检索结果-内蒙古大学图书馆

心理科学进展 2012年第6期20卷 902-909页

作者：姚琦乐国安赖凯声张涔薛婷南开大学社会心理学系天津300071

信任被破坏后如何修复是当前信任研究中未解的问题之一。有效的信任修复应关注整个关系,包括信任、消极情感和消极行为三方面的内容;修复结果可能出现矛盾状态,且在某些情况下无法被彻底修复。现有关于信任修复的理论过程主要有归因、... 详细信息

信任被破坏后如何修复是当前信任研究中未解的问题之一。有效的信任修复应关注整个关系,包括信任、消极情感和消极行为三方面的内容;修复结果可能出现矛盾状态,且在某些情况下无法被彻底修复。现有关于信任修复的理论过程主要有归因、社会平衡和结构,其研究视角经历了从单方向交互作用的转换,当前研究更关注修复策略与修复效果之间的调节变量。今后研究应重视归因、人际和结构过程的整合,尝试结合现场跟踪研究和个案研究以提高结果的外部效度,以及考虑时间、社会情景和情绪对信任修复的影响等。

关键词：信任信任修复归因

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道歉在信任修复中的作用:来自元分析的证据

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心理科学进展 2017年第7期25卷 1103-1113页

作者：袁博董悦李伟强宁波大学心理学系暨研究所宁波315211

采用元分析方法对道歉的信任修复效果进行探讨。通过中英文献检索,共有18篇文献36个独立样本符合元分析标准(N=4731)。元分析的结果表明,道歉在信任修复中起到一定促进作用,呈中等效应量(d=0.44)。调节效应检验发现,信任违背类型的调节... 详细信息

采用元分析方法对道歉的信任修复效果进行探讨。通过中英文献检索,共有18篇文献36个独立样本符合元分析标准(N=4731)。元分析的结果表明,道歉在信任修复中起到一定促进作用,呈中等效应量(d=0.44)。调节效应检验发现,信任违背类型的调节作用显著,相比于诚实型信任违背,道歉对能力型信任违背有较好的修复效果。此外,控制组设置对道歉的信任修复效果具有显著的调节作用,以沉默为控制组的信任修复效果优于以否认为控制组的信任修复效果。信任类型、道歉所包含的成分以及测量工具的调节作用均不显著。

关键词：道歉信任修复元分析调节效应

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信任修复:现行民事证人出庭作证制度的完善——以某直辖市基层法院716件证人出庭作证案件为样本

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法律适用 2015年第6期 105-110页

作者：卢君肖瑶吴克坤重庆市江北区人民法院重庆市江北区人民法院研究室

新《民事讼诉法》司法解释以证人作证保证书等新增条款积极回应了十八届四中全会关于完善证人出庭制度的要求。然而,在我国长期以来的民事诉讼活动中,呈现出法官对证人不信任的趋向,证人证言的重要证据作用正在逐渐消解。法官的偏见、... 详细信息

新《民事讼诉法》司法解释以证人作证保证书等新增条款积极回应了十八届四中全会关于完善证人出庭制度的要求。然而,在我国长期以来的民事诉讼活动中,呈现出法官对证人不信任的趋向,证人证言的重要证据作用正在逐渐消解。法官的偏见、作证程序不完善和作证保障机制失灵是法官不信任证人的主要原因,新民诉法司法解释中的相关规定可以有效引导和约束证人作证,但还不能从根本上扭转证人信任度低的趋势。本文结合新民诉法司法解释,提出从程序设计、裁量标准和保障机制三维角度建构完备而有效的证人出庭作证制度,以期修复法官对证人的信任。

关键词：民事%证人出庭作信任修复

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信任修复理论前沿探析

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科技管理研究 2012年第5期32卷 211-214页

作者：吴娅雄贾志永西南交通大学经济管理学院四川成都610031

长期以来,诸多领域对信任的研究主要集中于初始信任的建立和发展。然而,信任违背和破坏却是一种常态。破坏后的信任该如何修复?近年来受到国内外学者的关注和重视。本文从信任修复内容、信任修复方式和信任修复机制三个方面对现有文献... 详细信息

长期以来,诸多领域对信任的研究主要集中于初始信任的建立和发展。然而,信任违背和破坏却是一种常态。破坏后的信任该如何修复?近年来受到国内外学者的关注和重视。本文从信任修复内容、信任修复方式和信任修复机制三个方面对现有文献进行梳理,最终提出有待深入研究的问题。

关键词：信任修复修复内容修复方式作用机制研究展望

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信任修复对消费者宽恕及品牌关系再续意愿的影响研究

信任修复对消费者宽恕及品牌关系再续意愿的影响研究

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作者：彭萌萌华侨大学

学位级别：硕士

伴随着经济快速发展和社会转型,中国社会进入信任危机多发期。很多行业尤其是行业内的品牌企业信任危机事件时有发生,而新媒体时代通讯的即时性又让品牌企业的负面新闻往往呈现爆炸式的灾难后果甚至引发行业危机,越来越多的品牌企业可... 详细信息

伴随着经济快速发展和社会转型,中国社会进入信任危机多发期。很多行业尤其是行业内的品牌企业信任危机事件时有发生,而新媒体时代通讯的即时性又让品牌企业的负面新闻往往呈现爆炸式的灾难后果甚至引发行业危机,越来越多的品牌企业可能要面临消费者信任危机的考验。消费者的信任是品牌竞争力的核心和品牌企业生存根基,同时又是非常容易被破坏的,所以品牌企业不但要警惕消费者信任危机的发生,还要对信任危机应对有所准备。因此,消费者信任危机一旦发生,如何修复消费者信任,信任修复活动的作用机制需要企业界和学术界共同探讨。本研究在对文献进行回顾和梳理的基础上,引入消费者宽恕作为中介变量,研究信任修复包含的情感性修复、功能性修复、信息性修复如何对消费者宽恕产生影响,进而如何影响消费者品牌关系再意愿,讨论了三者的关系,并建立了信任修复、消费者宽恕和品牌关系再续意愿的关系模型。并研究对比了情感性修复、功能性修复、信息性修复的效果差异。通过问卷调查及分析数据完成对变量的测量,得出研究结论。数据分析表明:首先,信任修复对消费者宽恕有显著的正相关关系。情感性修复、功能性修复、信息性修复三个维度均对消费者宽恕有着显著正向影响。其次,信任修复对品牌关系再续意愿有显著的正相关关系。除了情感性修复对品牌关系再续意愿没有显著的正相关关系外,功能性修复、信息性修复两个维度均对品牌关系再续意愿有着显著影响,这说明修复消费者对企业的品牌信任仅仅依靠品牌方的道歉是不够的,品牌方要给予消费者实实在在的补偿,维护消费者的知情权,减少信息不对称带来的猜疑与误会。最后,消费者宽恕的中介作用得到验证。实证分析结果显示,消费者宽恕在信任修复和品牌关系再续意愿中起到中介作用。基于以上结论,本文对品牌企业如何有效修复消费者信任提出了相关的建议与策略。最后,本文分析了研究存在的局限性,并指出了未来可能的研究方向。

关键词：信任修复消费者宽恕品牌关系再续归因

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信任修复过程中信念和策略的作用

信任修复过程中信念和策略的作用

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作者：江华妍曲阜师范大学

学位级别：硕士

信任对我们个人的人际交往、企业和组织的正常运作具有不可或缺的积极作用。但是，这种积极作用经常被我们有意或无意的破坏，这种破坏会直接影响到正常的人际交往和企业运作。信任修复问题逐渐得到了各领域研究学者的关注。现有的关于... 详细信息

信任对我们个人的人际交往、企业和组织的正常运作具有不可或缺的积极作用。但是，这种积极作用经常被我们有意或无意的破坏，这种破坏会直接影响到正常的人际交往和企业运作。信任修复问题逐渐得到了各领域研究学者的关注。现有的关于信任修复策略的研究都是比较单一的信任修复策略之间的差异，很少有研究表明几种信任修复策略迭加的作用是否大于单一信任修复策略的使用。所以本研究的实验不仅考察了单一信任修复策略之间的差异，同时也讨论了信任修复策略的迭加对信任修复结果的影响。在研究一中，操纵了如下不同的信任修复策略：解释/道歉/保证/解释+道歉/解释+保证/道歉+保证/解释+道歉+保证，分别考察每种修复策略对修复结果的影响。实验结果表明：（1）信任修复策略的使用在信任修复过程中是起作用的，并且道歉、解释、保证这三种修复策略的修复效果不同，其中保证的修复效果最好；（2）三种信任修复策略同时使用的效果优于两种策略同时使用，更加优于单一策略的使用。信任修复通常被设定为信任违背方独自施行的行为。但是，通常在心理学中，信任修复是一个双方互动的过程，正如同信任建立。所以研究二中除了操纵了被信任方的信任修复策略，还针对信任方关于道德品质的看法进行了启动，分为了道德品质可变组、道德品质不可变组和不启动组。实验结果表明：（1）信任信念在信任修复过程中起作用，对信任修复的结果有影响；（2）信任信念和修复策略两者交互作用显著。本研究证实了信任修复策略的作用，并且说明了如何使用修复策略可以达到最好的信任修复效果；并且从信任方和被信任方两方面研究了信任修复过程。

关键词：信任修复信任信念修复策略

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从信任违背到信任修复:道德情绪的作用机制

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心理科学进展 2016年第4期24卷 633-642页

作者：严瑜吴霞武汉大学哲学学院心理学系武汉430072

早期学者已经从认知的角度分析信任违背的原因及修复方式。近年来,情绪对信任修复的影响引起了重点关注,但是情绪在其中的作用机制并未得到解答。当前的研究主要从情绪影响信任的线索依赖效应和离散情绪(内疚、羞愧、愤怒、悲伤等)对信... 详细信息

早期学者已经从认知的角度分析信任违背的原因及修复方式。近年来,情绪对信任修复的影响引起了重点关注,但是情绪在其中的作用机制并未得到解答。当前的研究主要从情绪影响信任的线索依赖效应和离散情绪(内疚、羞愧、愤怒、悲伤等)对信任修复的影响这两个角度着手研究情绪对信任修复的影响。通过文献梳理发现内疚和共情两种道德情绪是影响信任修复最重要的情绪因素:内疚能够促进受信方做出补偿行为,共情能够促进信任方宽恕他人。基于此构建了道德情绪的信任修复模型,并考虑了目标线索和信任方的特质性宽恕的调节作用。同时建议未来的研究进一步探讨其他离散情绪尤其是道德情绪对信任修复的作用,并关注情境与情绪的交互作用。

关键词：信任修复信任违背目标线索效应道德情绪内疚共情

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社交媒体隐私侵犯后的信任修复机制探究

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图书情报工作 2021年第17期65卷 33-44页

作者：李伟娟林升栋厦门大学新闻传播学院厦门361005 中国人民大学新闻学院北京100872

[目的/意义]信任是社交媒体和用户之间的桥梁,但频发的隐私侵犯事件常使社交媒体陷入信任危机。因此,在隐私侵犯后,如何重建用户信任至关重要。[方法/过程]回顾信任修复相关研究,基于社交媒体隐私侵犯的具体情境构建信任修复的四元结构... 详细信息

[目的/意义]信任是社交媒体和用户之间的桥梁,但频发的隐私侵犯事件常使社交媒体陷入信任危机。因此,在隐私侵犯后,如何重建用户信任至关重要。[方法/过程]回顾信任修复相关研究,基于社交媒体隐私侵犯的具体情境构建信任修复的四元结构模型,通过调查问卷搜集有效问卷324份,并使用PLS-SEM和fsQCA进行探讨和验证。[结果/结论]研究结果发现,社交媒体的行动修复策略和政府介入的净效应显著,社交媒体的言语修复策略和技术第三方的净效应不显著。但经fsQCA的组合分析发现,社交媒体言语修复和技术第三方可以与其他变量一起触发高强度信任修复,此外,分析结果中的8种高信任修复的前因变量组合可以为隐私侵犯后的信任修复策略提供参考。

关键词：社交媒体隐私侵犯信任修复四元主体

来源：评论

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多方博弈视角下违约小微企业融资担保圈各主体间信任修复策略研究

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预测 2020年第2期39卷 76-83页

作者：文学舟蒋海芸张海燕江南大学商学院江苏无锡214122 江苏大学管理学院江苏镇江212013

小微企业普遍存在融资难、融资贵问题,而有违约行为的小微企业则更难获得商业银行的资金支持。本文构建了在非主动恶意违约条件下,担保机构、商业银行和违约小微企业的演化博弈模型,分析了在新一轮融资中的各主体策略选择以及影响因素,... 详细信息

小微企业普遍存在融资难、融资贵问题,而有违约行为的小微企业则更难获得商业银行的资金支持。本文构建了在非主动恶意违约条件下,担保机构、商业银行和违约小微企业的演化博弈模型,分析了在新一轮融资中的各主体策略选择以及影响因素,并结合实际案例对理论分析的结果进行了验证。研究结果表明:小微企业的信用状况是三方合作的基础,而担保机构的参与是影响三方能否再次合作的关键因素,担保机构的代偿损失以及违约小微企业的努力水平则影响着担企信任的修复,小微企业的失信成本则会驱动着小微企业采取守信策略以修复与银担之间信任关系。最后,本文提出了减少担保机构代偿损失、促使小微企业保持合作守信行为等信任修复措施。

关键词：小微企业企业融资信用担保信任修复演化博弈

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网络购物环境下消费者信任修复策略研究——基于积极情绪的视角

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当代财经 2015年第11期 75-85页

作者：杨柳吴海铮天津师范大学管理学院天津300387 昆特大学管理与行为研究所

鉴于网络购物中信任违背给消费者和商家带来的负面影响,消费者信任修复已成为管理学术界和实践界关心的热点问题。基于积极情绪的视角,通过实证研究的方法重点考察了经济补偿策略与道歉策略在消费者信任修复中的作用及其作用机制。研究... 详细信息

鉴于网络购物中信任违背给消费者和商家带来的负面影响,消费者信任修复已成为管理学术界和实践界关心的热点问题。基于积极情绪的视角,通过实证研究的方法重点考察了经济补偿策略与道歉策略在消费者信任修复中的作用及其作用机制。研究发现:(1)信任违背类型调节了修复策略与信任信念、信任意向之间的正向关系。(2)积极情绪在信任修复过程中发挥了中介作用。(3)除了直接影响,信任违背的调节作用还通过积极情绪的中介作用间接实现。对不同的信任违背类型而言,经济补偿策略对信任信念、信任意向的影响存在差异,而且这种调节效应还通过积极情绪传递;道歉策略则不存在这种间接影响。

关键词：网络购物信任违背信任修复积极情绪

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