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范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
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文献类型

2 篇 学位论文

馆藏范围

2 篇 电子文献
0 种 纸本馆藏

日期分布

学科分类号

1 篇 文学
- 1 篇 新闻传播学
1 篇 工学
- 1 篇 仪器科学与技术
- 1 篇 公安技术

主题

2 篇 信息技术架构库
1 篇 服务流程
1 篇 服务级别管理
1 篇 安全监控
1 篇 实时监控
1 篇 报业集团
1 篇 自助服务设备
1 篇 事故管理
1 篇 运行管理
1 篇 事件

机构

1 篇 上海交通大学
1 篇 中山大学

作者

1 篇 赵红涛
1 篇 尹恒宜

语言

2 篇 中文

检索条件"主题词=信息技术架构库"

共 2 条记录，以下是1-10 订阅

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详细简洁

排序：

ATM实时监控系统的方案设计

ATM实时监控系统的方案设计

引用

作者：赵红涛上海交通大学

学位级别：硕士

近年来,随着银行自助服务能力的不断提升,全球ATM(自助服务设备)的总数量呈现了急剧增长的势态。银行一方面大量采购ATM来增强其核心市场竞争力;另一方面银行又面临着如何监控和管理这些ATM的难题。ATM的网络规模越来越大,目前大部分银... 详细信息

近年来,随着银行自助服务能力的不断提升,全球ATM(自助服务设备)的总数量呈现了急剧增长的势态。银行一方面大量采购ATM来增强其核心市场竞争力;另一方面银行又面临着如何监控和管理这些ATM的难题。ATM的网络规模越来越大,目前大部分银行ATM监控系统只能监控小型的ATM网络,面对大规模的ATM网络就会变得束手无策。传统的视频监控也由于成本问题难以应用于大规模的ATM网络监控。而且随着科技的飞速发展,ATM的犯罪手段也越来越高明,如何能够保证ATM安全地运行已经是银行目前最关注的话题。为了解决这些问题,银行急需一款实时监控系统,不但能够帮助他们监控大规模的ATM网络而且还能实时监控ATM安全,有效地阻止ATM犯罪。基于这样的背景,论文提出了一款高性能的ATM实时监控系统的设计方案。系统以ATM事件为基础数据源,在ATM上实时监测事件,一旦监测到事件即主动推送给服务器端进行后续处理,从而达到实时监控ATM的目的。服务器端接收事件后会根据一定的匹配关系更新ATM的状态,生成ATM事故,并结合ITIL(信息技术基础架构库)中的事故管理和服务级别管理的最佳流程跟踪解决ATM事故,以确保事故最终能够得到完美解决。与此同时,论文对于如何实时监控ATM的安全也给出了设计方案,分别考虑了ATM软件安全和ATM硬件安全的实时监控:对于ATM软件,利用一些监测文件的技术监控软件,一旦发现任何软件文件有被改动的行为,就会主动生成ATM破坏事件推送给服务器进行处理;对于ATM硬件,利用ATM内嵌摄像头拍摄照片并结合一些图像比较技术,实时比较ATM硬件的原始图片和当前图片,识别ATM的硬件是否被破坏,跟软件监控类似,一旦发现任何异常即时ATM破坏事件进行处理。整个系统设计都是围绕如何实时监控大规模ATM网络以及ATM的安全这两个主要问题进行讨论的。论文中ATM监控系统的部分设计方案已经得到实现并运用于一些银行日常对ATM的监控和管理,实践证明系统确实有效地减少了银行ATM的运营成本,得到良好的评价,证实了整个系统设计方案的可行性以及商业价值。

关键词：自助服务设备实时监控事件信息技术架构库事故管理服务级别管理安全监控

来源：评论

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某报业集团IT部门ITIL运维服务流程管理研究

某报业集团IT部门ITIL运维服务流程管理研究

引用

作者：尹恒宜中山大学

学位级别：硕士

目前在国内报业集团基本没有ITIL（Information Technology InfrastructureLibrary）导入的实践，为了提升报社IT部门的管理能力，改变IT部门的工作方式和服务方式，在某报业集团IT部门实施了ITIL（Information TechnologyInfrastructur... 详细信息

目前在国内报业集团基本没有ITIL（Information Technology InfrastructureLibrary）导入的实践，为了提升报社IT部门的管理能力，改变IT部门的工作方式和服务方式，在某报业集团IT部门实施了ITIL（Information TechnologyInfrastructure Library）流程优化管理项目，期望能从实践角度建设中国报业的IT服务管理体系。\n 该项目实施以ITIL（Information Technology Infrastructure Library信息技术架构库）最佳管理实践为基础，针对该报业集团IT部门技术人员处于“救火队员”的困境，在ISO20000的IT服务标准的指导下，采用客户满意度模型对该报业集团的IT部门IT运维服务管理的调查，通过内部访谈和外部调研，诊断该报业集团IT部门在IT运维服务管理中存在有关人员、流程、技术方面存在的问题，采用IBM PRM-it(IBM Process Reference Model for IT)中有关IT服务管理的方法论梳理和改进IT运维服务管理流程，通过流程优化、流程实施，建立适合的关键考核指标，引进新的流程管理技术，摆脱了以前在IT运维服务管理中“头痛医头，脚痛医脚”的状况，建立了IT服务台，与内部客户和外部供应商达成了服务级别管理，统一服务界面，完善了ITIL中的事件、问题、变更管理流程。成功地使报业集团IT运维服务部门从成本中心转向服务中心，提高IT运维服务管理效率，提升内部客户满意度，为报业集团的进一步利用新的IT技术，拓展至新媒体领域的发展提供了良好的IT运维支撑作用。\n 本文研究的主要创新点在于理论与实践的高度结合，在IT服务管理的最佳实践指导下，通过使用IT运维服务管理最终客户满意度模型，采用案例研究的方法，较好解决了该报业集团IT运维服务部门的服务窗口、事件、问题、变更、发布管理，降低了故障发生率，使客户满意度提升。同时通过对IT部门内部组织结构的调整和人员技能等级的划分，为IT部门员工的技能提升提供了上升通道，使员工的工作能力和工作满意度大幅提升，同时通过项目的实施，提升了最终客户满意度。\n 本文的不足之处:需要进一步梳理与IT运维服务相关的流程，如何针对报业集团设计出更符合报业集团战略发展需要的IT运维服务管理流程，使其更符合报业集团战略发展的需要。

关键词：报业集团信息技术架构库运行管理服务流程

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