检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：田华锋高瑛娜施萍 214000 江苏省无锡市梁溪区红星路350号一层

本发明公开了一种法律业务咨询服务系统，包括：用户端，用于用户键入所要咨询的法律咨询问题；关键词提取模块，用于提取用户键入的法律咨询问题中的关键词；关键词分类模块，用于对所述关键词反应的法律咨询问题进行判定分类，并将判... 详细信息

标准号: CN115203386A

本发明公开了一种法律业务咨询服务系统，包括：用户端，用于用户键入所要咨询的法律咨询问题；关键词提取模块，用于提取用户键入的法律咨询问题中的关键词；关键词分类模块，用于对所述关键词反应的法律咨询问题进行判定分类，并将判定分类结果传输至服务器；所述服务器集成有案例数据库、法条数据库、以及匹配处理模块；所述匹配处理模块根据所述判定分类结果及所述关键字分别在所述案例数据库中匹配案例信息、在所述法条数据库中匹配法条信息，并将匹配出的信息反馈给用户端，所述用户端还用于显示案例信息与法条信息；本发明精准匹配案例信息与法条信息供用户阅读参考，用户通过对比案例能够更加形象的理解法条含义，就能够自主解决自身实际问题。

关键词：法条案例信息法律咨询用户端匹配判定案例数据库分类结果匹配处理键入数据库关键词提取模块业务咨询服务服务器集成关键词分类实际问题信息反馈用户阅读匹配法服务器参考传输分类咨询法律

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基于银行叫号终端的业务应答信息处理方法、装置及服务端系统

基于银行叫号终端的业务应答信息处理方法、装置及服务端系统

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作者：余国军尹川虞强 100089 北京市海淀区西北旺东路10号院东区23号楼三层346室

本发明涉及银行金融服务信息技术领域，具体公开了一种基于银行叫号终端的业务应答信息处理方法、装置及服务端系统。该业务应答信息处理方法主要包括：通过获取并识别用户输入的语音信息或文字信息，解析、确定对应的业务咨询事项，再... 详细信息

标准号: CN113505199A

本发明涉及银行金融服务信息技术领域，具体公开了一种基于银行叫号终端的业务应答信息处理方法、装置及服务端系统。该业务应答信息处理方法主要包括：通过获取并识别用户输入的语音信息或文字信息，解析、确定对应的业务咨询事项，再获取对应于所述业务咨询事项的业务办理应答库，基于业务办理应答库输出至少一次应答内容(虚拟数字员工驱动信息、应答语音和文字、以及业务交互窗口)，其中虚拟数字员工驱动信息能够使银行叫号终端的显示界面出现虚拟动态的服务人员形象，并与应答语音保持同步。本发明能够使得对用户的服务更加高效，信息交互更为准确、简便，并支持多种业务咨询服务事项。

关键词：应答信息处理驱动信息虚拟数字业务办理业务咨询应答语音应答终端信息技术领域业务咨询服务银行金融服务服务端系统文字信息显示界面信息交互业务交互应答内容语音信息动态的员工解析银行虚拟输出服务

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智能服务系统驱动方法、装置、设备及可读存储介质

智能服务系统驱动方法、装置、设备及可读存储介质

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作者：徐倩 518000 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)

本申请公开了一种智能服务系统驱动方法、装置、设备和可读存储介质，所述智能服务系统驱动方法包括：接收客户端发送的沟通信息，并基于所述沟通信息通过AI智能客服模块对所述客户端进行业务咨询服务，获得业务咨询结果，基于所述业务... 详细信息

标准号: CN111008273A

本申请公开了一种智能服务系统驱动方法、装置、设备和可读存储介质，所述智能服务系统驱动方法包括：接收客户端发送的沟通信息，并基于所述沟通信息通过AI智能客服模块对所述客户端进行业务咨询服务，获得业务咨询结果，基于所述业务咨询结果，通过身份核验模块对所述客户端进行身份核验，获得身份核验结果，基于所述身份核验结果，通过资料审核模块对所述客户端上传的业务相关资料进行识别，获得资料审核结果，并将所述资料审核结果计入放款参考因子，基于所述放款参考因子，通过操作放款模块向所述客户端对应的客户提供相应的金融产品。本申请解决了传统人工客服模式服务效率低的技术问题。

关键词：客户端核验资料审核智能服务系统业务咨询身份可读存储介质业务咨询服务接收客户端驱动传统人工服务效率金融产品客服模块信息通过业务相关参考客服上传申请发送智能客户

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一种智能综合客服中心服务快速接替系统

一种智能综合客服中心服务快速接替系统

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作者：祁正伟王熙苒曾静洁毕永红李丹刘蔚李伟施美丽江萌房静静胡亚军谌秋实王文萍常海峰辛艳丁琦张娜徐智淼王晓南 100083 北京市海淀区复兴路20号院

本实用新型公开了一种智能综合客服中心服务快速接替系统，涉及业务咨询服务技术领域。包括：第一客服中心和第二客服中心；第一客服中心和第二客服中心基于电路交换的电话网进行数据交互；第一客服中心包括多个第一传统坐席、第一人工... 详细信息

标准号: CN217063761U

本实用新型公开了一种智能综合客服中心服务快速接替系统，涉及业务咨询服务技术领域。包括：第一客服中心和第二客服中心；第一客服中心和第二客服中心基于电路交换的电话网进行数据交互；第一客服中心包括多个第一传统坐席、第一人工话务系统以及第一智慧云坐席；第二客服中心包括多个第二传统坐席、第二人工话务系统以及第二智慧云坐席。本实用新型能够解决在客服中心毁瘫或者人员大量伤亡无法承接业务时、或客服中心智慧云坐席故障或网络故障时，如何实现客服中心服务的快速接替的问题。

关键词：客服中心坐席本实用新型话务系统业务咨询服务电路交换数据交互网络故障电话网承接服务智能

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一种咨询服务连接的方法、装置及系统

一种咨询服务连接的方法、装置及系统

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作者：吕开利张征华炳阳刘增光邓健汤俊苏杰孟超峰英属开曼群岛大开曼岛

本发明公开了一种提供业务咨询服务的方法，该方法为：接收用户终端按照预设的周期定期上报的客户状态信息；将所述客户状态信息与预设的触发条件进行比较；确认所述客户状态信息符合预设的触发条件时，将所述用户终端连接至用于提供业... 详细信息

标准号: CN101567072B

本发明公开了一种提供业务咨询服务的方法，该方法为：接收用户终端按照预设的周期定期上报的客户状态信息；将所述客户状态信息与预设的触发条件进行比较；确认所述客户状态信息符合预设的触发条件时，将所述用户终端连接至用于提供业务咨询服务的后台终端。这样，便有效地区分出随意浏览行为和意向浏览行为，从而在一定程度上提升了业务咨询服务的质量及效率，进而有效地将了客户访问量转化为了业务成交量。本发明同时公开了一种通信装置和一种通信系统。

关键词：客户状态信息预设触发条件提供业务用户终端浏览行为一种咨询服务业务咨询服务定期上报后台终端通信装置访问量通信系统成交量公开区分意向接收有效连接客户提升转化符合进行

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一种人与人工智能协同工作的服务系统及方法

一种人与人工智能协同工作的服务系统及方法

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作者：狄敏 210046 江苏省南京市建邺区嘉陵江东街18号06栋7层

本发明公开了一种人与人工智能协同工作的服务系统及方法，包括机器人集群、客服座席端、服务器，所述机器人集群包括一个以上的机器人，服务器将一个客服座席端关联一个以上的机器人。机器人部署在客户使用现场，为客户提供业务咨询服... 详细信息

标准号: CN107135247B

本发明公开了一种人与人工智能协同工作的服务系统及方法，包括机器人集群、客服座席端、服务器，所述机器人集群包括一个以上的机器人，服务器将一个客服座席端关联一个以上的机器人。机器人部署在客户使用现场，为客户提供业务咨询服务。客服座席端部署在客服的工作电脑上，客服通过使用客服座席端连接服务器，进而连接机器人。本发明在人机交互、环境感知以及运动控制等方面，采用客服人员和服务机器人协同工作的方式提供服务，用客服人员去弥补人工智能处理复杂问题的不足，用人工智能去弥补客服的记忆能力的不足，提高客服的复用率，以提供更好的服务，提升用户体验。同时为企业节省客服人员的使用量，以节省成本。

关键词：客服机器人座席人工智能集群服务器业务咨询服务协同服务机器人连接服务器连接机器人服务系统复杂问题工作电脑环境感知记忆能力客户使用人机交互用户体验运动控制复用率部署关联服务客户

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一种人与人工智能协同工作的服务系统及方法

一种人与人工智能协同工作的服务系统及方法

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作者：狄敏 210046 江苏省南京市建邺区嘉陵江东街18号06栋7层

标准号: CN107135247A

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综合客服信息服务方法及系统

综合客服信息服务方法及系统

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作者：李伟祁正伟房静静毕永红柏华英成绩李丹姜卫军王娜娜丁琦王熙苒徐智淼刘蔚黄玉彬卢娟娟邹坤刘梦胡蝶陈芝霖翟传鑫 100083 北京市海淀区复兴路20号院

本发明公开了一种综合客服信息服务方法及系统，涉及业务咨询服务技术领域。包括：用户节点、人工台话务系统、智能话务系统、在线客服平台以及统一后台；其中：用户节点，用于发送服务任务至人工台话务系统或智能话务系统或在线客服平... 详细信息

标准号: CN114386813A

本发明公开了一种综合客服信息服务方法及系统，涉及业务咨询服务技术领域。包括：用户节点、人工台话务系统、智能话务系统、在线客服平台以及统一后台；其中：用户节点，用于发送服务任务至人工台话务系统或智能话务系统或在线客服平台；人工台话务系统，用于接收服务任务，经统一后台获取信息，并完成服务任务；智能话务系统，用于接收服务任务，经统一后台获取信息，并完成服务任务；在线客服平台，用于接收服务任务，经统一后台获取信息，并完成服务任务；统一后台，用于存储人工台话务系统、智能话务系统以及在线客服平台数据。本发明能够实现人工台话务系统、智能话务系统和在线客服平台用户数据的统一存储和维护。

关键词：话务系统在线客服人工台后台智能获取信息接收服务完成服务用户节点统一业务咨询服务发送服务客服信息平台数据统一存储用户数据存储服务维护

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一种业务咨询处理方法及装置

一种业务咨询处理方法及装置

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作者：朱学锋何沉田然铁力田江向小佳丁永建李璠 100040 北京市石景山区石景山路乙18号院1号楼1206

本发明提供了一种业务咨询处理方法及装置，其中，该方法包括：对获取的业务咨询信息进行语义解析，得到语义解析结果，其中，该语义解析结果包括多个需求数据；基于知识库中预先存储的知识图谱确定该多个需求数据对应的业务咨询结果，... 详细信息

标准号: CN114048287A

本发明提供了一种业务咨询处理方法及装置，其中，该方法包括：对获取的业务咨询信息进行语义解析，得到语义解析结果，其中，该语义解析结果包括多个需求数据；基于知识库中预先存储的知识图谱确定该多个需求数据对应的业务咨询结果，可以解决相关技术中业务咨询服务效率低下且各类成本较高的问题，通过知识图谱的方式确定业务咨询的咨询结果，提高了业务咨询服务效率且降低了各类成本。

关键词：业务咨询语义解析业务咨询服务需求数据图谱知识库方式确定预先存储咨询结果

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助中小企业“腾越”

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中国计算机用户 2003年第33期 52-52页

作者：刘葵

在IBM眼里，中小企业有多少？98%以上，甚至连那些新兴的商业银行也归在自己中小企业的范畴。在IBM心里，中小企业分量有多重？在中国，这部分的营业额已经超过IBM总业务的1/3，成为IBM内部第二大行业部门，有300多名顾问和超过1000名... 详细信息

在IBM眼里，中小企业有多少？98%以上，甚至连那些新兴的商业银行也归在自己中小企业的范畴。在IBM心里，中小企业分量有多重？在中国，这部分的营业额已经超过IBM总业务的1/3，成为IBM内部第二大行业部门，有300多名顾问和超过1000名专业服务人员为中小企业服务。在“电子商务随需应变”的大旗下，IBM又对中小企业有何“特别关照”？

关键词： IBM公司中小企业服务器业务咨询服务中国

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