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情报科学 2024年第5期42卷 48-57页

作者：冯缨张姗姗孙晓阳李文佳江苏大学管理学院江苏镇江212013 江苏大学财经学院江苏镇江212013

【目的/意义】企业社会化媒体已成为企业与消费者沟通的重要渠道,满足消费者信息需求并提高其信息效用可以助力企业发展,因此探究企业社会化媒体信息效用的影响因素具有重要意义。【方法/过程】文章选取企业社会化媒体资深用户为研究对... 详细信息

【目的/意义】企业社会化媒体已成为企业与消费者沟通的重要渠道,满足消费者信息需求并提高其信息效用可以助力企业发展,因此探究企业社会化媒体信息效用的影响因素具有重要意义。【方法/过程】文章选取企业社会化媒体资深用户为研究对象,运用访谈和扎根理论方法,分析企业社会化媒体信息效用的影响因素;并结合信息生态理论构建理论模型,运用结构方程模型、Bootstrap法等进行假设验证。【结果/结论】研究发现:①信息内容质量、社会影响、积极情绪体验正向影响信息效用;②社会影响、积极情绪体验在信息内容质量对信息效用的影响关系之间起部分中介作用;③信息素养分别正向调节信息内容质量、社会影响与信息效用之间的关系。【创新/局限】从信息生态理论的角度揭示了企业社会化媒体信息效用影响因素的相互关系,拓展了信息效用的研究情景。未来研究可拓展研究群体提升研究结论的外在效度,提高数据科学性和代表性。

关键词：企业社会化媒体信息效用扎根理论信息生态理论影响因素

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用户体验视角下心理健康科普短视频的信息效用及其影响因素研究——基于B站大学生用户的扎根探索

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情报科学 2023年第3期41卷 74-80,118页

作者：王锦韩毅西南大学计算机与信息科学学院重庆400715 西南大学商贸学院重庆402460

【目的/意义】从用户体验视角出发,揭示大学生心理健康科普短视频信息的获取效用及其影响因素,有利于了解其心理健康状况并为相关知识扩展与素质提升提供支持,帮助短视频平台提供更好的心理健康信息服务。【方法/过程】选取18名近期观看... 详细信息

【目的/意义】从用户体验视角出发,揭示大学生心理健康科普短视频信息的获取效用及其影响因素,有利于了解其心理健康状况并为相关知识扩展与素质提升提供支持,帮助短视频平台提供更好的心理健康信息服务。【方法/过程】选取18名近期观看过B站心理健康科普短视频的大学生为研究对象,采用半结构访谈法进行深度访谈,结合关键事件法获取访谈数据,应用扎根理论三级编码策略揭示大学生从B站心理健康科普短视频中所获得信息效用及其影响因素,并构建相应的理论模型框架。【结果/结论】大学生从B站心理健康科普短视频获取的信息效用包括文化效益、问题解决和认知价值3个层次。从用户体验视角看,其影响因素包括感知体验、功能体验、情感体验和用户背景,分别起主导、关键、调节和驱动作用,其中情感体验受到信息效用的反馈影响。【创新/局限】需扩展研究群体提升研究结论的外在效度,同时采用其他方法验证理论模型的有效性并计算模型中各个路径的影响强度。

关键词：用户体验心理健康信息科普短视频信息效用大学生 B站扎根理论

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基于DEMATEL的企业社交媒体信息效用的关键影响因素研究

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情报理论与实践 2022年第4期45卷 137-145,153页

作者：冯缨唐慧孙晓阳江苏大学管理学院江苏镇江212013 江苏大学财经学院江苏镇江212013

[目的/意义]企业社交媒体在企业—用户的信息交互中起到重要作用,识别分析企业社交媒体信息效用关键影响因素,以期确保企业的信息满足用户的需要,促进企业社交媒体的长期发展。[方法/过程]基于霍夫兰德说服理论,从信息传达者、信息内容... 详细信息

[目的/意义]企业社交媒体在企业—用户的信息交互中起到重要作用,识别分析企业社交媒体信息效用关键影响因素,以期确保企业的信息满足用户的需要,促进企业社交媒体的长期发展。[方法/过程]基于霍夫兰德说服理论,从信息传达者、信息内容、信息接收者和信息情境等4个维度提出企业社交媒体信息效用的22个影响因素,运用模糊集理论—DEMATEL方法研究影响因素之间的相互关系。[结果/结论]企业社交媒体的活跃度和知名度是影响企业社交媒体信息效用的关键因素,信息内容的互动性、信息情境的平台覆盖度、意见领袖参与、用户的广告抗拒心理、品牌忠诚度、情绪体验、企业社交媒体的专业性都是影响企业社交媒体信息效用的关键因素。

关键词：说服理论企业社交媒体信息效用影响因素 DEMATEL方法

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政务社交媒体信息效用影响因素研究——基于扎根理论和模糊DEMATEL-ISM的分析

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科学与管理 2025年第2期45卷 60-69页

作者：冯缨方正伟孙晓阳张姗姗江苏大学管理学院江苏镇江212013 江苏大学财经学院江苏镇江212013

为深入探究政务社交媒体信息效用的影响因素以及各因素之间的重要程度与复杂层级关系,以政务社交媒体资深用户为研究对象,运用半结构化访谈和扎根理论方法,分析获取影响政务社交媒体信息效用的因素并构建理论模型;然后利用模糊DEMATEL-... 详细信息

为深入探究政务社交媒体信息效用的影响因素以及各因素之间的重要程度与复杂层级关系,以政务社交媒体资深用户为研究对象,运用半结构化访谈和扎根理论方法,分析获取影响政务社交媒体信息效用的因素并构建理论模型;然后利用模糊DEMATEL-ISM法识别出关键因素并构建层级结构模型。结果发现:(1)信息呈现方式、服务形式和信息权威性等是关键因素,也是根源层因素;(2)感知有用性、感知易用性和使用特征等是结果型因素,也是表层因素。研究结果对满足社会公众日益增长的信息服务需求以及政务社交媒体平台的建设和发展至关重要。

关键词：政务社交媒体信息效用扎根理论模糊DEMATEL-ISM 影响因素

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信息生态视角下企业社会化媒体信息效用影响因素研究——基于扎根理论的探索性分析

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经营与管理 2024年第4期 90-96页

作者：李文佳江苏大学管理学院

基于信息生态视角，采用扎根理论研究方法，通过半结构化访谈、三级编码分析等过程，对影响企业社会化媒体信息效用的因素进行归纳与分析。研究发现：信息内容质量对信息效用具有直接影响，并通过积极情绪体验与社会影响两个中介变量与... 详细信息

基于信息生态视角，采用扎根理论研究方法，通过半结构化访谈、三级编码分析等过程，对影响企业社会化媒体信息效用的因素进行归纳与分析。研究发现：信息内容质量对信息效用具有直接影响，并通过积极情绪体验与社会影响两个中介变量与信息素养这个调节变量作用于信息效用，是关键的前因、内驱要素；信息服务质量、社会化媒体平台环境分别刺激信息消费者的积极情绪体验和信息传递者所产生的社会影响，而对信息效用产生间接影响。

关键词：企业社会化媒体信息效用扎根理论信息生态影响因素

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用户体验视角下政务微信公众号信息效用评价研究——基于QFD与VIKOR的方法应用

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知识管理论坛 2024年第3期9卷 269-284页

作者：冯缨方正伟孙晓阳江苏大学管理学院镇江212013 江苏大学财经学院镇江212013

[目的/意义]明确政务微信公众号信息效用的内涵,构建政务微信公众号信息效用评价指标体系,对满足社会公众的信息服务需求和政务微信平台的建设运营至关重要。[方法/过程]基于用户体验理论确定评价指标,根据质量功能展开(QFD)思想确定指... 详细信息

[目的/意义]明确政务微信公众号信息效用的内涵,构建政务微信公众号信息效用评价指标体系,对满足社会公众的信息服务需求和政务微信平台的建设运营至关重要。[方法/过程]基于用户体验理论确定评价指标,根据质量功能展开(QFD)思想确定指标权重;以江苏省13个地级市的“发布类”政务微信公众号为研究对象,运用多准则妥协解排序(VIKOR)和灰色关联度方法进行全评价排序。[结果/结论]政务微信公众号信息效用的评价指标包括信息内容体验、信息技术体验、美学设计体验、交互体验、效益价值、社会影响6个维度共21个指标,其中信息技术、交互体验维度的权重占比最大,对信息效用起决定性作用,平均阅读量、平均点赞量、粉丝活跃数等指标对评价信息效用最重要;实证研究中,“南京发布”“苏州发布”“无锡发布”公众号的信息效用排名前三,“盐城发布”“镇江发布”公众号整体排名靠后,主要原因在于各平台在成本投入和运营维护等方面存在差异。

关键词：用户体验 Fuzzy-QFD 政务微信公众号信息效用评价体系

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科研机构科普短视频的信息效用影响因素研究

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科技传播 2024年第18期16卷 39-42页

作者：刘雨嫣周荣庭中国科学技术大学科学教育与传播重点实验室

从用户体验的视角出发,利用扎根理论方法探究科研机构科普短视频的信息效用及其影响因素,并通过结构方程模型进行验证,提出了科研机构科普短视频的创作和运营建议。结果显示:科研机构科普短视频的信息效用包含需求满足和认知效用两个维... 详细信息

从用户体验的视角出发,利用扎根理论方法探究科研机构科普短视频的信息效用及其影响因素,并通过结构方程模型进行验证,提出了科研机构科普短视频的创作和运营建议。结果显示:科研机构科普短视频的信息效用包含需求满足和认知效用两个维度,互动性对信息效用存在显著正面影响,感知负面对信息效用存在显著负面影响,感知成本和易理解会影响用户对互动性的评价。

关键词：科普短视频科研机构用户体验信息效用

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高质量发展背景下地方政务社交媒体信息效用提升策略研究

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经营与管理 2023年第8期 155-161页

作者：冯缨强蓉孙晓阳江苏大学管理学院江苏大学财经学院

政务社交媒体已经成为政务公开、政民互动与服务提供的重要平台，在助推政府职能部门治理能力现代化中起着重要作用。但部分政务社交媒体在信息权威性、时效性、情感体验等方面不能满足用户的需求与期望，存在着运营维护不规范、功能定... 详细信息

政务社交媒体已经成为政务公开、政民互动与服务提供的重要平台，在助推政府职能部门治理能力现代化中起着重要作用。但部分政务社交媒体在信息权威性、时效性、情感体验等方面不能满足用户的需求与期望，存在着运营维护不规范、功能定位不清晰、发布信息内容质量参差不齐、平台互动氛围差、更新不及时、信息发布形式单一等问题。通过对政务社交媒体用户进行访谈等方式，总结得出政务社交媒体信息效用的决定因素，并据此提出政务社交媒体信息效用的提升策略：强化提高政民社交关系强度，营造良好互动氛围；关注用户个性化及动机需求，深化用户感知收益；优化发布信息的内容和质量，融入网络时代语系；构建科学化的专业运营团队，提升运营服务水平。

关键词：政务社交媒体信息效用用户需求提升策略

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引入社交资产的企业社交媒体信息效用评价研究

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经营与管理 2023年第7期 48-54页

作者：姚国巍冯缨江苏大学管理学院

通过文献梳理和专家访谈，选取企业社交媒体信息效用的评价指标，并引入社交资产的概念划分成三个维度，通过筛选建立了包含16个指标的基于投入、产出的企业社交媒体信息效用评价指标体系。从内容资产、声量资产和结合大数据进行精准营... 详细信息

通过文献梳理和专家访谈，选取企业社交媒体信息效用的评价指标，并引入社交资产的概念划分成三个维度，通过筛选建立了包含16个指标的基于投入、产出的企业社交媒体信息效用评价指标体系。从内容资产、声量资产和结合大数据进行精准营销等方面给出提升企业社交媒体信息效用应加大内容投入、提高声量投入、利用平台反馈数据进行信息效用评价，以及利用大数据进行精准营销等对策建议，并基于大数据发展指出未来企业社交媒体信息效用评价的前景。

关键词：大数据社交资产企业社交媒体信息效用评价指标

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心理健康科普短视频的信息效用及其影响因素研究 ——基于用户体验视角

心理健康科普短视频的信息效用及其影响因素研究 ——基于用户体...

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作者：王锦西南大学

学位级别：硕士

短视频作为随着移动互联网发展而兴起的新型视听传播方式,给科学知识的传播带来了新机遇,短视频的有效运用能够让科普的覆盖面更广、触达率更高,“科学传播+短视频”的模式将是一条促进知识传播、提升公民科学素养的全新科普途径。目前... 详细信息

短视频作为随着移动互联网发展而兴起的新型视听传播方式,给科学知识的传播带来了新机遇,短视频的有效运用能够让科普的覆盖面更广、触达率更高,“科学传播+短视频”的模式将是一条促进知识传播、提升公民科学素养的全新科普途径。目前国民对心理健康知识的需求较大,青年阶段人群的心理健康问题亟待缓解,短视频增加了用户获取心理科普知识的途径,帮助人们在日常生活中获取心理健康信息、及时了解自身心理健康情况并对发现问题进行调整。但是在快速发展的同时,短视频这一新兴的媒介形式也暴露出了受众思考能力降低等诸多问题,这些问题大大地影响着用户的心理健康信息获取效用。故需探究用户使用短视频平台获得心理健康科普信息的过程体验及其效用,以期帮助提升用户对相关科普视频的满意度、提高用户从视频中获取的心理健康信息利用率。本研究采用“定性+定量”的研究策略,以B站大学生用户为研究对象进行了访谈和问卷调查。首先,依据访谈提纲展开半结构化访谈收集相关数据,对原始文本资料进行扎根理论三级编码,构建初步的用户体验视角下心理健康科普短视频信息效用及其影响因素概念模型;其次,结合访谈结果和相关文献调研结果提出研究假设、设计调查问卷,经预调研对问卷进行修正和优化后,最终发放正式问卷并收集有效问卷399份,运用差异分析、相关分析和回归分析等方法处理数据,验证假设并解释变量间关系。研究结果与结论如下:(1)大学生用户观看B站心理健康科普短视频的用户体验主要表现为:用户感知体验良好,平台功能较为完善,积极情感体验为主,部分心理健康状态影响用户体验。(2)用户的总体心理健康信息效用良好。用户表示通过观看相关短视频获得了心理健康相关知识,并能够运用视频中所获信息进行适当的身体调节,自身心理健康问题得到部分解决。(3)不同背景用户信息效用较为一致。不同性别、不同学历层次、不同学科门类、不同B站使用年限的大学生观看B站心理健康科普短视频的信息效用不具有显著差异,B站的心理健康科普短视频普遍满足了科普视频要求的浅显的、通俗、易懂标准,实现了社会化、群众化效果。(4)心理健康状态影响用户获取信息效用。不同心理健康状态的大学生观看视频的信息效用存在显著差异,“健康状态”的用户所获信息效用显著优于“不良状态”的用户,消极情感影响用户的查询及其对所获心理健康信息的认识、评价和利用。(5)感知体验与信息效用相关性高。感知体验、功能体验、情感体验之间及各自与信息效用的关系都呈显著正相关,三种用户体验中感知体验与功能体验相关程度高,且二者与用户最终所获的信息效用紧密关联,感知体验与信息效用的相关系数最大。(6)情感体验对信息效用产生部分中介作用。不同的感知体验或功能体验都使其情感体验发生不同程度的变化;心理健康科普短视频的视频形式影响用户的情感体验,并进一步影响其心理健康信息效用。根据研究的发现和结论,本研究建议用户充分利用B站视频获取心理健康信息,以在一定程度上预防、解决心理健康问题,同时在获取时保持适度唤醒以使信息获取效用最大化;建议平台方提供更加优质易懂的心理健康科普短视频,并进一步优化平台搜索功能以提升用户的体验水平。

关键词：心理健康信息信息效用科普短视频 B站用户体验

来源：评论

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