检索结果-内蒙古大学图书馆

软科学 2019年第9期33卷 108-112页

作者：贺爱忠易婧莹湖南大学工商管理学院

基于社会认同理论,探讨虚拟品牌社区成员与品牌间类社会互动对成员价值共创互动行为影响的作用机制。通过线上线下问卷调查,共收集466份有效数据,采用结构方程模型和Bootstrap等方法对模型进行实证检验。结果显示:类社会互动正向影响成... 详细信息

基于社会认同理论,探讨虚拟品牌社区成员与品牌间类社会互动对成员价值共创互动行为影响的作用机制。通过线上线下问卷调查,共收集466份有效数据,采用结构方程模型和Bootstrap等方法对模型进行实证检验。结果显示:类社会互动正向影响成员价值共创互动行为;类社会互动正向影响品牌心理所有权以及社区内部人身份感知;品牌心理所有权、社区内部人身份感知分别独立中介类社会互动对成员价值共创互动行为的影响,且两者起到共同中介作用;互动支持显著正向调节类社会互动对社区内部人身份感知的正向关系,但对类社会互动与品牌心理所有权正向关系的调节作用不显著。

关键词：类社会互动心理所有权内部人身份感知价值共创互动行为互动支持

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在线教育中价值共创互动行为对客户关系的影响研究

在线教育中价值共创互动行为对客户关系的影响研究

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作者：夏阿飘河北工程大学

学位级别：硕士

知识和技能的不断更迭,使得终身学习和便捷学习成为一种趋势,在线教育以具有灵活性的特征被消费者接纳。随着教育消费升级,在线教育发展迅速,新供给、新需求、新内容和新市场不断涌现,使教育培训企业越来越意识到,唯有在同顾客交往的过... 详细信息

知识和技能的不断更迭,使得终身学习和便捷学习成为一种趋势,在线教育以具有灵活性的特征被消费者接纳。随着教育消费升级,在线教育发展迅速,新供给、新需求、新内容和新市场不断涌现,使教育培训企业越来越意识到,唯有在同顾客交往的过程中及时发现顾客需要,并运用其资源与力量,才能使企业在激烈的市场竞争中永远占有一隅之地,这就促使企业主动去经营自身的顾客资产,与顾客共创价值。新冠疫情的发生与持续推动了在线教育行业持续升温,教育培训市场参与者纷纷加快布局,在此背景下,本文着重探讨企业如何提出自身的价值主张以达到与顾客产生共鸣的目的;如何在与顾客互动的过程中快速及时地感知其变化;如何有效构建、加深企业和客户之间的关系,把客户关系从认知、兴趣等阶段不断深化为分享传播和倡导。本文以接受过在线职业教育培训的消费者作为研究对象,以刺激机体反应理论为依据,以“互动动机—互动行为—行为结果”为研究链条,建立了价值共创互动行为对客户关系的研究模型,探讨了价值主张契合、价值共创互动行为、客户关系三者之间的关系和主观规范的调节作用。以线上发放调查问卷的方式进行数据收集,利用统计分析软件SPSS25.0和AMOS24.0将回收的有效数据进行定量分析以求证本文所提出的假设。研究结果表明:价值主张契合中功能契合对客户关系的构建和深化有显著的正向影响,而感知契合对客户关系的构建与深化影响不显著,表明功能契合是较高程度的契合;价值共创互动行为中求助、知识共享和倡导的发生对关系构建有显著的正向影响,知识共享和倡导对关系深化有显著的正向影响,但求助对关系深化的影响不显著;主观规范在价值主张契合对客户关系的影响中起到正向调节作用,即正向的主观规范能够促进顾客与企业构建和深化关系。

关键词：在线教育价值主张契合价值共创互动行为客户关系主观规范

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虚拟品牌社区类社会互动对价值共创互动行为的影响研究

虚拟品牌社区类社会互动对价值共创互动行为的影响研究

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作者：易婧莹湖南大学

学位级别：硕士

进入Web2.0时代,社会化媒体的迅速普及促使消费者乐于在社交平台上通过互动来分享丰富且有价值的用户生成内容,使其从价值的被动接受者逐步转变为价值的共同创造者。虚拟品牌社区以其高交互性的特点成为消费者价值共创互动的重要平台,... 详细信息

进入Web2.0时代,社会化媒体的迅速普及促使消费者乐于在社交平台上通过互动来分享丰富且有价值的用户生成内容,使其从价值的被动接受者逐步转变为价值的共同创造者。虚拟品牌社区以其高交互性的特点成为消费者价值共创互动的重要平台,日益受到众多企业的高度重视。然而,大量虚拟品牌社区普遍存在消费者参与价值共创积极性不高、互动不足等缺陷,并未取得预期成功。关于价值共创的驱动因素研究主要集中在个体需求、品牌关系等方面,对社区成员与品牌间类社会互动影响其价值共创互动行为的研究还十分欠缺。因此研究社区成员价值共创互动行为的影响因素十分重要。本研究首先回顾了类社会互动、心理所有权、内部人身份感知、价值共创互动行为、互动支持的相关研究成果,然后基于社会认同理论,以互动支持为调节变量,以社区成员针对品牌、社区两个不同主体的情感归属,即品牌心理所有权及社区内部人身份感知为中介变量,构建了社区成员与品牌间类社会互动对成员价值共创互动行为影响的概念模型。通过线上线下问卷调查,共收集466份虚拟品牌社区成员的有效数据,并利用SPSS20.0、AMOS24.0等统计分析软件,对研究模型及假设进行实证检验。结果表明:(1)社区成员与品牌间类社会互动正向影响成员价值共创互动行为;(2)社区成员与品牌间类社会互动正向影响品牌心理所有权以及社区内部人身份感知;(3)品牌心理所有权、社区内部人身份感知分别独立中介类社会互动对成员价值共创互动行为的影响,且两者起到共同中介作用;(4)互动支持显著正向调节社区成员与品牌间类社会互动对社区内部人身份感知的正向关系,但对社区成员与品牌间类社会互动同品牌心理所有权正向关系的调节作用不显著。根据上述结论,本研究从理论上丰富虚拟品牌社区成员价值共创互动行为的前因研究;从实践上为企业管理虚拟品牌社区、激发成员参与价值共创提供针对性的指导意见。

关键词：类社会互动心理所有权内部人身份感知价值共创互动行为互动支持

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虚拟品牌社区消费者拟人化感知对价值共创互动行为的影响研究

虚拟品牌社区消费者拟人化感知对价值共创互动行为的影响研究

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作者：居恬恬南京师范大学

学位级别：硕士

社会化媒体的飞速发展为虚拟品牌社区提供了坚实的基础,企业不断重视虚拟品牌社区的建设,并且采取新颖的拟人化营销策略,促使消费者产生拟人化感知,进一步助力虚拟品牌社区内价值共创互动行为的产生,以期社区成员为品牌的产品和服务建... 详细信息

社会化媒体的飞速发展为虚拟品牌社区提供了坚实的基础,企业不断重视虚拟品牌社区的建设,并且采取新颖的拟人化营销策略,促使消费者产生拟人化感知,进一步助力虚拟品牌社区内价值共创互动行为的产生,以期社区成员为品牌的产品和服务建言献策,由此实现企业的绩效提升和优势地位竞争。此外,基于社会认同理论,遭受社会排斥的消费者往往会在虚拟品牌社区这样的群体内寻求归属感和情感支持,因此社会排斥起到调节的作用。所以,本文将以消费者层面为落脚点,深入研究处于虚拟品牌社区情境中消费者拟人化感知和价值共创互动行为两个变量的关系,并以社会排斥为调节变量,验证社会排斥在虚拟品牌社区情境下消费者拟人化感知与价值共创互动行为之间是否起到调节作用。本文运用理论和实证相结合的研究方法,查阅虚拟品牌社区、消费者拟人化感知、价值共创互动和社会排斥等相关领域国内外研究之后,整理、归纳、总结了有关虚拟品牌社区、消费者拟人化感知、价值共创互动和社会排斥概念、维度和测量等方面的内容,形成一定的理论研究基础。在理论综述的基础上,本文将消费者拟人化感知划分为印象型线索和交互型线索两个维度,将价值共创互动行为划分为求助、人际互动、反馈和倡导四个维度,并且进一步搭建起虚拟品牌社区情境下消费者拟人化感知与价值共创互动行为关系的研究框架,另外以社会排斥为调节变量,探究其在主效应中所起到的调节作用,就以上关系提出相对应的研究假设。接着,本文将微博品牌社区参与者作为调研对象,运用统计软件SPSS26.0和AMOS24.0对变量分别进行描述性统计分析、同源方差检验、信度与效度分析、以及相关分析和回归分析,并且对照相应的数据分析结果对假设进行验证。研究结果表明,虚拟品牌社区消费者拟人化感知对价值共创互动行为有显著正向影响作用;消费者拟人化感知各个维度对价值共创互动行为各个维度的影响程度存在差异性;社会排斥对虚拟品牌社区消费者拟人化感知与价值共创互动行为关系产生正向调节作用。最后,针对研究结论本文为企业优化虚拟品牌社区建设进行合理化建议,同时也为企业如何更好施行拟人化营销策略提供理论指导。

关键词：虚拟品牌社区消费者拟人化感知价值共创互动行为社会排斥

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多重用户间互动对旅游虚拟社区价值共创的影响机制研究

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旅游导刊 2025年第1期9卷 21-44页

作者：黄燕玲付衍新黄毅桂林理工大学旅游与风景园林学院广西桂林541006 广西旅游产业研究院广西桂林541006 江苏省连云港中等专业学校江苏连云港222000

本研究基于旅游虚拟社区情境,从C2C互动视角出发,以S-O-R框架、社会交换理论和服务场景理论为基础,构建“用户间互动-用户契合-价值共创互动行为”的理论模型并进行实证研究。研究发现:用户间直接互动和间接互动对用户契合的认知、情感... 详细信息

本研究基于旅游虚拟社区情境,从C2C互动视角出发,以S-O-R框架、社会交换理论和服务场景理论为基础,构建“用户间互动-用户契合-价值共创互动行为”的理论模型并进行实证研究。研究发现:用户间直接互动和间接互动对用户契合的认知、情感和意动3个维度均有显著正向影响,但在细分维度的影响上存在差异;情感契合和意动契合均对用户价值共创互动行为产生显著正向影响,且情感契合和意动契合分别在直接互动和间接互动对价值共创互动行为的影响中起中介作用;认知契合未能对价值共创互动行为产生直接影响。本研究旨在为旅游虚拟社区价值共创提供新视角,促进旅游虚拟社区的可持续发展。

关键词：直接互动间接互动用户契合价值共创互动行为旅游虚拟社区

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