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中国信用卡 2025年第1期 34-39页

作者：陈大鹏中国民生银行信用卡中心

2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。党中央、国务院高度重视恢复和扩大消费工作,多次强调要把恢复和扩大消费摆在优先位置。2024年12月11日至12日,中央经济工作会议在京召开,除了此前备受市场关注的“更加积极有为的宏观... 详细信息

2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。党中央、国务院高度重视恢复和扩大消费工作,多次强调要把恢复和扩大消费摆在优先位置。2024年12月11日至12日,中央经济工作会议在京召开,除了此前备受市场关注的“更加积极有为的宏观政策”之外,“全方位扩大国内需求”位列2025年重点任务之首,也成为关注的焦点。会议提出,要大力提振消费、提高投资效益,全方位扩大国内需求。

关键词：信用卡中心扩大消费宏观政策投资效益促消费民生银行中央经济工作会议高质量发展

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民生信用卡中心反欺诈项目建设实践

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中国信用卡 2025年第1期 6-10页

作者：陈军龙钘华中国民生银行信用卡中心反欺诈项目组中国民生银行信用卡中心大数据分析与应用部中国民生银行信用卡中心授信评审部不详

随着金融科技的飞速发展,信用卡作为现代支付体系中的重要一环,其便捷性与普及度日益提升。然而,与之相伴的欺诈风险亦如影随形,对金融机构的安全运营及广大用户的财产安全构成了严峻挑战。中国民生银行信用卡中心(以下简称“民生信用... 详细信息

随着金融科技的飞速发展,信用卡作为现代支付体系中的重要一环,其便捷性与普及度日益提升。然而,与之相伴的欺诈风险亦如影随形,对金融机构的安全运营及广大用户的财产安全构成了严峻挑战。中国民生银行信用卡中心(以下简称“民生信用卡中心”)反欺诈项目正是在这一背景下应运而生的,它不仅是对当前金融欺诈形势的一次深刻剖析,更是民生信用卡中心在反欺诈领域积极探索与不懈努力的集中展现。

关键词：中国民生银行信用卡中心支付体系欺诈风险金融机构金融欺诈反欺诈安全运营

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信用卡中心客户服务质量评估体系

信用卡中心客户服务质量评估体系

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作者：林伟贤中山大学

学位级别：硕士

评估客户服务质量一直是令高层管理人员头痛的问题，究其原因，实际是客户的感性评估，难以量化，而一旦量化，往往又缺乏公信力，虽然大量的研究提供了许多相关的评估方法，但暂时没有一种及时和完整的评估方法来解决这个问题。\n ... 详细信息

评估客户服务质量一直是令高层管理人员头痛的问题，究其原因，实际是客户的感性评估，难以量化，而一旦量化，往往又缺乏公信力，虽然大量的研究提供了许多相关的评估方法，但暂时没有一种及时和完整的评估方法来解决这个问题。\n 这篇文章以信用卡中心为例，详细为读者叙述了建立评估系统的过程和计算客户服务指数的公式，应用了SERVQUAL，Kano的二维服务质量模型和联邦快递的客户服务指数框架来完成新评估体系的设计，并配以简单的问卷调查来收集大家对信用卡服务的评价，最后得出一份信用卡服务评估的指数体系。

关键词：信用卡中心客户服务质量管理评估体系

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信用卡中心客户关系管理系统的设计与实现

信用卡中心客户关系管理系统的设计与实现

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作者：张仁玲电子科技大学

学位级别：硕士

随着我国金融数字化转型的不断深入,银行已逐渐由传统业务模式向数字化业务模式转型。如何在转型过程中利用数据作用,发挥数据价值,不断优化客户关系,在经济下行的当下留住客户,是所有银行都需要研究的问题。本课题以某银行省分行信用... 详细信息

随着我国金融数字化转型的不断深入,银行已逐渐由传统业务模式向数字化业务模式转型。如何在转型过程中利用数据作用,发挥数据价值,不断优化客户关系,在经济下行的当下留住客户,是所有银行都需要研究的问题。本课题以某银行省分行信用卡中心为原型,该银行信用卡中心作为市场条线部门,同时也是省级信用卡中心,拥有一定的自主开发与系统建设条件,为了更好的做好信用卡中心客户管理工作,本文将以该信用卡中心的客户关系管理系统(Customer Relationship Management,英文简称为CRM)为课题,从该系统的需求分析到最终系统实现,重点在于以下几方面的分析与研究。一是研究数据挖掘技术与相关算法,本课题将对省分行现有各类业务系统数据展开研究与分析,结合数据挖掘技术,通过应用贝叶斯、K-means等算法,实现客户的分类分级、客户行为预测等功能。二是使用该银行总行的Hadoop数据仓库各类工具,反向采集业务数据,与本地信息中心其余外围系统数据共同汇入用于CRM分析的本地Oracle数据库,通过ETL过程,使用Java语言实现挖掘算法,基于B/S架构实现对数据可视化与系统交互功能。三是客户关系管理系统项目建设过程中,本课题详细介绍了需求调研、系统设计、开发编码与系统测试各环节工作。本课题的测试工作基于系统的三大模块展开,分别对基础数据层、业务逻辑层、可视交互层开展了不同侧重的测试工作,测试结果基本达到预期需求,存在的不足在本课题最后一章节有所介绍,后续需要继续优化与改进。本课题研究目标具有一定实际意义,目前国内各大银行已先后开始信用卡业务流程再造工作,缩短流程、丰富产品,同行产品的竞争力不断提高,促使本课题中某银行信用卡中心希望建立一套适用于该中心的CRM系统,以提高客户粘度,为不同客户提供不同的产品、政策提供依据,最终促进该行信用卡中心业务保持稳定甚至增长。

关键词： CRM 客户关系管理系统信用卡中心数据分析数据挖掘

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提升优势再创辉煌——访农业银行银行卡部总经理、信用卡中心总裁李筠

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农村金融研究 2007年第7期 18-20页

2007年,是WTO过渡期结束后国内金融业迎来全面竞争的第一年。外资金融机构在网点资源匮乏等硬伤短期内无法改观的状况下,灵活便捷、收益丰厚的银行卡等零售业务成为其逐鹿国内市场的首要目标。国内银行卡产业的竞争态势日趋激烈,作为连... 详细信息

2007年,是WTO过渡期结束后国内金融业迎来全面竞争的第一年。外资金融机构在网点资源匮乏等硬伤短期内无法改观的状况下,灵活便捷、收益丰厚的银行卡等零售业务成为其逐鹿国内市场的首要目标。国内银行卡产业的竞争态势日趋激烈,作为连续几年来在银行卡业务中领跑同业并实现历史性跨越的农业银行,如何在新形势下巩固并进一步提升自身竞争优势、再创佳绩?记者近日采访了农业银行银行卡部总经理、信用卡中心总裁李筠。

关键词：银行卡信用卡中心农业收单业务总裁总经理再创辉煌

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商业银行信用卡中心的平台升级研究

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新金融 2016年第10期 38-41页

作者：叶军季成交通银行太平洋信用卡中心

商业银行信用卡中心(简称"信用卡中心")是一类拥有丰富商业生态系统的平台企业。当前面对产业、技术和政策环境的变化,积极顺应形势进行升级成为各家信用卡中心的必然选择。本文首先分析了信用卡中心平台升级的背景,然后,从... 详细信息

商业银行信用卡中心(简称"信用卡中心")是一类拥有丰富商业生态系统的平台企业。当前面对产业、技术和政策环境的变化,积极顺应形势进行升级成为各家信用卡中心的必然选择。本文首先分析了信用卡中心平台升级的背景,然后,从平台战略理念、平台载体、平台技术、平台服务等方面归纳了当前信用卡平台升级的方式。最后,从持续打造完善的商业生态系统、积极探索新的盈利模式、加强平台管理和组织创新、形成相应的风险管理体系等四个方面提出了推动信用卡中心平台升级的策略。

关键词：商业银行信用卡中心平台升级

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《新巴塞尔协议》给招商银行信用卡中心带来的机遇和挑战

《新巴塞尔协议》给招商银行信用卡中心带来的机遇和挑战

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作者：宋梦郊复旦大学

学位级别：硕士

招商银行信用卡中心自2007年开始实施《新巴塞尔协议》。本文通过对于招行信用卡中心实施过程的描述和分析,对《新巴塞尔协议》给招行信用卡中心带来的影响进行了判断,并对招行卡中心如何完善《新巴塞尔协议》实施过程及未来工作给出了... 详细信息

招商银行信用卡中心自2007年开始实施《新巴塞尔协议》。本文通过对于招行信用卡中心实施过程的描述和分析,对《新巴塞尔协议》给招行信用卡中心带来的影响进行了判断,并对招行卡中心如何完善《新巴塞尔协议》实施过程及未来工作给出了建议。同时分析了招商银行信用卡中心《新巴塞尔协议》的实施过程中的经验对于我国信用卡产业起到的借鉴作用。

关键词：招商银行信用卡中心新巴塞尔协议

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G银行深圳信用卡中心绩效考核体系的优化研究

G银行深圳信用卡中心绩效考核体系的优化研究

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作者：谢怡晨厦门大学

学位级别：硕士

随着我国金融市场的高速发展,在日趋严格的监管环境和互联网金融的巨大冲击下,银行间的竞争日益加剧。商业银行要在这严峻的形势下实现较好发展,除了加快业务管理、数字化转型以及建立具有自身特色的战略业务外,还必须建立一种更加科学... 详细信息

随着我国金融市场的高速发展,在日趋严格的监管环境和互联网金融的巨大冲击下,银行间的竞争日益加剧。商业银行要在这严峻的形势下实现较好发展,除了加快业务管理、数字化转型以及建立具有自身特色的战略业务外,还必须建立一种更加科学、系统的绩效考核体系。作为银行零售资产业务核心之一的信用卡业务,目前许多商业银行对这项业务仍采用传统的绩效考核方法。如何构建一个在兼顾稳健发展和经济效益的基础上,同时又能不断提升商业银行信用卡业务核心竞争力的绩效考核系统,就显得尤为重要。本文以G银行深圳信用卡中心的绩效考核作为研究背景,在总结了适用于商业银行信用卡中心实施绩效考核方法的基础上,对G银行深圳信用卡中心绩效考核的现状与存在的主要问题进行了深入研究、分析与总结,对其绩效考核系统做出了相应的优化设计,并阐述了运用平衡计分卡实施绩效考核的必要性和可行性,并系统地给出了符合G银行深圳信用卡中心实施绩效考核优化的对策与保障措施,为商业银行信用卡业务的绩效考核体系进一步完善提供了一定借鉴。研究结论表明:在绩效考核中,通过合理使用平衡计分卡设计的绩效考核不仅能够兼顾财务与非财务指标,还能够同时从顾客感受、公司内部运营、员工成长等维度衡量目标的实现状况,同时也更易于追求长期目标与短期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、客观指标与主观因素的平衡,从而提升商业银行信用卡业务的核心竞争力,保证商业银行持续稳健发展。

关键词：商业银行信用卡中心绩效考核平衡计分卡

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A商业银行信用卡中心IT运维服务体系优化研究

A商业银行信用卡中心IT运维服务体系优化研究

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作者：王晶晶厦门大学

学位级别：硕士

在互联网金融迅速崛起的背景下,传统商业银行信用卡中心业务受到了巨大的冲击。A商业银行信用卡中心在市场竞争日益激烈的背景下,提出向数字化与互联网转型的战略。在此背景下,IT运维服务能力成为A商业银行信用卡中心实现战略的关键因... 详细信息

在互联网金融迅速崛起的背景下,传统商业银行信用卡中心业务受到了巨大的冲击。A商业银行信用卡中心在市场竞争日益激烈的背景下,提出向数字化与互联网转型的战略。在此背景下,IT运维服务能力成为A商业银行信用卡中心实现战略的关键因素。对于A商业银行信用卡中心而言,优化IT运维服务体系,实现IT运维服务的高效、稳定、安全地运行,将有助于提高其整体服务水平、提升核心竞争能力。本研究围绕如何优化A商业银行信用卡中心IT运维服务体系,通过对现有问题进行分析总结,探讨解决对策和保障措施,提升服务水平,使得IT运维服务体系能够全面达到适应A商业银行信用卡中心运营的要求。为此,本研究首先从服务战略、服务系统、服务人员三个角度分析A商业银行信用卡中心IT运维服务体系应用现状,根据信息系统、组织结构、IT服务能力现状分析结果,发现信用卡中心在IT运维服务方面存在的问题有系统整体调度不协调、运维流程不合理、团队协作性不足。其次,本研究基于价值链理论、服务三角形理论,利用六西格玛工具,确定优化目标,明确优化对策,提出A商业银行信用卡中心IT运维服务体系优化方案有协调系统整体调度、优化运维流程、提高团队协作。最后,提出资源、宣传、人力、技术等方面的保障措施,并对优化方案的实施效果进行综合评价。本研究借助完整的信息技术基础架构库,改善A商业银行信用卡中心IT运维服务体系,从而达到提高IT运维服务体系运作效率的目标,最终提高IT运维服务工作的质量。

关键词：商业银行信用卡中心 IT运维服务

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中国建设银行辽宁省信用卡中心营销战略研究

中国建设银行辽宁省信用卡中心营销战略研究

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作者：冯雷东北大学

学位级别：硕士

随着中国加入WTO，中国金融企业面临着来自全球化的挑战，沈阳地区的金融市场将于2005年对外资银行全面开放。国外多年的实践经验表明，银行卡属于厚利型产品，为银行企业带来的利润空间极大，必将成为入世之后中外银行竞争的焦点。中... 详细信息

随着中国加入WTO，中国金融企业面临着来自全球化的挑战，沈阳地区的金融市场将于2005年对外资银行全面开放。国外多年的实践经验表明，银行卡属于厚利型产品，为银行企业带来的利润空间极大，必将成为入世之后中外银行竞争的焦点。中国建设银行辽宁省信用卡中心作为专业经营银行卡的金融企业，如何应对外资银行的冲击，并在激烈的市场竞争中提高盈利能力，获得竞争优势，成为亟待解决的问题。\n 本文以中国建设银行辽宁省信用卡中心为研究对象，通过对沈阳地区银行卡市场营销环境的详尽分析，发现企业目前存在的问题，挖掘市场机会和企业自身潜力，为中国建设银行辽宁省信用卡中心选择和制定行之有效的营销战略，并提出了许多保证战略成功实施的建议。\n 全文共分为六章：\n 第一章引言部分针对本文的研究对象(中国建设银行辽宁省信用卡中心)目前存在的问题，阐述了研究意义，表明了研究思路和研究方法。\n 第二章对中国建设银行辽宁省信用卡中心作了简要介绍，着重介绍了辽宁省卡中心的历史沿革、发展历程、经营范围和经营业绩。\n 第三章概述了战略管理理论。主要包括企业战略和战略管理的内涵、战略管理要素、战略管理层次和战略管理过程。\n 第四章对中国建设银行辽宁省信用卡中心所处的市场营销环境进行了全面分析。通过对社会宏观环境、产业环境和企业内部环境的详细分析，发掘中国建设银行辽宁省信用卡中心外部的机遇和威胁以及内部的优势和劣势，最后进行全面的SWOT分析。\n 第五章在市场营销环境分析的基础上，为中国建设银行辽宁省信用卡中心制定营销目标，确立战略选择标准，并进行营销战略选择。\n 第六章论述了中国建设银行辽宁省信用卡中心营销战略实施时应采取的措施。提供了管理、组织、资源、技术和文化五方面的保障措施，并强调了战略实施过程中应注重战略的调节，以保证营销战略的成功实施。

关键词：商业银行信用卡中心市场营销战略

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