检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：管益杰陶慧杰王洲兰刘红云北京师范大学心理学院

通过两个实验研究了消费者产品评价、消费者服务评价与产品类型对C2C网络购物中消费者信任信念的影响。结果发现:消费者产品评价显著影响消费者信任信念,产品评价越积极,消费者信任信念越高;消费者服务评价也显著影响消费者信任信念;在... 详细信息

通过两个实验研究了消费者产品评价、消费者服务评价与产品类型对C2C网络购物中消费者信任信念的影响。结果发现:消费者产品评价显著影响消费者信任信念,产品评价越积极,消费者信任信念越高;消费者服务评价也显著影响消费者信任信念;在产品评价条件下,产品类型显著影响消费者信任信念,与搜索型产品相比较,消费者对体验型产品的商家知觉到更高的信任。

关键词：消费者产品评价消费者服务评价产品类型信任信念

来源：评论

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信任修复过程中信念和策略的作用

信任修复过程中信念和策略的作用

引用

作者：江华妍曲阜师范大学

学位级别：硕士

信任对我们个人的人际交往、企业和组织的正常运作具有不可或缺的积极作用。但是，这种积极作用经常被我们有意或无意的破坏，这种破坏会直接影响到正常的人际交往和企业运作。信任修复问题逐渐得到了各领域研究学者的关注。现有的关于... 详细信息

信任对我们个人的人际交往、企业和组织的正常运作具有不可或缺的积极作用。但是，这种积极作用经常被我们有意或无意的破坏，这种破坏会直接影响到正常的人际交往和企业运作。信任修复问题逐渐得到了各领域研究学者的关注。现有的关于信任修复策略的研究都是比较单一的信任修复策略之间的差异，很少有研究表明几种信任修复策略迭加的作用是否大于单一信任修复策略的使用。所以本研究的实验不仅考察了单一信任修复策略之间的差异，同时也讨论了信任修复策略的迭加对信任修复结果的影响。在研究一中，操纵了如下不同的信任修复策略：解释/道歉/保证/解释+道歉/解释+保证/道歉+保证/解释+道歉+保证，分别考察每种修复策略对修复结果的影响。实验结果表明：（1）信任修复策略的使用在信任修复过程中是起作用的，并且道歉、解释、保证这三种修复策略的修复效果不同，其中保证的修复效果最好；（2）三种信任修复策略同时使用的效果优于两种策略同时使用，更加优于单一策略的使用。信任修复通常被设定为信任违背方独自施行的行为。但是，通常在心理学中，信任修复是一个双方互动的过程，正如同信任建立。所以研究二中除了操纵了被信任方的信任修复策略，还针对信任方关于道德品质的看法进行了启动，分为了道德品质可变组、道德品质不可变组和不启动组。实验结果表明：（1）信任信念在信任修复过程中起作用，对信任修复的结果有影响；（2）信任信念和修复策略两者交互作用显著。本研究证实了信任修复策略的作用，并且说明了如何使用修复策略可以达到最好的信任修复效果；并且从信任方和被信任方两方面研究了信任修复过程。

关键词：信任修复信任信念修复策略

来源：评论

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电商服务失误的信任修复策略研究

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西安交通大学学报（社会科学版） 2016年第2期36卷 24-31页

作者：韩平宁吉董志成西安交通大学管理学院陕西西安710049 过程控制与效率工程教育部重点实验室陕西西安710049

随着网络购物的快速发展,由于网络商家未能妥善处理服务失误所导致的信任危机和客户流失已成为严重制约中国电子商务可持续发展的重要问题,为此研究了网络商家在服务失误后所采取的不同策略对受损信任的修复效果。结果表明,服务失误严... 详细信息

随着网络购物的快速发展,由于网络商家未能妥善处理服务失误所导致的信任危机和客户流失已成为严重制约中国电子商务可持续发展的重要问题,为此研究了网络商家在服务失误后所采取的不同策略对受损信任的修复效果。结果表明,服务失误严重性和修复策略的交互作用会对信任修复产生显著影响;不论服务失误严重性高或低,不同的修复策略间均存在显著差异;由口头修复策略和实际修复策略构成的组合策略的修复效果均优于单独的口头修复策略的修复效果,且"道歉+换货"的修复效果最好。

关键词：网络购物服务失误修复策略信任修复信任信念信任倾向

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业主对承包商初始信任动机产生机制研究

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重庆大学学报（社会科学版） 2020年第3期26卷 76-85页

作者：韩涵李慧敏汪伦焰河海大学商学院江苏南京210098 华北水利水电大学河南郑州450001

在建设工程中,初始信任是业主与承包商关系构建的基础,起着重要作用。为了分析建设工程业主和承包商之间初始信任动机产生的机制,根据信任倾向、信任信念、受信方特征、基于制度的信任和信任动机构建了业主和承包商之间初始信任产生的... 详细信息

在建设工程中,初始信任是业主与承包商关系构建的基础,起着重要作用。为了分析建设工程业主和承包商之间初始信任动机产生的机制,根据信任倾向、信任信念、受信方特征、基于制度的信任和信任动机构建了业主和承包商之间初始信任产生的机理模型,并从业主方的角度出发,进行问卷调查和结构方程实证分析。研究结果表明:基于制度的信任、受信方特征和施信方信任信念对信任动机的产生有明显的正向作用,其中受信方特征对施信方信任动机产生的影响最显著;而施信方信任倾向对信任动机的影响不显著。研究结论对于中国建设工程业主对承包商初始信任的建立有重要启示作用。

关键词：建设工程初始信任信任倾向信任信念信任动机产生机制

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基于时间继起的消费者信任修复研究

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管理科学 2010年第2期23卷 52-59页

作者：张正林庄贵军西安交通大学管理学院西安710049

企业的产品质量危机极大的损害消费者的信任,企业的发展离不开消费者的信任。关注消费者的信任修复,考虑到信任修复是个动态的过程,使用情景模拟法对消费者的初始信任修复和后续信任修复进行实证研究,利用SPSS对数据进行方差分析和多元... 详细信息

企业的产品质量危机极大的损害消费者的信任,企业的发展离不开消费者的信任。关注消费者的信任修复,考虑到信任修复是个动态的过程,使用情景模拟法对消费者的初始信任修复和后续信任修复进行实证研究,利用SPSS对数据进行方差分析和多元回归分析。研究结果表明,消费者宽恕倾向对初始和后续的重购意愿有显著影响。在初始信任修复中,修复方式对初始重购意愿有显著影响,初始善意信任信念在修复方式和初始重购意愿的关系中起中介作用;在后续信任修复中,修复方式和有无欺骗对后续重购意愿有显著影响,并且两者交互作用显著,后续善意信任信念和后续正直信任信念在修复方式、欺骗和后续重购意愿的关系中起中介作用。

关键词：信任修复宽恕倾向信任信念重购意愿

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基于制度的C2C电子商务信任实证研究

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经济管理 2008年第4期34卷 91-96页

作者：李沁芳刘仲英同济大学经济与管理学院上海200092

本文在电子商务信任和制度经济学相关理论的基础上,对C2C在线交易中用户制度因素感知有效性和用户信任之间的关系采用结构方程模型进行了实证分析。结果表明,这一关系模型拟合度良好;C2C用户对电子商务法律和技术的有效性感知,对第三方... 详细信息

本文在电子商务信任和制度经济学相关理论的基础上,对C2C在线交易中用户制度因素感知有效性和用户信任之间的关系采用结构方程模型进行了实证分析。结果表明,这一关系模型拟合度良好;C2C用户对电子商务法律和技术的有效性感知,对第三方中介有效性的感知都将对用户的可靠性信念有着正向影响;用户对在线声誉反馈机制有效性的感知不但对用户的交易可靠性的信任信念有着正向影响,还将影响其对对方善意的信任信念。

关键词：基于制度的信任信任信念结构方程模型

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基于相互依赖关系的信任及其对合作行为的影响

基于相互依赖关系的信任及其对合作行为的影响

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作者：霍荣棉浙江大学

学位级别：博士

在任务复杂化和技能多样化的今天,合作对绩效产出的积极作用被越来越多的重视和研究。然而由于个体间利益冲突的存在,以及相互依赖机制的缺乏,提高个体间的合作水平困难重重。信任作为人际互动的简化机制,能够控制监控成本,提高互动的... 详细信息

在任务复杂化和技能多样化的今天,合作对绩效产出的积极作用被越来越多的重视和研究。然而由于个体间利益冲突的存在,以及相互依赖机制的缺乏,提高个体间的合作水平困难重重。信任作为人际互动的简化机制,能够控制监控成本,提高互动的灵活性,对合作行为有着极为重要的贡献。现有的研究过分强调信任的个性和期待成分,忽略人际结构对信任的作用。本研究基于这一现状,以相互依赖理论为核心,探讨人际结构中基于互动制约的相互依赖和基于利益共同性的相互依赖对信任的影响,并进一步分析基于相互依赖的信任对合作行为的影响。研究分为四个部分展开。研究一对不同群体进行关键事件访谈和定性分析,探讨人际结构对信任的影响。结果表明,在团队中帮助和授权是出现频率较高的信任行为。人际关系作为一种重要的人际结构对不同群体的信任行为均有广泛而重要的影响,当关系较为紧密时个体会关注关系的建立和维持,采取更多的信任行为;当关系较为疏远时,个体会更关注成本和收益的计算,通常会根据制度和规则行为。对关系特征的判断包含情感因素和情境背景中的相关变量。评价者对关系亲疏的判断标准进行阐述时,认为对于企业和社团的老成员,情感上的联系是影响关系亲疏的重要因素;而企业和社团中的新员工通常以团队边界为标准进行判断。定性研究的结果证实人际关系作为一种重要的人际结构对信任行为有重要的影响,并且发现团队边界导致的相互依赖关系是影响关系结构的重要因素。研究二、三以相互依赖理论为依据,分别探讨了基于互动制约的相互依赖关系和基于利益共同性的相互依赖关系对信任的影响。研究二操作双方的互动制约关系,从互动的时间维度上探讨双方的相互依赖关系对信任的影响。结果显示当双方存在互动制约时,信任水平较高,而互动制约解除时信任水平会有显著的下降。研究三用团队外竞争和团队内利益共享操作互动双方的利益共同性,分析基于利益共同性的相互依赖关系对信任的影响。结果显示团队竞争条件下,被试在各轮次都保持较高的信任水平;在互动制约解除的情境中,个体仍然保持较高的信任水平。团队内利益共享条件下,当互动制约存在时,被试的信任水平较高;而互动制约解除的情境中信任水平会有显著的下降。这一结果表明不同类别的相互依赖关系其强度和稳定度存在差异,对信任行为的影响也存在差异。团队竞争导致的基于利益共同性的相互依赖关系强度较大。基于信任对合作的重要作用,研究四模拟两种典型的相互依赖关系（高相互依赖关系vs.低相互依赖关系）,探讨基于相互依赖的信任对合作行为的影响。结果表明不同的相互依赖关系能够激活相应的社会动机,并且影响个体的信任信念。社会动机和信任信念对合作行为均有显著影响,但是用社会动机和信任信念同时解释合作行为时,社会动机的回归系数不显著。研究四证明基于相互依赖的信任显著影响被试的合作行为。研究五以动态的观点分析基于相互依赖的信任和信息反馈对合作行为的影响。通过操作不同的信息反馈方式,并测量被试在不同相互依赖关系下对信息反馈的行为反应,证明不同相互依赖关系下个体对反馈信息的敏感度不同,并且对反馈信息的解释也存在差异。在不同相互依赖关系下对信任信念和合作行为之间的关系进行分析,发现在高相互依赖关系下,被试基于相互依赖的信任信念对合作行为的解释度更高;而低相互依赖关系下,被试基于相互依赖的信任信念对合作行为的解释度相对较低。综上所述,本文以相互依赖理论为研究的理论基础,以信任为研究主题,论证了个体间相互依赖关系对信任的影响,并进一步证明基于相互依赖的信任对合作行为的影响。通过操作基于互动制约的相互依赖关系和基于利益共同性的相互依赖关系,构建并逐步验证了信任及合作行为的关系模型,并探讨了互动过程中相互依赖关系和信息反馈对信任和合作行为的作用方式,建立了较为系统和动态的模型结构,解释了相互依赖关系、信任和合作之间的联系。

关键词：相互依赖理论信任合作信任信念社会动机

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公共物品两难中相互依赖关系对合作行为的影响

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应用心理学 2009年第1期15卷 37-44页

作者：霍荣棉马剑虹刘谞浙江大学心理与行为科学系杭州310028

本文关注初始关系建立过程中互动双方相互依赖关系对个体合作行为的影响,认为情境中表征个体间相互依赖关系的线索会对激活被试在情境中的社会动机并影响被试的信任信念,进而影响互动双方的合作行为。操作互动双方间基于互动制约的相互... 详细信息

本文关注初始关系建立过程中互动双方相互依赖关系对个体合作行为的影响,认为情境中表征个体间相互依赖关系的线索会对激活被试在情境中的社会动机并影响被试的信任信念,进而影响互动双方的合作行为。操作互动双方间基于互动制约的相互依赖和基于利益共同的相互依赖,模拟高相互依赖和低相互依赖关系情境。结果表明:①不同的相互依赖关系能够激活不同的社会动机和信任信念;②不同的相互依赖关系中,被试的合作行为有显著差异;③在特定的相互依赖关系中,被试的合作行为与其本身的信任倾向无显著相关;④特定相互依赖关系下被试的社会动机带有策略性,信任信念对被试合作行为的预测能力较强。

关键词：相互依赖社会动机信任信念合作

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电子商务用户信任影响因素建模及实证研究

电子商务用户信任影响因素建模及实证研究

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作者：李沁芳同济大学

学位级别：博士

随着网络和信息技术的发展,我国电子商务呈现了迅猛的发展势头。其中的B2C和C2C电子商务市场在2006年也得到了巨大的发展,形成了一定的市场规模。但由于电子商务交易环境的虚拟性和匿名性,使得电子商务中的失信现象频频发生。信任是商... 详细信息

随着网络和信息技术的发展,我国电子商务呈现了迅猛的发展势头。其中的B2C和C2C电子商务市场在2006年也得到了巨大的发展,形成了一定的市场规模。但由于电子商务交易环境的虚拟性和匿名性,使得电子商务中的失信现象频频发生。信任是商务交易的基石,在线交易的缺乏诚信成为电子商务进一步发展的主要障碍。本文试图通过对电子商务用户信任的影响因素建模及实证研究,探讨电子商务用户在线交易信任机制的构建。首先,本文对国内外学者们关于信任的研究,尤其是电子商务信任的研究进行了文献综述。通过对电子商务信任研究的相关理论基础的梳理,对已有的电子商务信任影响因素和信任形成的研究成果的归纳总结,为本研究中的电子商务信任影响因素模型的提出奠定了基础。针对计算型信任,本文采用经济学博弈论方法对电子商务交易过程中双方的信任行为和机会主义行为进行了完全信息下的一次博弈和重复博弈计算。理论计算结果表明,重复博弈条件下机会主义的高成本以及长期合作关系将建立起电子商务交易双方的信任关系。以理性行为理论和McKnight的Web信任模型为基础,结合现有研究成果和博弈论计算结果,本文构建了电子商务用户在线信任影响因素模型,将电子商务中提高机会主义行为成本的举措,如第三方认证,声誉反馈等,引入到影响因素模型中并通过实证方法进行了验证。本文构建的这一模型系统地考察了个人、系统环境和网站本身三方面因素对在线信任的影响,并且建立了模型中系统信任和网站特性的维度因子,其中除个人信任倾向的考察是直接引用了国外学者对人性的信心和信任立场两个维度以外,本文运用制度经济学的相关理论并结合理论计算结果,从正式和非正式约束两维度对系统信任进行了探讨;从网站的易用性和服务可获取性,即形式和内容两个维度对网站特性进行考察;根据理性行为理论对信任信念和信任行为意向对信任概念本身的测量进行考察。此外,在模型中还引入主观规范因素对信任行为意向的关系探讨,对我国电子商务信任理论和实际研究有一定参考意义。本文通过实证研究对所建模型和相关假设进行了验证。以国内知名的C2C网站——淘宝网为例,采用统计软件SPSS和结构方程模型工具软件AMOS进行了数据的统计和分析。通过探索性因子分析和验证性因子分析相结合的方法进行了结构效度检验后,采用结构方程模型对各假设进行了验证,并根据软件分析结果对模型进行了适当修正。实证研究结果表明,个人信任立场、用户对电子商务中法律和技术有效性的感知、用户对第三方中介机构有效性的感知、用户对声誉反馈机制有效性感知、用户对特定网站的易用性感知、网站产品及服务的可获取性感知都将显著影响其在线信任信念。其中个人、系统环境和网站本身三方面影响因素中,个人和系统信任因素比特定网站因素对在线信任信念的影响程度要大。同时,实证研究结果还表明信任行为意向不仅与在线信任信念有关,同时受到主观规范中的人际因素与社会的影响;这也说明信任行为意向不是一个封闭的个体意向,而是受到周围亲人、朋友和社会舆论的影响。最后,本文根据理论计算和实证研究的结果,对我国电子商务中用户的在线信任机制进行了探讨,提出在双方信任建立初期,应从三方面建立信任机制:通过法律约束和市场监管等建立威慑型信任;通过第三方认证、担保和信任评价等建立计算型信任;通过网站自身质量提高,如提高网站易用性和产品、服务的可获取性等,建立与用户交互过程中的了解型信任。

关键词：信任信念个人信任倾向系统信任结构方程模型

来源：评论

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产品伤害危机下消费者信任修复策略研究

产品伤害危机下消费者信任修复策略研究

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作者：陶蕊华中农业大学

学位级别：硕士

在大众媒体发达、信息传播迅速、消费者维权意识增强、同行业竞争激烈的今天,企业发生产品伤害危机的频率越来越高。危机事件的爆发不仅影响企业的销售、收入等,更会影响消费者对公司品牌、产品的态度。其中,产品伤害危机事件最迅速的... 详细信息

在大众媒体发达、信息传播迅速、消费者维权意识增强、同行业竞争激烈的今天,企业发生产品伤害危机的频率越来越高。危机事件的爆发不仅影响企业的销售、收入等,更会影响消费者对公司品牌、产品的态度。其中,产品伤害危机事件最迅速的危害是对消费者信任的违背。消费者信任被破坏后,如何快速、有效地修复消费者信任对于发生产品伤害事件的企业来说才是当务之急。基于上述背景,本研究旨在探讨产品伤害危机发生后,如何对被破坏的消费者信任进行修复?哪些修复策略更有效?尤其是在不同的信任违背类型下哪种修复策略效果更好? 本文在研究中主要采用文献分析法对前人的研究成果进行梳理和借鉴并在访谈法、专家咨询法等定性分析的基础上构建了本研究的消费者信任修复模型。把自变量修复方式概括为信息性修复、情感性修复和纠正性修复三种。调节变量信任违背类型划分为能力型违背和诚信型违背两种。因变量消费者信任则由信任信念与信任意愿两个成分构成,同时把信任倾向作为协变量加以考察。通过情境模拟实验法获得了所需的一手数据,具体的数据分析则运用SPSS17.0统计软件进行定量分析,涉及到描述性统计分析、项目分析、信度分析、因素分析、方差分析等统计分析法。实证分析得出如下结论：(1)所使用的消费者信任修复问卷适合作为本研究的测量工具。(2)信息性修复、情感性修复和纠正性修复正向影响消费者信任信念、信任意愿及总体信任。总体上,纠正性修复和信息性修复较情感性修复的补救效果好,不过纠正性修复略高于信息性修复,二者差异并不明显。(3)信任违背类型的调节作用部分存在。在能力型违背类型上,纠正性修复的修复效果最好,情感性修复的修复效果最差；诚信型违背类型上,尽管数据上显示情感性修复的程度较高,但统计学上三种修复方式的修复效果差异不显著。(4)消费者的信任倾向正向影响消费者信任信念、信任意愿及总体信任。根据上述研究结论,本文从企业危机管理的视角提出了基于信任倾向、修复方式及信任违背类型的管理启示。

关键词：产品伤害危机修复方式信任违背信任信念信任意愿

来源：评论

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