检索结果-内蒙古大学图书馆

社会科学家 2007年第4期22卷 57-60页

作者：白毅欧光耀中南大学湖南长沙410083

高校网络德育信息效用测评主要蕴涵信息开发评估和信息利用评估的两个环节。其核心构成主体为学校、行政主管机构、社会组织三类。本文初步提出高校网络德育信息效用测评应遵循定性评估与定量评估相结合、层次性与整体性相结合、绝对考... 详细信息

高校网络德育信息效用测评主要蕴涵信息开发评估和信息利用评估的两个环节。其核心构成主体为学校、行政主管机构、社会组织三类。本文初步提出高校网络德育信息效用测评应遵循定性评估与定量评估相结合、层次性与整体性相结合、绝对考评与相对考评等原则,从校园网络硬件基础、实施过程、效果反馈这三级来设计指标体系,通过采用主观测评、客观测评等多种方法相结合与辅助来科学实现,以保证高校网络德育信息的有效度。

关键词：高校网络德育信息效用指标体系测评

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再论会计信息系统及会计信息效用价值量的确定

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中央财经大学学报 1989年第5期 83-85页

作者：张忠诚王剑

一、会计信息系统含义的界定“系统”是由一些基本要素按一定方式结合而成的,具有特定功能的集合体。会计作为一门独立的应用科学,它是由会计要素(资产、资金、收入、费用、成本、成果、负债等),通过会计方法(设置帐户、填制审核凭证、... 详细信息

一、会计信息系统含义的界定“系统”是由一些基本要素按一定方式结合而成的,具有特定功能的集合体。会计作为一门独立的应用科学,它是由会计要素(资产、资金、收入、费用、成本、成果、负债等),通过会计方法(设置帐户、填制审核凭证、复式记帐、登记帐簿、成本核算、财产清查、编制会计报表)组合成为具有特定功能(反映、监督、控制、预测、决策)的集合体。因此,会计首先是一个完整的系统一会计系统。

关键词：会计信息系统价值量信息效用会计信息载体市场信息差量收益机会成本效用价值会计要素成本核算

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基于多主体博弈的政务社交媒体信息效用分析及提升策略研究

基于多主体博弈的政务社交媒体信息效用分析及提升策略研究

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作者：强蓉江苏大学

学位级别：硕士

伴随着移动互联网的飞速发展,社交媒体在为互联网用户贡献信息的过程中爆发出强大力量,在引发信息传播格局变革的同时,也为政府带来了信息服务方式的变革。目前,政务社交媒体已经成为政务公开、政民互动与政务服务提供的重要平台,在助... 详细信息

伴随着移动互联网的飞速发展,社交媒体在为互联网用户贡献信息的过程中爆发出强大力量,在引发信息传播格局变革的同时,也为政府带来了信息服务方式的变革。目前,政务社交媒体已经成为政务公开、政民互动与政务服务提供的重要平台,在助推政府职能部门治理能力现代化中起着重要作用。用户对政务社交媒体的信任度普遍高于其他社交媒体,不仅显示了用户对政务信息发布的高认可与高期待,也成为我国政务社交媒体发展的强劲动力。现实中,用户在社交媒体平台上搜索与浏览政务社交媒体所发布的信息时,往往期望可以第一时间获取有效信息。但当前政务社交媒体的发展参差不齐,部分政务社交媒体在信息权威性、时效性、情感体验等方面不能满足用户的需求与期望,存在着运营维护不规范、功能定位不清晰、发布信息内容质量参差不齐、平台互动氛围差、更新不及时、信息发布形式单一等问题,为政务社交媒体的建设带来挑战,使其形成信息效用较低、公众参与不足的现实困境。如何提升政务社交媒体信息效用,从而助推政府在信息公开、舆论引导等方面的治理能力现代化?这也成为目前亟待讨论与研究的问题。本文以信息经济学理论、“把关人”理论、使用与满足理论为基础,综合运用归纳与演绎、案例分析、专家访谈、演化博弈等方法,紧紧围绕“政务社交媒体信息效用”这一核心,从我国政务社交媒体信息效用的现状出发,对政务社交媒体信息效用的影响主体、政务社交媒体信息效用的影响机理、政务社交媒体信息效用影响主体的三方博弈、政务社交媒体信息效用提升的策略选择展开了分析。主要研究内容包括:(1)在对国内外“政务社交媒体”、“政务社交媒体信息”及“政务社交媒体信息效用”研究现状以及相关理论进行梳理的基础上,界定了本文的核心概念;(2)结合个例并利用铀媒(政企舆情大数据服务平台)的数据分析我国政务社交媒体信息效用的现状,总结了我国政务社交媒体信息效用存在的问题;(3)分析政务社交媒体信息效用的影响主体及其影响因素,揭示了政务社交媒体运营部门、政府监管机构和用户行为对政务社交媒体信息效用的影响机理;(4)利用演化博弈理论构建了政务社交媒体运营部门、政府监管机构和用户的三方演化博弈模型,运用Matlab工具进行仿真,分别探寻了博弈三方行为的演化过程及主体行为选择对信息效用的影响,从更深层次剖析了政务社交媒体信息效用无法满足用户需求的原因。研究得出:(1)政务社交媒体信息效用影响主体的演化稳定策略共有四种情形,不同参数取值的变化对三方博弈结果存在明显差异,可通过加大奖惩监管手段、建立高效的政务社交媒体运营机制等方式改变主体行为演化的走向,促使系统收敛至理想状态,说明政务社交媒体信息效用受政务社交媒体运营部门、政府监管机构和用户的行为共同影响;(2)在分析主要参数对演化稳定性的影响中发现,用户通过评论和留言等提供优质建议或意见给政务社交媒体运营部门创造的额外收益的改变对政务社交媒体运营部门选择高效策略敏感性较高,政务社交媒体运营部门实施低效策略对政府的形象产生负面影响的改变对政务社交媒体运营部门选择高效策略也有着较高的敏感性,政府监管机构因不监管导致用户投诉增加受到网信部门的处罚的改变对政务社交媒体运营部门和政府监管机构选择监管策略敏感性较高,政务社交媒体运营部门采用高效策略积极履行自身的职责给用户带来的收益对用户选择积极策略敏感性较高。可见,在政务社交媒体信息效用管理提升的过程中,可以通过调整相关参数的变化来提出相应的对策建议,进一步提升政务社交媒体信息效用。因此,本文研究成果具有一定的学术价值和理论意义。最后,总结本文的研究结论,为提升政务社交媒体信息效用,营造风清气正的政务网络环境提供多个维度的对策建议,分别从三个影响主体视角探讨了符合我国国情的政务社交媒体信息效用的提升策略,以期为政务社交媒体的运营和发展提供借鉴和参考。

关键词：政务社交媒体信息效用影响主体演化博弈提升策略

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基于DEA的企业社会化媒体信息效用评价研究

基于DEA的企业社会化媒体信息效用评价研究

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作者：姚国巍江苏大学

学位级别：硕士

移动互联网和Web2.0的日益成熟,带来了使消费者能够更加准确、及时获取企业信息的社会化媒体,其与人工智能、大数据等技术相结合,催生了以移动社交为主的Web3.0时代并促使企业产生了社会化媒体导向,由此诞生了“企业社会化媒体”。企业... 详细信息

移动互联网和Web2.0的日益成熟,带来了使消费者能够更加准确、及时获取企业信息的社会化媒体,其与人工智能、大数据等技术相结合,催生了以移动社交为主的Web3.0时代并促使企业产生了社会化媒体导向,由此诞生了“企业社会化媒体”。企业意识到了利用社会化媒体树立品牌形象、营销推广、维系客户关系的重要性,开始在各大社会化媒体平台进行信息的发布,与消费者形成了一种价值共创的模式。在实际运营过程中,众多企业社会化媒体存在着营销范围界定模糊、平台选择不明确、内容质量参差不齐、信息效用评价不充分等问题,企业社会化媒体信息效用还有很大的提升空间。构建合理的指标体系,选择具体的企业社会化媒体案例对其信息效用进行评价和分析,有利于为企业社会化营销战略提供对策建议,提升企业社会化媒体的信息效用。研究根据信息效用和信息传播等理论,将企业社会化媒体信息效用定义为:企业通过社会化媒体平台进行信息活动所期望达到目标的实现程度。认为企业利用社会化媒体平台制作形式多样的内容并传播信息,以期望利用强曝光、广覆盖、高互动的方式被更多的用户所接收和认知,并促使用户根据自己的情感态度产生点赞、转发、评论等一系列行为,在这一信息效用形成的过程中企业社会化营销的运营也得以达成。结合现状分析,将企业社会化媒体信息效用的形成机理分为了信息传播主体、信息内容、信息传播情境、信息接收者四个维度,并初步构建了评价指标体系,并基于DEA模型将其分为投入和产出两个部分。由于部分指标存在模糊性,所以利用模糊DEA模型和“后退法”对初步选取的指标进行了筛选,最终构建了包含4个维度14个评价指标的企业社会化媒体信息效用评价指标体系。基于“微博品牌V力榜”选择了4个榜单共32家企业进行实证分析,利用微博指数、新浪高级搜索、集搜客网络爬虫等方式对定量数据进行了收集处理;通过对企业社会化媒体用户进行问卷发放收集了定性的数据。将最终得到样本企业原始投入、产出代入Deap2.1进行求解,并基于求解结果对样本企业的相对效率进行了分析,并对不同的企业进行了分类比较,最后通过文本挖掘对具体企业的信息内容进行了用户情感态度分析。研究认为企业社会化媒体的粉丝总量、微博总数、内容的形式匹配度、活动信息的奖品数和与意见领袖互动数等指标对企业社会化媒体信息效用存在明显的影响。认为企业通过微博发布具有一定奖励机制的活动信息能够短时间吸引更多用户关注并参与,而且与微博平台上的明星、大V等意见领袖合作或互动会提高信息传播的深度和广度。最后,对研究结论进行了总结归纳,为提升企业社会化媒体信息效用提供了多个维度的对策建议,以期为企业社会化媒体的运营和发展提供指导,并指出了研究中存在的不足和改进方向。

关键词：企业社会化媒体信息效用评价指标体系 DEA 效率分析情感分词

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心理健康科普短视频的信息效用及其影响因素研究 ——基于用户体验视角

心理健康科普短视频的信息效用及其影响因素研究 ——基于用户体...

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作者：王锦西南大学

学位级别：硕士

短视频作为随着移动互联网发展而兴起的新型视听传播方式,给科学知识的传播带来了新机遇,短视频的有效运用能够让科普的覆盖面更广、触达率更高,“科学传播+短视频”的模式将是一条促进知识传播、提升公民科学素养的全新科普途径。目前... 详细信息

短视频作为随着移动互联网发展而兴起的新型视听传播方式,给科学知识的传播带来了新机遇,短视频的有效运用能够让科普的覆盖面更广、触达率更高,“科学传播+短视频”的模式将是一条促进知识传播、提升公民科学素养的全新科普途径。目前国民对心理健康知识的需求较大,青年阶段人群的心理健康问题亟待缓解,短视频增加了用户获取心理科普知识的途径,帮助人们在日常生活中获取心理健康信息、及时了解自身心理健康情况并对发现问题进行调整。但是在快速发展的同时,短视频这一新兴的媒介形式也暴露出了受众思考能力降低等诸多问题,这些问题大大地影响着用户的心理健康信息获取效用。故需探究用户使用短视频平台获得心理健康科普信息的过程体验及其效用,以期帮助提升用户对相关科普视频的满意度、提高用户从视频中获取的心理健康信息利用率。本研究采用“定性+定量”的研究策略,以B站大学生用户为研究对象进行了访谈和问卷调查。首先,依据访谈提纲展开半结构化访谈收集相关数据,对原始文本资料进行扎根理论三级编码,构建初步的用户体验视角下心理健康科普短视频信息效用及其影响因素概念模型;其次,结合访谈结果和相关文献调研结果提出研究假设、设计调查问卷,经预调研对问卷进行修正和优化后,最终发放正式问卷并收集有效问卷399份,运用差异分析、相关分析和回归分析等方法处理数据,验证假设并解释变量间关系。研究结果与结论如下:(1)大学生用户观看B站心理健康科普短视频的用户体验主要表现为:用户感知体验良好,平台功能较为完善,积极情感体验为主,部分心理健康状态影响用户体验。(2)用户的总体心理健康信息效用良好。用户表示通过观看相关短视频获得了心理健康相关知识,并能够运用视频中所获信息进行适当的身体调节,自身心理健康问题得到部分解决。(3)不同背景用户信息效用较为一致。不同性别、不同学历层次、不同学科门类、不同B站使用年限的大学生观看B站心理健康科普短视频的信息效用不具有显著差异,B站的心理健康科普短视频普遍满足了科普视频要求的浅显的、通俗、易懂标准,实现了社会化、群众化效果。(4)心理健康状态影响用户获取信息效用。不同心理健康状态的大学生观看视频的信息效用存在显著差异,“健康状态”的用户所获信息效用显著优于“不良状态”的用户,消极情感影响用户的查询及其对所获心理健康信息的认识、评价和利用。(5)感知体验与信息效用相关性高。感知体验、功能体验、情感体验之间及各自与信息效用的关系都呈显著正相关,三种用户体验中感知体验与功能体验相关程度高,且二者与用户最终所获的信息效用紧密关联,感知体验与信息效用的相关系数最大。(6)情感体验对信息效用产生部分中介作用。不同的感知体验或功能体验都使其情感体验发生不同程度的变化;心理健康科普短视频的视频形式影响用户的情感体验,并进一步影响其心理健康信息效用。根据研究的发现和结论,本研究建议用户充分利用B站视频获取心理健康信息,以在一定程度上预防、解决心理健康问题,同时在获取时保持适度唤醒以使信息获取效用最大化;建议平台方提供更加优质易懂的心理健康科普短视频,并进一步优化平台搜索功能以提升用户的体验水平。

关键词：心理健康信息信息效用科普短视频 B站用户体验

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三参数Logistic模型信息效用的计算及其有效性的模拟研究

三参数Logistic模型信息效用的计算及其有效性的模拟研究

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作者：迟荟荟东北师范大学

学位级别：硕士

教育统计和心理测量方法的一个核心问题是对测试的精度进行评价,以判断测试是否可信有效。虽然科学的进步已经提高了描述测试的测量精度的能力,但是总结一个测试的总体表现仍然具有挑战性。在经典测量理论中,信度对于特定的样本,提供了... 详细信息

教育统计和心理测量方法的一个核心问题是对测试的精度进行评价,以判断测试是否可信有效。虽然科学的进步已经提高了描述测试的测量精度的能力,但是总结一个测试的总体表现仍然具有挑战性。在经典测量理论中,信度对于特定的样本,提供了测试精度的总体概括,但是如果样本不适合测试的目的,则可能无法反映测试的潜在有用性。在项目反应理论中,测试信息函数提供了关于测量精度的详细信息,它是独立于样本的,但是测试信息函数并没有提供测试性能的总体总结。为了解决这一问题,Markon K在项目反应理论下,针对二参数项目反应模型提出了信息效用的概念,用来解决如何量化一项措施所提供的信息的总量问题。信息效用补充了现有的教育统计心理测量的观念,在此基础上,它量化的是一个或一系列观测到的反应的测量精度,而不是对于潜在的一个特质或一系列特质值。信息效用有许多重要的应用,例如特质估计,测试选择,假设检验和计算机的自适应测试。特别的,信息效用在被试的能力水平是不清楚的情况下特别有用。本文在此基础上对三参数Logistic项目反应模型的信息效用进行研究。并介绍信息效用的一些指标以及它们的作用,如参考先验,期望信息效用,信息效用的上界和下界,标准信效用。并对三参数Logistic模型的信息效用进行计算和模拟研究。最后,对本研究的主要结论和未来的研究问题做了进一步展望。

关键词：项目反应理论精度信度信息函数信息效用

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信息生态视角下企业社会化媒体信息效用影响因素研究

信息生态视角下企业社会化媒体信息效用影响因素研究

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作者：李文佳江苏大学

学位级别：硕士

随着移动互联技术的不断发展,社会化媒体已然成为信息传播与交流的关键阵地,在增强“用户—企业”信息交互效果方面产生了重要作用。企业逐渐将注意力转移到信息管理上,开始利用社会化媒体进行品牌推广、产品发布等活动,以期达到客户群... 详细信息

随着移动互联技术的不断发展,社会化媒体已然成为信息传播与交流的关键阵地,在增强“用户—企业”信息交互效果方面产生了重要作用。企业逐渐将注意力转移到信息管理上,开始利用社会化媒体进行品牌推广、产品发布等活动,以期达到客户群体维系、潜在用户挖掘、产品销量提升等经营目的。但由于目前企业在社会化媒体平台上的管理仍处于探索阶段,尚未形成科学、高效的运营机制,存在着内容质量较差、服务专业性不强等问题,不能有效满足用户的信息需求,未能产生充分的信息效用。从信息生态视角出发,研究企业社会化媒体信息效用影响因素以及它们之间的相互作用关系,不仅可以系统地掌握提高用户信息需求满足程度的途径,还能够为企业利用社会化媒体有效进行信息服务与展开营销活动提供借鉴,从而促进企业社会化媒体管理活动良性运转。首先,本文基于相关理论研究并结合实际界定了企业社会化媒体信息效用的概念;其次,本文从信息生态视角出发运用扎根理论质性研究方法对企业社会化媒体信息效用影响因素进行了挖掘,经过三级编码归纳提炼出59个初始概念、22个初始范畴,最终抽象为信息内容质量、信息服务质量、社会化媒体平台环境、社会影响、积极情绪体验与信息素养6个主范畴,在理清主范畴与企业社会化媒体信息效用的相互作用关系后形成扎根研究理论模型。第三,本文结合扎根理论分析结果与相关研究,提出了研究假设并构建了信息生态视角下企业社会化媒体信息效用影响因素模型。第四,本文采用前测与正式两轮调查方式发放问卷,采用样本特征描述、信效度检验、共线性检验与相关性分析等方法,验证了数据的可靠性与有效性。在此基础上,本文采用结构方程模型、Bootstrap法与层次回归方法分析问卷数据,深入探索各因素对于企业社会化媒体信息效用的具体影响与作用路径。质性分析与实证研究结果表明:(1)从信息生态视角下企业社会化媒体信息效用影响因素包括信息内容质量、信息服务质量、社会化媒体平台环境、社会影响、积极情绪体验与信息素养,各因素与信息效用及其内部之间均存在着相互关联作用;(2)信息内容质量、社会影响、积极情绪体验对企业社会化媒体信息效用产生正向影响,信息内容质量、信息服务质量、社会化媒体平台环境均对社会影响产生正向显著作用,信息内容质量、信息服务质量对积极情绪体验产生正向影响,社会化媒体平台环境与积极情绪体验之间不存在显著作用关系;(3)社会影响、积极情绪体验在信息内容质量与企业社会化媒体信息效用之间均起到部分中介作用;(4)信息素养在信息内容质量与信息效用、社会影响与企业社会化媒体信息效用之间均具有显著的调节作用。本文主要目的是从信息生态视角出发分析企业社会化媒体信息效用的影响因素,从而为进一步提升用户信息需求满足程度与发挥信息效用提供可操作性的方法。经过总结,本文得出以下管理启示:其一,注重信息内容质量;其二,重视信息服务质量;其三,扩大社会影响;其四,关注积极情绪体验与信息素养;其五,合理选择入驻平台。此外,本文为企业社会化媒体信息效用影响因素研究提供了新的视角,在一定程度上做出了理论与实践贡献,对于企业合理运营社会化媒体从而提升信息效用具有指导意义。

关键词：企业社会化媒体信息效用信息生态理论影响因素

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基于用户体验的政务社交媒体信息效用评价研究 ——以江苏省政务微信平台为例

基于用户体验的政务社交媒体信息效用评价研究 ——以江苏省政务...

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作者：王玉洁江苏大学

学位级别：硕士

随着信息技术的发展,社交媒体成为人们生活中不可或缺的重要工具,实现了信息交互、网状式传播等多元化信息传递方式,用户也可以作为内容创作者产出高质量信息内容。社交媒体的强大力量为政务部门带来新的信息服务变革,各级政府部门利用... 详细信息

随着信息技术的发展,社交媒体成为人们生活中不可或缺的重要工具,实现了信息交互、网状式传播等多元化信息传递方式,用户也可以作为内容创作者产出高质量信息内容。社交媒体的强大力量为政务部门带来新的信息服务变革,各级政府部门利用社交媒体实现了政务信息公开、提供政务民生服务、促进政民互动等数字政府治理现代化,政务社交媒体在电子政务发展与推进国家治理现代化体系中起到重要作用。公众作为政务社交媒体的直接受众,对于政务社交媒体拥有着不同于其他媒体的高期待、高要求,往往希望能够在最快时间获取到有效信息,但在政务社交媒体发展参差不齐的当下,存在功能定位偏差、政民互动性不佳、反馈不及时等现象,使用户的实际满意度得不到明显提升、情绪体验没有突破、对信息服务的感知有用性停滞不前,创造不出应有的信息价值,从而形成政务社交媒体信息效用较低的现象,无法达到推进政府数字化建设的目的。那么如何从用户视角出发,提升政务社交媒体信息效用,推进政府在进行政务公开、舆情监管、提供服务等方面实现现代化治理?成为目前亟待研究与分析的问题。本文以用户体验理论、质量功能展开(QFD)理论等作为理论基础,采用半结构化访谈、问卷调查、实证分析、数值运算等方法,围绕“政务社交媒体信息效用”这一研究主题,从政务社交媒体信息效用现状出发,分析其中存在的现实问题,再结合用户体验理论探索政务社交媒体信息效用的要素结构,根据QFD思想构建相关评价体系,并进行实证评价研究,综合实证结果及理论分析提出政务社交媒体信息效用的提升策略。主要研究内容包括:(1)通过对国内外“政务社交媒体”、“信息效用”相关研究进行梳理,总结相关研究现状,结合理论分析界定了“政务社交媒体信息效用”的概念。(2)从政务社交媒体的信息效用应用现状着手,结合国务院办公厅以及地方政府相关文件分析政务社交媒体的发展现状,发现现实应用中存在的问题,强调研究信息效用对政务社交媒体的关键作用;再基于用户体验理论的内涵层次对政务社交媒体信息效用的要素和结构进行分析。(3)从用户需求出发,收集并确定用户需求及其模糊重要度,通过探索性因子检验对初筛的评价指标进行检验及修正,根据QFD思想构建用户需求与评价指标的关联矩阵,计算出评价指标的重要度,最终形成政务社交媒体信息效用评价体系。(4)对江苏省13个地级市“发布类”政务微信进行实证全排序评价,利用多准则妥协解排序法(VIKOR)结合灰色关联度对其信息效用大小进行排序,并发现相关应用水平及需要改进问题。研究结论:(1)界定了政务社交媒体信息效用是用户基于自身需求与期望,根据各级政府部门注册的政务社交媒体账号所提供的信息服务,在使用过程中的情绪体验、有用性感知等方面的满意度以及创造的信息价值。(2)基于用户体验理论内涵,归纳政务社交媒体信息效用的构成层次为信息内容体验、技术功能体验、美学情感体验、交互体验、效益价值、社会影响。(3)根据QFD思想构建政务社交媒体信息效用评价体系,包括6个维度的21项具体评价指标,发现一级维度下的技术功能体验与交互体验的维度权重占据评价体系的主要部分,二级指标中以平均阅读量、平均点赞量、粉丝活跃数等定量指标为主的权重占比最大。(4)通过对江苏省13个地级市“发布类”政务微信信息效用的实证评价发现,整体排序情况中“南京发布”是最优解,其信息效用排名第一,“苏州发布”、“无锡发布”紧随其后,“淮安发布”、“盐城发布”、“镇江发布”整体排名较靠后,对于具体指标来说需要着重关注信息内容可靠度、系统性能的响应速度与流畅度、政务社交媒体的信息服务对于用户的吸引力、交互功能处理结果的有效性,具体规划提升策略从而提高政务社交媒体的信息效用。最后,基于研究结果分析,分别从政务社交媒体信息内容发布、技术功能服务、美学情感设计、交互性能优化及用户层面5个方面提出提升政务社交媒体信息效用的对策建议,以期为政务社交媒体信息效用的进一步发展提供理论与实践价值,并指出了研究中存在的不足及未来展望。

关键词：政务社交媒体信息效用用户体验评价体系 Fuzzy-QFD

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企业社交媒体信息效用的影响因素研究

企业社交媒体信息效用的影响因素研究

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作者：唐慧江苏大学

学位级别：硕士

企业社交媒体在社会化商务背景下成为企业与用户沟通的重要渠道,企业通过社交媒体官方账号向用户推送产品、服务、活动信息,同时接收用户的反馈,及时了解用户的偏好,以便更有针对性地满足用户的信息需求,以此增强用户黏性,提升影响力,... 详细信息

企业社交媒体在社会化商务背景下成为企业与用户沟通的重要渠道,企业通过社交媒体官方账号向用户推送产品、服务、活动信息,同时接收用户的反馈,及时了解用户的偏好,以便更有针对性地满足用户的信息需求,以此增强用户黏性,提升影响力,使得企业社交媒体切实成为辅助企业的工具。但目前企业社交媒体的运营普遍处于摸索阶段,存在活跃度较低、用户黏性较弱、互动性较差等问题,说明企业社交媒体尚未能够满足用户的认知需求和情感需求。因此,研究企业社交媒体信息效用的影响因素,有效满足用户的信息需求与信息期望,是企业社交媒体当前亟待解决的问题。首先,本文基于相关研究并结合实际界定了企业社交媒体信息效用的概念;其次,本文以霍夫兰德说服模型为理论基础,将企业社交媒体满足用户需求的过程看作企业社交媒体说服用户的过程,构建由信息传达者、信息内容、信息情境、信息接收者构成的企业社交媒体信息效用影响因素模型;第三,根据影响因素模型,结合国内外相关研究成果,初步筛选出四个维度的影响因素。在此基础上,运用模糊集理论-DEMATEL方法,理清因素间的相互作用关系,并划分原因因素和结果因素,从而识别出8个关键因素;第四,为进一步厘清关键因素对企业社交媒体信息效用的影响机制并探索意见领袖用户关系强度对信息效用的调节作用,提出研究假设并构建理论模型。然后,通过对关注企业社交媒体的用户的问卷调查数据进行实证,并利用层次回归分析深入揭示各影响因素对企业社交媒体信息效用的具体影响机理。实证结果表明:(1)信息传达者的活跃度、知名度,信息内容的互动性,信息情境中的平台覆盖度、意见领袖参与,信息接收者的广告抗拒心理、品牌忠诚度、情绪体验是企业社交媒体信息效用的关键影响因素;(2)知名度、活跃度、互动性、平台覆盖度、意见领袖参与、品牌忠诚度、情绪体验,都正向影响企业社交媒体信息效用,广告抗拒心理负向影响企业社交媒体信息效用;(3)意见领袖用户关系强度正向调节互动性、意见领袖参与对信息效用的影响,意见领袖用户关系强度负向调节广告抗拒心理对信息效用的影响。最后,总结本文的研究结论,为提升企业社交媒体信息效用,分别从加强企业社交媒体运营建设、提高发布信息内容质量、注重信息情境的把控、关注信息接收者需要、重视意见领袖的作用等方面提出管理建议,以期为企业社交媒体的运营发展提供参考。

关键词：企业社交媒体信息效用说服理论意见领袖影响因素

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信息效用及其在决策行为中的应用

信息效用及其在决策行为中的应用

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中国信息经济学会2007年学术年会

作者：戴昌钧刘广东华大学旭日工商管理学院东华大学旭日工商管理学院

本文首先由被誉为心理学第一定律的 Wundt 曲线引入信息效用的概念,而后应用文的结果给出了信息效用函数的定量表示,构建了基于信息效用的决策行为模型,讨论了其性质特征,最后论文探讨了信息效用概念在管理实践中的应用及其理论价值。

关键词： Wundt 曲线信息效用决策行为

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