检索结果-内蒙古大学图书馆

中国品牌与防伪 2025年第3期 71-73页

作者：王丹丹天津财经大学天津300222

“漂绿”行为将影响企业的品牌价值和消费者信任,因此,实施“漂绿”行为的企业需进行消费者信任修复。结果表明,无论是道德缺失还是能力缺失导致的“漂绿”行为,抑或是偶发性或经常性的“漂绿”行为均会导致消费者对绿色产品的信任受损... 详细信息

“漂绿”行为将影响企业的品牌价值和消费者信任,因此,实施“漂绿”行为的企业需进行消费者信任修复。结果表明,无论是道德缺失还是能力缺失导致的“漂绿”行为,抑或是偶发性或经常性的“漂绿”行为均会导致消费者对绿色产品的信任受损,而经济性补偿策略、“去漂”策略、合法性策略及道歉承诺策略是有效的信任修复策略。

关键词： “漂绿”行为消费者信任信任修复策略

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

信任修复策略对消费者宽恕的影响研究

信任修复策略对消费者宽恕的影响研究

引用

作者：徐子兰兰州财经大学

学位级别：硕士学位

消费者对企业的信任是建立和维持长期关系的重要因素。企业的失误或犯错可能会破坏这种信任，导致消费者产生负面情绪和行为，给企业和消费者都会带来巨大的冲击。然而，宽恕意味着消费者消极情绪和行为向积极的转变，对于缓解企业危机... 详细信息

消费者对企业的信任是建立和维持长期关系的重要因素。企业的失误或犯错可能会破坏这种信任，导致消费者产生负面情绪和行为，给企业和消费者都会带来巨大的冲击。然而，宽恕意味着消费者消极情绪和行为向积极的转变，对于缓解企业危机，减少损失具有重要的意义。因此，研究信任修复策略对消费者宽恕的影响可以为企业提供有价值的洞察，以修复消费者的信任并维持稳定的关系。本研究旨在探索不同的信任修复策略对消费者宽恕的影响效果，并根据这种影响的实际意义为企业应对危机事件提供合理化的建议。本研究主要采用了情景实验法和问卷调查法来探究本文的核心问题，设计虚拟品牌Snack，通过两个实验（实验1和实验2）对本文的研究假设进行了多次的验证。实验1用于探究企业的信任修复策略对消费者宽恕的效果差异和感知真诚性的中介作用，实验2用于再次证明实验1的研究结果，并进一步探究消费者内在的人格观念对于修复策略和消费者宽恕之间关系的影响。本研究深入探讨了信任修复策略在消费者宽恕过程中的积极作用。通过精心设计的情感性修复策略（如致歉）以及切实有效的功能性修复策略，我们能够有效地促使消费者从消极情绪中走出，转向积极的心理态度，进而实现对企业错误或过失的宽恕。值得注意的是，在功能性修复策略的应用下，消费者宽恕的评分显著高于情感性修复策略下的评分。进一步深入剖析发现，消费者的真诚性感知在信任修复策略与宽恕意愿之间起到了桥梁作用。具体而言，当消费者对信任修复策略所展现出的真诚性感知更为强烈时，其对企业宽恕的意愿也相应地增强。此外，消费者内隐人格观在信任修复策略与消费者宽恕之间起到了调节效应。详细来说，在坚持实体论的消费者群体中，情感性修复策略与功能性修复策略在影响消费者宽恕方面的效果并无显著差异。然而，在渐变论消费者群体中，功能性修复策略相较于情感性修复策略，在促进消费者宽恕方面展现出了更为显著的积极影响。本文扩展了信任修复策略对消费者宽恕的影响机理研究。此外，本研究的结论为企业提供了指导，以便在发生危机事件时采取适当的信任修复策略。通过恢复信任和获得消费者的宽恕，企业能够增强消费者忠诚度、维护声誉和品牌形象。同时可以在制定信任修复策略时充分考虑个体差异，特别是消费者的内隐人格观，以优化宽恕效果。

关键词：信任修复策略感知真诚性内隐人格观消费者宽恕

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

警察信任修复策略的效果研究:突发性警察腐败情境下的实证

引用

中国科学技术大学学报 2020年第7期50卷 977-984页

作者：李辉李一璇王娜中国人民公安大学公安管理学院北京100038

针对突发性警察腐败情境,通过3个实验分析系统研究了不同信任修复策略的修复效果差异.基于实验结果,研究发现:第一,不同信任违背类型下的信任修复效果具有显著差异,当面对权力型信任违背事件时,采用"道歉加承诺"的组合策略效... 详细信息

针对突发性警察腐败情境,通过3个实验分析系统研究了不同信任修复策略的修复效果差异.基于实验结果,研究发现:第一,不同信任违背类型下的信任修复效果具有显著差异,当面对权力型信任违背事件时,采用"道歉加承诺"的组合策略效果最佳,但不要轻易或是慎重采取否认的修复策略;而在责任型违背事件中,"否认加承诺"的组合策略更能安抚民众负面情绪,起到修复信任破损的目的.第二,修复时机对信任修复效果具有较大影响:短暂延时后实施信任修复策略效果最佳,但是,最佳延时时机不宜拖得过长,长期延时(如1周)的效果不佳,甚至可能产生反向效果.第三,第三方干预对信任修复效果具有显著影响,政府公信力越高,修复策略的修复效果越好且利于修复警察信任的脆弱性.

关键词：突发性警察腐败警察信任信任修复策略警民关系

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

互联网企业负面事件信任修复策略的市场反应研究——基于百度“魏则西”与“竞价排名”事件的案例分析

引用

管理评论 2019年第9期31卷 291-304页

作者：李建良李冬伟张春婷沈鹏熠华东交通大学经济管理学院南昌330013

通过文献梳理和分级编码方法对百度在'魏则西'和'竞价排名'两个诚信型负面事件下采取的信任修复策略进行划分和判断。多元线性回归结果表明,针对诚信型负面事件,互联网企业的语言修复与行为修复策略、政府制度修复策略... 详细信息

通过文献梳理和分级编码方法对百度在'魏则西'和'竞价排名'两个诚信型负面事件下采取的信任修复策略进行划分和判断。多元线性回归结果表明,针对诚信型负面事件,互联网企业的语言修复与行为修复策略、政府制度修复策略均能积极修复社会公众对企业信任;独立样本T检验结果和累积超额收益率折线图的分析结果显示,对于诚信型负面事件,行为修复比语言修复更能产生正向的市场反应;强调企业正面属性的仪式型行为比补偿的实质型行为更能产生积极的市场反应;政府制度修复比企业修复策略市场反应更积极;企业在上市所在国发布信任修复信息比在企业所在国发布信任修复信息所产生的市场反应更积极。基于此,为互联网企业和政府在信任修复过程中发挥作用提出建议。

关键词：互联网企业负面事件信任修复策略市场反应

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

社交媒体隐私侵犯情境下的用户信任修复策略效果研究

引用

图书馆学研究 2022年第3期 75-86,68页

作者：段秋婷张大伟谢兴政复旦大学新闻学院

隐私侵犯事件后社交媒体采取的修复策略对于重建用户信任和平台可持续发展意义重大。为了探讨不同修复策略对于用户信任的修复效果及其作用路径,以巴戈齐自我调控框架为基础,构建了社交媒体信任修复策略效果研究模型,并使用网络问卷收... 详细信息

隐私侵犯事件后社交媒体采取的修复策略对于重建用户信任和平台可持续发展意义重大。为了探讨不同修复策略对于用户信任的修复效果及其作用路径,以巴戈齐自我调控框架为基础,构建了社交媒体信任修复策略效果研究模型,并使用网络问卷收集有效样本537份。结果显示,情感沟通型策略和功能优化型策略能够削弱用户的隐私顾虑,最终实现信任修复,信息披露型策略对消解用户隐私顾虑无显著作用,且用户满意度无法缓解其隐私顾虑。对于不同责任归因的用户而言,三种修复策略的效果有所差异。因此,社交媒体应当合理选择信任修复策略,图书馆等官方主体积极开设隐私素养培育课程,以优化互联网隐私环境。

关键词：信任修复策略隐私侵犯隐私素养社交媒体

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

信任违背对企业劳资冲突的影响:信任修复策略的调节作用

引用

河北大学学报（哲学社会科学版） 2019年第3期44卷 69-76页

作者：袁凌孙晓雪肖石英湖南大学工商管理学院湖南长沙410082

基于归因理论和感知风险理论,采用情景模拟实验验证了信任违背对企业劳资冲突的影响,同时探讨了不同类型信任修复策略在这一过程中的调节作用。研究结果表明:信任违背是企业劳资冲突的重要引发因素;相比于能力型信任违背来说,正直型信... 详细信息

基于归因理论和感知风险理论,采用情景模拟实验验证了信任违背对企业劳资冲突的影响,同时探讨了不同类型信任修复策略在这一过程中的调节作用。研究结果表明:信任违背是企业劳资冲突的重要引发因素;相比于能力型信任违背来说,正直型信任违背对企业劳资冲突的影响更显著。信任修复策略能够有效缓解或化解信任违背对劳资冲突的影响:在能力型信任违背下,展示型修复策略具有更好的修复效果;而在正直型信任违背下,约束型修复策略的功效更强。

关键词：企业劳资冲突信任违背信任修复策略

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

网络公益众筹平台在危机事件中的信任修复策略 ——以水滴等为例

网络公益众筹平台在危机事件中的信任修复策略 ——以水滴等为例

引用

作者：朱少娟江西财经大学

学位级别：硕士

近年来,伴随着公益众筹平台的大范围兴起,我国公益众筹事业进入发展高速期。目前,由于公益众筹内外部监督管理的缺失,慈善负面事件时有发生。当慈善负面事件发生时,新媒体的即时性报道导致公益众筹平台的负面新闻常常会演化为公益慈善... 详细信息

近年来,伴随着公益众筹平台的大范围兴起,我国公益众筹事业进入发展高速期。目前,由于公益众筹内外部监督管理的缺失,慈善负面事件时有发生。当慈善负面事件发生时,新媒体的即时性报道导致公益众筹平台的负面新闻常常会演化为公益慈善信任危机事件。捐赠者信任是公益众筹平台竞争力的核心和生存根基,公益众筹平台一旦发生了危机事件,会严重损害捐赠者信任,甚至会面临失去捐赠者信任的尴尬局面。在慈善负面事件发生后,公益众筹平台采取有效的信任修复策略,修复捐赠者受损的信任,对于维护公益众筹平台的声誉、修复受损的形象、促进网络慈善事业发展具有至关重要的作用。因此,在慈善危机事件中,如何有效修复捐赠者信任,已经成为公益众筹平台和学界需要共同探讨和解决的问题。本研究在对文献进行回顾和梳理的基础上,采用问卷调查方法,以水滴筹平台为例进行分析。问卷调查主要分为两个部分。第一部分主要是从诚信服务、公开透明、情绪状态、推荐意向、再捐意愿5个方面研究了公众对水滴筹的信任现状。调查结果发现:(1)公众对水滴筹的信任总体评价较好,属于中等偏上水平。其中情绪状态维度得分最高,普遍介于4.00-4.50区间内。(2)水滴筹信任结构及各维度在学历、月收入和职业方面存在显著差异。大专及以下学历得分显著高于其他学历,1501-3000元收入群体得分显著高于其他收入群体,公务员和事业单位人员得分显著高于其他职业。(3)公众最为关注的是水滴筹平台的公开透明,并希望加强内外部监督管理,不断完善相关制度。(4)对政府组织的募捐活动信任程度更高,对公共场所开展的募捐活动信任最低。第二部分通过信任修复策略量表,选取水滴筹上“吴鹤臣众筹事件”和“杭州炫富女诈捐事件”两个典型案例进行信任修复测量,考察了情感性修复、功能性修复、信息性修复三种策略对再捐意愿的影响。调查结果发现:(1)三种信任修复策略都显著正向影响再捐意愿。(2)情感性修复策略的修复效果显著好于功能性和信息性修复策略。(3)吴鹤臣众筹事件中情感修复维度在月收入上存在差异,杭州炫富女事件中总体信任修复及其功能性修复的效果上在职业上存在差异。(4)在性别、年龄和教育水平上,两个案例不存在显著差异,但女性在再捐意愿上普遍得分较高。基于以上发现,在提高公众对水滴筹的信任水平方面,本研究提出以下对策与建议:(1)完善法律和制度建设,倡导正确慈善观念,健全内外部监督管理机制;(2)发生危机事件后,要及时回应,掌握信息发布的主动权,仔细斟酌道歉的表达方式和内容,切实履行承诺,做好补偿工作。最后分析了这次讨论的局限性,并提出了今后或许可能进行研究的方向,未来研究可以采用纵向数据深入探讨信任修复效果。

关键词：网络公益众筹信任修复策略归因信任危机

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

产品伤害类危机信任修复策略的语用研究 ——以强生滑石粉致癌事件为例

产品伤害类危机信任修复策略的语用研究 ——以强生滑石粉致癌事...

引用

作者：兰紫伊广东外语外贸大学

学位级别：硕士

随着互联网的迅速发展和公众监督途径的日益多元化,企业一旦涉及产品安全问题,必将被彻底揭露,引发广泛社会关注,从而使企业陷入危机。企业产品伤害类危机,损害企业形象和声誉,降低利益相关者和消费者的信任,影响企业健康发展。因此,以... 详细信息

随着互联网的迅速发展和公众监督途径的日益多元化,企业一旦涉及产品安全问题,必将被彻底揭露,引发广泛社会关注,从而使企业陷入危机。企业产品伤害类危机,损害企业形象和声誉,降低利益相关者和消费者的信任,影响企业健康发展。因此,以恰当方式回应此类危机,重获消费者信任尤为重要。过往很多研究大都只关注以道歉作为企业的危机回应形式,忽略非道歉式危机响应。然而,此种独特的回应方式在责任不够明晰的情况下常常产生良好效果。因此,学界有必要对于非道歉式危机回应现象进行深入系统研究。本文以强生集团对其滑石粉致癌事件的非道歉式回应策略为研究对象,探究强生集团在产品伤害危机情境下采用的信任修复策略,以帮助企业在未来更好地应对类似危机。本文结合语用学与管理学理论展开跨学科研究。一方面,自建言语行为实现理论框架以及语用策略框架,对在强生官网收集的所有相关语料中的信任修复核心言语行为(Head Acts)及其语用策略进行人工识别、标注、统计、分析。另一方面,采用信任感知模型,研究信任修复核心言语行为对消费者信任感知的影响,探讨核心言语行为所实现的信任修复效果。研究发现:(1)强生集团信任修复策略主要包含6种核心言语行为,它们分别是:提供证据(240次,36.6%)、攻击指责者(190次,29.0%)、提及善行(152次,23.2%)、否认责任(40次,6.1%)、共情(31次,4.7%)、承诺(3次,0.5%)。(2)6种核心言语行为中出现的语用策略主要有:(a)提供证据:模糊限制语(169次,63.5%)、强调语(72次,27.1%)、预设(25次,9.4%);(b)攻击指责者:预设(124次,84.9%)、词汇提升语(lexical uptoner)(16次,11.0%)、模糊限制语(6次,4.1%);(c)提及善行:承诺标志(37次,46.8%)、态度指示标志(31次,39.2%)、预设(11次,13.9%);(d)否认责任:拐弯抹角(38次,80.9%)、低调陈述(5次,10.6%)、强调语(4次,8.5%);(e)共情:同情性表达(26次,63.4%)、强调语(15次,36.6%);(f)承诺:前因语(3次,100%)。(3)核心言语行为从三个维度帮助提升消费者的信任感知:(a)通过提供证据、提及善行和承诺等三种言语行为提升对企业能力的感知度;(b)通过提及善行和共情等两种言语行为提升对企业仁慈的感知度;(c)通过攻击指责者和否认责任等两种言语行为提升对企业正直的感知度。本研究关注于采取非道歉手段的信任修复策略,自建言语行为实现理论框架,归纳相应的语用策略,发现了非道歉式信任修复策略在责任归因模糊的产品伤害事件中所发挥的作用,能引起学界对于多样化信任修复手段的关注,探索已有理论更广泛的应用场景。同时,非道歉手段的信任修复话语有望被企业广泛应用,本研究发现的核心言语行为和语用策略能为企业在未来响应类似危机提供依据和参考。

关键词：信任修复策略核心言语行为非道歉式危机响应产品伤害危机强生滑石粉致癌事件

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

共享出行平台信任修复策略对用户信任修复意愿的影响研究

引用

经济研究导刊 2020年第36期 139-141页

作者：潘冰倩长安大学经济与管理学院西安710064

已有研究发现适当采取修复措施能够恢复信任,但是目前共享出行行业信任违背后的信任修复研究尚未得到研究者的关注。运用结构方程研究方法探讨心理、管理和经济修复对平台用户信任修复的作用机制,考察信任违背类型的调节作用。实证研究... 详细信息

已有研究发现适当采取修复措施能够恢复信任,但是目前共享出行行业信任违背后的信任修复研究尚未得到研究者的关注。运用结构方程研究方法探讨心理、管理和经济修复对平台用户信任修复的作用机制,考察信任违背类型的调节作用。实证研究结果发现,信任修复策略可以经过信任信念对用户信任修复意愿产生作用。在能力信任违背下,管理修复和心理修复为最佳的信任修复措施,而在正直信任违背下,需要同时采取心理、经济与管理修复措施,且三者的修复效果依次递减。

关键词：共享出行信任修复策略信任信念信任修复意愿

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

针对能力违背的信任修复策略效果研究

针对能力违背的信任修复策略效果研究

引用

2018第三届经济，金融与管理科学国际会议

作者：李岩王昭君中国矿业大学(北京)管理学院

信任是电子商务能够健康发展的重要前提,但是线上建立的信任由于缺乏历史经历,更加易于损坏,制约了电子商务的进一步发展。如何能够有效的修复受损的信任对于电子商务而言具有重要的意义。能力是信任的重要组成部分,而能力违背是电子商... 详细信息

信任是电子商务能够健康发展的重要前提,但是线上建立的信任由于缺乏历史经历,更加易于损坏,制约了电子商务的进一步发展。如何能够有效的修复受损的信任对于电子商务而言具有重要的意义。能力是信任的重要组成部分,而能力违背是电子商务中一种较为普遍的信任违背形式,因此,本研究即希望识别出针对能力违背的有效的信任修复策略。按照线上销售涉及到的卖方能力,本文将针对能力的违背具体化为分别针对产品质量保证能力、沟通能力、支持能力的违背。同时,本文归纳出情感修复和功能修复两种较为常用的修复策略,提出这两种策略对三种类型的能力违背都具有积极的影响作用。本研究的数据通过调研问卷收集,共收回324份有效问卷。利用基于PLS的结构方程检验研究模型,结果显示两种修复策略对不同类型的能力违背的修复都具有显著的正向影响作用。从修复效果角度来看,情感修复策略相对于功能修复策略在修复能力违背方面更加有效。本文的研究结论是对线上信任修复理论的进一步完善,并且为卖方更加有效的弥补信任损失提供借鉴。

关键词：能力违背信任信任修复策略电子商务

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：