检索结果-内蒙古大学图书馆

科技进步与对策 2003年第12期20卷 102-104页

作者：黄培伦林山华南理工大学工商管理学院广东广州510640

新经济使企业的生产形态发生了变化,制造型企业已经在市场竞争策略、经营重心、组织结构、创新内容和创新主体等方面开始转变,即从传统制造型企业向服务型企业转变,企业文化相应地也由制造型文化向到服务型文化转变。通过对服务价值链... 详细信息

新经济使企业的生产形态发生了变化,制造型企业已经在市场竞争策略、经营重心、组织结构、创新内容和创新主体等方面开始转变,即从传统制造型企业向服务型企业转变,企业文化相应地也由制造型文化向到服务型文化转变。通过对服务价值链的分析,期望从中探寻企业服务文化塑造的关键要点。

关键词：企业服务文化服务价值链企业服务质量组织结构创新主体

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建设企业服务文化打造中国铁通品牌

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通信企业管理 2004年第9期 40-42页

作者：王国华中国铁通广东分公司

随着我国电信改革重组的到位,中国电信业所面临的环境发生了根本变化,服务竞争的时代已经到来。中国铁通作为一个新兴基础电信运营商,如何发挥后发优势,建设和创新服务文化,打造企业品牌,提升企业的核心竞争力,在日趋激烈的市场竞争中... 详细信息

随着我国电信改革重组的到位,中国电信业所面临的环境发生了根本变化,服务竞争的时代已经到来。中国铁通作为一个新兴基础电信运营商,如何发挥后发优势,建设和创新服务文化,打造企业品牌,提升企业的核心竞争力,在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展,已成为企业面临的一大课题。中国铁通成立三年多来,已经做了很多卓有成效的工作。以下一组文章从几个角度反映了中国铁通成立三年多来的所思所想、所作所为。 ——编

关键词：中国铁通集团有限公司企业服务文化品牌建设服务质量服务体制

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奥林巴斯的企业服务文化及其实践

奥林巴斯的企业服务文化及其实践

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作者：于泳首都经济贸易大学

学位级别：硕士

随着市场经济的发展,越来越多的企业开始形成和建设自己的文化。本文认为:某些企业在其整个生产经营过程中体现的服务价值观、理念和精神及其指导下产生的制度、行为和物质构成了独具特色的服务文化;对这些企业而言,其服务文化就构成了... 详细信息

随着市场经济的发展,越来越多的企业开始形成和建设自己的文化。本文认为:某些企业在其整个生产经营过程中体现的服务价值观、理念和精神及其指导下产生的制度、行为和物质构成了独具特色的服务文化;对这些企业而言,其服务文化就构成了其独特的企业文化。本文通过理论与实践相结合的研究方法,详细论述企业的服务文化理论,及其如何从物质、制度、精神三个层面体现,利用哪些企业内外部活动来实现,怎样提高企业内外部客户的满意度与忠诚度,进而阐明服务文化决定企业成败的观点。本文的创新点在于:1.明确指出,企业服务文化不能简单地列为企业文化的分支,对某些企业而言,它已经上升至企业文化的高度,其服务文化就构成了其独特的企业文化。2.得出结论,未来的竞争是服务的竞争,实质是服务文化的竞争,建设服务文化是现代企业的战略任务,是提高竞争力的最有效的手段。3.将一个具体的日本企业——奥林巴斯作为研究对象,分析并阐述企业服务文化的内容和实践。希望通过这篇实证研究论文对中国企业服务文化的建设和持续发展有所借鉴和启发。

关键词：文化服务企业文化企业服务文化奥林巴斯

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加强企业服务文化建设提高企业核心竞争力

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市场论坛 2007年第6期 77-77,72页

作者：王思贤防城港钢铁项目协调办公室广西南宁530022

当今经济时代,客户对企业提供的服务要求越来越高。这要求企业不仅仅是在相关的业务服务上提供相应的服务,还要在企业文化上提供相应的服务。文章介绍了企业服务文化的内涵,并提出了加强企业服务文化建设的相关途径。

关键词：企业服务文化途径

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助力实现“东风梦想” 探索企业服务文化——东风汽车公司十堰管理部服务文化实践与探索

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现代企业 2015年第1期 46-47页

作者：王灵东风汽车公司十堰管理部

多年来,东风汽车公司十堰管理部秉承东风核心价值观,注重服务文化的培育和转化,注重用服务的意识和精神体现自身生存的价值和发展的愿望,注重以服务水平和服务质量提升企业核心竞争力,服务文化建设在东风公司独树一帜。服务,铸就了十堰... 详细信息

多年来,东风汽车公司十堰管理部秉承东风核心价值观,注重服务文化的培育和转化,注重用服务的意识和精神体现自身生存的价值和发展的愿望,注重以服务水平和服务质量提升企业核心竞争力,服务文化建设在东风公司独树一帜。服务,铸就了十堰管理部坚韧而勃发的文化内核,塑造了十堰管理部员工的服务型人格。

关键词：企业服务文化东风汽车公司管理部十堰文化实践企业核心竞争力核心价值观梦想

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关于构建企业服务文化的思考

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山西煤炭管理干部学院学报 2008年第2期21卷 23-23,27页

作者：康爱勤煤炭科学研究总院太原分院山西太原030006

企业服务文化是企业文化的一个重要组成部分。构建企业服务文化,应以服务价值观为核心,以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,改进服务手段,提高服务质量,完善服务机制,增值售后服务价值。

关键词：企业服务文化理念实践

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建设企业服务文化培养内部服务意识

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军工文化 2016年第11期 73-74页

作者：赵晓敏中航工业综合所

要塑造深入员工心灵的服务基因,则有赖于内部客户服务意识的培养。一般而言,我们把接受企业服务或产品的顾客称为外部客户,把企业内部结构中相互有业务交流的员工称为内部客户。员工对外部客户做到全方位服务已经是司空见惯,毕竟客户的... 详细信息

要塑造深入员工心灵的服务基因,则有赖于内部客户服务意识的培养。一般而言,我们把接受企业服务或产品的顾客称为外部客户,把企业内部结构中相互有业务交流的员工称为内部客户。员工对外部客户做到全方位服务已经是司空见惯,毕竟客户的体验与去留直接决定了企业效益与发展。然而要塑造深入员工心灵的服务基因,则有赖于内部客户服务意识的培养。只有员工面对组织内部的每一位同事,都能够像面对消费者这些外部顾客一样,企业的服务文化才能够真正落地。而服务意识的塑造,首先来源于员工面对内部客户时服务基因的根植。