检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：徐嘉怿哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

消费金融作为商业银行提升金融精准性服务水平的重要业务分支,旨在进行C端客户价值挖掘的重要途径,成为商业银行近年来的业务重点,其也是商业银行在金融科技发展、个人征信管理体系发展和金融零售思路发展背景下的重要发展方向。截至201... 详细信息

消费金融作为商业银行提升金融精准性服务水平的重要业务分支,旨在进行C端客户价值挖掘的重要途径,成为商业银行近年来的业务重点,其也是商业银行在金融科技发展、个人征信管理体系发展和金融零售思路发展背景下的重要发展方向。截至2019年第四季度末,银行零售贷款规模同比上升21.22%,印证了消费金融向好的发展趋势,这也是商业银行实现客户重心转移和重点客户转型的领域。但是,囿于我国现阶段消费金融发展中存在一定问题,信用卡精准营销作为发展消费金融的关键领域,信用卡精准营销程度不足、缺乏长足稳健的营销渠道、客户价值管理机制不健全等,均影响到消费金融的长期发展。据此,文章旨在结合交通银行在消费金融方面的战略布局,针对交通银行信用卡中心信用卡精准营销问题进行研究,将此作为研究消费金融发展的尝试。文章运用统计分析法、案例分析法以及文献分析法等研究方法,针对交行信用卡中心消费金融战略制定、消费金融发展规模和消费金融盈利状况进行分析,结合信用卡营销方法、信用卡营销规模和信用卡成本收益,制定交行信用卡中心信用卡精准营销方案设计方法。针对从客户精准分类及分层规划、精准成本及收益分配规划、精准渠道及客户裂变规划和精准客户需求导向型规划等方面进行研究,尝试针对客户分类及分层营销预期、信用卡客户成本及收益规模预期、渠道潜能并提升客户裂变率预期和客户需求与信用卡产品关联性预期等方面预测其发展效果,并建立制度、组织、技术和人员四方面的保障机制,确保交行信用卡中心信用卡精准营销水平的提升,建立交行良性的消费金融发展机制。

关键词：消费金融信用卡精准营销信用卡中心

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Z银行信用卡中心学习型组织构建研究

Z银行信用卡中心学习型组织构建研究

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作者：沈硕广东外语外贸大学

学位级别：硕士

Z银行信用卡中心由Z银行总行与ZJ银行合作于2002年底在S市设立,是Z银行对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门,是Z银行信用卡业务全国总部。自2003年底正式发卡以来,Z银行信用卡中心始终坚持以客户为中心,不断推动业... 详细信息

Z银行信用卡中心由Z银行总行与ZJ银行合作于2002年底在S市设立,是Z银行对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门,是Z银行信用卡业务全国总部。自2003年底正式发卡以来,Z银行信用卡中心始终坚持以客户为中心,不断推动业务实现质量、效益、规模的协调发展。近年来,随着中国信用卡行业快速发展,Z银行信用卡中心迎来新的发展机遇与挑战。如何培养高素质人才,如何使企业在激烈竞争中提升核心竞争力,如何使员工与组织同步发展等问题成为Z银行信用卡中心关注的焦点。学习型组织理论自20世纪90年代在全球范围内得到高度关注,理论界不断加深对该理论的研究与完善,实业界也通过实践积极探索,总结了许多宝贵的应用经验。Z银行信用卡中心为了在新的竞争环境下不断发展,就需要不断提升员工的综合素质,强化企业的学习能力和综合竞争力,向学习型组织转化。本研究以Z银行信用卡中心为具体研究对象,首先通过文献分析法,整理总结出全文核心支撑理论:彼得·圣吉的学习型组织五项修炼理论、马奎特学习型组织五系统理论;然后通过访谈法,分析归纳出Z银行信用卡中心构建学习型组织实践的现状及问题,进而在彼得·圣吉的学习型组织五项修炼模型的基础上,提出Z银行信用卡中心构建学习型组织总体框架及具体实施建议;最后,通过调查问卷法、案例分析法,对Z银行信用卡中心客服部构建学习型组织进行定量分析评估,并将前期提出的构建学习型组织实施建议进行实践初探,后对实施效果进行多维度评估。本研究为Z银行信用卡中心构建学习型组织提供了初步的模型方案,并在实践中取得了一定成效,也为银行业企业构建学习型组织提供了现实案例。

关键词：信用卡中心学习型组织五项修炼构建研究

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《案例》：JT银行信用卡中心——业务竞争战略研究

《案例》：JT银行信用卡中心——业务竞争战略研究

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作者：肖科暨南大学

学位级别：硕士

随着大数据和移动互联时代的来临，在国内经济急需消费刺激，居民可支配收入提高，国家征信系统建立等诸多因素的影响下，我国信用卡行业迎来了高速发展的黄金时代。JT银行信用卡中心作为我国首家进行事业部制改革的国有大型信用卡专营... 详细信息

随着大数据和移动互联时代的来临，在国内经济急需消费刺激，居民可支配收入提高，国家征信系统建立等诸多因素的影响下，我国信用卡行业迎来了高速发展的黄金时代。JT银行信用卡中心作为我国首家进行事业部制改革的国有大型信用卡专营机构，尽管拥有强大的营销渠道和品牌优势，但也同样面临着同行业及新型互联网企业的强大挑战，如何不断利用科技创新，建立核心优势并保持风险可控，开拓新的目标市场，从而发挥企业持续的竞争优势是其当前重要的课题?　　本文由两个部分组成，案例和案例分析　　在案例部分描述了一个这样的案例：Ryan担任JT银行信用卡中心ZS地区的负责人已有三年。由于激烈的竞争和技术的发展，卡中心从今年开始在组织架构、业务考核指标、渠道选择方面做了比较大的调整，信用卡业务开始精耕细作，追求由量向质的改变。面对转型和信审政策收紧，过往粗犷式发展所导致目前目标市场萎缩。活卡率和核心区域销售占比双低，产品同质化，用卡环境建设不足，人员流失率高，监管越来越严格等状况，Ryan感到非常苦恼。　　案例正文以国内首家进行事业部制改革且已实现盈利的信用卡专营机构JT银行信用卡中心的实际发展状况为研究对象，运用PEST分析法对企业所处的外部环境进行分析，找出该公司面临的机会和威胁，再从资源和能力两方面对该公司的内部环境进行分析，指出该企业的优势和劣势，在此基础上结合对同业主要竞争对手比较，运用SWOT分析，将JT银行信用卡中心的机会、威胁、优势和劣势相结合起来，指出差异化战略是适合该公司发展的竞争战略，应立足于对现有高学历、高收入和高消费客户群体经营基础上，抓住大数据时代及移动互联技术的广泛应用这一发展趋势，从而完善自身数据库升级，尽可能的融合各类渠道客户消费数据，积极开拓蓝海空间，将重点放在目前未能满足信审条件而无法批卡的客户群体的开发和风险控制上，结合客户群体差异化、产品差异化、服务功能差异化、渠道差异化和组织架构差异化等策略，帮助其在竞争异常激烈的市场竞争中合理定位，建立核心竞争优势。

关键词：商业银行信用卡中心业务管理竞争战略

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商业银行信用卡中心平衡计分卡应用研究 ——以JX银行为例

商业银行信用卡中心平衡计分卡应用研究 ——以JX银行为例

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作者：施宝华江西师范大学

学位级别：硕士

随着全球一体化进程加快,我国改革开放向更大范围、更深层次推进,2019年我国GDP总量接近100万亿元,人均GDP超过1万美元,我国已经连续多年处于世界第二大经济体地位。居民可支配收入持续增加促使消费模式转型升级,给我国银行信用卡行业... 详细信息

随着全球一体化进程加快,我国改革开放向更大范围、更深层次推进,2019年我国GDP总量接近100万亿元,人均GDP超过1万美元,我国已经连续多年处于世界第二大经济体地位。居民可支配收入持续增加促使消费模式转型升级,给我国银行信用卡行业的发展带来了重大机遇,各商业银行信用卡中心纷纷向智能化、便捷化、场景化方向发展。JX银行自2015年正式发行信用卡并设立信用卡中心,经历了建章建制、系统建设和人员引进的起步阶段,目前正处于快速发卡、提高盈利水平和风控能力的成长阶段。与此同时,随着中国经济持续深化改革开放,JX银行不仅要在国内面对日益激烈的同业竞争,也不可避免地要面对来自外资银行更加激烈的竞争。近年来,我国智能手机和移动互联网领域发展快速并且规模庞大,在此基础上,移动快捷支付的便捷和安全,使得其已成为人们广泛使用的消费支付工具。伴随移动互联网发展起来的类信用卡产品如“蚂蚁花呗”、“京东白条”等快速发展,使我国商业银行信用卡行业的激烈竞争上升到白热化。JX银行信用卡中心要在这场激烈的竞争中生存和发展,必须始终保持可持续竞争力,这需要JX银行信用卡中心准确把握信用卡业务的发展趋势,同时需要一套高效的绩效评价体系,通过高效的绩效评价把短期财务类指标和影响发展的长期非财务类指标兼顾起来,实现JX银行信用卡业务的长期健康发展。本文介绍了国内外有关绩效评价理论研究和实践探索的成果,并在此基础上采用了文献收集、实地访谈、比较分析等方法介绍了JX银行信用卡中心及其传统绩效管理状况,分析了传统绩效评价存在的问题,并对平衡计分卡在JX银行信用卡中心应用进行研究。本文对JX银行信用卡中心和员工绩效考核指标的设计、权重确定、实施效果及优化对策建议等进行了分析。本文分析结果表明JX银行信用卡中心实施平衡计分卡绩效评价体系为信用卡中心整体管理水平和组织绩效的提升起到了积极作用,但对特征指标、过程监督、方法及标准统一等方面还需要进一步加强。同时本文也为其他银行信用卡中心在绩效评价方面的研究和实践提供了借鉴和参考。

关键词：信用卡中心平衡计分卡绩效评价特征指标

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互联网金融下J银行信用卡中心在线客服人员流失管理策略优化研究

互联网金融下J银行信用卡中心在线客服人员流失管理策略优化研究

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作者：胡承红上海外国语大学

学位级别：硕士

近年来,在整个社会经济的发展和信息技术的进步的大背景下,人工智能、大数据、云计算区块链等技术开始崛起,对传统金融行业的银行业务有着重大冲击。当金融业与互联网技术的融合,小额信贷产品及各类互联网金融平台层出不穷,例如:借呗、... 详细信息

近年来,在整个社会经济的发展和信息技术的进步的大背景下,人工智能、大数据、云计算区块链等技术开始崛起,对传统金融行业的银行业务有着重大冲击。当金融业与互联网技术的融合,小额信贷产品及各类互联网金融平台层出不穷,例如:借呗、花呗的出现。而传统银行借贷业务要想在此类环境中谋求生存机会,必须要对其企业发展目标,经营战略以及人力资源管理方向进行大刀阔斧的改革。本文以J银行信用卡中心在线客服部为案例,充分在对J银行信用卡中心在线客服部人员流失现状情况进行梳理后,深入分析互联网金融对信用卡中心在线客服部的人力资源管理的影响后,总结其在互联网金融背景下人员流失方面的问题并提出针对人员流失相应优化方案。首先在确认选题背景及研究意义环节基础上确立了研究方法及探索思路。主要从互联网金融基本概念的阐述、国内外研究现状的研究、相关研究分析理论以及研究方法奠定了本次论文分析的主要理论基础,以便进一步对论文框架进行梳理。其次在理论基础确定的基础上,文本整体的研究分析的思路先是基于互联网金融的发展的背景下深入对商业银行的人力资源的影响作为研究的切入点,同时联合商业银行自身的企业特性,从而进一步的去深入剖析互联网金融的发展对于商业银行的管理机制的影响,挖掘互联网金融可以给商业银行带来的机遇及挑战。再者本文通过对J银行信用卡中心在线客服部人力资源现状进行梳理概括后,以Price-Mueller(2000)模型为研究的理论分析基础,结合调查问卷的分析手段对J银行信用卡中心在线客服部在职员工进行进一步调查后,加以对J银行信用卡中心在线客服部主管访谈数据进行分析,发现为了应对互联网金融对商业银行的冲击,发现其人员流失问题主要集中在薪酬体系不合理、晋升机会匮乏、绩效考核压力过大、监管及舆情导致业务压力大、家庭因素制约等方面因素。最后,本文通过对以上研究问题进行总结分析,提出J银行信用卡中心在线客服部人员流失率常年居高不下的问题,目的是为了通过解决在线客服部得人员流失得问题后提升J银行信用卡中心在线客服部人员保有。

关键词：互联网金融信用卡中心人员流失 Price-Mueller(2000)模型

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信用卡中心涉讼若干民事程序问题探析

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中国信用卡 2015年第3期 65-68页

作者：王小波中国农业银行股份有限公司信用卡中心

近年来,随着消费者权益保护意识的不断增强,银行信用卡类被诉案件数量持续上升,银行面临的法律风险日趋严峻。在一些案件中,持卡人选择信用卡中心而非所在地分行作为被告,引发了信用卡中心涉讼案件中当事人适格与管辖权归属的争议。本... 详细信息

近年来,随着消费者权益保护意识的不断增强,银行信用卡类被诉案件数量持续上升,银行面临的法律风险日趋严峻。在一些案件中,持卡人选择信用卡中心而非所在地分行作为被告,引发了信用卡中心涉讼案件中当事人适格与管辖权归属的争议。本文以具体案件为基础,就相关民事程序问题展开讨论,以期为信用卡业务的健康发展提供参考。

关键词：民事程序银行信用卡卡人当事人适格信用卡中心人民法院管辖侵权之诉消费者权益管辖权异议民事诉讼法

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信用卡中心数据总线建设与实践

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金融电子化 2020年第11期 87-88页

作者：李传青陈尔希兴业银行信用卡中心

数据是新型生产要素,是新的石油,数据的地位和价值不断提升,对国家发展、企业数字化转型至关重要。兴业银行信用卡中心在业务应用、科技规划及系统建设过程中积极利用数据,通过数据为业务赋能,提升经营效率,推动信用卡业务数字化转型。... 详细信息

数据是新型生产要素,是新的石油,数据的地位和价值不断提升,对国家发展、企业数字化转型至关重要。兴业银行信用卡中心在业务应用、科技规划及系统建设过程中积极利用数据,通过数据为业务赋能,提升经营效率,推动信用卡业务数字化转型。随着兴业银行信用卡中心数字化转型的持续推进,数据应用需求不断加大,

关键词：信用卡中心数据交换外部数据总线兴业银行建设与实践

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信用卡中心信审信贷全程电子(无纸化)系统

信用卡中心信审信贷全程电子(无纸化)系统

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我国的网上审批信用卡的建设还刚进入高速发展阶段，根据新发表的报告显示，在中国超过10亿张消费卡中，真正的信用卡在全中国只有5千万张，随着中国人花钱习惯的改变，对信用卡的需求必定会大幅度提高。全国现有银行总数已达三千多家... 详细信息

标准号: gkls112409

我国的网上审批信用卡的建设还刚进入高速发展阶段，根据新发表的报告显示，在中国超过10亿张消费卡中，真正的信用卡在全中国只有5千万张，随着中国人花钱习惯的改变，对信用卡的需求必定会大幅度提高。全国现有银行总数已达三千多家，网上审批信用卡平台的总需求量规模将达到至少三千套的水平，按照每套400万元计算，就国内银行业来说约120亿人民币的市场容量，项目承担单位作为国内以金融软件和系统集成为主营的软件企业，据CCID数据，目前的主打产品在国内市场占有率在40﹪以上。故该项目的市场份额如按10﹪的市场占有率来算，就约有1亿的销售回报。本项目按10﹪市场占有率计算，将可获得1.2亿的市场回报。因此，本项目具有良好的经济效益。项目完成之后，系统本身和开发出来的信用卡中心信审信贷全程电子（无纸化）系统产品将首先在某行银行信用卡审批中心推广应用，产生直接经济效益，以此为基础，本项目争取完成1～2年内预计可销售6～8套，按每套212万元计算，创产值1696万元，利税322万元；3～5年后总销售10～12套，创产值2544万元，利税483万元。

关键词：无纸化信审信贷电子系统信用卡中心

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科技赋能支付场景--广发银行信用卡中心商户业务数字化经营探索

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中国信用卡 2022年第2期 10-15页

作者：张华广发银行信用卡中心

在社会环境、客户行为、金融生态、竞争态势等多重因素驱动下,金融行业已经开启全面的数字化新时代。党和国家高度重视发展数字经济,广发银行信用卡中心在总行党委的指导下,积极推动实体经济和数字经济融合发展,秉承“提振消费,服务实... 详细信息

在社会环境、客户行为、金融生态、竞争态势等多重因素驱动下,金融行业已经开启全面的数字化新时代。党和国家高度重视发展数字经济,广发银行信用卡中心在总行党委的指导下,积极推动实体经济和数字经济融合发展,秉承“提振消费,服务实体经济,回归金融本源,增强金融普惠性,切实解决小微企业发展难题”的初心,与合作伙伴银联一道,在商户业务领域支付场景建设方面探索出一条数字化经营之路。

关键词：信用卡中心金融生态广发银行金融行业金融普惠银联支付场景竞争态势

来源：评论

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以客户为中心,打造民生信用卡客户经营新模式--专访中国民生银行信用卡中心总裁陈大鹏

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中国信用卡 2021年第11期 12-17页

作者：康超不详

信用卡天然连接着客户、场景和服务,在金融数字化转型进程中扮演着排头兵的角色,随着数字经济和支付新业态的不断发展,信用卡行业迎来发展新机遇,同时也面临新挑战,由高速增长阶段迈向高质量发展阶段。近年来,民生信用卡加快数字化转型... 详细信息

信用卡天然连接着客户、场景和服务,在金融数字化转型进程中扮演着排头兵的角色,随着数字经济和支付新业态的不断发展,信用卡行业迎来发展新机遇,同时也面临新挑战,由高速增长阶段迈向高质量发展阶段。近年来,民生信用卡加快数字化转型步伐,依托大数据、人工智能等新技术应用,打造精细化运营模式,在产品和客户运营等方面取得诸多创新发展成果,在“以客户为中心回归支付本源”的经营理念下,持续优化业务及管理流程,市场竞争力不断提升。本刊记者就民生信用卡创新发展思路等问题采访了中国民生银行信用卡中心(以下简称“民生信用卡中心”)总裁陈大鹏。

关键词：中国民生银行高速增长阶段信用卡中心陈大鹏数字化转型以客户为中心人工智能大数据

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