检索结果-内蒙古大学图书馆

本论文主要介绍基于IPS的传真系统的设计与实现，从传真系统接入层的传真网关模块，到位于系统业务服务层上的传真文件格式转换服务模块都进行了详细介绍。并结合IPS的其他应用模块，以IVR流程、邮件服务器、Web服务器分别与传真系统结合为例，具体描述传真系统如何实现智能传真业务。总之，本论文对IP传真及传真文件格式转换进行了认真的研究与探索，提出了传真系统的总体设计思路，论文研究结果直接应用于新太科技股份有限公司开发的智能传真服务器产品中。

关键词：传真智能传真传真系统格式转换传送图像

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

呼叫中心之数字录音与传真系统的设计与实现

呼叫中心之数字录音与传真系统的设计与实现

引用

作者：杨世海哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的作用，它承担着企业的推广、销售和服务的任务。作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户关系。呼叫中心系统是呼叫中心日常工作中接收信息、分类信息、处... 详细信息

在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的作用，它承担着企业的推广、销售和服务的任务。作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户关系。呼叫中心系统是呼叫中心日常工作中接收信息、分类信息、处理信息、反馈信息等各业务环节活动的信息管理系统。根据功能的不同，呼叫中心系统划分为电话交换机系统、数据库管理系统、数字录音与传真系统等多个子系统。数字录音与传真系统是呼叫中心系统的重要组成部分，是语音和传真文件统一面向客户、管理的综合性平台。通过此平台的管理，实现电话语音通道数据采集、录制、存储、备份、查询、放音、录音设备管理，传真文件的浏览、编辑、自动分发、备份、分类的统一管理，并提供全面高速的传真收发服务。数字录音与传真系统为网络各类客户提供全方位、高质量的服务，提高客户的满意度，提升企业的服务形象，从而使企业取得良好的社会效益和经济效益。\n 论文首先介绍了呼叫中心系统在国内外的发展现状，然后从呼叫中心管理中的语音管理和传真管理业务的核心需求出发，结合实际应用中存在的问题，提出数字录音与传真系统的设计方案，并详细阐述了整个系统的设计与实现的技术细节。通过使用基于语音信号预测编码的数据压缩算法解决语音文件占用大量存储空间的问题；通过使用虚拟打印技术实现各种格式电子文档和图片转换成传真卡发送传真时一般需要采用的TIFF格式；通过使用面向服务的权限管理技术解决了企业人员结构复杂的问题；通过使用XML、SOCKET等接口技术设计并实现了语音文件查询、下载，传真文件的上传、下载、建立传真任务等接口功能。\n 本系统所集成的功能为呼叫中心的管理工作提供了现代化的管理手段。数字录音使呼叫中心的电话通话与调度指令得以正确记录，为查找问题、分清责任、监督工作提供更好的管理手段和依据。数字传真有利于提高管理的科学性，提高工作效率，提升管理部门信息的收集、处理、联动及反映等能力，为各级领导和管理人员提供准确及时的分析依据，促进管理工作的合理化、规范化、系统化。本系统充分发挥信息化技术的优势，是实现呼叫中心信息化建设的一个先行者。

关键词：呼叫中心数字录音传真系统软件工程

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

单路数字新闻传真系统的性能自动检测和故障诊断

单路数字新闻传真系统的性能自动检测和故障诊断

引用

作者：喻强南京邮电学院

学位级别：硕士

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论