检索结果-内蒙古大学图书馆

新闻大学 2016年第1期 44-50,86页

作者：胡翼青张婧妍南京大学新闻传播学院江苏南京210093

在美国传播学史上,"使用与满足理论"有着特殊重要的地位。然而,"使用满足理论"始终只能停留于现象的概括和归纳,而无法成长为一种真正的传播理论。从学术史的角度来看,该理论的前提——受众是否具有主体性需求一直... 详细信息

在美国传播学史上,"使用与满足理论"有着特殊重要的地位。然而,"使用满足理论"始终只能停留于现象的概括和归纳,而无法成长为一种真正的传播理论。从学术史的角度来看,该理论的前提——受众是否具有主体性需求一直是存在争议的。而从技术哲学的角度来看,该理论的功能主义媒介观导致研究者简化了媒介与受众互相建构的存在关系,将传播学议题转化为社会心理学议题,影响了传播研究的深入开展。

关键词：功能主义使用满足理论技术哲学

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新冠疫情环境下企业社交媒体使用--以公共社交媒体为调节变量的研究

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上海大学学报（社会科学版） 2021年第5期38卷 93-109页

作者：湛军王璐瑶郭政上海海事大学经济管理学院上海201306 上海市质量协会上海200050

疫情期间,以企业网络信息平台为代表的企业社交媒体在防疫安全、信息交流、组织协同、生产运营等方面显示出独特的优势,得到广泛应用并发挥重要作用。然而,在员工参与使用方面存在的问题,影响着企业网络平台发挥应有的效果。国内外有关... 详细信息

疫情期间,以企业网络信息平台为代表的企业社交媒体在防疫安全、信息交流、组织协同、生产运营等方面显示出独特的优势,得到广泛应用并发挥重要作用。然而,在员工参与使用方面存在的问题,影响着企业网络平台发挥应有的效果。国内外有关员工的企业社交媒体使用方面的研究目前存在不足,企业社交媒体使用受何种动机影响尚不清晰,公共社交媒体使用经验对企业社交媒体使用产生调节作用的显著区间仍缺乏量化数据支撑。因此,基于使用满足理论(UGT),该研究提出并验证了企业社交媒体使用程度、使用动机以及公共社交媒体使用经验三者间作用机理的模型框架与研究假设。通过研究发现:信息共享和自我记录是员工使用企业社交媒体的动机;只有公共社交媒体使用经验达到中等偏上或更高水平,才会在信息共享与企业社交媒体使用、娱乐与企业社交媒体使用之间产生正向调节效应。此外,通过Johnson-Neyman方法分析,获得了公共社交媒体使用经验产生调节作用显著区间的量化结果。研究发现有助于企业社交媒体使用程度、使用动机以及公共社交媒体使用经验三者间作用机理的认识,为国内企业解决信息管理方面的问题提供必要的决策依据。

关键词：新冠疫情企业社交媒体公共社交媒体使用满足理论

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新媒体环境下农民工微信公众号使用行为影响因素分析

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情报科学 2021年第6期39卷 161-170页

作者：常颖王晰巍窦平安陈晓美长春财经学院国际经济贸易学院吉林长春130122 吉林大学管理学院吉林长春130022 吉林大学大数据管理研究中心吉林长春130022 吉林大学网络生态治理中心吉林长春130022 吉林大学东北振兴研究院吉林长春130022

【目的/意义】随着互联网技术的快速发展和城镇化进程的不断推进,微信公众号成为农民工群体获得信息的主要渠道,研究和分析农民工群体的微信公众号使用行为成为了信息行为分析的重要组成部分。【目的/意义】本研究以使用满足理论作为理... 详细信息

【目的/意义】随着互联网技术的快速发展和城镇化进程的不断推进,微信公众号成为农民工群体获得信息的主要渠道,研究和分析农民工群体的微信公众号使用行为成为了信息行为分析的重要组成部分。【目的/意义】本研究以使用满足理论作为理论框架,在TAM模型的基础上构建了农民工微信公众号使用行为影响因素模型,通过结构方程对数据结果进行实证分析。【结果/结论】数据结果表明社群影响对农民工微信公众号使用的满意度等具有正向影响;感知易用性对感知有用性和用户使用行为具有正向影响;感知有用性对使用行为具有显著影响;满意度对农民公微信公众号使用行为具有显著影响。本研究对于了解农民工群体信息行为特征,制定新媒体环境下针对农民工群体的信息服务政策具有理论和实践的指导意义。【创新/局限】在TAM模型的基础上构建了基于使用满足理论的农民工群体微信公众号使用行为影响因素概念模型,为研究新媒体环境下农民工群体的信息行为提供了新的研究视角;但研究的调查对象主要为东北地区、河北等地的农民工,在未来的研究中,将进一步扩大研究样本。

关键词：新媒体农民工微信公众号使用行为使用满足理论

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基于使用与满足视角的社交网络平台用户行为研究

基于使用与满足视角的社交网络平台用户行为研究

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作者： Gogan Ives Chacourre Wangninanon 哈尔滨工业大学

学位级别：博士

近年来,随着在线社交网络平台(SNP)数量的不断增加,个人和组织对其的使用也在迅速增长。SNP的普遍性和多样性的性质使得其对社会(社交)和组织(业务可持续性)都具有重要意义和战略意义。社交网络平台的影响力正日益渗透到营销(如广告)、... 详细信息

近年来,随着在线社交网络平台(SNP)数量的不断增加,个人和组织对其的使用也在迅速增长。SNP的普遍性和多样性的性质使得其对社会(社交)和组织(业务可持续性)都具有重要意义和战略意义。社交网络平台的影响力正日益渗透到营销(如广告)、经济(如网上购物)、教育(如网络学习)和娱乐(如Instagram和YouTube)等不同领域。越来越多的网络公司使用SNP来追踪客户的情绪,从而使SNP成为提高业务价值和确保业务可持续发展的重要工具。为了充分利用SNP的多种优势,开发者需要获得用户的长期支持。中国互联网络信息中心(CNNIC)最近的一份报告显示,31.3%的用户在注册后停止使用社交网络服务,这表明用户的使用习惯可能会随着时间的推移而改变。因此,为了实现平台的可持续发展并提高平台的价值,吸引和留住用户仍然是SNP开发人员和管理人员所关心的主要问题。由于社交媒体对个人和企业十分重要,不同领域的学者从不同的角度对社交媒体用户的接受和使用行为以及使用后的产出行为进行了不同层次的理论研究。其中许多研究调查分析了满足感对用户行为的影响以及不同满足感在预测SNP用户行为方面的重要影响。虽然这些先前的研究结果对有关社交媒体用户行为的知识体系做出了重大贡献,但对于满足用户的心理反应与后者如何预测用户行为意图之间的关系尚缺乏研究。因此,本研究着重于了解满足感对用户心理反应的影响,以及这些心理反应因素对SNP使用行为意图的影响。基于大量从应用和满足角度研究满足感对SNP用户行为影响的文献,本文观察到关于满足感对用户心理反应的影响以及后者如何影响用户行为意向的研究信息很少。因此,针对先前研究中的不足,本文确定了三个需要进一步深入研究的问题,分别是:(1)满足感对用户满意度和情感承诺的影响,以及这两个因素如何影响持续使用意愿;(2)满足感对用户愉悦感和归属感的影响;(3)满足感对用户兼容性的影响,以及如何影响用户感知兼容性。本文的主要研究内容如下所示:第一、本文基于现有的理论,即使用与满足理论、刺激-机体-响应理论以及归属感理论建立了一个用于研究用户使用SNP所获满足感的理论框架,该理论框架还可用于研究这些心理反应对持续使用意图和用户承诺这些用户行为意向的影响程度。该概念框架共包括三类满足,即:享乐满足(娱乐价值)、社交满足(社交价值、社交参与)和功利满足(信息消费、功利价值、内容参与)。心理反应主要包括用户满意度、用户情感承诺、用户感知兼容性和用户归属感。为了研究用户在社交环境中的作用,模型还考虑了社会影响力。此外,持续使用意愿也被包含在模型中,用于检验它是如何被满足感这一心理反应所影响的。第二、本文研究了满足感对用户满意度和情感承诺的影响,以及后者在预测用户持续使用意愿中的作用。本研究将使用满足理论和刺激-机体-响应理论相结合,为研究提供了理论基础。该模型采用了 252名微博用户的调查数据。结果表明:(1)享乐满足(娱乐价值)、社交满足(社交参与)和功利满足(内容参与)对用户满意度有显著的正向影响;(2)社交参与和内容参与和情感承诺显著正相关;(3)社交满足(社交参与)是影响用户满意度和情感承诺的最重要因素;(4)用户满意度和情绪反应是预测用户持续意愿的重要因素。同时,本文还讨论了这些结果的理论和实际意义。第三、本文研究了用户愉悦感和用户归属感对社交媒体平台的影响。本研究共使用252名微博用户的相关数据对所提出的模型进行了测试,结果表明:(1)娱乐价值、社交参与和信息消费对用户的愉悦感有显著的正向影响;(2)社交价值、信息消费和愉悦感都会影响SNP用户归属感的形成。本文在SNP使用行为方面有突出、新颖的研究见解,促进和拓宽了该领域的知识,提出并讨论了一些值得参考的建议,从而为社交媒体文学做出了宝贵的贡献。第四、本文研究了满意度和社会影响对用户感知兼容性的影响,以及随后的社会和用户感知兼容性对用户承诺的影响。本研究通过使用252位微博用户的在线调查数据对该模型进行了验证,结果表明:(1)社交参与和娱乐价值是用户感知兼容性的重要预测因素,其中娱乐价值是最重要的决定因素;(2)社会影响和用户感知的兼容性对用户承诺有显著的正向影响。同时,本文还针对这些结果的理论和实际意义进行了深入的讨论。本文的理论贡献和管理启示有以下三点:第一,本文提出了满足感对社交媒体用户心理反应的影响的研究观点,并拓展了用户心理反应对持续使用意愿和用户承诺的影响,从而为SNP用户行为的科学知识体系做出了贡献;第二,本文的研究成果为学者、SNP开发者和管理者均提供了新颖的观点,可以帮助他们设计搭建更具吸引力的、更成功的SNP;第三,这些研究有利于平台使用者(企业和组织)来创建和维护客户关系,也可以帮助社交网站开发人员和管理人员实现用户承诺。

关键词：使用满足理论持续使用意愿用户兼容性用户满意度社交网络平台

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运用跨层次分析探讨影响消费者线上评论品牌忠诚度之研究

运用跨层次分析探讨影响消费者线上评论品牌忠诚度之研究

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作者：黄品豪健行科技大学

学位级别：硕士

近年来消费者观看线上评论的行为渐渐成为一股新的趋势，与以往过去的消费者不相同，线上评论更能直接带给消费者更即时、更方便的资讯。如今消费者获取产品评论不只是来自于人与人口耳相传，大部分的人更是透过电脑、智慧型手机来观看... 详细信息

近年来消费者观看线上评论的行为渐渐成为一股新的趋势，与以往过去的消费者不相同，线上评论更能直接带给消费者更即时、更方便的资讯。如今消费者获取产品评论不只是来自于人与人口耳相传，大部分的人更是透过电脑、智慧型手机来观看线上评论、直播评论或开箱文影片等，让消费者使用线上评论的频率相对提高。因此，许多人们在购买产品前开始有自己观看线上评论的动机，利用线上评论来获得资讯。本研究主要探讨使用满足理论(资讯动机、便利性动机、娱乐性动机、社会会动动机)对品牌忠诚(态度忠诚、行动忠诚)的影响，再从消费者与企业品牌两个层面，分别探讨品牌认同、品牌声誉对使用满足理论与品牌忠诚的影响。本研究以问卷统计调查来分析结果，共计260份问卷，回收222份有效问卷，有效问卷回收率为85.38%。研究结果显示如下：一、便利性动机对于态度忠诚具有正显着影响。二、资讯动机、便利性动机对于行动忠诚皆有正显着影响。三、品牌认同分别对于使用满足理论与品牌忠诚皆具有弱化调节效果。四、品牌声誉分别对于使用满足理论与品牌忠诚皆具有弱化调节效果。

关键词：线上评论使用满足理论品牌忠诚品牌认同品牌声誉

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行動應用服務使用者黏著度行為之研究

行動應用服務使用者黏著度行為之研究

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作者：林京螢淡江大學

学位级别：碩士

随着行动应用服务的持续发展下，使用者能透过自身需求与喜爱来立即性地选择与使用各种类型的服务。然而，过去对行动应用服务之研究大多着重於技术方面，且少研究去了解使用者对行动应用服务的使用行为。此外，就智慧型手机应用程式的... 详细信息

随着行动应用服务的持续发展下，使用者能透过自身需求与喜爱来立即性地选择与使用各种类型的服务。然而，过去对行动应用服务之研究大多着重於技术方面，且少研究去了解使用者对行动应用服务的使用行为。此外，就智慧型手机应用程式的服务而言，让使用者增加对该服务黏着度并持续使用是此产业成功的关键。因此，本研究的目的是根据使用满足理论来探讨使用者对智慧型手机应用程式的使用黏着程度。其中，本研究蒐集行动应用服务经验者的使用意见，总共收集到401份的有效样本，并采用量化的方式及结构方程模型（SEM）的分析方式，其分析结果大力地支持本研究模型。本研究结果表明科技因素（熟悉度）与外部因素（感知网络规模、感知互补性与感知兼容性）均会影响社交满足。再者，除了感知网络规模外，所有的影响因素（包括：熟悉度、使用创新性、使用挫折感、感知互补性与感知兼容性）均影响使用上的满足。最後，使用者的社交满足与使用满足对其黏着度都有显着地影响力。本研究结果可提供给开发人员和管理人员，以帮助他们开发出更有效的行动应用程式以合乎使用者的需求。

关键词：行動應用服務使用創新性網路外部性使用滿足理論黏著度

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消费者价值对病毒营销转发行为的影响机制研究

消费者价值对病毒营销转发行为的影响机制研究

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作者：高冰茹西北大学

学位级别：硕士

随着营销3.0的到来,企业对消费者的重视程度与日俱增。同时,企业家们在营销实践中也吸取了过去对品牌重视不足的教训,对产品以及品牌的宣传方式不断推陈出新。在各类社交媒介迅速风靡的大背景下,企业越来越关注社交网络对品牌营销产生... 详细信息

随着营销3.0的到来,企业对消费者的重视程度与日俱增。同时,企业家们在营销实践中也吸取了过去对品牌重视不足的教训,对产品以及品牌的宣传方式不断推陈出新。在各类社交媒介迅速风靡的大背景下,企业越来越关注社交网络对品牌营销产生的巨大作用。因此,鼓励消费者通过人际关系迅速传播信息的病毒营销方式应运而生。虽然病毒营销的传播效果喜人,但是由于其仅能保证知名度,而不能确保其对企业一定会产生正向作用,所以企业家们对如何正确使用该方式仍存在很多困惑;另一方面,我国学者在该领域的研究仍然停留在案例分析的阶段,并未对实践中存在的问题进行解答。任何营销方式的成败都与消费者密切相关,因而,从消费者的角度研究其对病毒营销的影响就十分必要。本文以传统营销理论以及病毒营销的相关理论为基础,引入顾客感知价值,顾客忠诚,产品卷入度以及消费者企业认同,针对这些变量对病毒营销转发行为的影响建立模型并提出假设。通过问卷调查的方式收集了454份有效问卷,在全部有效样本的基础上进行实证分析,通过本文的数据分析可以得出以下结论:(1)顾客感知价值对病毒营销转发行为存在显著的正向作用。其中,功能价值的作用更为显著。由此说明,病毒营销的迅速实现主要依靠功能价值的提升;(2)顾客忠诚对转发行为存在促进作用。其中,行为性忠诚对转发行为的积极作用最为显著。同时,感知价值中情感价值对行为性忠诚的促进作用更为明显。另外,顾客忠诚在顾客感知价值和转发行为之间均存在部分中介作用。其中,行为性忠诚在情感价值和转发行为之间的中介作用最为显著。由此说明,情感价值更可能产生顾客忠诚,进而产生转发行为。言下之意,情感价值产生的转发行为是可反复发生的;(3)产品卷入度和消费者企业认同在消费者的忠诚程度和病毒营销转发行为之间存在部分正向调节作用。其中,两者在行为性忠诚和转发行为之间的正向调节程度相同。由此说明,在情感价值对转发行为的促进作用中,应同时注重对这两者的提升。以上述结论为基础,本文研究并讨论了相关的管理建议。

关键词：消费者价值病毒营销转发行为使用满足理论

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基于技术接受模型的大学生手机APP软件使用动机影响因素研究 ——以南京大学在校学生为例

基于技术接受模型的大学生手机APP软件使用动机影响因素研究 ——...

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作者：吉洁南京大学

学位级别：硕士

为了了解大学生手机软件使用动机和行为的情况,本文以使用与满足为理论框架,将动机作为外部变量整合进技术接受模型,并对模型进行修正,并运用实证研究的方法,对影响大学生采纳和使用手机软件的主要用户因素和外部因素进行了分析,在结论... 详细信息

为了了解大学生手机软件使用动机和行为的情况,本文以使用与满足为理论框架,将动机作为外部变量整合进技术接受模型,并对模型进行修正,并运用实证研究的方法,对影响大学生采纳和使用手机软件的主要用户因素和外部因素进行了分析,在结论提出了一些针对大学生群体的手机软件推广建议。本文共分为七章,第一章绪论,主要是对研究背景、研究目的和意义、研究方法进行概述。第二章是对手机软件进行文献综述。具体包括手机运行环境综述(包括手机软件的定义、手机软件的发展进程、手机媒体文献综述)、理论框架的综述(保罗受众心理相关理论、基于手机媒介的使用动机研究、“使用与满足”理论综述、技术接受模型(TAM模型)综述)第三章是本研究进行的具体研究设计。首先阐述了本研究调查问卷的设计,在综述了基于TAM模型的基础上的手机实证研究后,通过前期的文献综述和焦点小组,对修正后的模型变量进行定义,并制定了本研究的测量量表和研究假设。第四章详细地对统计分析结果进行讨论,主要采用了信度效度分析、描述性统计分析、相关性分析、手机软件采纳行为T检验、回归分析等方法进一步验证本文提出的假设。第五章是结论与展望,总结了大学生手机软件使用动机与行为的整体情况,并对影响大学生采纳手机电视的因素进行了归纳分析,并对手机软件开发商提出了。第六章是本研究的可行性与不足。根据研究调查结果,关于大学生手机软件的一些思考。在“内容体验”方面,手机APP开发商应更加注重手机软件的优质操作界面,加强手机软件运行的稳定性,提高运行速度。软件商应结合手机硬件的本身特点,致力于开发更稳定,用户界面更友好的手机APP。“自我效能感”对感知有用性具有显著地相关性,甚至高于“自我效能感”和“感知易用性”之间的相关性。大学生认为能“通过手机软件高效率地完成所有任务”较之手机APP的易用性更为重要,他们愿意且有能力花费一定时间去学习新的、有用的手机APP,来解决自己的实际问题、完成任务。总而言之,软件商应更多的调研市场,了解细分需求,做出自身软件的特色,另辟蹊径以功能打动用户。本文较为全面的回顾了手机APP的发展现状,技术接受模型及手机软件用户行为相关研究,开展了手机APP使用情况调查,对结果进行了统计分析,取得了一定的实践和理论成果。因此,商业推广者要细分目标用户,做好不同用户群体的受众调查,更有针对性地进行市场推广,就能取得手机软件市场的快速发展。

关键词：手机软件 TAM模型使用满足理论行为采纳研究

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移动短视频社交平台用户间歇性中辍行为研究

移动短视频社交平台用户间歇性中辍行为研究

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作者：王妍沈阳大学

学位级别：硕士

近年来,互联网市场逐渐被一批涌现出来的移动短视频社交平台所占领,其中最为热门的当属抖音、快手平台。移动短视频社交平台能够满足人们碎片化的时间、使用起来方便快捷易操作、大数据根据喜好推送视频等特点,深受大众喜爱,越来越多的... 详细信息

近年来,互联网市场逐渐被一批涌现出来的移动短视频社交平台所占领,其中最为热门的当属抖音、快手平台。移动短视频社交平台能够满足人们碎片化的时间、使用起来方便快捷易操作、大数据根据喜好推送视频等特点,深受大众喜爱,越来越多的人逐渐下载注册使用短视频平台。移动短视频社交平台在迅速发展的同时也出现了一些用户不持续使用的现象,间歇性中辍行为是其中的一个分支,其主要表现是“停止—重启—再停止—再重启”这样一个循环往复的过程。间歇性中辍行为同时也引起了各专业领域学者以及商业管理者的重视。有间歇性中辍现象的用户其实际活动目的是不清楚的,若其消极感受不能被有效抑制时,这种间歇性就极有可能转变为永久性,致使平台失去更多的忠实用户。基于此,本文主要探讨了移动短视频社交平台用户的间歇性中辍行为的影响因素以及作用机制,以期能够帮助平台运营者更好的了解用户需求,通过更好的产品设计满足用户需求、增强用户粘性。本研究在梳理相关文献的基础上,结合行为学、心理学等专业理论知识,依据压力源-应变-结果框架构建假设模型。随后,依据模型和相关方法所验证的成熟量表,制定了研究问卷并开展数据信息采集,扣除部分无效数据后共获得有效问题396份,利用SPSS23.0和AMOS24.0分析工具开展实证研究分析,通过分析结果判断模型是否通过检验。由分析结果可知,移动短视频社交平台用户感知过载(社交过载、信息过载、系统功能过载)显著正向影响用户使用疲劳;社交需要满足、信息需要满足、情感需要满足显著正向影响转换疲劳;使用疲劳和转换疲劳显著正向影响矛盾态度;矛盾态度对间歇性中辍行为显著正向影响等。最后,根据研究结果结合平台现状从移动短视频社交平台需要降低用户负面使用效能;提升用户转换成本;从社交、信息、系统功能、情感多方面提升用户体验等角度对平台的发展提出建议。

关键词：移动短视频社交平台矛盾态度使用满足理论间歇性中辍行为

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网络零售业客户回报计划对客户忠诚作用机理的实证研究

网络零售业客户回报计划对客户忠诚作用机理的实证研究

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作者：张学曼河北工业大学

学位级别：硕士

互联网企业的竞争不断加剧，企业采取各种营销手段保持自己的竞争地位。传统意义上的产品导向营销观念被冷落，取而代之的是以客户为导向，通过培养客户的忠诚，并最终获取长久经济收益的营销手段，高效的客户回报计划是企业客户忠诚重... 详细信息

互联网企业的竞争不断加剧，企业采取各种营销手段保持自己的竞争地位。传统意义上的产品导向营销观念被冷落，取而代之的是以客户为导向，通过培养客户的忠诚，并最终获取长久经济收益的营销手段，高效的客户回报计划是企业客户忠诚重要营销手段。学术界对于客户回报计划构成要素、影响因素等方面进行研究并向客户回报计划对客户忠诚进行作用机制方向发展。本研究将客户回报计划理论和客户忠诚理论进行结合分析，并立足B2C网络零售业为背景，如下为本研究主要工作和贡献：第一，对相关概念进行界定。以B2C网络零售业为研究背景，选取消费者生活中有影响的购物网站进行研究客户回报计划对客户忠诚的作用机制。通过文献内容分析，将B2C网络零售业和客户回报计划的内涵进行了界定，同时定义了客户忠诚等相关概念。第二，运用使用满足理论从消费者角度提出消费者为了满足自身需求而对客户回报计划产生依赖并形成客户忠诚。使用方法目的链理论结合阶梯访谈法构建客户回报计划聚合分层价值链，主要包括属性、结果和价值框架。导出消费者的12个价值因素即参与动机。此外，将客户回报计划对客户忠诚的作用机制看做一个完整的运行系统，然后，将得到的12价值因素结合客户忠诚表现形式转化为12个对系统运行产生影响的构成要素，运用解释结构模型将关系模糊的要素进行分层，最后构建出完整的机制模型即客户回报计划如何满足价值要素产生客户忠诚。实证研究通过定性获取数据，然后进行定量的转换，最后的研究结果从消费者角度验证了客户回报计划对客户忠诚的作用机制是一个完整的体系链。客户回报计划的运作效果和消费者的需求动机、个人价值密切相关，消费者对客户回报计划以及购物网站产生不稳定的认知、情感、意向和行为，但是针对不易改变的消费者个人价值的追求，企业可以借鉴客户回报作用机制，结合重要路径优化本身的客户回报计划从而达到预期的效果。

关键词：客户回报计划客户忠诚使用满足理论方法目的链解释结构模型

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