检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：张丽娜天津大学

学位级别：硕士

随着移动互联网发展进入成熟期,移动办公类APP在办公场景中使用广泛,并进入高速发展阶段。目前对移动办公平台的研究,主要集中在移动办公方向的技术演进、系统的设计与实现、系统架构与安全性等方面,但对移动办公细分方向上的使用与行... 详细信息

随着移动互联网发展进入成熟期,移动办公类APP在办公场景中使用广泛,并进入高速发展阶段。目前对移动办公平台的研究,主要集中在移动办公方向的技术演进、系统的设计与实现、系统架构与安全性等方面,但对移动办公细分方向上的使用与行为的研究相对匮乏,缺乏理论上的深入研究。T公司作为新兴的移动办公平台开发者,需要从理论和实践上对移动办公类APP进行深入的研究。本文基于T公司发展中遇到的瓶颈,通过分析产品运营没有达到预期的原因,对影响因素进行选取与分析,建立相应假设。本论文以移动办公类APP的使用意愿为研究方向,在技术接受模型(TAM)和信息系统成功模型(D&M)的基础上,引入社会影响因素,构建出移动办公类APP用户使用意愿研究模型,并参考主流学者的成熟量表设计问卷。通过线上收集的方式,最终得到210份有效问卷,通过SPSS 25.0和AMOS 26.0软件进行数据分析和研究模型的假设检验。最后,结合实证分析结果,为T公司针对移动办公类APP的开发运营与发展提出相关的建议,从APP的实用价值、产品细分、用户体验、线上线下服务等几个方面得出针对T公司产品运营的结论。

关键词：移动办公类APP 技术接受模型信息系统成功模型使用意愿

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基于ISSM的县乡远程会诊模式评价与优化研究

基于ISSM的县乡远程会诊模式评价与优化研究

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作者：曹璐杰华中科技大学

学位级别：硕士

【目的】城乡医疗服务供需失衡是当前基层医疗服务体系治理的客观难题,传统的远程会诊服务以重症患者为切入点,各主体协调成本高,整体功效性不强。研究基于信息技术的生态视角,从传统远程会诊模式发展困境,提出利用新型信息技术手段,构... 详细信息

【目的】城乡医疗服务供需失衡是当前基层医疗服务体系治理的客观难题,传统的远程会诊服务以重症患者为切入点,各主体协调成本高,整体功效性不强。研究基于信息技术的生态视角,从传统远程会诊模式发展困境,提出利用新型信息技术手段,构建“远程轻会诊”模式,拟促进县乡服务协作。本研究试图厘清县医院、乡镇卫生院、村卫生室及患者利用会诊服务的逻辑关联,印证信息技术时空可及和便宜属性革新三级服务网络的作用机理。【方法】基于文献研究明确信息系统成功模型(ISSM)使用限制和影响因素,梳理信息技术推进县乡会诊服务的各项表征,并构建生态视角的评价框架。在当阳市、南漳县和息县开展了模拟实验并了解患者使用体验,共访谈36名患者和9名医院工作人员了解县域内各方主体的切实诉求、创新核心功能和把握模式关键靶点。【结果】(1)未能形成医患应用生态是远程会诊模式失败的主要成因;(2)基于ISSM评估框架,“远程轻会诊”模式技术有效、服务广泛,其打破时空限制、职能驱动、精准适配等核心技术有助于推进县乡服务协作,但同时也存在利益再分配,技术支撑等推广风险;(3)患者访谈发现,“多对多”的接入,提供技术支撑从而更加高效低耗,新模式需要关注并协调好主体间关系与利益,注重医生参与的积极性,关注居民的接受性与使用粘性。【结论】传统会诊模式技术有效,但可用性及经济性较差致使用频率不高。基于ISSM理论本研究提出的轻会诊具备可行性和可应用性。远程系统的使用应该注重生态建设,包括的内涵注重应用从“治重病”转为“强基层”生态机制的建立,凸显数字化健康的核心价值。当前基于ISSM模型的理论推演有效,借助市场和前期成本投入,能改善基层服务整体质量。建议依靠紧密型医共体,“多对多”展开协作,各方深度协同赋予额外的资源和构筑良性服务供给生态链,以形成一体化、连续性远程会诊服务体系。

关键词：信息系统县乡协作远程会诊信息系统成功模型

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移动知识付费用户复购意愿影响机制研究

移动知识付费用户复购意愿影响机制研究

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作者：蒋瑞新广东工业大学

学位级别：硕士

我国经济的高速发展扩大了中产阶级群体规模,技术进步也大大提高了包含衣食住行在内的生活效率,物质水平的极大满足与精神文化的普遍匮乏之间的差异造成了持续性的群体焦虑,继而催生了强烈的学习动机。自媒体内容营销引爆粉丝经济,人人... 详细信息

我国经济的高速发展扩大了中产阶级群体规模,技术进步也大大提高了包含衣食住行在内的生活效率,物质水平的极大满足与精神文化的普遍匮乏之间的差异造成了持续性的群体焦虑,继而催生了强烈的学习动机。自媒体内容营销引爆粉丝经济,人人都是内容生产者这一现象逐渐成为知识经济下的新风尚。移动设备和网络支持服务的技术进步促进了移动支付的普及、用户移动付费习惯的养成和线上交易新形态数字产品的出现,付费门槛有助于用户将时间、注意力和精力从爆炸信息量转移出来。总而言之,阶层焦虑、全民内容输出、技术条件和移动支付习惯为知识付费产业提供了核心驱动力。知识付费围绕跨领域知识与技能输出,具有学习门槛低、非必须连续性、碎片化形式输出、稀缺性和专业度等特点,能够满足用户多样性需求。知识付费产业逐渐形成了以内容方、平台方、用户核心,以孵化运营机构、传播渠道、服务企业为辅助的产业格局。目前知识付费平台一般分为独立平台、内容平台转型、社交平台转型、PGC平台、PUGC平台等几类,平台方依托品牌流量或差异化优势占领用户心智模式,通过关联优质内容,不断完善阶梯型产品矩阵,打造多元收入结构。而内容方则通过不断积累热度、打造版权级优质内容、建立自有生态等方式实现其商业价值,为用户提供实实在在的内容与知识。而随着知识付费的风头渐缓,用户消费逐渐趋于理性,“精明”的消费者已经不再愿意为了良莠不齐的知识产品进行冲动性购买,知识付费平台和内容产品的再次打开次数减少、复购率降低、用户黏性变差等问题制约着知识付费产业的发展。用户留存应成为知识付费企业和学术界重点关注问题。然而目前国内外学者多关心商业模式、运营方式、行业法律及社会变革、传播机制、用户行为等几个方面,对移动知识付费用户复购行为及意愿的内在机理鲜有研究。为此,在研究移动知识付费用户复购意愿动机之前,本文首先以知乎Live为研究对象进行了文本挖掘,运用word2vec模型进行特征聚类,得出了用户最关心的重要因素和指标。本文在文本挖掘结果基础上,结合信息系统成功模型和期望确认理论,将感知质量和品牌认知分别作为实际购买和购前期望,并做出相关假设,构建出了移动知识付费用户复购意愿影响机制的理论模型。接着采用问卷调研的方法进行实证研究,结果表明:感知系统质量、感知信息质量、感知服务质量正向影响用户满意度继而促进移动知识付费用户重复购买意愿,且转移障碍也显著作用于用户复购意愿。知识产品品牌认知负向调节感知信息质量和用户满意度之间的关系,知识产出方品牌认知也在感知服务质量和用户满意度之间起到负向调节作用,具有显著差异。本论文研究创新点和贡献在于:其一,以知乎Live为对象评论文本分析拓宽了文本挖掘的应用范围。其二,本文的理论模型构建过程存在创新性,不同于一般学术研究文献综述的方式,本研究结合文本挖掘的结果与经典理论(信息系统成功模型和期望确认理论)的结合构建更为科学、稳固、有理有据的概念模型。其三,本研究从平台方、知识产出方、用户等多方视角出发构建移动知识付费用户复购意愿影响机制模型,丰富了移动知识付费和内容付费领域内个人行为层面上的相关研究成果。最后,本论文的研究成果也可以从实践方面为知识付费企业、头部大V、腰部KOL、长尾力量、知识获取用户提供一些建设性的意见。

关键词：知识付费 word2vec 信息系统成功模型期望确认理论复购意愿

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ERP系统使用者个人效益影响因素研究

ERP系统使用者个人效益影响因素研究

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作者：周炜浙江大学

学位级别：硕士

在这信息技术应用能力和企业竞争优势成正比的时代中，信息技术已逐渐受到重视，面对国际竞争，导入ERP系统提升竞争力已经成为企业共识。如何利用企业内部信息以提升竞争优势，并迎合瞬息万变的市场需求，是企业经营的重要课题之一。... 详细信息

在这信息技术应用能力和企业竞争优势成正比的时代中，信息技术已逐渐受到重视，面对国际竞争，导入ERP系统提升竞争力已经成为企业共识。如何利用企业内部信息以提升竞争优势，并迎合瞬息万变的市场需求，是企业经营的重要课题之一。我国企业在ERP系统实施应用过程中存在很多问题，因此研究我国企业ERP实施与使用的规律具有重大的现实意义。本论文便将研究目光聚焦在了对ERP系统使用者个人效益的分析上，试图找出其中的关键的影响因素，从而为企业提供实务上的建议。本研究认为企业实施ERP的组织因素、使用者个体差异因素会影响ERP系统使用者个人效益。通过大量文献探讨，本研究选取Delone&Mclean信息系统成功模型为理论基础，以系统质量、信息质量、服务质量、使用者满意度、使用意愿为中介变量，探讨组织因素、使用者个体差异对ERP系统使用者个人效益的影响方式。在企业实施ERP的组织因素的研究上，本文参照了企业ERP实施成功因素方面相关研究，提出了高层管理者支持、项目团队合作、使用者参与三个具有代表性的组织因素构面；在使用者个体差异方面，本研究选取了电脑自我效能作为有代表性的电脑自我效能的使用者个体差异因素。通过对大范围的ERP系统使用者的问卷调查，在对回收的108份有效问卷的数据统计分析的基础上，得出了如下主要研究结论： (1)高层管理者支持程度越高，系统质量、信息质量、服务质量就越好，使用意愿及使用者满意度也越好，使用者个人效益就越高。 (2)项目团队合作程度越好，系统质量、服务质量就越好，使用意愿及使用者满意度也越好，使用者个人效益就越高。 (3)使用者参与程度越高，信息质量、服务质量就越好，使用意愿及使用者满意度也越好，使用者个人效益就越高。 (4)使用者电脑自我效能越高，服务质量就越好，使用意愿及使用者满意度也越好，使用者个人效益就越高。最后，在实证分析的基础上，结合本次研究中存在的若干问题。笔者提出了本研究存在的不足，并对后续的研究提出了展望和建议。

关键词：企业资源规划信息系统成功模型个人效益

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组织认同视角下平台零工工作者黏性影响机制研究 ——以网约车平台为例

组织认同视角下平台零工工作者黏性影响机制研究 ——以网约车平...

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作者：王鑫天津理工大学

学位级别：硕士

随着信息技术的不断发展,大数据、人工智能、物联网等数字技术的进步促使依托移动互联网的零工经济在我国蓬勃发展,日渐成为我国服务业发展的重要增长点,在稳就业、促就业当中发挥着日益重要的作用。当前我国零工经济主要集中于网约出... 详细信息

随着信息技术的不断发展,大数据、人工智能、物联网等数字技术的进步促使依托移动互联网的零工经济在我国蓬勃发展,日渐成为我国服务业发展的重要增长点,在稳就业、促就业当中发挥着日益重要的作用。当前我国零工经济主要集中于网约出行、即时配送和家政服务等服务领域,大量零工工作者依托提供大规模市场匹配的在线劳动平台实现就业。于此同时,零工工作者职业本身所具有的工作任务自主性、劳动关系模糊性和选择平台灵活性的特征,使其往往表现出流动性大的特点;另外,零工工作者仅通过在线平台即可获得即时性工作任务或机会,与平台企业了解接触较少,对企业的认同感较低。基于上述研究背景,本研究认为,平台为了在同类型平台市场中占有一席之地、获得长期的良性发展,平台企业就不仅仅要将战略眼观放在用户方面,还要注意吸引、保留零工工作者,提高零工工作者黏性。但目前缺乏对零工工作者黏性影响机制的研究。因此,探究平台零工工作者黏性的影响机制具有十分重要的理论和现实意义。本研究将黏性概念引入到平台零工工作者领域,从组织认同视角出发,探讨平台质量与管理策略对组织认同产生影响,以信息系统成功要素为自变量,组织认同为中介变量,游戏化管理为调节变量,平台零工工作者黏性为因变量构建了影响平台零工工作者黏性的理论模型。使用问卷调查法共回收了358份有效问卷并运用SPSS25.0和AMOS24.0软件进行分析检验,得到了如下的研究结论:系统质量、信息质量和服务质量对平台零工工作者黏性具有显著的正向影响;组织认同在系统质量、信息质量和服务质量与平台零工工作者黏性之间起中介作用;游戏化管理促进了系统质量、信息质量和服务质量与组织认同之间的正向关系。然后,本文根据研究结论从平台企业提升系统质量、信息质量、服务质量和引入游戏化管理四个层面提出了相应的建议。本研究成果揭示了平台相关因素影响平台零工工作者黏性的内在机制,补充了用户黏性的研究成果为平台企业增强平台零工工作者黏性提供相关理论指导。

关键词：平台零工工作者黏性信息系统成功模型组织认同游戏化管理

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问答型虚拟社区用户满意度影响因素研究

问答型虚拟社区用户满意度影响因素研究

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作者：高山安徽大学

学位级别：硕士

随着互联网发展日益成熟,社交网络服务(SNS)的爆炸性发展,网络服务日益个性化和多样化使网民获取信息的行为并不仅限于简单的搜索和寻找。随之产生的问答型虚拟社区(Question-Answering Communities)(?)(?)好的满足了网民的信息需求。自... 详细信息

随着互联网发展日益成熟,社交网络服务(SNS)的爆炸性发展,网络服务日益个性化和多样化使网民获取信息的行为并不仅限于简单的搜索和寻找。随之产生的问答型虚拟社区(Question-Answering Communities)(?)(?)好的满足了网民的信息需求。自2004年,国内第一家提供问答服务的社区新浪“爱问知识人”上线以来,问答型虚拟社区的发展势头尤为迅猛。对于社区经营者,在如此激烈的竞争情况下能吸引并留住用户,使虚拟社区能够持续地发展下去,提高用户粘性是非常必要的。问答型虚拟社区要取得成功,必须从用户角度及影响因素进行深入研究,提高用户满意度。因此,本文以问答型虚拟社区用户满意度为研究课题,探讨问答型虚拟社区用户满意度的影响因素。本文回顾了相关文献,以信息系统成功模型(IS Success Model)和技术接收模型(Technology Acceptance Model)为基础构建了问答型虚拟社区用户满意度影响因素模型。其中影响因素包括：系统质量、信息质量、感知有用性、成员间影响和社区对成员的影响。本文还探讨了：1)问答型虚拟社区与一般社区的区别；2)提出影响问答型虚拟社区用户满意度各因素的假设；3)通过实证分析,验证了所有假设,并探讨了模型中变量之间的关系,得出研究结论。研究结论：1)系统质量、信息质量、感知有用性、成员间影响和社区对成员影响这五个方面均对问答型虚拟社区用户满意度有正相影响；2)信息质量的影响效果最大,系统质量次之,管理机制的影响效果最小；3)成员间影响、社区对成员影响和感知有用性的这三类社会性影响因素对用户满意度的影响效果不容忽视。本文的具体内容如下：第一章：引言。主要阐述了问答型虚拟社区用户满意度的研究背景及意义、本文的研究内容、研究方法和研究思路。第二章：文献研究。对虚拟社区、问答型虚拟社区及其满意度影响因素等内容进行探讨,作为本文的理论基础。第三章：研究模型的构建和研究设计。基于信息系统成功模型和TAM构建问答型虚拟社区用户满意度影响因素模型。根据各影响因素提出假设,并根据模型进行指标细化和问卷设计。第四章：对问卷调查获得的数据进行分析。主要通过SPSS进行问卷信度效度分析、因子分析、相关分析和回归分析。并得出问答型虚拟社区用户满意度影响因素回归方程。第五章：结论及展望,探讨本文的理论价值和不足,提出下一步研究方向。

关键词：虚拟社区问答型虚拟社区用户满意度信息系统成功模型技术接受模型

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基于UTAUT模型的在线心理咨询平台用户使用行为研究

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中国卫生事业管理 2023年第5期40卷 397-400页

作者：李文华倩倩尹星皓戴香怡胡鑫曹政子李长瑾温州医科大学外国语学院浙江温州325035 温州医科大学第一临床医学院(信息与工程学院) 温州医科大学第二临床医学院温州医科大学创新创业教育学院温州医科大学精神医学学院

目的:基于整合技术接受模型(UTAUT)和信息系统成功模型D&M,探究在线心理咨询平台用户使用行为的影响因素。方法:随机抽取温州市鹿城区、瓯海区、龙湾区、洞头区465名调查对象进行问卷调查,构建结构方程并运用Smart PLS 2.0进行假设... 详细信息

目的:基于整合技术接受模型(UTAUT)和信息系统成功模型D&M,探究在线心理咨询平台用户使用行为的影响因素。方法:随机抽取温州市鹿城区、瓯海区、龙湾区、洞头区465名调查对象进行问卷调查,构建结构方程并运用Smart PLS 2.0进行假设检验。结果:信息质量、努力期望、感知信任和感知愉悦性对在线心理咨询平台用户的使用意愿均有正向影响作用(P<0.05),其影响程度按照路径系数从大到小依次为感知信任(0.199)、感知愉悦性(0.139)、信息质量(0.135)、努力期望(0.095)。同时,便利条件(0.134)和使用意愿(0.531)均对用户的使用行为有显著的正向影响作用(P<0.01)。结论:建议该类平台一方面应重视用户隐私信息保护,提高个体信任度;另一方面应充实交互性功能,增强用户参与度和愉悦性,精准定位用户个性化需求。同时政府应加强对在线心理咨询平台有效监管,共同促进平台网络生态有效构建。

关键词：在线心理咨询平台整合技术接受模型(UTAUT) 信息系统成功模型结构方程模型使用行为

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感知质量与感知有用性对主流媒体新闻客户端用户采用行为的影响

感知质量与感知有用性对主流媒体新闻客户端用户采用行为的影响

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作者：李沁珏华中科技大学

学位级别：硕士

媒体融合发展是必然趋势。近年来,主流媒体借助新闻客户端这一终端载体实现融合创新,“新闻+服务”成为了越来越多主流媒体新闻客户端的基础模式。在提供高质量新闻的同时,探索服务领域,运用大数据等技术,推出系列服务功能。面对用户个... 详细信息

媒体融合发展是必然趋势。近年来,主流媒体借助新闻客户端这一终端载体实现融合创新,“新闻+服务”成为了越来越多主流媒体新闻客户端的基础模式。在提供高质量新闻的同时,探索服务领域,运用大数据等技术,推出系列服务功能。面对用户个性化阅读习惯变化以及新技术迅猛发展,主流媒体新闻客户端如何借助这一模式吸引、聚合用户,发挥社会影响力,成为了值得深入探讨的问题。本研究将主流媒体新闻客户端用户作为研究人群,以“大武汉”新闻客户端作为分析对象,分析用户对于主流媒体新闻客户端的采用行为。通过借鉴信息系统成功模型(信息质量、服务质量)与技术接受模型(感知有用性)来推导研究假设,探索了感知质量与感知有用性对于主流媒体新闻客户端用户采用行为的影响。运用问卷调查法对用户数据(n=752)进行收集,使用SPSS 26.0软件分析数据情况以及验证假设。研究发现,融合性、本地性、生活服务、政务服务、社交服务对感知有用性具有正向影响,融合性、权威性、生活服务、政务服务对采纳意愿具有正向影响,感知有用性对采纳意愿有正向影响作用,采纳意愿对于使用频率与参与互动有正向影响,对于使用时长无影响。最后,在对研究结论进行分析和讨论的基础上,对平台和运营者的相关实践提出了一些建议。研究结果对于用户采用行为研究以及推动主流媒体转型发展具有一定意义。由于主流媒体新闻客户端其本身还处于不断变化演进过程中,影响用户采用因素会随着时间推移发生变化。除了感知质量因素,在未来研究中可以加入其他变量,如使用情境、社会影响、个性化特征等,来更深入探讨主流媒体新闻客户端用户采用行为规律。

关键词：媒体融合采用行为感知有用性信息系统成功模型

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体育垂直类APP用户持续使用行为影响因素研究

体育垂直类APP用户持续使用行为影响因素研究

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作者：胡斐然郑州大学

学位级别：硕士

随着互联网的覆盖率越来越高,以及智能手机的进一步普及,为了满足人们日常生活和精神文化方面的需求,大量的移动终端应用程序应运而生。在体育领域,各种体育垂直类APP也层出不穷,但如何在吸引用户持续使用方面取得更好的突破成为各软件... 详细信息

随着互联网的覆盖率越来越高,以及智能手机的进一步普及,为了满足人们日常生活和精神文化方面的需求,大量的移动终端应用程序应运而生。在体育领域,各种体育垂直类APP也层出不穷,但如何在吸引用户持续使用方面取得更好的突破成为各软件开发商所关注的问题。因此,本文对体育垂直类APP用户持续使用行为的影响因素进行探究。本文首先对体育垂直类APP及其用户持续使用行为的相关文献进行调研与整理,依托国内外相关的文献综述,以信息系统持续使用模型(ECM-ISC)和信息系统成功模型(D&M)为基础,结合心流体验、转换成本和使用习惯等相关理论,提出以下9个变量:系统质量、信息质量、服务质量、用户满意度、心流体验、转换成本、使用习惯、持续使用意愿、持续使用行为,构建体育垂直类APP用户持续使用行为影响因素模型,并提出14个研究假设。然后设计调查问卷收集数据,并使用SPSS22.0和AMOS24.0对所构建的模型进行描述性统计分析、信效度分析、结构方程模型检验和中介效应检验,再结合实证研究的结果对数据进行分析和讨论,最后得出研究结论,提出针对性的建议。研究结果表明,体育垂直类APP的系统质量、信息质量和服务质量均对用户满意度和用户持续使用意愿具有显著的正向影响;用户满意度正向影响用户持续使用意愿,并在三个代表信息系统性能的变量与用户持续使用意愿之间存在部分中介效应;心流体验对用户持续使用意愿的影响不被支持;转换成本对用户持续使用意愿有显著的正向影响;使用习惯和用户持续使用意愿均对用户持续使用行为产生显著的正向影响。根据上述研究结论,本文结合当前体育垂直类APP的实际发展情况,针对体育垂直类APP的完善与提升提出建议,以期推动体育垂直类APP持续良好发展。

关键词：持续使用行为信息系统成功模型信息系统持续使用模型体育垂直类APP

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物流信息系统质量多角色评价方法及其应用研究

物流信息系统质量多角色评价方法及其应用研究

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作者：王轩东北大学

学位级别：硕士

近年来,通过物流信息系统增强物流企业及其提供的物流配送服务成为物流未来重要发展方向之一。电商网站及物流服务商基于物流信息系统的支持,由此带来的最后一公里体验及精准物流服务对用户体验的提升起到积极作用。与此同时,在物流信... 详细信息

近年来,通过物流信息系统增强物流企业及其提供的物流配送服务成为物流未来重要发展方向之一。电商网站及物流服务商基于物流信息系统的支持,由此带来的最后一公里体验及精准物流服务对用户体验的提升起到积极作用。与此同时,在物流信息系统逐渐广泛应用的背景下,物流信息系统建设的是否成功直接关乎是否会带给投资方经济损失,也极大地影响着信息系统使用者的物流信息传递及业务运营效率。目前,物流信息系统的实际建设面临着4个主要问题:(1)物流信息系统的实施需要考虑什么因素?(2)物流信息系统实施过程中,有哪些影响信息系统实施过程的因素?(3)物流信息系统成功实施的质量要素包括哪些,是否会由于用户角色的不同而产生差异?如何评价物流信息系统的质量?(4)物流信息系统的实施效果应该包含哪些方面?而在学术研究领域,虽然针对信息系统成功模型、信息系统评价的相关研究已经取得了一定的研究成果,但对于物流信息系统成功模型、物流信息系统评价,特别是物流信息系统在多角色情形下的研究更为有限。因此,本文的研究内容主要包括以下三个方面:(1)物流信息系统成功模型。采用多案例研究方法,选取京东商城、顺丰速运、菜鸟网络、我查查为案例企业。以一手资料和二手资料相结合的方式,通过交互式的信息搜集和核对策略,对本研究中案例的相关资料进行收集。一手资料方面,通过调查研究法和访谈法,以4名高层管理者,6名基层管理者为对象,收集问卷记录5.5页,访谈记录35页,录音175分钟。二手资料方面,统计范围包括51.5万字原始信息来源,235个版本、60个物流信息系统设计,43个物流配送服务提供方的配送服务。基于以上分析,提出了包含物流信息系统实施因素、物流信息系统实施影响因素、物流信息系统质量要素、物流信息系统实施效果的物流信息系统成功模型。(2)基于物流信息系统成功模型质量要素的多角色评价方法。在物流信息系统成功模型中物流信息系统质量要素的基础上,考虑物流信息系统评价中的多角色性。通过对4名高层管理者、6名基层管理者、15名配送员、80名顾客多角色的调查结果分析,提出共包含3个一级指标,15个二级指标的物流信息系统质量评价指标。基于层次分析法的实施流程,通过递阶层次结构的建立、各层加权值的确立、两两比较判断矩阵构造和一致性检验,最终得出物流信息系统多角色评价指标总排序。基于以上分析,提出物流信息系统质量多角色评价方法。(3)潜在应用研究:“京东商城”物流信息系统质量多角色评价。在“京东商城”物流信息系统的背景下,对“京东商城”物流信息系统质量评价的定性及定量指标数据进行收集。基于物流信息系统质量多角色评价方法对其进行评价并给予相关建议。

关键词：物流信息系统质量多案例研究层次分析法信息系统成功模型多角色评价指标体系

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