检索结果-内蒙古大学图书馆

信息技术(IT)的发展对现代企业产生了深远的影响,其最直接的表现就是促进了企业业务运作模式的转变,即从传统的业务运作模式转变到以信息技术运用为基础的现代业务运作模式。IT服务管理就是对信息技术进行适当的管理使之符合企业业务运作的需要,已逐渐成为是企业在激烈的市场竞争中取胜的关键因素。本文首先介绍了IT服务管理和IT服务管理最佳实践经验库ITIL(Information Technology Infrastructure Library)的相关理论。随后详细分析XG公司IT服务现状,通过用户访谈、问题评价表和帕累托图(Pareto-Chart)分析找出主要问题,再对主要问题进行分析找出导致主要问题的关键因素,将关键因素和ITIL的服务流程进行对应,期望利用对应的ITIL的服务流程消除问题因素,然后将上述分析的结果输入到ITIL实施规划表之中,最终产生XG公司的ITIL流程实施路线图(Roadmap)。最后,沿着实施路线图,针对IT服务台、突发事件管理、问题管理、变更管理和配置管理,参考ITIL V2.0设计了实施方案。本文以实践研究为主,兼顾理论。通过对XG公司IT服务管理的实施研究,展现了企业内部的IT部门在IT服务管理的过程中所遇到的问题以及解决的方法和途径,期望对我国中小企业IT服务管理实践有所帮助。

关键词：信息技术信息技术服务管理信息技术服务管理最佳实践

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

IT服务管理的流程及实施研究

IT服务管理的流程及实施研究

引用

作者：郭强北京师范大学

学位级别：硕士

近年来，IT运维部门面对越来越庞杂的基础架构、应用系统，将承担比以往更大的责任。国外相关数据表明，实施IT服务管理可以有效解决IT运维中的问题。其业界最佳管理实践--以流程为导向，以客户为中心的ITIL(Information Technology Inf... 详细信息

近年来，IT运维部门面对越来越庞杂的基础架构、应用系统，将承担比以往更大的责任。国外相关数据表明，实施IT服务管理可以有效解决IT运维中的问题。其业界最佳管理实践--以流程为导向，以客户为中心的ITIL(Information Technology InfrastructureLibrary，即信息技术基础架构库)已在全球不同领域、不同行业处于领先地位的2万多家著名企业中得以广泛的应用。\n 由于中国IT服务管理还处于起步阶段，大多数的相关研究还停留在对ITIL流程的描述和单纯的理论说明阶段，对企业具体实施IT服务管理的实际指导作用较少，各类企业急需具有参考意义的流程框架说明和实施方法论，来指导自身的IT服务管理实践工作。\n 本研究针对上述问题，借鉴行业最佳实践，从IT服务生命周期管理的角度出发，对IT的发展现状以及面临的问题进行了论述，参考服务生命周期理论，把IT服务管理按照服务生命周期进行了划分，明确了各阶段的任务。另外，以ITIL为标准，对IT服务生命周期管理涉及的战略规划流程、服务实施流程、服务运营流程、服务改进流程等进行了研究，对这些流程的定义、特点以及具体实施过程和要点进行了描述，使这些流程相互贯穿，形成有机整体，建立起了完整的服务生命周期管理流程框架，并提出了有效的实施方法。以上研究对IT服务由事后控制转变为事前控制，辅助企业IT战略的顺利推进具有参考意义。\n 本文首先对国内外文献进行研究，分析了IT服务管理、ITIL、服务生命周期和IT服务生命周期管理等相关理论的发展情况，把IT服务按照服务生命周期划分为五个阶段，对IT服务的战略规划、设计、执行、运营和持续改进等流程的具体内容进行了说明。同时，对IT服务管理的实施方法进行了描述，为ITIL流程的具体实施提供了可借鉴的实施方法论指导。最后，结合中海油IT服务管理实施的案例，论述了IT服务生命周期管理思想的具体应用。

关键词： IT行业信息技术服务管理生命周期

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

ITSM在石油天然气企业的应用研究

ITSM在石油天然气企业的应用研究

引用

作者：林鼎明中国石油大学(北京)

学位级别：硕士

信息技术服务管理(ITSM)，是近几年针对如何对信息系统进行有效的管理而产生的一门学科。随着企业对于信息系统的依赖程度逐年增高，如何利用信息技术服务管理(TTSM)来确保信息服务的质量，使信息系统高效运行，并将信息服务有效地融... 详细信息

信息技术服务管理(ITSM)，是近几年针对如何对信息系统进行有效的管理而产生的一门学科。随着企业对于信息系统的依赖程度逐年增高，如何利用信息技术服务管理(TTSM)来确保信息服务的质量，使信息系统高效运行，并将信息服务有效地融入企业的核心业务已成为企业生存的关键。　　ITSM是一套IT部门用来规划、设计、实施、运维，并不断提高IT服务质量的标准方法，它能协助IT部门建立以IT服务为导向的IT运作。IT服务管理是企业IT部门至关重要的核心能力，它是信息技术部门与其客户之间新型关系的基础。通过清晰地定义业务目标和实际结果的度量标准，ITSM使得客户可以持续改善和监测IT服务的质量、费用的有效使用和客户满意度。　　我国的石油天然气企业相对而言是信息化程度较高的行业，无论是从上游的勘探、开发，中游的企业经营管理，以及下游的炼化管道，大量计算机、工作站等硬件系统，以ERP为代表的各种软件系统，以及以SCADA，DCS为代表的自控、通讯系统都在全行业得到了大量的应用。如何有效的保障这些复杂的信息系统的服务，提高这些系统的可用性，是企业信息管理人员面对的巨大难题，也是关系到企业核心竞争力和企业效率的重大课题，这也就是本文要研究的问题。　　本文作者从工作实践出发，探讨了ITSM系统在油气企业的实施所面临的困难，提出了以及解决这些问题的途径，并对信息服务管理的相关知识和工具做了系统的介绍和研究。

关键词：信息技术服务管理基础架构库国际标准组织油天然气企业

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于SNMP的IT服务管理系统的架构设计

引用

计算机应用与软件 2007年第5期24卷 178-180页

作者：蔡雯瑛郑骏上海铁路局电子计算技术中心上海200071 中国建设银行上海开发中心上海201024

介绍了基于SNMP(Simple Network Management Protocol)的IT服务管理系统,它能为信息系统提高信息服务水平提供全面的技术支持。分析了企业对此系统的需求并针对这些需求描述了系统功能。阐明了该系统的理论基础,对其实现的架构作了详细... 详细信息

介绍了基于SNMP(Simple Network Management Protocol)的IT服务管理系统,它能为信息系统提高信息服务水平提供全面的技术支持。分析了企业对此系统的需求并针对这些需求描述了系统功能。阐明了该系统的理论基础,对其实现的架构作了详细阐述。

关键词：信息技术服务管理简单网络管理协议管理信息库

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

电力企业IT服务管理研究

电力企业IT服务管理研究

引用

作者：陈海斌华北电力大学（北京）

学位级别：硕士

本文以天津电力的ITSM项目为最佳实践,通过对多个电力企业的深入调查,对当前电力企业的IT服务管理所面临的问题做一个简单的分析。然后将ITSM的相关理论与中国电力企业信息化的特点相结合,提出了IT管理控制解决方案(ITMCS)。该方案将帮... 详细信息

本文以天津电力的ITSM项目为最佳实践,通过对多个电力企业的深入调查,对当前电力企业的IT服务管理所面临的问题做一个简单的分析。然后将ITSM的相关理论与中国电力企业信息化的特点相结合,提出了IT管理控制解决方案(ITMCS)。该方案将帮助IT部门建立一套管理控制平台。该平台能满足来自内外部的日益增长的需求,有助于电力企业业务的拓展。最后描述了实施ITSM项目和ITMCS项目的投资回报。希望本文对电力企业的信息化发展有一些参考价值,尤其是当电力企业领导制定业务策略和业务计划时有一定的作用。

关键词：信息技术基础架构库信息技术服务管理服务交付服务支持

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

新时科技公司IT服务管理研究

新时科技公司IT服务管理研究

引用

作者：刘晖湖南大学

学位级别：硕士

目前,我国正在推行“以信息化带动工业化”战略,而这一宏观战略的实现有赖于作为微观经济主体的企业实现其自身业务运作的信息化。企业在信息技术革命大潮的机遇和挑战中,如何实现IT管理的规范化和流程化,提高IT系统的可控性,提高IT管... 详细信息

目前,我国正在推行“以信息化带动工业化”战略,而这一宏观战略的实现有赖于作为微观经济主体的企业实现其自身业务运作的信息化。企业在信息技术革命大潮的机遇和挑战中,如何实现IT管理的规范化和流程化,提高IT系统的可控性,提高IT管理的效率和质量,已经成为中小企业迫切面临的重要课题。以新时科技公司为研究对象的所代表的典型中小IT企业,从IT领域内多年的系统集成商向IT的服务提供商转型时期,更需要以信息技术服务管理(ITSM)为理论基础,实现企业服务模式的成功商务转型和实施。本文首先基于新时科技公司的现状,从公司经营状况和信息化建设现状分析后,提出信息服务管理工作面临的问题和挑战,引入IT服务管理理念,运用IT服务管理的基石ITIL(Information Technology Infrastructure Library信息技术基础设施库)最佳实践理论及内外部环境分析方法和IT流程成熟度模型理论,并在此基础上详细设计了新时科技公司IT服务管理方案,通过建立一系列适应业务发展需要及管理需求的运行服务管理流程,建设与之相配套的、适合公司业务特点的、对“运行维护与服务”起到支撑作用的电子化服务平台,从而使IT成为真正能够支持公司业务转型发展和日常运营的驱动力。文中还从IT服务管理实施的风险及保障措施方面,就团队管理中的冲突管理、IT服务的质量保障及方法和企业文化建设及ITSM为企业带来的变革等方面的防范措施做了一些探索。本文仅针对新时科技公司IT管理现状提出了当前阶段的实施方案,IT服务管理的变革是一个循环反复和持续改善的过程,必须分步实施,通过不断地识别并定位差距,不断学习和总结,不断取得阶段性的成效和目标,才能逐步建立适应业务发展需要的IT服务管理模式。

关键词：新时科技公司信息技术服务管理信息技术基础设施库

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

IT服务管理与首钢信息化研究

IT服务管理与首钢信息化研究

引用

第十一届全国自动化应用技术学术交流会

作者：张良夏旺明北京首钢自动化信息技术有限公司信息事业部

首钢信息化的基础是IT系统,IT系统的推动力是IT服务的管理。首钢信息化的目标是利用信息技术支持企业的业务战略目标的实现。首钢的业务战略是信息技术战略的推动力,信息技术的使命是支持业务战略。因此,研究IT服务管理与企业信息化研... 详细信息

首钢信息化的基础是IT系统,IT系统的推动力是IT服务的管理。首钢信息化的目标是利用信息技术支持企业的业务战略目标的实现。首钢的业务战略是信息技术战略的推动力,信息技术的使命是支持业务战略。因此,研究IT服务管理与企业信息化研究对提升首钢核心产业的市场竞争力,对首钢的可持续发展具有特别重要的意义。

关键词：首钢信息技术信息技术服务管理信息化

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

网络追踪

引用

中国经济和信息化 1998年第25期 59-62页

技术产品发布会上,TUT向中国的用户推广用于电信运营商、企业、家庭的产品系列,包括XL系列、Expresso GS、HomeRun系列。 xDSL作为一种很有发展前景的技术,已被业界看好。基于我国数据公司网络的现状,能为不同需求提供解决方案的xDSL成... 详细信息

技术产品发布会上,TUT向中国的用户推广用于电信运营商、企业、家庭的产品系列,包括XL系列、Expresso GS、HomeRun系列。 xDSL作为一种很有发展前景的技术,已被业界看好。基于我国数据公司网络的现状,能为不同需求提供解决方案的xDSL成为关注的焦点。在普通的电话线上实现相当于T1专线甚至更高的通信速率,同时不妨碍普通电话的使用,在网络带宽日益需求高容量的今天,TUT xDSL技术在中国的推广无疑是智举。(王华)

关键词：惠普公司解决方案服务供应商 XML WDM 波分多路技术电子邮件电子函件消息服务器电话线路电话设备宏病毒计算机病毒产品发布会信息技术服务管理操作系统计算机系统反病毒网络追踪

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

新品快递

引用

电信技术 1998年第6期 45-47页

新品快递新型Ｎ系列网络ＵＰＳ山特公司的Ｎ系列网络ＵＰＳ产品，最近又推出了Ｎ３ＫＳ、Ｎ５ＫＳ两种新产品。Ｎ３ＫＳ、Ｎ５ＫＳ是针对我国的网络环境设计的，任何电力情况均可适用。搭配上ＷｉｎＰｏｗｅｒ电源监控软件，随时监测Ｕ... 详细信息

新品快递新型Ｎ系列网络ＵＰＳ山特公司的Ｎ系列网络ＵＰＳ产品，最近又推出了Ｎ３ＫＳ、Ｎ５ＫＳ两种新产品。Ｎ３ＫＳ、Ｎ５ＫＳ是针对我国的网络环境设计的，任何电力情况均可适用。搭配上ＷｉｎＰｏｗｅｒ电源监控软件，随时监测ＵＰＳ状况和网络电源环境，自行设定开...

关键词：载波解决方案美元互联网络电磁波本位币国产设备合同额网络环境设计网络管理员电力摩托罗拉信息技术服务管理双频网络

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：