中心客户满意度美好生活

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建筑施工企业业主满意度影响因素研究

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统计与决策 2008年第6期24卷 177-179页

作者：付晓灵高东刘松涛中国地质大学管理学院武汉430074 湖北省建筑工程集团有限公司武汉430071

文章在吸收国内外顾客满意度测评模型的基础上,结合我国建筑施工行业的特点,利用结构方程模型研究方法,构造了业主满意度模型。通过实例,运用SPSS和LISREL分析软件,对我国建筑施工企业业主满意度的影响因素进行分析研究,最后提出施工企... 详细信息

文章在吸收国内外顾客满意度测评模型的基础上,结合我国建筑施工行业的特点,利用结构方程模型研究方法,构造了业主满意度模型。通过实例,运用SPSS和LISREL分析软件,对我国建筑施工企业业主满意度的影响因素进行分析研究,最后提出施工企业提高业主满意度的建议措施。

关键词：施工企业结构方程模型隐变量业主满意度

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品牌物业管理小区业主满意度评价与提升对策研究

品牌物业管理小区业主满意度评价与提升对策研究

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作者：鲁美彤沈阳建筑大学

学位级别：硕士

物业管理行业为房地产行业的附属行业,因为房地产行业近年来的飞速发展,物业行业也随之发展,随着由社区管理的老式居民小区已逐步向物业服务企业管理的商品房住宅转化,居民对于物业服务的认识逐渐增强、需求逐渐增多,专业的物业管理已... 详细信息

物业管理行业为房地产行业的附属行业,因为房地产行业近年来的飞速发展,物业行业也随之发展,随着由社区管理的老式居民小区已逐步向物业服务企业管理的商品房住宅转化,居民对于物业服务的认识逐渐增强、需求逐渐增多,专业的物业管理已经成为各住宅小区的主流管理模式,同时物业管理已经成为消费者在购买商品房过程中极为重要的选择条件,多数居民选择大品牌的商品房,也多数是看中品牌地产后续的品牌物业服务。本文结合我国物业行业的发展情况,以某品牌物业公司A项目为例,基于ACSI模型理论设计了品牌物业管理小区业主满意度评价指标及问卷,利用问卷调研的方法搜集数据,对数据进行描述性统计分析,并用结构方程模型的分析得出影响业主满意度的因素及相应的对策建议。研究结论表明:本文将ACSI顾客满意度模型利用在品牌物业小区业主满意度研究中,具有较好的分析效果;顾客对品牌物业的期望、对质量的感知、对价值的感知等因素对顾客的满意度存在显著影响,其中顾客的期望与满意度存在负向影响,对质量和价值的感知存在正向影响,并且价值的感知对顾客的满意度影响最大;顾客对品牌物业的整体较高的满意度会带来明显的顾客忠诚的现象;顾客对品牌物业的整体的价值感知、保值增值的价值感知、物业基础服务、物业特色服务、售后维修效率等变量对顾客满意度的影响较大。基于以上结论,本文提出了提升品牌物业小区业主满意度的对策建议。本文以业主满意度为研究对象,对某品牌物业公司所管理的A小区进行业主满意度调研及实证分析,构建基于顾客满意度的物业管理框架,对物业公司提升业主满意度、建立自身品牌以及物业行业的发展具有一定的参考价值。

关键词：品牌物业业主满意度评价指标对策建议

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K物业管理公司R项目业主满意度提升研究

K物业管理公司R项目业主满意度提升研究

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作者：李莎天津财经大学

学位级别：硕士

在城市发展进程中,居民住宅项目是其中的重要构成元素,也是人民群众生活中的必需品。近年来,物业管理服务在我国发展迅速,同时在经济增长相对较快的地区,物业管理服务已拥有了相对完善的制度与规范,但在欠发达地区物业管理服务的内容与... 详细信息

在城市发展进程中,居民住宅项目是其中的重要构成元素,也是人民群众生活中的必需品。近年来,物业管理服务在我国发展迅速,同时在经济增长相对较快的地区,物业管理服务已拥有了相对完善的制度与规范,但在欠发达地区物业管理服务的内容与规范制定仍是在摸索中前行。且随着时代的快速发展,国内生产总值的不断提高,人们对物业管理公司所提供的物业服务有了更为多元化的需求,人们对所选建筑项目的质量与水平更为关注。本文以K物业管理公司R项目现状为基础,通过文献研究、对标行业标准、与业主交流访谈等途径,确定调查问卷的指标,开展R项目业主对物业服务满意度情况的相关调查,分析出影响R项目业主满意度的因素及存在原因,进一步探索出提高业主满意度的相关策略。在本次研究过程中,本人采用文献研究法研究学习了专家学者关于满意度及其指标构建的理论知识。主要运用问卷调查法对K物业管理公司R项目业主满意度现状进行调查,并结合交流访谈法对影响R项目业主满意度的因素及存在原因进行分析,进而从符合R项目实际的角度提出了提高业主满意度的具体建议措施。

关键词：物业管理业主满意度问卷调查

来源：评论

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基于业主满意度的A物业银川分公司服务营销策略研究

基于业主满意度的A物业银川分公司服务营销策略研究

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作者：赵春晖宁夏大学

学位级别：硕士

随着中国住房制度改革和城市建设的快速发展,物业服务行业迎来新的发展机遇,物业服务公司也面临人才需求激增、成本上升、智能化服务升级、物业创新模式等诸多挑战。A物业银川分公司如何拓宽渠道、满足业主需求,提升业主的满意度,从而... 详细信息

随着中国住房制度改革和城市建设的快速发展,物业服务行业迎来新的发展机遇,物业服务公司也面临人才需求激增、成本上升、智能化服务升级、物业创新模式等诸多挑战。A物业银川分公司如何拓宽渠道、满足业主需求,提升业主的满意度,从而突破自身瓶颈,制定服务营销策略已成为必然。此次研究本研究对A物业银川分公司的实际情况进行深入了解,通过问卷调查法、比较分析法等方法,对其在服务经营过程中存在的问题进行剖析,设计为五个部分:第一部分包含第一章和第二章的相关内容,涉及对于研究背景与意义、研究评论以及在此次研究中涉及的基本概念与相关的基础理论。第二部分内容主要包含第三、四章的内容,对于A物业银川分公司的服务营销环境与服务营销策略现状进行分析。第三部分主要包含第五章的内容,对A物业银川分公司相关对象进行调研,围绕A物业银川分公司业主满意度的影响因素进行深入分析,发现A物业银川分公司存在的问题。第四部分主要是第六章的内容,根据服务营销策略中存在的问题,提出服务营销策略的优化建议。第五部分主要是第七章的内容,针对A物业银川分公司服务营销策略优化构建保障机制。此次研究聚焦A物业银川分公司,以其服务营销策略为研究内容,借助相关理论研究其服务营销策略现状及存在问题。同时,结合公司的实际情况,提出优化现有问题的具体服务营销策略。从而提升A物业银川分公司的服务特色,增加业主满意度,突破自身瓶颈,实现向现代化服务企业的转型升级。帮助A物业银川分公司解决人员流动问题、提高服务营销能力、拓宽服务渠道、满足业主需求,从而形成良好的行业竞争优势,为企业的长远发展提供实践指导,同时对服务对象满意度、物业管理、服务营销策略研究的相关理论提供补充和拓展,无论是在理论上还是实践上都极具研究意义。

关键词：服务营销策略物业管理营销环境分析业主满意度

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基于业主满意度的蓝馨公司客服质量提升研究

基于业主满意度的蓝馨公司客服质量提升研究

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作者：刘洋兰州理工大学

学位级别：硕士

随着我国经济的高速发展,城市化水平越来越高,人们对优质生活质量的追求也随之提高。其中,舒适安全的小区环境、热情周到的物业服务已经成为人们对居所的普遍要求,住宅小区物业服务质量日益成为人们所关注的焦点。但是,与西方发达国家10... 详细信息

随着我国经济的高速发展,城市化水平越来越高,人们对优质生活质量的追求也随之提高。其中,舒适安全的小区环境、热情周到的物业服务已经成为人们对居所的普遍要求,住宅小区物业服务质量日益成为人们所关注的焦点。但是,与西方发达国家100多年的发展历史相比,国内物业管理行业起步较晚,尤其是住宅小区物业管理还是个朝阳行业,物业服务的发展水平与人们对服务质量的要求相比还相对滞后,还有很大的提升空间。文章共分五部分,第一部分论述本文的研究背景与价值；第二部分从业主满意度理论和服务质量评价理论两个方面,讲解了物业管理理论基础；第三部分以蓝馨管理公司管理的蓝馨花园小区为例,针对现实工作中出现的业主与物业公司矛盾、服务种类与服务质量不能满足业主需求等突出问题进行分析,运用物业管理业主满意度评价体系,建立蓝馨花园业主满意度的评价指标体系；第四部分借助业主满意度统计调查数据,计算出小区业主的满意度,从而对蓝馨花园小区业主满意度做实证分析,并得出影响业主满意度的关键因素；第五部分根据实证分析结果探讨住宅小区物业服务质量的提升问题,并提出相应的提升对策,并结合蓝馨花园的实际情况提出了一些个人见解。希望能够借此对兰州石化各小区及同类国企物业服务质量提升优化提供借鉴参考。

关键词：住宅小区物业管理业主满意度评价体系服务质量

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BC监理公司业主满意度提升研究

BC监理公司业主满意度提升研究

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作者：陈永辉山东大学

学位级别：硕士

本论文以电力行业建设领域里BC监理公司为依托,研究了监理公司业主满意度提升的相关方面,构建了一套对监理公司现阶段发展有指导意义的业主满意度测评指标体系,为监理公司在行业内的快速发展给予了具有参考价值的建议。BC监理公司经营... 详细信息

本论文以电力行业建设领域里BC监理公司为依托,研究了监理公司业主满意度提升的相关方面,构建了一套对监理公司现阶段发展有指导意义的业主满意度测评指标体系,为监理公司在行业内的快速发展给予了具有参考价值的建议。BC监理公司经营范围是电力工业输变电工程监理服务业务,有企业管理人员20余人,高中级专业技术人员160多人,是一家发展迅速迅猛,但是又有许多瓶颈迫切需要解决的中小型规模的企业。公司在经营管理过程中通过建立业主满意度提升这一目标,倒逼公司管理水平的提升,重新梳理监理公司的管理流程,完善内部管理中的各种不足和不规范,提高公司的竞争力。使业主感觉到监理服务专业化和对工程管理的精益化,并在服务过程中加强公司管理的规范化、标准化、程序化,满足业主在不同角度对监理服务的要求。论文在国内外学者相关研究的基础上,阐述满意度相关理论和业主满意度测评的相关方法,分析了业主期望、感知工程质量、感知价值、业主抱怨、业主忠诚等影响业主满意度的因素,分析并阐述了ACSI满意度指数模型、Kano模型、四分图模型等工具的特点,然后结合电力建设工程项目的具体背景,对BC监理公司业主满意度进行了研究,构建了一套监理公司业主满意度测评指标体系,发放、回收了100张有效调查问卷,然后对数据进行了统计分析,结合相关模型工具对数据进行分析处理,并对业主满意度如何提升进行了基于Kano模型运行结果的建议。业主满意度测评是站在业主的角度看待监理工作的开展,有助于建立并优化公司的管理反馈系统,这恰好能满足现阶段的企业发展,在竞争日趋激烈的电力工程监理市场,为客观调查并提升业主满意度,提供了一个新的可操作框架。

关键词：电力建设工程项目业主满意度 Kano模型

来源：评论

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物业服务质量对业主满意度的影响研究

物业服务质量对业主满意度的影响研究

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作者：马德超东北师范大学

学位级别：硕士

随着我国国民经济和居民收入的不断提高,人们开始追求高质量的物业服务。现阶段城市化进程加速,大量人口涌入城市,致使房地产行业日益发展壮大,专业化的物业管理也应运而生,为物业管理行业带来了巨大的市场和发展空间。物业管理企业要... 详细信息

随着我国国民经济和居民收入的不断提高,人们开始追求高质量的物业服务。现阶段城市化进程加速,大量人口涌入城市,致使房地产行业日益发展壮大,专业化的物业管理也应运而生,为物业管理行业带来了巨大的市场和发展空间。物业管理企业要不断提升服务质量,才能在激烈的竞争中脱颖而出,获取更多的利润。相对于国外发展较早的物业管理,我国的物业管理还较为落后,同时我国混乱的物业管理市场,也使得不同物业企业有着高低不同的服务质量,这就对物业企业的发展提出了新的挑战。中国物业服务行业正式进入高速发展的市场化阶段,但随着管理规模的迅速扩大,各类服务问题也开始凸显,物业服务中矛盾时有发生,在评价物业服务质量上没有统一的行业标准和方法,物业企业缺乏提升业主满意度的能力。基于以上现状,本文主要从业主对其所在小区的物业服务的感知角度出发,力求构建出具备科学性、系统性和适用性的物业服务质量和业主满意度的评价体系,为提高业主满意度提供有效的方法。本文通过分析国内外的相关文献,并深入小区实地对业主和物业管理人员进行访谈,在SERVPERF模型的基础上参考了现行的物业管理条例和服务标准,构建了物业服务质量评价体系,在原有五维度的基础上创新地加入安全性、经济性,下设了30个具体的指标。又运用多重项目测量的方法构建了业主满意度的评价体系,,摒弃了使用单一项目测量顾客满意度的方法,从影响顾客满意度的预期、公平、情感、需求等方面,设计了4个具体指标。本文选取了长春市6个具有代表性的小区,采用随机抽样的方式共获得270份有效问卷,结合已有的研究成果提出了物业服务质量与业主满意度的研究假设,并利用SPSS、AMOS统计分析软件对样本数据进行分析,最终得出如下结论:验证了本文设计的物业服务质量评价体系和业主满意度评价体系是合理有效的,运用因子分析把物业服务质量浓缩成了7个主因子,分别是有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、安全性、经济性,通过分层回归分析得出物业服务质量的7个维度皆对业主满意度有显著的正向影响。原有服务质量模型中的有形性、移情性对业主满意度的影响程度最高,新增的安全性和经济性对业主满意度也产生较大的影响,值得在今后的物业服务中引起重视。最后,总结了本文的研究成果,对影响业主满意度的重要因素着重提出了改进措施,同时也对政府法律法规的制定提出了建议,并总结了研究的不足和对未来研究进行了展望。

关键词：物业服务质量业主满意度 SERVPERF模型

来源：评论

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住宅小区物业管理业主满意度的评价分析 ——以T物业管理公司为例

住宅小区物业管理业主满意度的评价分析 ——以T物业管理公司为例

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作者：林红洲汕头大学

学位级别：硕士

物业管理行业在中国从零发展至今的三十年间,充分改变了中国人“住”的品质。从最基础的清洁打扫、绿化养护、安全管理等服务,到目前多元化的服务种类,物业管理行业在不断焕发出新的生命力。并且随着房地产行业的不断发展以及业主对于... 详细信息

物业管理行业在中国从零发展至今的三十年间,充分改变了中国人“住”的品质。从最基础的清洁打扫、绿化养护、安全管理等服务,到目前多元化的服务种类,物业管理行业在不断焕发出新的生命力。并且随着房地产行业的不断发展以及业主对于生活品质追求的提高,物业管理行业将继续保持其快速发展的势头。但因为准入门槛低的行业特点,物业管理公司想要激烈的市场竞争中脱颖而出就需要提高拥有选择权的业主的满意度。达到这个目的的关键在于了解业主的需求并依此优化自身的服务。本研究建立起住宅小区物业管理业主满意度的评价分析体系,通过科学测量评价业主的满意度反应业主的需求。本研究为此搭建起住宅小区物业管理业主满意度的评价体系。通过文献研究、问卷及访谈调查,设计了包括1个一级指标、9个二级指标及27个三级指标的评测指标体系。经过有效性及可行性验证后,运用AHP分层分析法和德尔菲法分配每个指标的权重。然后选择本地成长起来的代表性公司——T物业管理公司为研究对象,进行定量与定性两方面调查。对量表收集到的数据进行描述性分析、分组统计分析与模糊数学统计,得出T物业管理公司提供服务的住宅小区物业管理业主满意度综合评分。最后四分图模型分析及总结T物业管理公司物业管理服务现状与不足,提出优化与改进的措施。通过此研究,以期为物业管理行业科学评价业主满意度、了解业主需求提供富有价值的参考。

关键词：业主满意度物业管理住宅小区

来源：评论

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EPC总承包工程项目业主满意度测评研究

EPC总承包工程项目业主满意度测评研究

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作者：肖华天津大学

学位级别：硕士

随着工程总承包市场的发展,市场竞争也越来越激烈,提高EPC总承包工程项目业主满意度就日益成为EPC总承包商提升市场竞争力的一个重要手段。如何测评EPC总承包工程项目业主满意度就成为亟待解决的问题。本论文在国内外相关文献研究现状... 详细信息

随着工程总承包市场的发展,市场竞争也越来越激烈,提高EPC总承包工程项目业主满意度就日益成为EPC总承包商提升市场竞争力的一个重要手段。如何测评EPC总承包工程项目业主满意度就成为亟待解决的问题。本论文在国内外相关文献研究现状的基础上,对EPC总承包工程项目的业主满意度测评进行了研究。首先,本论文对顾客满意度的相关理论进行了综述,并分析了EPC总承包模式的特点。在此基础上,对EPC总承包工程项目业主满意度概念进行了界定并对其内涵进行了详细分析,提出EPC总承包工程项目业主满意度应该从最终工程项目产品、服务和EPC总承包商企业形象这三个来进行测评。然后,通过理论分析和文献浏览提出了EPC总承包工程项目业主满意度测评初步指标体系。并通过调查问卷的方法对初步指标体系进行了定量分析,得到了EPC总承包工程项目业主满意度测评最终指标体系。基于此,本论文构建了两个测评EPC总承包工程项目业主满意度的定量模型,分别是基于模糊数学理论的模糊综合测评模型和基于BP神经网络理论的BP神经网络测评模型,并对两种模型的适用条件进行了论述。最后,在上述测评模型的基础上,结合一个案例对EPC总承包工程项目业主满意度进行了测评实现,并对测评结果进行了详细分析。结果表明本论文所构建的EPC总承包工程项目业主满意度测评模型是可行的。

关键词： EPC总承包工程项目业主满意度模糊综合测评 BP神经网络

来源：评论

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