检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：于开波哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

随着信息技术、互联网技术、大数据等技术的高速发展,企业信息化进程不断加速,更多的中大型企业全面采用信息技术系统,企业信息化由企业IT系统建立阶段逐步向企业IT深度运用阶段转变,打破企业内部“信息孤岛”,企业业务与IT的深度融合... 详细信息

随着信息技术、互联网技术、大数据等技术的高速发展,企业信息化进程不断加速,更多的中大型企业全面采用信息技术系统,企业信息化由企业IT系统建立阶段逐步向企业IT深度运用阶段转变,打破企业内部“信息孤岛”,企业业务与IT的深度融合、IT系统高可用性运维、数据整理分析业务等IT服务管理已经变成需求焦点,IT服务需求市场规模日益庞大。“IT即服务”的理念日益被企业客户所认知,IT开发商不断地向IT服务商转型。LF公司面向企业信息化的技术服务商,在市场大趋势的带领下,由IT开发向IT服务全面转型。提升技术服务管理的水平,是未来竞争的核心焦点,公司基于信息技术服务管理的能力越来越重要,是未来IT企业发展的核心竞争力。结合分析适应外部的环境和内部管理的问题,研究提出基于IT服务管理的LF公司未来发展策略和保障措施。本文首先介绍了LF公司的基本情况,通过外部国际和国内的行业趋势分析,分析政策环境、经济环境、技术环境等因素的外部宏观环境,从市场现状、竞争环境方面分析了IT服务行业环境。面向企业IT服务市场,发现服务商的服务管理水平和能力是核心竞争力,提升服务管理水平为LF公司发展建立方向基础。其次,分析了LF公司面向企业客户的IT服务的管理现状及IT服务周期。分析服务项目周期,从人员组织、流程、技术、资源、规划设计、服务运营和监督管理等方面挖掘问题所在,分析服务管理中问题的原因、根源、不足和缺失的情况,为LF公司制定发展策略提供稳定的支点。最后,结合公司外部环境分析和企业内部问题分析,提出调整企业发展路径、优化组织结构、加强服务体系建设、完善规章制度、提升激励监督机制、强化流程管理、持续评估及改善管理等方面提升服务效率,提高服务管理的水平。同时为实现上述管理策略,在人才上、制度上、技术上、资源上建立保障措施,提高客户满意度,提升企业整体服务管理水准和能力,推动LF公司未来的发展。

关键词：信息技术服务管理技术服务管理服务管理

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上海中远海运成功获得ISO20000信息技术服务管理体系认证 A02

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中国远洋海运报

作者：朱一辰

本报讯通讯员朱一辰报道历经16个月的努力,上海中远海运成功建立了一套适合专业化转型实践需要的信息服务治理体系,11月25日,上海中远海运正式获得ISO20000信息技术服务管理体系认证,也成为集团内首家获得体系认证的二级业主单位。获... 详细信息

本报讯通讯员朱一辰报道历经16个月的努力,上海中远海运成功建立了一套适合专业化转型实践需要的信息服务治理体系,11月25日,上海中远海运正式获得ISO20000信息技术服务管理体系认证,也成为集团内首家获得体系认证的二级业主单位。获得ISO20000认证是上海中远海运信息化

关键词： ISO20000 信息技术服务管理体系认证

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中汽数据有限公司获颁信息技术服务管理体系认证证书 007

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中国质量报

作者：丁莹

本报讯（记者丁莹）近日，TüV南德意志集团向中汽数据有限公司颁发了ISO/IEC 20000-1信息技术服务管理体系认证证书。中汽数据获得此项认证，标志着其在信息技术服务管理水平方面已与国际接轨，能够为行业用户提供更优质的信息... 详细信息

本报讯（记者丁莹）近日，TüV南德意志集团向中汽数据有限公司颁发了ISO/IEC 20000-1信息技术服务管理体系认证证书。中汽数据获得此项认证，标志着其在信息技术服务管理水平方面已与国际接轨，能够为行业用户提供更优质的信息与数据技术服务，在实现服务量化、风险控制、客

关键词：信息技术服务管理体系认证

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DY证券公司IT运维管理优化研究

DY证券公司IT运维管理优化研究

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作者：许传贞中南大学

学位级别：硕士

随着证券行业的发展,其规模逐年增大,DY证券公司作为新生代券商,面临着行业内部业务同质化竞争异常激烈的情况,如何实现差异化竞争,打造精品券商成为其探索的方向。本文以DY证券公司为研究对象,旨在优化其信息技术运维管理,提高信息技... 详细信息

随着证券行业的发展,其规模逐年增大,DY证券公司作为新生代券商,面临着行业内部业务同质化竞争异常激烈的情况,如何实现差异化竞争,打造精品券商成为其探索的方向。本文以DY证券公司为研究对象,旨在优化其信息技术运维管理,提高信息技术运行质量和服务质量,进而促进业务发展。本文首先对DY证券公司IT运维管理的内外部背景、研究目的和意义进行了说明,介绍了国内外IT运维管理的发展现状和相关理论知识和技术基础。通过访谈、问卷调查等方式方法,对DY证券IT运维管理的制度文化、组织架构、人员管理、服务管理和流程管理进行了调研和分析,梳理出其存在的问题特别是流程管理方面的问题,并说明了优化的必要性。在此基础上,论文根据问题针对性地提出了DY证券IT运维管理优化方案,包括运维管理制度、组织、人员和四个主要的管理流程及对应流程质量评价等方面,并做出了详细的优化阐述。最后,论文制定了方案实施的原则、计划、保障措施和预期效果评估,对DY证券IT运维管理优化过程进行了总结,并指出了研究过程中的不足之处和未来相关研究展望。论文对证券行业后续的IT运维管理优化提供了参考和研究基础。图19幅,表50个,参考文献56篇

关键词：证券行业信息技术运维管理信息技术服务管理信息技术基础架构库

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配置管理和资产管理的关系及在审核中的应用

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中国认证认可 2023年第11期 55-57页

作者：黄俊梅唐葵北京赛西认证有限责任公司

ISO/IEC20000-1:2018《信息技术服务管理第1部分:服务管理体系要求》在ISO/EC20000-1:2011版基础上,增加了一些专门用于服务管理的术语,“资产”就是其中一个,同时还在标准第八章“服务管理体系的运行”增加了一个条款“8.2.5资产管理... 详细信息

ISO/IEC20000-1:2018《信息技术服务管理第1部分:服务管理体系要求》在ISO/EC20000-1:2011版基础上,增加了一些专门用于服务管理的术语,“资产”就是其中一个,同时还在标准第八章“服务管理体系的运行”增加了一个条款“8.2.5资产管理”。在条款“3.2.1资产”的“注4”中对其的描述为:一项资产也可以是一个配置项(CI),但某些配置项可能不是资产。在条款“8.2.5资产管理”的“注2”中对其的描述为:当资产也是配置项时,见“配置管理”要求。

关键词：配置管理信息技术服务管理配置项服务管理体系 EC2000 管理体系要求资产

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S医院移动护理工作站IT服务改进研究

S医院移动护理工作站IT服务改进研究

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作者：李承远大连理工大学

学位级别：硕士

随着人类社会的发展,计算机及软件的应用几乎覆盖了现代人工作、生活的每一个方面。在全球信息技术服务管理领域得到了广泛认可的信息技术基础框架库理论为企业的信息技术服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。近年来... 详细信息

随着人类社会的发展,计算机及软件的应用几乎覆盖了现代人工作、生活的每一个方面。在全球信息技术服务管理领域得到了广泛认可的信息技术基础框架库理论为企业的信息技术服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。近年来,我国大力推动医疗机构的信息化进程。深圳市S医院是率先采用“4G移动护理工作站”的医院,为医护人员提供移动护理、移动查房等信息化服务,降低信息传递时的出错概率,提升医护人员对患者的管理效能,但项目在运营中存在的一些问题仍然有待改善。本文基于信息技术服务管理理论,在信息技术基础框架库理论的框架下以S医院移动护理工作站作为研究对象,综合运用文献分析法、访谈法以及问卷调查等方法,从S医院移动护理工作站信息技术服务管理的实际出发,结合服务质量模型等工具进行分析、总结其面临的主要问题,即用户满意度不佳,同时分析了问题产生的原因,提出S医院移动护理工作站信息技术服务管理的改进对策与实施保障。本文认为S医院移动护理工作站满意度不佳的原因主要有:终端设备性能不佳;工作站运维服务体验感不佳;解决问题时效性差;产品更新效率低。对此,S医院移动护理项目提出的改进对策包括:实施能力管理;加强信息技术服务台管理及优化组织结构;完善事件管理流程;强化变更管理及发布管理。本文还提供了相应的保障措施,帮助工作站从实际出发解决问题。通过本文的研究S医院移动护理工作站的信息技术服务得到了显著的提升,这样成功的经验为S医院的其他分院乃至深圳市其他中大型医院的信息技术服务组织提供了宝贵的改革成功案例。信息技术服务管理及信息技术基础框架理论无论是在国外还是国内都有很大的应用和发展空间,未来在国内可以看到更多的应用信息技术服务管理的成功实践,帮助更多的企业解决信息技术服务中出现的问题。

关键词：信息技术基础框架库理论信息技术服务管理移动护理

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《数据安全法》对管理体系和服务认证的影响分析

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中国认证认可 2021年第7期 51-53页

作者：程瑜琦翟亚红李东南中国网络安全审查技术与认证中心

《数据安全法》在内容上对重要数据处理者、关键信息基础设施的运营者和普通的数据处理者甚至个人都提出了具体的要求,除个人外,其他数据处理者都可能成为管理体系和服务认证的对象,特别是对于信息安全管理体系认证、公有云信息安全管... 详细信息

《数据安全法》在内容上对重要数据处理者、关键信息基础设施的运营者和普通的数据处理者甚至个人都提出了具体的要求,除个人外,其他数据处理者都可能成为管理体系和服务认证的对象,特别是对于信息安全管理体系认证、公有云信息安全管理体系、隐私信息管理体系认证、共有云隐私信息管理体系认证、信息技术服务管理体系以及信息安全服务认证都会产生影响。在开展审核的过程中需关注《傲据安全法》相关内容,以及受审核方是否识别并了解对《数据安全法》的合规管理情况。本文介绍需关注的条款、关注点和审核指南。

关键词：信息安全管理体系数据安全信息安全服务信息技术服务管理隐私信息数据处理公有云关键信息基础设施

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河南省许昌市推动认证监管工作从“量变”到“质变”

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市场监督管理 2024年第3期 83-83页

作者：赵晓黎不详

河南省许昌市市场监管局以优化营商环境为导向,以规范认证行业为目标,不断加强监管力度,强化服务保障。截至目前,全市现有获证组织1270家,拥有有效认证证书4492件,较去年同期增长16.9%。其中,信息技术服务管理体系认证、测量管理体系认... 详细信息

河南省许昌市市场监管局以优化营商环境为导向,以规范认证行业为目标,不断加强监管力度,强化服务保障。截至目前,全市现有获证组织1270家,拥有有效认证证书4492件,较去年同期增长16.9%。其中,信息技术服务管理体系认证、测量管理体系认证和自愿性工业产品认证均位居全省前列,认证证书总量逐年递增,认证监管效能持续提升,真正实现了从“量变”到“质变”的跨越式发展。

关键词：监管效能河南省许昌市产品认证体系认证认证证书跨越式发展信息技术服务管理认证监管

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基于ITIL的ITSM系统在A企业运维中的应用研究

基于ITIL的ITSM系统在A企业运维中的应用研究

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作者：栾金伟东南大学

学位级别：硕士

伴随着A企业信息业务规模的快速扩大,以及发展战略的持续深入,IT运维管理中存在的短板日益凸显。传统的运维管理模式,已经无法继续满足客户的需求,也无法推动A企业实现更好的突破。特别是在运维流程、岗位职责、工作效率、服务质量、绩... 详细信息

伴随着A企业信息业务规模的快速扩大,以及发展战略的持续深入,IT运维管理中存在的短板日益凸显。传统的运维管理模式,已经无法继续满足客户的需求,也无法推动A企业实现更好的突破。特别是在运维流程、岗位职责、工作效率、服务质量、绩效管理等方面,出现明显下滑的趋势。A企业迫切需要借助先进的ITIL、ITSM和ISO 20000技术理念,转变陈旧的运维管理现状,基于ITIL框架体系,建立一套ITSM系统,来转变A企业的运维模式,为A企业能够契合市场发展趋势,满足客户要求,实现转型发展,提供可行的参考依据和借鉴方案。本文的主要研究内容如下:(1)在学习关于ITIL和ITSM理念内涵,以及综合分析国内外研究案例的基础上,对A企业的职能组织架构、运维组织架构和运维现状进行定性分析。成立了以笔者为负责人的工作团队,借助ISO 20000质量体系的成熟度模型,开展了现状问卷调查,从“组织/人员、流程、工具”三个维度,分析了现状优势和存在问题,确定了建立ITSM系统的必要性。(2)根据A企业的业务发展战略内涵,设计了“以流程为导向,以客户为中心、以效益为目标”的IT运维服务战略。针对A企业的现状问题,启动了基于ITIL的ITSM系统方案设计。提出了ITSM系统的功能框架,将A企业原来的IT运维组织架构,对标ISO 20000质量体系标准,按照“流程化”管理的思路,成立了全新的“1+4”模式运维管理体系,对16个班组按照“人岗匹配”的原则,进行了重组。根据ITIL V3的体系框架,设计了《业务服务目录》和《技术服务目录》。(3)按照“以客户为中心”的思路,设计了“集中式”IT服务台,确定了“客服中心、一线、二线”的技术团队模式。结合A企业的实际业务,设计了“事件管理、问题管理、变更管理、配置管理”等核心流程模块,形成了ITSM系统建设的技术方案。(4)根据ITSM系统的设计方案,以建设“呼叫中心与运维平台项目”作为实践落地,对ITSM系统项目设计了实施规划甘特图,为实际操作提供依据。围绕A企业的运维特征,建立“集中+分离”的运维模式,确定了热线服务号码,对ITSM技术方案进行了硬件部署。同时,探索了A企业运维考核绩效体系的建立模式,为ITSM系统投用后的执行力,提供保障。

关键词：运维管理信息技术基础架构库信息技术服务管理

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对ISO/IEC 20000-1标准中“服务管理计划”的理解

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中国认证认可 2020年第1期 21-22页

作者：黄俊梅韩硕祥北京赛西认证有限责任公司

ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第1部分:服务管理体系要求》于2018年9月发布,与ISO/IEC 20000-1:2011标准相比,新版标准在文件要求方面尽量简化了文件建立的要求,提出只保留关键文件,其中特别指出了要保留“服务管理计划(servi... 详细信息

ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第1部分:服务管理体系要求》于2018年9月发布,与ISO/IEC 20000-1:2011标准相比,新版标准在文件要求方面尽量简化了文件建立的要求,提出只保留关键文件,其中特别指出了要保留“服务管理计划(service management plan)”。两版标准都提到了“服务管理计划”,这两版标准对这份文件的要求有何不同?如何理解ISO/EC 20000-1:2018标准中的这份文件呢?笔者有如下认识。

关键词： ISO/IEC 管理体系要求新版标准信息技术服务管理文件

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