检索结果-内蒙古大学图书馆

现代教育技术 2025年第4期35卷 119-128页

作者：董同强陈荣龙徐振国曲阜师范大学传媒学院山东日照276826

国家中小学智慧教育平台正面临用户需求差异化显著与服务供给精准化不足的结构性矛盾,探究用户使用满意度的影响因素已成为突破平台服务优化瓶颈的重要命题。对此,文章首先依托感知价值理论、满意度理论和信息系统成功理论,构建了国家... 详细信息

国家中小学智慧教育平台正面临用户需求差异化显著与服务供给精准化不足的结构性矛盾,探究用户使用满意度的影响因素已成为突破平台服务优化瓶颈的重要命题。对此,文章首先依托感知价值理论、满意度理论和信息系统成功理论,构建了国家中小学智慧教育平台使用满意度影响因素的假设模型;之后采用结构方程模型和模糊集定性比较分析法,揭示了平台使用满意度的影响机制和组态路径,结果发现:用户、平台、社会三个维度的8个变量均显著正向影响使用满意度;内容质量在提升或削弱用户使用满意度方面发挥了基础性和普适性的作用;高使用满意度组态路径可归为用户主导型、用户-平台主导型、平台-社会主导型三类路径,而低使用满意度组态路径可归为平台抑制型和用户-社会抑制型两类路径。据此,文章从三维联动、内容质量、复杂系统等方面提出了平台使用满意度提升的建议,以期为推动教育资源均衡配置和教育数字化转型提供参考。

关键词：智慧教育使用满意度模糊集定性比较分析法影响因素组态路径

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基于用户评论的综合类政务服务APP使用满意度的影响机制质性研究

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信息资源管理学报 2024年第3期14卷 121-135页

作者：赵英邓慧丽李光耀陈诚四川大学公共管理学院成都610065 四川大学商学院成都610065 四川省发展和改革委员会成都610021

探讨综合类政务服务APP使用满意度的影响因素及其作用机制,有助于更有针对性地完善功能设计和服务流程,进而提升数字政务水平。本研究将服务接触三元模型、服务接触满意度模型等作为参照理论,采用扎根理论对29个用户评论数据集进行分析... 详细信息

探讨综合类政务服务APP使用满意度的影响因素及其作用机制,有助于更有针对性地完善功能设计和服务流程,进而提升数字政务水平。本研究将服务接触三元模型、服务接触满意度模型等作为参照理论,采用扎根理论对29个用户评论数据集进行分析,揭示出产品质量和使用情境两类共七个影响因素,并构建了三元主体模型以及过程模型。研究发现,产品质量越高、使用情境越贴近用户诉求,使用满意度越高;在使用前,使用情境中的APP推广的制度压力负向影响使用满意度;在使用中,产品质量正向影响使用满意度;在使用后,使用情境中的感知共情性正向影响使用满意度;同时,APP推广的制度压力对产品质量与使用满意度的正向关系起负向调节作用。本研究“动态”呈现了使用满意度影响因素的作用机制,丰富了管理信息系统领域过程理论和使用满意度的研究,拓展了服务接触满意度模型和制度理论等理论应用情境,可为后续使用满意度维度划分、制度压力调节作用等定量研究提供理论参考。

关键词：综合类政务服务APP 使用满意度用户评论过程研究扎根理论

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商业银行网上银行业务使用满意度的调研报告

商业银行网上银行业务使用满意度的调研报告

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作者：常鑫辽宁大学

学位级别：硕士

随着信息技术的不断进步，商业银行业务的不断发展，网上银行应运而生。商业银行网上银行是商业银行通过互联网向客户提供金融产品和服务，不仅包括传统的银行业务，还包括因信息技术应用带来的新兴业务。商业银行网上银行突破了时空的... 详细信息

随着信息技术的不断进步，商业银行业务的不断发展，网上银行应运而生。商业银行网上银行是商业银行通过互联网向客户提供金融产品和服务，不仅包括传统的银行业务，还包括因信息技术应用带来的新兴业务。商业银行网上银行突破了时空的限制，并具有低成本、高收益的特性，因此发展网上银行，已成为提高我国商业银行市场竞争力的重要手段。虽然近几年来我国商业银行网上银行发展十分迅速，但仍处于发展的初级阶段，我国商业银行网上银行的管理还很不完善，仍存在着许多问题。因此，研究我国商业银行网上银行业务的使用情况及顾客满意度问题在这样的发展背景下，对我国商业银行来说具有非常重要的指导作用。本篇论文就是针对这一问题，以沈阳市为例，采取问卷调查的形式，对商业银行顾客进行关于网上银行业务的调查，并对调查得到的样本数据运用SPSS19.0软件进行处理，得出结果并以此得出结论，最后对我国商业银行提出相关建议。

关键词：商业银行网上银行业务使用满意度

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基于POE的呼和浩特市城市公园使用满意度评价研究

基于POE的呼和浩特市城市公园使用满意度评价研究

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作者：金鑫内蒙古农业大学

学位级别：硕士

随着现代社会和城市格局的快速发展,城市化的进程突飞猛进,然而作为城市中重要的组成部分——城市公园,已经很难适应城市化的发展。“来源于人民群众,服务于人民群众”是城市公园设计的本质。因此,立足于城市公园使用者的心理感受和行... 详细信息

随着现代社会和城市格局的快速发展,城市化的进程突飞猛进,然而作为城市中重要的组成部分——城市公园,已经很难适应城市化的发展。“来源于人民群众,服务于人民群众”是城市公园设计的本质。因此,立足于城市公园使用者的心理感受和行为特征,是对城市公园使用满意度调查研究中的重要内容。本文选取呼和浩特市青城公园、公主府公园、南湖湿地公园和草原丝绸之路文化主题公园为研究对象,对公园布局、景观环境、公共设施和管理方面进行使用满意度调查。以使用后评价(POE)为理论基础,结合定量分析和定性分析的实践方法,通过对问卷调查进行整理分析,并基于加权平均数的原理,计算得出各个公园使用满意度指数,以此为依据分析公园使用者的行为特征及心理偏好;同时通过开放式问卷调查,进一步探析城市公园的使用状况以及使用者真正的需求,以此来补充定量分析中的不足;最后在研究对象中,草原丝绸之路文化主题公园综合排名最高,南湖湿地公园综合排名次之,公主府公园综合排名第三,青城公园综合排名最后,得出使用者对各公园的景观环境较为满意,而在公园布局、公共设施和公园管理方面仍有待提高。经过调查分析,部分城市公园使用满意度较低的原因是使用者日益增长的使用需求所带来的外部矛盾和公园自身建设、管理以及公园发展不平衡而产生的内部矛盾,尤其是建造时间较长的公园,建设和管理都跟不上时代的发展和使用者需求,部分公园的内部矛盾突出,亟需改造。

关键词：使用后评价(POE) 城市公园使用满意度风景园林

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综合类政务APP的使用满意度研究 ——基于苹果应用商店的用户评论

综合类政务APP的使用满意度研究 ——基于苹果应用商店的用户评论

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作者：李光耀四川大学

学位级别：硕士

在移动通信技术的赋能下,移动政务服务凭借其灵活性与便捷性,已成为公众获取政务服务的重要途径。综合类政务APP扮演着地方统一移动政务服务平台的角色,是推进政务服务一体化建设的重要着力点,对其使用满意度进行系统研究对于促进移动... 详细信息

在移动通信技术的赋能下,移动政务服务凭借其灵活性与便捷性,已成为公众获取政务服务的重要途径。综合类政务APP扮演着地方统一移动政务服务平台的角色,是推进政务服务一体化建设的重要着力点,对其使用满意度进行系统研究对于促进移动政务事业的发展,推动国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。本研究采用质性研究方法,首先使用网络爬虫采集29个具有代表性的综合类政务APP在苹果应用商店App Store中的2万余条用户评论文本;经数据筛选与剔除后,借助Python、ROST CM等自动化分析工具先后进行词频分析与语义网络分析;以上述文本分析的结果指导扎根理论的三级编码过程,使用质性分析软件Nvivo提炼、归纳影响用户使用满意度的范畴、主范畴;通过分析主范畴与核心范畴之间,主范畴与主范畴之间的作用关系,完成理论模型构建。研究最终归纳出影响用户使用满意度的7大主范畴:系统质量、服务质量、功能质量、信息质量、相对优势、制度性交易成本与感知移情性,得到了各主范畴与用户使用满意度之间的相关关系。在对7个主范畴的产生阶段进行划分的基础上,发现其余6个主范畴能够衍生出用户的感知移情性。根据上述结果,借鉴服务接触的三元模型,构建了综合类政务APP使用满意度影响因素的三元主体模型,模型通过了编码一致性与理论饱和度检验。研究结果验证了质性研究方法在该领域的适用性,对APP产品团队把握用户需求、不断迭代产品,地方政府统筹规划本地区政务服务体系、完善相关制度,移动政务事业的顶层设计者加强宏观政策制定提供了参考。

关键词：政务APP 移动政务使用满意度用户评论

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探讨交通领域关键基础设施资安资讯分享与分析中心(T-ISAC)使用满意度与工作绩效之研究

探讨交通领域关键基础设施资安资讯分享与分析中心(T-ISAC)使用满...

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作者：陈建宏淡江大学

学位级别：硕士

台湾因科技进步与国际政治因素影响成为网路世界资安技术之练兵场，资安问题动辄影响攸关国家安全、社会安定、人民生活之关键基础设施安全性。有监于此我国在2014年订定“国家关键基础设施安全防护指导纲要”，提供关键基础设施领域开... 详细信息

台湾因科技进步与国际政治因素影响成为网路世界资安技术之练兵场，资安问题动辄影响攸关国家安全、社会安定、人民生活之关键基础设施安全性。有监于此我国在2014年订定“国家关键基础设施安全防护指导纲要”，提供关键基础设施领域开始发展关键资讯基础设施防护机制之指引，以期迅速掌握各领域与民间重要产业之资安威胁情资并采取应变措施。交通领域关键基础设施资安资讯分享与分析中心(T-ISAC)提供资安情资予公路、轨道、空运、海运、观光、邮政…等单位资安威胁情资进行即时之防范，以维护关键基础设施之安全性。本研究借由资讯系统成功模式(Information System Success Model)探讨T-ISAC使用满意度及工作绩效，并以3E指标(经济指标、效率指标、效能指标)做为工作绩效之研究构面。另探讨使用满意度在系统品质、资讯品质及服务品质于工作绩效及3E指标之间是否具中介效果，以了解影响T-ISAC成功之因素。研究结果显示T-ISAC系统品质、资讯品质、服务品质皆与使用满意度具正向影响，而T-ISAC使用满意度亦对工作绩效及3E指标具正向影响。使用满意度的中介效果部分，在系统品质、资讯品质对工作绩效及3E指标之间为部分中介效果，在服务品质与工作绩效及3E指标之间，则具有完全中介效果。后续研究建议扩大研究对象及范围使研究面向更加完整，消除受访者对邀访邮件在资讯安全上之疑虑以提高填答率，另外以不同的理论(例如科技接受模式、期望确认理论、创新差异理论等理论架构)延伸探讨的范围，期使对ISAC的研究能够更为完整。

关键词：关键基础设施资安资讯分享与分析中心资讯系统成功模式使用满意度工作绩效

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跑步类APP用户使用满意度的实证研究

跑步类APP用户使用满意度的实证研究

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作者：马彦隽上海体育学院

学位级别：硕士

随着我国移动互联网时代的全面到来,智能手机快速普及,成为当代社会信息传播的重要载体。手机+互联网模式改变了人们的生活和工作,移动互联网应用商推出的各种APP使得用户对手机的使用已不再停留于最初阶段,各式各样的APP满足了用户的... 详细信息

随着我国移动互联网时代的全面到来,智能手机快速普及,成为当代社会信息传播的重要载体。手机+互联网模式改变了人们的生活和工作,移动互联网应用商推出的各种APP使得用户对手机的使用已不再停留于最初阶段,各式各样的APP满足了用户的不同需求,给消费者带来更多的新奇体验。在工作高压与健康焦虑的双重夹击下,人们在工作之余也越来越重视体育活动,越来越多的人群开始显现出对运动的热情。在众多的运动项目中,跑步因其对设备、场地以及自身身体要求最低而成为了大多数人的选择。跑步类APP应运而生,它的面世满足了智能手机用户的运动需求,因此,在短短几年内其便拥有了庞大的用户数量。然而作为一类时下热门的手机应用,用户经过一段时间的使用后对跑步类APP的满意度如何,对跑步类APP满意度的评价受到哪些因素影响,成为本文的研究初衷。基于这些问题,本文从用户角度出发,对跑步类APP的使用满意度展开了实证研究。首先,本研究基于中国顾客满意度指数模型(CCIS),在品牌形象、用户期望、感知质量变量上,引入用户体验变量,构建了跑步类APP用户使用满意度的研究模型,并根据研究目的提出相关假设。其次,确定研究变量的操作化定义后,设计调查问卷并通过网络平台发放,利用统计学软件对调查的样本数据展开分析。最后,根据数据分析的结果,结合用户跑步类APP使用的现状,对用户使用跑步类APP的满意情况进行了解释和分析,对跑步类APP在未来的发展方面提出了相关建议。此次研究结果显示:被调查者对跑步类APP使用的整体满意度一般;研究选用的可能对用户使用跑步类APP满意度产生影响的4个因素中,品牌形象用户期望、感知质量和用户体验都对用户满意度产生了直接的正向影响;其中用户体验引入的4个要素,感官体验、互动体验、涉入体验和社会体验也都对用户满意度产生了直接的正向影响;感知质量对用户使用这类产品满意度的影响越来越重要,在跑步类APP使用过程中感知质量超过了其它因素对满意度的影响,成为最重要的影响因素,用户体验、用户期望和品牌形象位居其后。根据研究情况来看,对跑步类APP在使用体验和使用满意度方面的研究依然有很大的发展空间,对影响用户体验和满意度的因素需要进一步的研究和细化,构建专属于跑步类APP的研究模型,才能更全面、更准确的测评出用户对于产品真实的满意度情况,而这些结果也可供产品参考,更加好的改进、发展产品。其次,对于众多同质化严重的跑步类APP来说,想要脱颖而出,必须将用户的感知质量放在首位,坚持用户为中心的核心理念,让用户得到最好的使用体验。最后,跑步类APP若要长久生存下去,就要培养用户持续跑步的动力与习惯,孵化出一个健康可持续的市场,实现长久稳定的发展。

关键词：跑步类APP 使用满意度品牌形象用户期望感知质量用户体验

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新北市国民小学教师对学校建筑使用满意度之研究

新北市国民小学教师对学校建筑使用满意度之研究

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作者：吴健彰淡江大学

学位级别：硕士

本研究系以采取问卷调查法为主，文献探讨为辅，针对新北市国民小学教师对学校建筑使用满意度进行调查。本研究主要目的为：一、了解新北市国民小学教师对学校建筑使用之满意度。二、分析新北市国民小学不同背景教师对学校建筑使用满意... 详细信息

本研究系以采取问卷调查法为主，文献探讨为辅，针对新北市国民小学教师对学校建筑使用满意度进行调查。本研究主要目的为：一、了解新北市国民小学教师对学校建筑使用之满意度。二、分析新北市国民小学不同背景教师对学校建筑使用满意度之差異情形。三、依据研究结果，提出可供未来推动或执行相关政策改革之参考建议。本研究之问卷调查是以新北市公立国民小学专任（含代理）教师为问卷调查的样本母群体，采分层随机抽样方式进行问卷调查。共寄发正式问卷400份，回收有效样本共387份，有效问卷回收率为96.75%。本研究之主要结论包括：一、整体而言，新北市国民小学教师对学校建筑之使用具中高满意度。二、新北市国民小学教师对学校建筑设施中，对“附属设施”构面的满意度最高，而对“运动场地”构面的满意度最低。三、教师对学校建筑使用的个别题项，若不分构面，满意度最高的为“学校饮水设备设置”；满意度最低的为“教师休息室的空间规划(含开会场所)”、及“体育馆、风雨操场或室内活动场的规划设计”。四、教师对学校建筑使用满意度较低，且值得重视的问项为“教师休息室的空间规划（含开会场所）”及“教室内学生课桌椅设备”。五、教师对学校建筑使用满意度会依其“性别”、“年龄”“目前任教之身分”、“在目前学校任教年资”、“累计任教年资”、“学校规模”、“教学主体建筑新（重）建完成年代”、“在目前学校担任职务”而有差异。六、教师对学校建筑使用之满意度，并不因其“最高学历”之不同而有差异。

关键词：新北市国民小学学校建筑与设备使用满意度

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高校学生图书馆资源使用满意度的调查研究 ——以H师范大学为例

高校学生图书馆资源使用满意度的调查研究 ——以H师范大学为例

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作者：滕华巍哈尔滨师范大学

学位级别：硕士

随着科技和教育事业的发展,高校图书馆的作用越来越不可忽视。高校图书馆既具有公益性又有服务性,它的质量关系到一所高校的教学质量,表征着一所高校的文化底蕴与发展潜力。学生是学校的主体,有研究者们把经济学中的顾客满意度理论应用... 详细信息

随着科技和教育事业的发展,高校图书馆的作用越来越不可忽视。高校图书馆既具有公益性又有服务性,它的质量关系到一所高校的教学质量,表征着一所高校的文化底蕴与发展潜力。学生是学校的主体,有研究者们把经济学中的顾客满意度理论应用到了对图书馆的研究中,并提出了越来越多的具有针对性的模型,这些模型对图书馆的各个方面进行不同程度的满意度测评,其中也包括涌现出一些创新者对此理论的进行完善拓展。本文将顾客满意度理论、阿斯丁的投入-环境-产出理论(I-E-O模型)与史静寰教授的高校图书馆资源使用指标体系研究相结合,并将此体系以及相应的测评方法运用到了关于H师范大学图书馆使用满意度调查研究中,以验证指标体系及测评方法的有效性。本文以图书馆资源中的五个方面为切入点,通过投入不同变量考察学生对图书馆资源的满意度是否存在着显著差异,造成差异的原因与性别、不同的生活条件以及学生是否是为独生子女有无重要关系。作者发现,在不同环境变量下,学生对于图书馆资源的满意度存在差异。不同年级、不同专业、到图书馆周期不同以及浏览图书馆网站的周期不同的学生对于图书馆资源的五个方面也相应存在着差异。其背后的原因包括学校对电子资源的资金投入不足;图书馆本身缺乏对读者使用图书馆资源的培训和讲座,管理相对封闭;读者意见反馈渠道单一,反馈结果重视不够;纸质版专业图书资源匮乏;学生与高校图书馆的沟通的态度不够积极,对图书馆资源使用方式的探究不够等。针对这些问题,本文认为可以通过增加对电子资源的资金投入、建设专业纸质版图书资源、建立“以人文为本”的设施服务、创造多样式的借还方式和方便的查阅方式调整制度服务方式等举措解决。

关键词：高校图书馆资源使用满意度

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政务APP公众使用满意度影响因素研究 ——以“穗好办”为例

政务APP公众使用满意度影响因素研究 ——以“穗好办”为例

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作者：熊成彪桂林理工大学

学位级别：硕士

在中国经济持续飞速发展的背景下,电子信息及移动互联网技术也紧随其腾飞脚步,而随着我国移动网络用户的不断增长,愈来愈多的用户热衷于采用智能手机等移动终端处理各项事务。在政务服务领域的具体表现则是传统的电子政务业已无法满足... 详细信息

在中国经济持续飞速发展的背景下,电子信息及移动互联网技术也紧随其腾飞脚步,而随着我国移动网络用户的不断增长,愈来愈多的用户热衷于采用智能手机等移动终端处理各项事务。在政务服务领域的具体表现则是传统的电子政务业已无法满足广大民众日益增长的需求,这也让政府及提供公共服务的相关部门不断研究移动政务服务创新模式,使得公众使用政务APP办理政务成为新时代政务服务的新趋势。继政务微博和政务微信之后,政务APP因为其具备使用便利、不受时间空间限制等特点,使得公众能随身、随时、随地享有政府服务,如此一来,能够极大地加强政府和公众之间的互动往来,进而提升政府有关部门的办公效率与质量,故此政务APP虽作为一种较新的政务服务模式,但一经推出便广受公众的欢迎。回首刚刚度过的“十三五”时期,我国移动政务的发展取得重大成果。移动政务的政策环境不断优化,网上政务服务能力逐渐加强,政务信息资源整合与开发利用深入推进,人民群众对政务服务的满意度也不断增加。在“十四五”时期,针对移动政务的发展,要着力提升政务建设的整体效能。因此,政府需要利用类似APP的模式和手段来积极履行自身服务职能,进而推动移动政务不断发展完善。鉴于此,本研究基于对当前国内外学者的研究成果并结合TAM模型,挑选了感知有用性、感知易用性、感知信任、趣味性、感知质量、安全感以及感知成本作为本研究的解释变量,使用满意度为被解释变量,通过对广州市的“穗好办”政务APP进行问卷调查收集数据,并利用结构方程模型实证检验了政务APP——穗好办公众使用满意度影响因素的框架。研究发现:感知有用性、感知易用性、感知信任、感知质量、安全感会显著正向影响“穗好办”的使用满意度,感知成本与使用满意度成显著负相关关系,而趣味性则与使用满意度成显著负相关,由于与原假设相悖,故在修正模型中将该变量删去。最后,根据研究结果,从提升公众使用政务APP的感知有用性、感知易用性、感知信任、感知质量、安全感,降低感知成本的角度提出了相应的对策建议。

关键词： TAM模型政务APP 穗好办使用满意度影响因素

来源：评论

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