对于企业或组织的全球化竞争,如何快速地提升竞争力,创造竞争优势,信息化的程度成为企业提升竞争力的利器之一。然而在有限的时间成本下,如何有效的管理IT资源来提供服务给其他部门,从而体现出IT的价值,一直是公司还待解决的问题。因此企业纷纷兴起导入信息技术服务管理(Information Technology Service Management)的热潮。企业运用以流程为导向、以客户为中心的方法,藉由作业标准化过程融合于IT部门的运营中；能够确实促使企业IT部门转为服务导向(内部或外部使用者)的运作形态。企业导入ITSM可以提升服务水准和企业形象,但是如何在企业里正确的导入ITSM,使ITSM落实地发挥应具备的功能是目前所关注的关键焦点。
本文以X银行为对象,探讨如何导入ITSM。先以ITIL服务管理规范为基础分析X银行IT服务管理现状,根据X银行现有的信息架构和环境现况评估的结果得出X银行导入IT服务管理的具体步骤；接着提出X银行导入IT服务管理项目的实施方法,并对此项目做预期分析。最后总结研究成果,以供X银行在将来导入ITSM时作为参考。本文通过评估X银行信息架构和环境后总结出5个方面结论：(1)X银行依照目前信息系统建立现况程度影响得出的ITIL架构导入顺序；(2)提供相关人才的培训和教育；(3)CMDB(配置管理数据库)的建立；(4)项目团队的设立；(5)公司高层高度支持,并给出保证导入ITSM成功的七点建议,为X银行在将来成功导入ITSM提供有价值的参考依据。
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